Как управлять социальными сетями для компаний за 8 шагов

15 апреля 2021 г.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.

Управление социальными сетями является неотъемлемой частью взаимодействия с целевой аудиторией вашего бренда. Изучение передовых методов управления учетными записями компании в социальных сетях может помочь привлечь клиентов и создать любимый бренд. Управление социальными сетями требует стратегии, глубокого понимания как компании, так и ее целевой аудитории, а также последовательной разработки привлекательного контента. В этой статье мы объясним, как управлять социальными сетями с помощью шагов и советов, чтобы обеспечить эффективное управление учетными записями.

Почему управление социальными сетями важно для компании?

Управление контентом в социальных сетях помогает отслеживать присутствие компании в Интернете и формировать ее репутацию. Эффективное управление учетными записями в социальных сетях дает компании множество преимуществ, в том числе:

• Экономичность: социальные сети — это недорогой способ взаимодействия с существующими клиентами и привлечения новых. На большинстве платформ плата за присоединение не взимается, и многие потенциальные клиенты уже есть.

• Охват: социальные сети также предлагают глобальный охват, которого вы не можете достичь с помощью других маркетинговых средств.

• Брендинг: присутствие в Интернете помогает создать бренд компании за счет взаимодействия с целевой аудиторией и четкого обмена сообщениями.

• Маркетинговый инструмент: Недорогой доступ, который эти платформы предоставляют компании, делает социальные сети желанным маркетинговым инструментом. Социальные сети генерируют потенциальных клиентов и продажи с проверенной скоростью, а многие платформы предлагают рекламные инструменты и аналитику.

Как управлять социальными сетями для компании

Вот восемь шагов по управлению социальными сетями для компании:

1. Поймите свой бренд

Бренд — это личность вашей компании, включая вашу миссию, основные ценности, логотип, имя и опыт работы с клиентами. Понимание того, что представляет собой ваша компания и как общественность воспринимает вашу компанию, является ключом к успешному управлению социальными сетями.

2. Знайте свою целевую аудиторию

Знание вашей целевой аудитории означает, что вы понимаете, кого компания пытается привлечь своими услугами. Учитывайте целевую аудиторию при создании контента для социальных сетей, чтобы быть уверенным, что они будут связаны с вашими сообщениями и будут взаимодействовать с ними.

При управлении контентом в социальных сетях целевой аудиторией может быть не только группа людей, для которых компания разработала свои услуги. Это также может включать пользователей социальных сетей, которые могут быть заинтересованы в вашем контенте. Охват этих людей и предполагаемой целевой аудитории может максимизировать рентабельность инвестиций компании в социальных сетях.

Учитывайте эти элементы при определении вашей целевой аудитории:

• Демография: возраст, пол, раса и социально-экономическая информация, такая как занятость, семейное положение и образование.

• Интересы: Хобби, развлечения и темы, которые нравятся человеку.

• Проблемы: Борьба с вашими идеальными лицами клиентов. Обычно это проблема, которую решает продукт или услуга компании.

3. Ставьте цели

Постановка целей помогает определить, как вы управляете учетными записями в социальных сетях, и обеспечивает показатель успеха. Цели могут помочь сохранить ваш бюджет и привлечь вас к ответственности. Используйте метод SMART, чтобы ставить лучшие цели:

• Конкретно: определите свою цель.

• Измеримость: используйте метрики для отслеживания своей цели.

• Достижимо: убедитесь, что у вас есть ресурсы для достижения цели.

• Реалистично: поставьте перед собой цель, достижимую для вас и компании.

• Чувствительность ко времени: укажите для цели временные рамки, в которые она должна быть достигнута.

4. Создавайте учетные записи на нескольких платформах

Наличие учетной записи на нескольких платформах расширяет ваши возможности. Instagram, Facebook, Pinterest, LinkedIn и YouTube являются одними из самых популярных для бизнеса. Размещение контента на этих платформах может разнообразить тип контента, которым вы делитесь, и обеспечить связь с существующими и потенциальными клиентами.

