Как вести себя с трудными людьми на работе

9 марта 2021 г.

Независимо от того, где вы работаете, вы, вероятно, встретите коллег с другими мнениями, методами работы и идеологическими взглядами, чем у вас. Это отключение иногда может привести к конфликту на работе. Понимание того, как лучше всего работать с теми, кто работает не так, как вы, может помочь сохранить ваше рабочее место позитивным и приятным местом. В этой статье мы объясним, почему с некоторыми из ваших коллег может быть трудно работать, и дадим рекомендации по работе с трудными людьми.

Почему с некоторыми коллегами сложно работать?

Некоторым из ваших коллег могут быть трудно ладить с кем-либо еще на работе, в то время как другие, кажется, представляют вам личную проблему. Независимо от того, где вы работаете, наверняка найдется человек или два, с которыми вам будет трудно работать. Вот несколько распространенных причин, по которым люди могут не работать вместе:

• Расхождения во мнениях. Чаще всего с людьми, которые имеют совершенно иное представление о том, как выполнять проект или управлять клиентом, сложно, потому что трудно найти компромисс, который устраивал бы вас обоих.

• Чрезмерный обмен: некоторые люди любят говорить и делиться информацией, как личной, так и профессиональной, на работе, в то время как другие предпочитают сосредоточиться на своих заданиях и избегать ненужных разговоров.

• Выполнение минимума: в большинстве компаний есть один или два сотрудника, которые, как правило, выполняют наименьшее количество задач, которые они могут выполнять на работе, оставляя своих коллег сверхоплаты.

• Разнообразие взглядов: как правило, люди либо склонны к оптимизму, либо склонны к пессимизму. Различные взгляды и точки зрения могут повлиять на рабочие отношения.

• Чрезмерная независимость: некоторые сотрудники от природы предрасположены к командной работе, а другие предпочитают работать в одиночку. Когда независимый работник изо всех сил пытается внести свой вклад в групповой проект, отношения (и результат работы) могут пострадать.

Как работать с трудными людьми

Научиться работать с трудными людьми и управлять ими на работе — необходимый навык. Используйте эти шаги и стратегии, чтобы помочь вам эффективно управлять сложными отношениями и добиться успеха на рабочем месте:

1. Изучите свою реакцию

Во-первых, обратите внимание, когда вы реагируете на то, что делает человек. Определите свои чувства — гнев, отвращение, негодование — и определите, какое поведение, действие или бездействие вызывает у вас такие чувства. Потратьте некоторое время, чтобы выяснить причину и следствие, чтобы вы знали, как лучше всего решить проблему.

Пример: «Меня раздражает, когда Пэт подстригает им ногти за столом».

2. Сохраняйте спокойствие

Когда такое поведение или действие происходит, особенно если оно повторяется, сохраняйте спокойствие. Напомните себе, что действия в гневе редко решают какие-либо проблемы, и лучше всего, если вы решите ситуацию, когда вы контролируете свои эмоции. Если действие или поведение особенно отвлекает, отстранитесь от ситуации.

Пример: «Меня раздражает, когда Пэм говорит о других во время совещаний. Я не могу разрешить ситуацию, когда чувствую себя так сильно, поэтому мне нужно сохранять спокойствие и подумать, как лучше всего справиться с этой ситуацией, когда я контролирую ситуацию». моих эмоций».

3. Поделитесь своими чувствами с другом

Найдите надежного коллегу или друга за пределами вашей организации, чтобы поговорить о ситуации с трудным сотрудником. Объясните им действие или поведение, которое вас беспокоит, и то, как вы на это реагируете. Попросите совета или руководства и определите несколько стратегий решения проблемы.

Пример: Вы: «Мой коллега — очень пессимистичный человек. Всякий раз, когда мы получаем новое задание, он жалуется на то, сколько времени и работы это займет, вместо того, чтобы праздновать, потому что они были выбраны для работы над ним, или радоваться возможности компания. Это заставляет меня чувствовать себя глупо из-за того, что я взволнован и не могу выразить свой оптимизм».

Друг: «Звучит неприятно. Что вы можете сделать, чтобы почувствовать себя лучше?»

Вы: «В любом случае, я мог бы поделиться своим оптимизмом. Я также мог бы избегать обсуждения новых проектов с этим коллегой, если в этом нет необходимости».

