Как определить потоки операционной ценности за 7 шагов

10 сентября 2021 г.

Большинство продуктов и услуг поступают к потребителю через процесс, называемый операционным потоком создания ценности. Часто бывает полезно определить и улучшить потоки создания ценности, чтобы быстро и эффективно предоставлять ценность клиентам. Если вы работаете в сфере бизнес-лидерства или управления, возможно, вам захочется узнать, как определить потоки создания ценности и оптимизировать бизнес-операции. В этой статье мы исследуем операционные потоки создания ценности, включая то, что они из себя представляют, почему они важны и типы операционных потоков создания ценности, а также перечисляем шаги, которые помогут вам определить операционные потоки создания ценности.

Что такое операционные потоки создания ценности?

Операционные потоки создания ценности — это все шаги и процессы, которые компания использует для доставки продукта своим клиентам. Они могут включать маркетинг, производство, доставку или прямое обслуживание клиентов. Эффективный поток создания ценности позволяет компании предоставлять ценность своим клиентам без сбоев. Компании часто сопоставляют свои потоки создания ценности, чтобы лучше понять свои процессы и обеспечить легкий переход между этапами.

Операционные потоки создания ценности начинаются с события, которое инициирует цепочку действий, которая в конечном итоге приносит пользу клиенту. Стартовым событием обычно является заказ продукта или запрос на обслуживание от клиента. Время от этого события до того, как продукт или услуга попадет к покупателю, называется временем выполнения заказа. Более короткие сроки могут привести к большей удовлетворенности клиентов.

4 части потока создания ценности

Потоки создания ценности обычно включают четыре основных элемента.

• Этапы. Первый элемент — это этапы потока создания ценности или все отдельные действия, необходимые для завершения производства и доставки продукта.

• Персонал. Следующий элемент — это люди, которые работают над каждым этапом процесса потока создания ценности.

• Системы: это способы, с помощью которых персонал выполняет свои задачи и перемещает продукты и услуги на следующий этап потока создания ценности.

• Материалы: к ним относятся физические товары, финансирование и информация, необходимые для поддержания движения потока создания ценности.

4 типа операционных потоков создания ценности

Вот четыре наиболее распространенных типа потоков создания ценности:

1. Потоки создания ценности

Поток выполнения — это серия процессов, которые доставляют продукт или услугу покупателю. Когда компания получает заказ от клиента, она запускает поток создания ценности. Для физических продуктов поток создания ценности включает в себя обработку заказов, закупку продуктов, упаковку, отгрузку и доставку.

2. Поддержка потоков создания ценности

Поддерживающие потоки создания ценности — это процессы, которые позволяют системам поддержки компании работать. Катализатором для этих систем является потребность компании, и поток создания ценности заканчивается, когда компания получает конечный продукт или услугу. Эти системы могут включать бюджетные процессы компании, ее процесс найма и адаптации или приобретение ими сырья у поставщиков. Наличие эффективных вспомогательных потоков создания ценности может помочь компаниям более эффективно выполнять свои ключевые задачи.

3. Производственные потоки создания ценности

Производственные потоки создания ценности включают все этапы, необходимые для производства продукта. Эти процессы начинаются с заказа от клиента и заканчиваются, когда клиент получает готовый продукт. Они часто включают в себя такие этапы, как получение материалов, сборка узлов, окончательная сборка, контроль качества и доставка.

4. Потоки создания ценности программного продукта

Когда клиент размещает заказ на программный продукт, он активирует цепочку создания стоимости, которая поставляет продукт. Эти программные системы могут включать настольные или мобильные приложения, системное программное обеспечение или программное обеспечение для программирования. Эта цепочка создания стоимости часто включает обработку платежей, лицензирование и контракты, доставку и последующую поддержку.

Как определить операционные потоки создания ценности

Рассмотрите эти семь шагов для определения и картирования потоков создания ценности вашего бизнеса:

1. Определите цель вашего бизнеса

Первым шагом в определении потоков создания ценности вашего бизнеса часто является определение основной миссии вашего бизнеса. Подумайте, какую ценность вы приносите, и определите своих целевых клиентов. Определение ваших ключевых продуктов и услуг может помочь вам точно определить конечную точку вашего потока создания ценности. Вы можете взять это знание и использовать его для создания процесса, который сделает это возможным.

2. Сгруппируйте свои продукты

Если у вас есть несколько ключевых продуктов, может быть полезно организовать их по группам. Вы можете сделать это на основе сходства в их производстве или распространении. Подумайте о перекрестных ссылках на этапы производства для всех ваших продуктов, чтобы узнать, какие процессы они разделяют. Если у них общее количество шагов, может быть полезно сгруппировать их в одном потоке создания ценности.

3. Определите приоритеты

Может оказаться полезным начать разработку потока создания ценности, сосредоточившись на одном продукте или группе продуктов. Есть много способов выбрать, какой поток создания ценности получит приоритет. Попробуйте начать с категории продуктов, которые могут принести наибольшую пользу вашему бизнесу. Вы можете начать с продуктов, которые труднее всего производить или в которых больше всего ошибок, чтобы оптимизировать процесс. Вы также можете решить сосредоточиться на своих самых востребованных продуктах или продуктах, которые получают больше всего жалоб от клиентов.

4. Просмотрите процесс

После того, как вы выбрали основной продукт и определили конечную цель вашего потока создания ценности, рассмотрите возможность оценки шагов, которые сделают конечный результат возможным. Если вы работаете с физическим продуктом или услугой, вы можете посетить места, где происходят этапы производства и распространения. Если вы работаете с программным обеспечением или электронными услугами, вы можете выполнить виртуальный анализ. Это может помочь вам определить шаги, которые составляют ваш поток создания ценности.

5. Определите персонал

При анализе вашего процесса определите сотрудников, которые завершают каждый этап потока создания ценности. Определение потребности в персонале вашего потока создания ценности может помочь вам построить лучшую карту ваших процессов и обеспечить их эффективную работу. Вы также можете определить системы, которые сотрудники используют для создания продукта, а также то, какие материалы и информация требуются потоку создания ценности для эффективной работы.

6. Составьте карту ваших потоков создания ценности

После того как вы определили компоненты своего потока создания ценности, вы можете создать карту всего процесса. Включите каждый шаг процесса, даже незначительный, а также персонал, системы и материалы. После завершения вы можете использовать свою карту для выявления и устранения шагов, которые не добавляют ценности конечному продукту. Это может помочь вам доставлять товары и услуги клиентам быстрее и с меньшими затратами.

7. Создайте потоки создания ценности для развития

Потоки создания ценности разработки — это ряд процессов, отвечающих требованиям операционных потоков создания ценности. Эффективные операционные потоки создания ценности могут приносить пользу вашим клиентам, но они часто полагаются на поддержку потоков создания ценности развития. Эта поддержка может включать в себя ряд шагов, которые предоставляют квалифицированный персонал или процессы, которые доставляют сырье, финансирование и информацию в основной поток создания ценности. Может быть полезно определить потенциальные потоки создания ценности для развития, чтобы они могли способствовать успеху ключевых операций вашего бизнеса.