Как стать омбудсменом

Роль омбудсмена в Соединенных Штатах растет, поскольку все больше и больше компаний нанимают профессионалов на эту роль, предназначенную для посредничества в спорах внутри и за пределами своих организаций. Омбудсмены очень похожи на посредников, но они также выступают в качестве представителей своего работодателя в ситуациях, помимо посредничества в конфликте. Если вы заинтересованы в том, чтобы стать омбудсменом, вы можете решить пройти сертификацию, поскольку это поможет вам найти дополнительные возможности в этой области.

В этой статье мы расскажем, что такое омбудсмен, чем занимается омбудсмен, как стать омбудсменом, какие навыки необходимы омбудсмену, а также зарплату и перспективы работы для аналогичных должностей.

Что такое омбудсмен?

Омбудсмен — это сертифицированный специалист, который представляет организации и людей в различных ситуациях и улаживает конфликты в профессиональной среде, иногда его называют организационным омбудсменом. Существуют также роли омбудсмена по вопросам долгосрочного ухода, но они немного отличаются, больше основаны на волонтерах и больше посвящены представлению пожилых людей в различных ситуациях. Организационные омбудсмены могут работать внутри компании для разрешения конфликтов или для разрешения конфликтов за пределами компании в качестве представителя.

Омбудсмены часто имеют степень бакалавра в таких областях, как психология или юриспруденция, что дает им представление о типе конфликта, который они будут урегулировать. Омбудсмены немного отличаются от посредников тем, что, хотя им может потребоваться посредничество, они обычно действуют больше как представители лица или организации. Омбудсмены могут работать в самых разных контекстах, от корпоративных до государственных и некоммерческих.

Чем занимается омбудсмен?

Омбудсмен встречается с людьми внутри и вне организации, чтобы найти способ решить проблему. Для этого они могут использовать некоторые посреднические навыки, но их считают представителями организации, в которой они работают, а не полностью беспристрастной стороной, даже если они стараются оставаться беспристрастными. Они могут составить соглашение между двумя сторонами, однако их обязанности сильно отличаются от обязанностей юриста, поскольку адвокату всегда нужно будет защищать только своего клиента.

Омбудсмены могут работать, чтобы представлять своего работодателя в правительстве, выступать посредником в конфликте между двумя работниками или вести переговоры между третьей стороной и их работодателем. Они могут провести расследование, чтобы найти решение проблемы или обеспечить, чтобы руководители компании несли ответственность за публичное поведение компании.

Как стать омбудсменом

Вот шаги, чтобы стать омбудсменом:

1. Получить образование

Чтобы работать омбудсменом и, в частности, стать сертифицированным омбудсменом Международной ассоциации омбудсменов (IOA), обычно требуется степень бакалавра. Сертификация не является обязательным требованием для работы омбудсменом, но может помочь вам получить работу омбудсмена. Можно представить профессиональный опыт или сочетание опыта и образования для рассмотрения при сертификации, но для получения этого опыта многие компании могут ожидать, что у вас будет степень бакалавра. Вы также можете получить должность омбудсмена, работая в компании в другой должности.

Для тех, кто хочет получить степень бакалавра, чтобы стать омбудсменом, могут быть полезны степени в области юриспруденции, управления, бизнеса и психологии. В IOA нет никаких требований относительно того, какая степень бакалавра вам нужна, чтобы стать сертифицированным омбудсменом, поэтому даже те, кто изучал другие предметы, могут иметь право на участие.

2. Сдать сертификационный экзамен

Письменный сертификационный экзамен — это всего лишь один шаг к тому, чтобы стать сертифицированным омбудсменом через IOA, но его можно сдать, даже если у вас нет опыта, в качестве первого шага к процессу сертификации. После того, как вы сдали сертификационный экзамен омбудсмена, вы должны подать заявку на сертификацию в течение трех лет, поэтому лучше сдавать экзамен только тогда, когда вы знаете, что выполните другие сертификационные требования в течение этого периода времени. Тест стоит денег, хотя вы можете получить скидку, если присоединитесь к IOA в качестве члена, что также имеет другие преимущества.

3. Получите опыт работы

Чтобы стать сертифицированным организационным омбудсменом через IOA, вам потребуется как минимум год опыта работы на полной ставке или 2000 часов, даже если они распределены на несколько лет. Этот опыт должен быть в качестве работающего организационного омбудсмена, и его можно получить после того, как вы начали процесс сертификации, но до того, как сертификат будет предоставлен.

Кроме того, если вы заинтересованы в том, чтобы стать омбудсменом, но работаете в другом качестве и не имеете степени бакалавра, ваш существующий опыт работы может оказаться полезным для перехода на должность омбудсмена. Ваше знакомство с вашей компанией может быть полезным для понимания ситуаций, в которых омбудсмену может потребоваться надзор и посредничество. Если у вас есть опыт работы на аналогичных должностях, например, в качестве посредника, это не относится к вашим часам сертификации, но может помочь вам получить работу в должности омбудсмена, чтобы получить соответствующий опыт.

4. Полные сертификационные требования

Чтобы получить официальную сертификацию, вам необходимо выполнить вышеуказанные требования и подать документы в IOA. За подачу заявки на сертификацию также взимается плата. Вы можете или не можете решить пройти полную сертификацию, но сертификация и членство в IOA могут быть преимуществом, если вы намерены остаться омбудсменом или найти работу в этой роли.

Навыки омбудсмена

Омбудсмену часто нужны те же навыки, что и посреднику, а иногда и понимание закона. Некоторые навыки, которые использует омбудсмен, включают:

• Навыки управления конфликтами

• Активное слушание

• Знание законодательства и нормативных актов в вашей отрасли

• Умение облегчить общение

• Понимание психологии

• Навыки посредничества

• Способность проводить честные расследования

• Осмотрительность

• Навыки решения проблем

Заработная плата и перспективы работы омбудсмена

К сожалению, нет данных конкретно о зарплате омбудсмена и перспективах работы, однако есть данные по смежным должностям, таким как медиаторы. По данным Indeed Salaries, средняя заработная плата по стране для посредников $59 587 в год. Поскольку многие омбудсмены, как и посредники, работают полный рабочий день в офисе, они часто получают льготы в рамках своего компенсационного пакета, такого как медицинское страхование, страхование жизни, стоматологическое страхование, страхование по инвалидности и оплачиваемый отпуск.

По данным Бюро статистики труда, роли арбитров, посредников и примирителей с 2019 по 2029 год имеет ожидаемый темп роста 8%, что намного быстрее среднего. Можно ожидать, что роли омбудсмена будут схожими, особенно с учетом того, что популярность должности омбудсмена в Соединенных Штатах растет.