4. Избегайте, когда это возможно

В зависимости от ситуации с трудным коллегой у вас может быть возможность просто избегать поведения или ситуации в качестве средства управления потенциальным конфликтом. Если есть возможность, попробуйте этот подход.

Пример: «Я знаю, что Мардж собирается есть салат с тунцом на своем столе на обед, и я ненавижу запах тунца. Я буду обедать в комнате отдыха, чтобы мне не пришлось чувствовать запах обеда Мардж».

5. Обсудите проблему в частном порядке

Если избежать ситуации невозможно или из-за нее вы постоянно теряете концентрацию на работе, лучше всего обсудить ситуацию с трудным коллегой напрямую. По возможности делайте это конфиденциально, чтобы не смущать коллегу. Спланируйте, что вы хотите сказать, чтобы быть готовым к разговору.

Пример: «Джон регулярно опаздывает на наши встречи по планированию, что оказывает чрезмерное давление на остальную часть команды. Как руководитель группы, мне нужно поговорить с Джоном о поведении, чтобы мы могли уложиться в сроки».

6. Будьте чуткими

Во время разговора будьте чуткими. Ваш коллега может не знать о поведении или действиях, которые вызывают у вас стресс. Используйте наблюдения, а не суждения, и сосредоточьтесь на своей точке зрения и чувствах, а не на их.

Пример: «Мне нравится слушать о твоих выходных, Райан, но сейчас у меня очень плотный график. Мне бы хотелось услышать о твоих приключениях за обедом, а не во время утренней суеты».

7. Ищите точки соприкосновения

Если ситуация требует компромисса от вас обоих, подумайте, что вы готовы сделать, чтобы внести свой вклад в решение. Напомните себе, что вы и ваш коллега находитесь в одной команде.

Пример: «Я просмотрел наши записи и завершил последние три ежемесячных отчета для нашего отдела. Поскольку мы оба несем ответственность за отчет, как мы можем найти способ лучше разделить и делегировать эту задачу? Я был бы счастлив составить расписание, если это поможет вам внести свой вклад».

8. Оставайтесь уважительными

Ваш коллега может почувствовать смущение или стыд, когда узнает о нежелательном поступке или поведении. Относитесь к ним с уважением, независимо от их реакции. Если они относятся к вам неуважительно, завершите разговор и отстранитесь от ситуации.

Пример: Ваш коллега: «Вау, я понятия не имел, что проигрывание музыки за моим рабочим столом может быть таким разрушительным. Мне очень неловко».

Вы: «Не нужно смущаться — вы не знали!»

9. Знайте, что спросить

Составьте план того, что вы спросите у своего коллеги перед разговором. Таким образом, если они чувствуют себя подавленными, вы можете предложить им попытаться исправить свое поведение.

Пример: «Я заметил, что в те дни, когда вы идете на обед, вы, как правило, опаздываете на встречи по продажам. Не могли бы вы попробовать уйти на обед пораньше в дни собраний, чтобы наша команда могла начать работу вовремя?»

10. Знайте, когда обсуждать вопросы публично

Иногда коллега может переступить черту, сказав или сделав что-то неуместное. В этих случаях, как правило, лучше немедленно исправить поведение, даже если оно происходит на глазах у других сотрудников, а не ждать, чтобы поговорить наедине.

Пример: «Эта шутка оскорбительна и неуместна. Пожалуйста, не делайте таких комментариев».

11. Включите вашего менеджера

Если вы испробовали все другие варианты самостоятельного разрешения конфликта, такие как игнорирование поведения, разработка стратегий для решения проблемы и личные беседы безрезультатно, пришло время привлечь вашего менеджера. Если поведение является вопиющим или опасным, вы должны немедленно привлечь к этому своего руководителя и не беспокоиться о том, чтобы решить конфликт самостоятельно. Как и при подготовке к личной беседе, составьте план перед встречей, чтобы знать, какой информацией вы хотите поделиться и к какому результату вы стремитесь.

Пример: «Я заметил, что Алиса не была одета в надлежащее защитное снаряжение, когда они уходили сегодня утром на строительную площадку. Я беспокоюсь об их безопасности и прецеденте, который это создаст для других сотрудников. Я пытался обсудить это с ними раньше. , но они не изменили своего поведения. Вы можете поговорить с Алисой?”