Как стать менеджером инцидентов

Информационные технологии — увлекательная область, которая продолжает расти по мере развития технологий. Карьера в управлении ИТ-услугами, например, в качестве менеджера по инцидентам, может стать отличным способом продвинуться по карьерной лестнице в индустрии информационных технологий. Если у вас есть опыт работы с информационными технологиями и вам нравится занимать руководящие должности на работе, работа в качестве менеджера по инцидентам может быть идеальной для вас. В этой статье мы узнаем о том, чем занимается менеджер по инцидентам, и рассмотрим, как начать карьеру в качестве менеджера по инцидентам.

Что такое инцидент-менеджер?

Инцидент-менеджер — это специалист по информационным технологиям, который обслуживает ИТ-системы организации. Инцидент-менеджеры могут контролировать работу ИТ-систем практически любой организации, а это значит, что есть много возможностей найти работу в нескольких отраслях. Менеджер по инцидентам обычно наблюдает за группой технических специалистов по ИТ-поддержке, которые могут направить их на исправление любых ошибок в ИТ-системе. Поскольку технология может быть непредсказуемой, менеджеры по инцидентам часто занимаются более чем одной задачей одновременно, поэтому они обычно обладают отличными способностями к многозадачности.

Чем занимается инцидент-менеджер?

Менеджер по инцидентам следит за работой информационных технологий организации и руководит действиями по реагированию на любые возникающие проблемы. Это может включать в себя ведение записей о наблюдаемых проблемах в системе информационных технологий организации с помощью отчетов об инцидентах, создание решений для любых проблем, которые они обнаруживают, и внедрение этих решений в организации, в которой они работают. Когда они обнаруживают ошибку в ИТ-системе, менеджеры по инцидентам обычно также тратят время на определение причины ошибки, поскольку это может повлиять на решения, которые они разрабатывают в ответ.

Менеджеры по устранению инцидентов также могут общаться со своими клиентами, чтобы быть уверенными в том, что они всегда в курсе производительности информационных технологий своей организации и обновлений их систем.

Как стать инцидент-менеджером

Вот несколько шагов для начала вашей карьеры в качестве менеджера по инцидентам:

1. Получите высшее образование

Запишитесь на программу бакалавриата в аккредитованный колледж или университет. Поскольку менеджер по инцидентам является управленческой ролью, большинство работодателей требуют, чтобы кандидаты имели как минимум степень бакалавра, прежде чем подавать заявку на работу в этой области. Большинство амбициозных менеджеров по инцидентам специализируются на информационных технологиях, чтобы убедиться, что они получают адекватную подготовку и обучение передовым концепциям и процедурам, которые используются в их полевых условиях. Однако вы также можете выбрать тесно связанную специальность, например, информатику, компьютерную инженерию или кибербезопасность. Некоторые менеджеры по инцидентам также получают степень магистра в области управления информационными технологиями, чтобы развить свои лидерские качества и управленческие способности.

2. Получите профессиональный опыт в ITSM

Подайте заявку на работу начального уровня в области информационных технологий, которая может дать вам опыт в области ITSM или управления услугами в области информационных технологий. Инцидент-менеджеры классифицируются как профессионалы ITSM, поэтому работа в аналогичной должности после окончания колледжа может помочь вам выйти на поле в должности, имеющей отношение к карьере, которую вы надеетесь построить. Вы можете найти работу в области управления услугами информационных технологий, обратившись к компаниям с крупными ИТ-отделами, чтобы узнать о потенциальных возможностях трудоустройства. Вы также можете использовать веб-сайт вакансий или поисковую систему в Интернете, чтобы найти работу в области информационных технологий, которая соответствует вашим интересам.

3. Получите сертификацию

Пройдите сертификацию в качестве менеджера по инцидентам. Специалистам в области информационных технологий доступно множество различных типов сертификатов, многие из которых обучают кандидатов специализированным аспектам работы в области ИТ, таким как языки программирования, способы выявления ошибок в системе и разработки эффективных ИТ-решений. Наличие сертификата всегда может принести пользу вашим заявлениям о приеме на работу, потому что сертификат может идентифицировать вас как квалифицированного кандидата для работодателей. Многие начинающие менеджеры по инцидентам подают заявки на сертификацию по ITSM, но многие также получают сертификаты по определенным языкам программирования, которые они могут использовать в своей работе, таким как SQL, Java, C++ и Scala.

Вот несколько сертификатов, которые вы можете пройти, чтобы стать менеджером по инцидентам:

• Менеджер по крупным инцидентам (MIM)

• Сертифицированный менеджер по ликвидации чрезвычайных ситуаций CREST (CCIM)

• ITIL 4 Управляющий профессионал (ITIL MP)

• Мастер ITIL в области управления ИТ-услугами (ITIL M)

4. Ищите работу в качестве менеджера по инцидентам

Найдите вакансии для менеджеров по инцидентам и подайте заявку на любую работу, которая может соответствовать вашим карьерным целям. Инцидент-менеджеры обычно работают в компаниях и организациях с обширными ИТ-отделами, поэтому может быть полезно провести небольшое исследование, чтобы узнать, какие компании могут иметь возможности, соответствующие той работе, которую вы ищете. Вы также можете обратиться к руководителям на своих предыдущих должностях в сфере ИТ, чтобы узнать о возможности продвижения на должность менеджера по инцидентам.

Чтобы найти вакансии для менеджеров по инцидентам в вашем регионе, вы можете выполнить поиск в Интернете или использовать веб-сайт вакансий, на котором перечислены вакансии по позициям.

Навыки и квалификация для инцидент-менеджера

Одним из самых важных навыков, которым должен обладать менеджер по инцидентам, является

• Глубокие знания концепций и систем информационных технологий

• Сильные коммуникативные навыки, чтобы эффективно давать указания командам, которыми они руководят, и информировать клиентов о работе, которую они выполняют в своих ИТ-системах.

• Понимание различных языков компьютерного программирования, которые им могут понадобиться для написания нового кода для ИТ-систем.

Заработная плата и перспективы работы для менеджеров по инцидентам

Средняя национальная зарплата менеджеров по инцидентам в США в настоящее время составляет 96 321 доллар в год, что является очень конкурентоспособной стартовой зарплатой. Менеджеры по чрезвычайным ситуациям также обычно имеют право на дополнительные льготы помимо их заработной платы, такие как реферальные программы, страхование AD&D и компьютерная помощь.

По данным Бюро статистики труда, ожидается, что число людей, занятых в качестве аналитиков по информационной безопасности, что тесно связано с карьерой менеджеров по инцидентам, вырастет на 31% с 2019 по 2029 год, что является исключительно быстрым темпом роста. Бюро связывает этот рост с увеличением количества кибератак и осведомленностью о методах работы с информационными технологиями. Они также указывают на растущую потребность в специалистах по информационной безопасности в крупных организациях и учреждениях, которые начинают расширять свои усилия в области кибербезопасности.