Как создать профиль клиента (с шаблоном и примером)

Отличный способ для предприятий и организаций разработать мощные маркетинговые стратегии — использовать исследования потребителей, такие как профили клиентов. Профили собирают важную информацию о клиентах, такую ​​как демографические данные, доход и интересы, и упорядочивают ее в удобочитаемом формате для использования компаниями в исследованиях, продажах, маркетинге и т. д. В этой статье мы обсудим, почему профили клиентов важны, и предоставим вам список шагов, которые вы можете использовать для создания профиля клиента с помощью шаблона и примера.

Почему профиль клиента важен?

Существует несколько причин, по которым профилирование клиентов важно для предприятий и организаций, в том числе:

Маркетинг

Профили клиентов важны, потому что они могут помочь определить целевую клиентскую базу бизнеса для создания эффективных рекламных и маркетинговых стратегий. Например, если компания пытается создать новый рекламный ролик для увеличения доходов компании, она может использовать профилирование клиентов, чтобы определить, кто является аудиторией рекламного ролика и как направить рекламу им.

Формирование бизнеса

Профилирование клиентов также может помочь компаниям формировать свой бизнес в соответствии с желаниями и потребностями клиентов и создавать влиятельные стратегии продаж. Например, если розничный магазин обнаружил, что у него много посетителей из тренажерного зала через дорогу, он может переместить свой спортивный отдел ближе к фасаду магазина, чтобы привлечь потенциальных покупателей.

Построение отношений

Создание точных профилей клиентов может помочь предприятиям и организациям развивать профессиональные отношения со своими клиентами, что может повысить удовлетворенность потребителей и стимулировать повторных покупателей. Это также может создать лояльную клиентскую базу, которая может быть заинтересована в том, чтобы давать советы или вносить предложения о продуктах или услугах, которые компания должна предлагать, и о других способах улучшения бизнеса.

Как создать профиль клиента

Вот список шагов, которые вы можете использовать, чтобы помочь вам создать мощные профили клиентов:

1. Дайте определение демографии

При создании профиля на основе желаемых целевых клиентов важно сначала начать с их демографических данных, потому что это одна из самых простых сведений для определения. Демографические данные клиента могут включать возраст, пол, уровень образования, а иногда и расу или этническую принадлежность. Эти небольшие фрагменты информации могут помочь вам определить возрастные диапазоны и другие ключевые факторы вашей клиентской базы, что позволит вам обнаружить закономерности, которые помогут вам более эффективно продвигать свой бизнес.

Например, если вы знаете, что большинство посетителей ресторана старше возраста употребления алкоголя, вы можете подумать о добавлении бара или алкогольных напитков, чтобы увеличить доход. Если вы все еще находитесь на стадии бизнес-планирования, подумайте, какой клиентской базе компания может больше всего помочь с проблемой или потребностью. Если бизнес уже открыт и работает, рассмотрите возможность изучения клиентуры и определения закономерностей в их демографии. Также может быть полезно создать форму профиля клиента или членство в магазине, что поможет вам собрать важные демографические данные.

2. Подумайте о социоэкономике

Социально-экономические факторы клиента могут включать такую ​​информацию, как род занятий, нынешние члены семьи и район проживания. Эта информация может быть важна при создании профилей клиентов, поскольку она может помочь информировать предприятия о том, сколько некоторые клиенты могут себе позволить, и в какие часы они обычно совершают покупки. Например, если вы знаете, что большинство клиентов работают в обычном режиме с девяти до пяти часов, может быть полезно создать рекламные акции или распродажи, которые начинаются после 18:00.

Хотя можно получить некоторую социально-экономическую информацию из форм клиентов и членства в магазинах, может быть полезнее попытаться получить информацию из других источников, таких как Бюро переписи населения, или изучить клиентскую базу компаний-конкурентов и рынков. Это может помочь вам определить тенденции и понять, как направить свой бизнес на потребителей.