5. Взаимодействуйте со своей аудиторией

Взаимодействие с вашей аудиторией в социальных сетях важно для построения отношений с клиентами. Компании, которые делают это, обеспечивают лучший клиентский опыт, что может увеличить доход. Способы привлечь аудиторию в социальных сетях включают в себя:

• Отвечая на их вопросы

• Задавайте им вопросы, чтобы узнать мнение

• Создание игр, в которые они могут играть

• Организовывать конкурсы

• Предлагайте эксклюзивные скидки и акции

• Признавайте клиентов особым образом

• Разрешить контент, созданный аудиторией

• Будьте человечны во всех ваших сообщениях и взаимодействиях

6. Создавайте качественный контент

Ваша целевая аудитория с большей вероятностью будет взаимодействовать с релевантным креативным контентом, который информирует и развлекает. Подумайте также о создании контента, разработанного специально для каждой платформы, например: видео может лучше всего работать на YouTube и Facebook, а фотографии лучше всего подходят для Instagram. Один из способов обеспечить качественный контент — возложить на участников ответственность за каждый аспект создания контента. Вот роли, которые следует рассмотреть при назначении:

• Контент-менеджер: разрабатывает стратегию создания и публикации контента.

• Создатель контента: производит видео, текст, информационную графику и другие медиа для компании.

• Редактор контента: оценивает контент на точность, дизайн и качество.

7. Разработайте рекламу

Разработка рекламной стратегии может помочь охватить больше пользователей социальных сетей, привлечь аудиторию и обеспечить большую отдачу от инвестиций. Многие платформы социальных сетей имеют встроенные функции для создания и отслеживания рекламы, что упрощает разработку рекламы для компании.

8. Анализируйте показатели социальных сетей

Анализ показателей социальных сетей — важный шаг для определения того, насколько успешным было ваше использование социальных сетей. Вот показатели, которые следует учитывать:

• Вовлеченность: количество взаимодействий с вашим контентом от пользователей социальных сетей.

• Показы: сколько раз пользователи социальных сетей могли видеть ваш контент на своей временной шкале, в ленте или на странице.

• Конверсии: сколько раз человек совершал покупку после нажатия на ваш контент.

• Частота ответов: время, которое потребовалось команде социальных сетей, чтобы ответить на сообщения от пользователей социальных сетей.

Советы по управлению социальными сетями

Цель управления учетными записями компании в социальных сетях — привлечь как можно больше вашей аудитории и добиться большей отдачи от ваших инвестиций. Чтобы помочь вам использовать социальные сети наиболее эффективно, вот советы по управлению вашими учетными записями:

• Используйте инструменты планирования. Инструменты планирования помогают организовать и разработать стратегию вашего контента. Эти инструменты позволяют назначать определенное время для публикации контента, экономить время, затрачиваемое на управление контентом, и помогают обеспечить согласованность каждой учетной записи друг с другом.

• Обеспечьте последовательность. Важно, чтобы каждая учетная запись в социальной сети делилась одной и той же информацией и работала в соответствии с одними и теми же ценностями и принципами. Последовательность помогает поддерживать бренд и укрепляет доверие потребителей.

• Следите за тенденциями. Узнайте, что популярно в социальных сетях, и примите участие в тенденциях. Это может включать создание мемов, создание видеороликов с вызовами и использование хэштегов.

• Перерабатывайте содержимое. Можно повторно использовать посты, если их контент все еще актуален. Это может уменьшить нагрузку на создателей контента в социальных сетях и дать контенту второй шанс повлиять на вашу аудиторию или быть увиденным новыми членами вашей аудитории.

• Делайте ежедневные публикации. Старайтесь использовать свои социальные сети и регулярно взаимодействовать со своей аудиторией. Надежный поток контента развлекает и интересует пользователей социальных сетей.

• Расскажи истории. Обмен историями компании может помочь создать соответствующий контент, который привлекает вашу целевую аудиторию.

• Реагируйте на спор. Люди ценят социально ответственные компании, поэтому участие в беседах и высказывание поддержки помогает создать бренд и установить ценные эмоциональные отношения с аудиторией.