Как улучшить доставку электронной почты за 5 шагов

14 октября 2021 г.

Электронные письма могут составлять значительную часть коммуникационных усилий компании. Они могут быть простыми и быстрыми, и клиенты могут охотнее открывать их и взаимодействовать с ними, чем более они доставляются. Понимание того, как улучшить доставку электронной почты вашей компании, может помочь вам создавать более привлекательные кампании по электронной почте, которые попадают в почтовые ящики ваших клиентов. В этой статье мы определяем доставляемость электронной почты, объясняем, почему это важно для маркетинговых кампаний, и показываем вам пять шагов, чтобы улучшить доставляемость вашей электронной почты.

Что такое доставляемость электронной почты?

Доставляемость электронной почты — это мера того, как компания доставляет электронную почту своим подписчикам или клиентам. Маркетологи используют это, чтобы оценить вероятность того, что клиент получит или откроет электронное письмо. Если электронное письмо более доставляемо, оно с большей вероятностью попадет в основной почтовый ящик клиента, что может увеличить вероятность того, что клиент прочитает электронное письмо. Когда провайдеры электронной почты перенаправляют почту вашей компании в папки со спамом клиентов, они могут упустить возможность, например рекламную акцию или распродажу. Компании отслеживают несколько показателей для определения доставляемости, в том числе:

• Скорость доставки электронной почты

• Процент доставленных писем

• Процент недоставленных писем

• Процент электронных писем, перенаправленных в папки со спамом или нежелательной почтой

• Неактивные и активные подписчики

• Количество подписчиков по сравнению с доставленными электронными письмами

Почему доставляемость важна в маркетинговых кампаниях по электронной почте?

Доставляемость важна для маркетинговых кампаний по электронной почте, поскольку почтовые службы могут перенаправлять электронные письма компании в папки со спамом или нежелательной почтой. Обеспечение доставляемости помогает электронной почте попасть в папку «Входящие» клиента, где они с большей вероятностью ее прочитают. Другие причины, по которым доставляемость важна, включают:

• Создание согласованности: когда компания постоянно доставляет электронные письма своим клиентам, это может создать чувство доверия и надежности между клиентом и бизнесом.

• Информирование клиентов. Электронные письма обычно содержат ценную информацию о рекламных акциях, новостях компании или информации о продуктах для клиентов.

• Создание канала связи. Обеспечение доставки электронной почты помогает компании создать канал связи, по которому клиенты могут задавать вопросы, оставлять комментарии или переходить на веб-сайт компании по гиперссылкам.

• Поддержание репутации компании. Доставляемые электронные письма помогают компании выполнять обещание о доставке контента клиентам, подписавшимся на рассылку. Это может положительно повлиять на имидж компании и привлечь новых клиентов.

• Усиление безопасности. Отправка последовательных и защищенных электронных писем помогает компании вести учет контента, который получают подписчики. Это помогает бизнесу обеспечить соблюдение требований кибербезопасности и предоставляет справочную информацию о любых клонированных электронных письмах или других методах кибератак.

Как улучшить доставляемость электронной почты

Улучшение доставляемости электронной почты — важный шаг в создании прочных, позитивных отношений с клиентами, поскольку это может повысить доверие клиентов к вашему бизнесу. Вот пять шагов, которые нужно предпринять, чтобы повысить доставляемость электронной почты вашей компании:

1. Обращайтесь к неактивным подписчикам

Обращение к неактивным подписчикам может создать более совершенный список адресов электронной почты. Активные подписчики обеспечивают точное измерение вовлеченности, доставки и действий клиентов. Прекратив доставку неактивным пользователям, вы сможете более точно определить успех каждой кампании, отправляя почту только заинтересованным получателям. Попробуйте определить, сколько получателей в вашем списке адресов электронной почты по сравнению с тем, сколько активных. Вы можете отправить электронное письмо с отказом от подписки или напоминание неактивным пользователям, чтобы проверить, заинтересованы ли они в ваших электронных письмах, чтобы убедиться, что вы случайно не отмените подписку на тех, кто мог быть неактивным по другим причинам.

2. Создайте простую опцию отказа от подписки

Разрешив пользователям легко отписываться от вашего списка рассылки, вы сможете более точно определить, сколько клиентов открывают электронные письма и отвечают на них. Электронное письмо часто имеет возможность отказаться от подписки в нижней части страницы под отказом от ответственности или информацией о компании. Делая кнопку или ссылку отписки крупнее и заметнее, вы предоставляете пользователям, которые больше не интересуются вашей почтой, возможность отказаться от подписки. Подумайте о том, чтобы отправить пользователям, неактивным более месяца, электронное письмо с напоминанием, содержащее гиперссылку, по которой они могут отказаться от подписки на рассылку.

3. Персонализируйте свои электронные письма для каждого клиента

Обеспечение того, чтобы ваши клиенты читали ваши электронные письма, важно, чтобы заставить их взаимодействовать с вашим контентом. Персонализация может быть эффективным способом обратиться к конкретным потребностям клиентов и заставить их почувствовать, что компания заботится о них. Например, вместо того, чтобы отправлять каждому покупателю рекламное электронное письмо об общей сезонной распродаже, вы можете попробовать отправить персонализированное электронное письмо с рекламой товаров, аналогичных их прошлым покупкам. Персонализированное электронное письмо может показаться более искренним и заставить клиента чувствовать себя более склонным действовать на него, отвечая или совершая покупку.

4. Создайте лучшие темы для ваших электронных писем

Строка темы может привлечь больше внимания читателя, показывая цель письма. Когда клиент видит свои электронные письма, первое, что они могут заметить, это строка темы. Электронные письма без строк темы с большей вероятностью попадут в папку со спамом или нежелательной почтой. Подумайте о том, чтобы создать краткую привлекательную строку темы, чтобы избежать попадания в папку со спамом и побудить читателя открыть электронное письмо.

Например, если у вас сезонная распродажа, в теме письма можно указать «Только на этой неделе: 25 % всех основных продуктов осени». Посмотри внутри! или Сезонная распродажа: 50% на все джинсы, футболки и блузки. Акция внутри! Каждый из них предоставляет читателю контекст, вескую причину открыть электронное письмо и говорит, в чем заключается акция.

5. Используйте аналитику электронной почты, чтобы улучшить свой процесс

Службы аналитики электронной почты могут быть важным компонентом процесса доставки электронной почты, поскольку они могут показать вам, насколько эффективны ваши усилия и действуют ли клиенты на эти электронные письма. Инструменты аналитики также могут показать, сколько клиентов подписываются на список рассылки по сравнению с тем, сколько из них открывают ваши электронные письма. Имея количественные данные, вы можете изменить дизайн своих почтовых кампаний и часто измерять успех своей компании. Многие службы электронной почты включают аналитические данные как часть службы, поэтому вы можете получить доступ к информации бесплатно.