3. Понимание психографики

Психографика часто связана с поведением, хобби, убеждениями и личностью клиента. Это могут быть важные факторы, которые следует учитывать, поскольку они могут помочь разработать маркетинговые стратегии для определенных лиц и построить впечатляющие отношения с вашей клиентской базой. Например, если вы знаете, что большая часть ваших потребителей любит музыку и фильмы, может быть хорошей идеей организовать распродажи в этих разделах розничного магазина или устроить вечер поп-культуры викторины в ресторане.

Чаще всего психографические данные нелегко получить с помощью форм или Бюро переписи населения. Однако есть поставщики данных, которые могут помочь вам найти полезную психографическую информацию об обычных клиентах для создания профилей. Также может быть полезно взаимодействовать с клиентами и спрашивать их об их увлечениях или интересах. Это может помочь вам установить прочные отношения и одновременно узнать ключевую информацию профиля.

4. Разработайте действенные стратегии

Когда у вас есть основная информация о клиентах, может быть полезно разработать стратегии, которые вы сможете использовать для привлечения их внимания и увеличения продаж. Определение ключевых факторов, таких как рекламные акции или продукты, которые больше всего заинтересуют потребителей, а также наилучший способ их информирования, может помочь компаниям более эффективно продвигать свой бизнес. Например, если вы знаете, что компания находится недалеко от съезда с шоссе и привлекает много пассажиров, может быть полезно разработать радиорекламу, которая расскажет людям о текущих рекламных акциях и местонахождении компании.

5. Организуйте информацию

Организация накопленной информации в полезном отображении профиля клиента может позволить различным отделам компании, включая маркетинг и продажи, выполнять свою работу более эффективно. При организации может быть полезно разделить информацию на разные категории, в том числе:

• Описание

• Мотивы

• Цели

• Как мы помогаем

• Рыночные стратегии

Сортировка информации по разным категориям позволяет должностным лицам компании быстро и эффективно разобраться в профиле. Это также может позволить отделам компании находить наиболее полезную для них информацию. Например, для отдела продаж может быть важнее знать цели клиента и то, как компания может им помочь. Принимая во внимание, что отделы маркетинга могут найти наиболее полезным раздел маркетинговых стратегий и мотиваций.

Шаблон профиля клиента

Вот шаблон, который вы можете использовать для создания профиля клиента:

[Name]

Возраст: [Age]

Описание
[In this section, give a brief statement about the customer, including their occupation, family, location and more.]

Мотивы
[This section can include more personal information about the customer, such as their personality, where they shop and why.]

Цели
[In this section, include something the customer is looking for or hoping for in a company, product or service.]

Как мы помогаем
[This section allows the business to explain how they can fulfill the customer’s goals and objectives.]

Рыночные стратегии
[Lastly, list any important marketing strategies, such as which promotions the customer would like to see and the best place to market the promotional information.]

Пример

Вот пример профиля клиента для розничного магазина, использующего приведенный выше шаблон:

Джейсон Хиггинс

*Возраст: 21*

Описание
Джейсон не женат и в настоящее время работает в сфере общественного питания, что обеспечивает ему гибкий график работы. Он также живет в пределах десяти миль от магазина, что дает ему возможность делать покупки здесь, когда это необходимо.

Мотивы
В настоящее время Джейсон учится в колледже, получает степень бакалавра и ищет способы сэкономить деньги, когда это возможно. Из-за этого он часто ищет в Интернете более низкие цены и старается ничего не покупать без крайней необходимости.

Цели
Джейсон хочет покупать только необходимые продукты и постоянно ищет самые дешевые доступные цены.

Как мы помогаем
В нашем магазине представлен широкий ассортимент товаров, включая товары для колледжа, такие как школьные принадлежности, одежда и закуски. Мы также предлагаем довольно низкие цены по сравнению с другими розничными магазинами в этом районе.

Рыночные стратегии
Отличный способ продвигать Джейсона через онлайн-источники, такие как социальные сети, электронная почта или реклама в поисковых системах. Для таких клиентов, как Джейсон, которые ищут самую низкую цену, мы также могли бы создать систему, которая соответствовала бы цене любого конкурента на определенные продукты, такие как школьные принадлежности.