Как написать резюме аналитика качества колл-центра за 5 шагов

8 апреля 2022 г.

Аналитик качества колл-центра — это специалист по обслуживанию клиентов, который отслеживает входящие звонки и обеспечивает их соответствие требованиям соответствия. Они также используют свои аналитические способности для оценки работы сотрудников колл-центра. Изучение того, как подчеркнуть свои навыки и опыт в резюме аналитика качества колл-центра, может помочь вам привлечь менеджеров по найму. В этой статье мы перечислим, что следует включить в резюме аналитика по качеству колл-центра, объясним, как его написать, и предоставим вам шаблон и пример для справки.

Что включить в резюме аналитика качества колл-центра

Вот некоторые вещи, которые вы можете включить в резюме аналитика качества колл-центра:

• Заголовок резюме: Заголовок резюме включает ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, местоположение и, если он у вас есть, ссылку на ваш веб-сайт. Перечисление этой информации поможет менеджерам по найму связаться с вами, если они захотят назначить собеседование.

• Профессиональное резюме: Профессиональное резюме — это краткое описание вашей соответствующей квалификации. Он включает в себя ваши навыки, опыт работы и соответствующие карьерные достижения.

• Опыт: этот раздел включает вашу соответствующую историю работы и помогает менеджерам по найму оценить вашу способность выполнять обязанности на их открытой позиции.

• Навыки: в разделе навыков перечислены ваши основные компетенции в качестве аналитика качества колл-центра.

• Образование: эта часть вашего резюме освещает вашу академическую историю и позволяет менеджерам по найму узнать, где вы приобрели свои фундаментальные знания для этой профессии.

Как написать резюме аналитика качества колл-центра

Используйте эти шаги, чтобы написать резюме аналитика качества колл-центра:

1. Создайте заголовок резюме

Включите заголовок резюме, в котором указаны ваше имя и фамилия. В следующей строке укажите свой номер телефона, профессиональный адрес электронной почты и, если он у вас есть, ссылку на ваш веб-сайт. Менеджер по найму может использовать эту информацию, чтобы запланировать собеседование с вами.

2. Составьте профессиональное резюме

Профессиональное резюме кратко знакомит менеджеров по найму с вашей квалификацией. Включите информацию, такую ​​​​как ваши соответствующие социальные и профессиональные навыки, ваш опыт работы и любые карьерные достижения, которые свидетельствуют о ваших способностях в качестве аналитика качества колл-центра. Например, вы можете рассказать о своем многолетнем опыте в этой области или предоставить данные об успешном обучении операторов колл-центра. Предоставление этой информации позволяет просмотреть остальную часть вашего резюме и помочь менеджерам по найму оценить вашу кандидатуру.

3. Укажите свой опыт работы

Под своим профессиональным резюме создайте раздел, в котором освещается история вашей карьеры. Включите должности, которые подчеркивают вашу ценность как работника. Кроме того, убедитесь, что каждая работа демонстрирует вашу способность выполнять обязанности аналитика качества колл-центра. Например, подумайте, какие должности подтверждают вашу способность отслеживать взаимодействие с клиентами, оценивать качество обслуживания клиентов и оценивать работу сотрудников колл-центра. Начните с самой последней и актуальной должности и включите следующую информацию для каждой записи о вакансии:

• Должность

• Даты трудоустройства

• Название компании

• Местоположение компании

• Должностные обязанности

4. Упомяните свои соответствующие навыки

Выделите место в нижней части вашего резюме для ваших мягких и сложных навыков. Просмотрите объявление о вакансии, чтобы найти ключевые слова и фразы, которые помогут вам понять, что работодатель хочет от кандидата. Затем определите, какие из ваших навыков соответствуют вакансии, и перечислите их в этом разделе. Использование ключевых слов и фраз из объявления о вакансии может помочь вашему резюме успешно пройти через систему отслеживания кандидатов. Подумайте о том, чтобы включить в свое резюме некоторые из этих навыков аналитика качества колл-центра:

• Решение проблем

• Коммуникация

• Анализ

• Внимание к деталям

• Управление данными

• Программное обеспечение для обработки текстов

• Коучинг

5. Включите свое образование

В нижней части резюме подробно опишите свою академическую историю. Рассмотрите любую из ваших соответствующих степеней или сертификатов. Как правило, аналитик качества колл-центра имеет степень бакалавра в области анализа данных, управления данными, делового администрирования или в смежных областях. Включение этой информации позволяет менеджерам по найму узнать, где вы получили базовые знания для карьеры в качестве аналитика качества колл-центра.

Образец резюме аналитика качества колл-центра

Используйте этот шаблон, чтобы отформатировать свое резюме аналитика качества колл-центра:

[Full Name]
[Phone number] | [Professional email address] | [City, State] | [Professional website]

Профессиональное резюме

[Brief summary that mentions your core competencies, work experience and career achievements]

Опыт работы

[Job Title], [Start date–End date]
[Company Name], [Location]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

[Job Title], [Start date–End date]
[Company Name], [Location]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

[Job Title], [Start date–End date]
[Company Name], [Location]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

• [Strong verb] + [job duty] + [impact]

Навыки

[Skill related to call center quality analysis], [skill related to call center quality analysis], [skill related to call center quality analysis]

Образование

[Degree earned]
[Institution name], [Graduation year if you graduated in the past three years]

Пример резюме специалиста по качеству колл-центра

Используйте этот пример резюме аналитика качества колл-центра в качестве руководства:

Шон Мендес 543-555-9809 | seanmendez@email.com | Ла-Холья, Калифорния | seanmendez.example.com

Профессиональное резюме

Выделенный аналитик качества колл-центра с сильными способностями к общению и управлению данными. Умеет анализировать звонки клиентов и обучать операторов колл-центра в профессиональной среде.

Опыт работы

Аналитик качества колл-центра, май 2020 г. – настоящее время
Horizon Insurance, Ла-Хойя, Калифорния

• Слушайте живые и записанные звонки и оставляйте отзывы

• Выявление вызовов с низкой производительностью и устранение любых проблем

• Внедрение обучения и коучинга для операторов колл-центра

• Оценка входящих звонков на соответствие нормативным требованиям

• Предоставлять внутреннюю обратную связь руководству

Аналитик качества колл-центра, январь 2018 г. – апрель 2020 г.
Coastline Corporation, Морро Бэй, Калифорния

• Обеспечение соответствия операторов колл-центра стандартам обслуживания клиентов

• Обучение операторов колл-центра политикам компании и нормативным требованиям.

• Поощряет надлежащие методы обслуживания клиентов

Оператор колл-центра, август 2016 г. – декабрь. 2018
Coastline Corporation, Морро Бэй, Калифорния

• Ответы на входящие звонки о продуктах и ​​политике компании

• Проверка учетных записей клиентов для разрешения жалоб

• Переадресация звонков руководству по мере необходимости

Навыки

Ориентированность на детали, общение, коучинг, программное обеспечение для обработки текстов, тайм-менеджмент

Образование

Бакалавр наук в области делового администрирования
Университет Сан-Клементе