Как включить ваши предыдущие обязанности по обслуживанию клиентов в резюме

22 февраля 2021 г.

Если вы подаете заявку на работу в сфере обслуживания клиентов, важно указать в резюме ваши предыдущие обязанности по обслуживанию клиентов. Это показывает менеджерам по найму и рекрутерам, какие обязанности вы выполняли в прошлом и способны выполнять в новой роли. В этой статье мы рассмотрим, что такое обязанности по обслуживанию клиентов для резюме, как включить эти обязанности в свое собственное резюме, а также несколько различных типов ролей по обслуживанию клиентов, которые вы, возможно, занимали, и которые вы должны включить в свое резюме. предыдущий опыт работы.

Каковы обязанности по обслуживанию клиентов для резюме?

Обязанности обслуживания клиентов для резюме включают в себя ряд различных услуг, включая ответы на вопросы клиентов, размещение заказов или выполнение возвратов для клиентов, а также помощь клиентам в выборе подходящего для них продукта. Если вы работали в сфере обслуживания клиентов и теперь претендуете на другую должность в сфере обслуживания клиентов, вы должны указать в своем резюме свои предыдущие обязанности по обслуживанию клиентов. Есть несколько способов сделать это, наиболее распространенным из которых является включение предыдущих обязанностей по обслуживанию клиентов в рабочий раздел резюме.

Когда вы включаете в свое резюме предыдущие обязанности по обслуживанию клиентов, за которые вы отвечали на прошлых работах, используйте конкретные примеры обязанностей, которые вы выполняли. Например, вместо того, чтобы говорить, что вы руководили командой по обслуживанию клиентов, укажите, что вы руководили командой из 10 представителей по обслуживанию клиентов и увеличили производительность на 30% за шесть месяцев. Чем более конкретными и измеримыми будут ваши примеры предыдущих обязанностей, тем лучше менеджеры по найму смогут увидеть, на что вы способны.

Как написать обязанности по обслуживанию клиентов в резюме

Вот несколько шагов, которые следует учитывать при написании обязанностей по обслуживанию клиентов в вашем резюме:

1. Изучите объявление о вакансии

Прежде чем писать резюме, следует сначала изучить объявление о вакансии на должность, на которую вы претендуете. Обратите внимание на обязанности и ответственность для должности и запишите все, что у вас есть опыт работы. При написании резюме важно включить соответствующий прошлый опыт, непосредственно связанный с обязанностями, которые вы будете выполнять на новой должности.

2. Исследуйте позицию

Если вы претендуете на новую должность в сфере обслуживания клиентов, потратьте некоторое время на изучение должности, чтобы увидеть наиболее распространенные обязанности для этой должности. У вас должно быть хорошее понимание того, что от вас ожидается, и знание того, какие типичные обязанности в этой роли также позволят вам удовлетворить свое резюме на этой должности.

3. Создайте раздел опыта работы

Как только у вас будет четкое понимание того, что влечет за собой должность, и общих обязанностей, ожидаемых от этой должности, вы можете начать работу над своим резюме. Начните с создания раздела опыта работы и перечислите свои предыдущие места работы в обратном хронологическом порядке. Убедитесь, что вы включаете только те должности, которые имеют отношение к должности, на которую вы претендуете.

Для каждого прошлого опыта работы включите несколько пунктов списка обязанностей, которые вы выполняли. Обязательно используйте конкретные и поддающиеся количественной оценке примеры, демонстрирующие ваши способности и ваши прошлые достижения в работе с клиентами.

4. Включите раздел навыков

Вы также можете включить в свое резюме раздел о навыках, в котором будут описаны любые соответствующие навыки обслуживания клиентов, которые вы приобрели на предыдущих должностях по обслуживанию клиентов. Эти навыки покажут, что вы способны выполнять обязанности по обслуживанию клиентов, необходимые для должности, на которую вы претендуете. Например, хорошие навыки межличностного общения необходимы, чтобы быть представителем службы поддержки клиентов или работать в других ролях обслуживания клиентов, поэтому включение конкретных навыков межличностного общения, которыми вы обладаете, может помочь вам выделиться среди других кандидатов.

Примеры обязанностей по работе с клиентами для резюме

Ниже приведены несколько примеров обязанностей по обслуживанию клиентов, которые вы можете включить в свое резюме:

• Ведение учетных записей клиентов и запись информации об учетной записи.

• Контролируйте финансовые счета клиентов и обрабатывайте корректировки клиентов.

• Делайте рекомендации по продуктам или услугам для клиентов, исходя из их потребностей и предпочтений.

• Контролируйте команду представителей службы поддержки клиентов и следите за тем, чтобы они выполняли ежемесячные квоты.

• Следуйте правилам, политикам и процедурам коммуникации.

• Обновите и аннулируйте учетные записи клиентов по запросу клиента.

• Обрабатывать жалобы клиентов и предлагать альтернативы и/или решения для обеспечения разрешения жалоб.

• Свяжитесь с клиентами по электронной почте и телефону, чтобы подтвердить информацию об учетной записи.

• Убедитесь, что клиенты довольны своими покупками или услугами.

• Помощь клиентам в размещении заказов, возврате и обмене.

• Контролировать отзыв продукции.

• Используйте компьютерные технологии продаж для ведения учета клиентов и заказов.

• Холодный обзвон потенциальных клиентов.

• Информируйте существующих клиентов об акциях и скидках.

12 различных типов ролей обслуживания клиентов

Существует несколько типов ролей обслуживания клиентов, наиболее распространенными из которых являются:

• Представитель по обслуживанию клиентов: Этот специалист по обслуживанию клиентов отвечает за прямую работу с клиентами. Они обращаются к потенциальным и текущим клиентам и предлагают продукты, услуги, акции и скидки и ведут учет клиентов.

• Инженер по обслуживанию клиентов: инженеры по обслуживанию клиентов помогают решать технические проблемы, которые могут возникнуть у клиента с услугой или продуктом.

• Специалист по обслуживанию клиентов: специалист по обслуживанию клиентов похож на представителя службы поддержки клиентов в том, что они обращаются к клиентам. Они также выступают в качестве посредников между клиентами и представителями службы поддержки клиентов.

• Менеджер по обслуживанию клиентов: Менеджер по обслуживанию клиентов наблюдает за командой представителей по обслуживанию клиентов. Они обучают и отслеживают прогресс представителей по обслуживанию клиентов и ставят цели для каждого представителя, которых нужно достичь за определенный период времени.

• Удаленный представитель по обслуживанию клиентов: у этого специалиста те же обязанности, что и у представителя по обслуживанию клиентов, но они работают удаленно, как правило, из дома.

• Менеджер по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами отвечает за надзор за работой команды по работе с клиентами и обеспечение того, чтобы ее члены успешно обучались, работали продуктивно и выполняли свои функции. Они помогают убедиться, что клиенты понимают, как использовать продукты и услуги и достигать желаемых результатов.

• Руководитель группы по работе с клиентами. Руководитель группы по работе с клиентами отвечает за руководство командой менеджеров по работе с клиентами. Они гарантируют, что их руководители и члены команды понимают цели обслуживания клиентов и повышают удовлетворенность клиентов, сокращают отток клиентов и привлекают новых клиентов.

• Специалист по внедрению. Специалист по внедрению — это специалист по обслуживанию клиентов, который отвечает за помощь клиентам в адаптации новых продуктов или услуг. Они работают как партнеры и играют роль в управлении проектами организации и управлении кампаниями клиентов.

• Менеджер по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами помогает руководителям создавать и внедрять внутренние и внешние программы по работе с клиентами. Их цель – повысить удовлетворенность клиентов, улучшить качество обслуживания клиентов и максимизировать доход, полученный от продажи продуктов и услуг клиентам.

• Директор по работе с клиентами. Директор по работе с клиентами, которого иногда называют директором по работе с клиентами, отвечает за обеспечение того, чтобы компания ориентировалась на клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность. Они создают политики на основе данных о клиентах, чтобы постоянно обновлять и улучшать качество обслуживания клиентов, а также устанавливать цели для групп обслуживания клиентов.

• Главный специалист по работе с клиентами. Главный специалист по работе с клиентами, или CCO, — это должность руководящего уровня, которая курирует руководящую команду компании по обслуживанию клиентов. Они помогают принимать организационные решения высокого уровня, связанные с клиентским опытом и обслуживанием клиентов, а также обеспечивают регулярное улучшение компании для увеличения удержания доходов клиентов и продаж.

• Защитник клиентов: Защитник клиентов работает с отделами по работе с клиентами или группами обслуживания клиентов и защищает клиентов на основе отзывов и других данных, связанных с клиентами.