Как написать приветственное письмо новому клиенту (с примерами)

Эффективное приветственное письмо новому клиенту может помочь компании наладить с ним позитивные отношения и повысить лояльность клиентов в целом. Создание приветственного письма — ценный навык торгового представителя или маркетолога, требующий знания определенных приемов письма и дизайна. В этой статье мы определим, что такое приветственное письмо, обсудим, почему важно отправлять приветственное письмо клиентам, опишем, как написать приветственное письмо, и приведем примеры двух разных приветственных писем.

Что такое приветственное письмо новому клиенту?

Приветственное письмо новому клиенту — это первое письмо, которое торговый представитель или маркетолог отправляет после того, как клиент соглашается приобрести продукт или подписаться на услугу. Вы также можете отправить его потенциальным клиентам, подписавшимся на бесплатную пробную версию, или в список рассылки. Цель отправки приветственного письма — установить позитивные отношения с клиентом, сообщить какие-либо особенности продукта или услуги и побудить их продолжать использовать их в будущем.

Почему важно отправить приветственное письмо новому клиенту?

Хорошо написанное приветственное письмо может принести пользу большинству отраслей. Они подчеркивают ценность продукта или услуги, повторяя клиентам, какую пользу они могут принести им, что может привести к увеличению продаж. Они позволяют вам определить, к какой информации вы хотите предоставить доступ новым клиентам, и измерить, как они реагируют на бренд компании. Приветственные электронные письма также дают компаниям возможность показать клиентам, что они заботятся об их участии, что может помочь укрепить долгосрочную лояльность и развить позитивные отношения с клиентами.

Как написать приветственное письмо новому клиенту

Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы разработать приветственное письмо для новых клиентов:

1. Создайте читаемый формат

Структурируйте свою электронную почту в логичном и увлекательном формате. Выберите удобочитаемый, доступный стиль шрифта, который задает тон вашего бренда. Вы также можете использовать другие элементы дизайна, включая определенную цветовую схему или пользовательскую иконографию. Включите в основное содержание электронного письма не более трех кратких абзацев и напишите все элементы списка в пунктах, чтобы клиент мог легко перемещаться по электронному письму. Может быть полезно изучить язык гипертекстовой разметки (HTML), чтобы вы могли редактировать дизайн и элементы форматирования электронной почты непосредственно в программном коде.

2. Напишите конструктивную тему письма

Строка темы подчеркивает цель письма. Кратко укажите суть письма, но оставьте большую часть информации в основном содержании. Используйте приветственный язык в строке темы, который отражает тон, который вы намереваетесь. Для этого вы можете обратиться к клиенту по имени или включить соответствующие смайлики. Напишите только одно предложение или фрагмент предложения, чтобы сделать электронное письмо более запоминающимся, так как клиенты могут легче вспомнить короткую фразу, требующую действия, чем несколько четких предложений.

3. Выражайте благодарность новым клиентам

Покажите признательность своему новому клиенту или подписчику в первом предложении основного содержания электронного письма, поблагодарив его за интерес к компании. Подумайте об использовании их имени, чтобы персонализировать взаимодействие и показать, что вы цените их участие. Использование этой техники может помочь клиентам почувствовать себя принятыми, что повысит вероятность того, что они будут совершать покупки в будущем.

4. Сформулируйте ценностное предложение компании

Ценностное предложение — это заявление из двух или трех предложений, в котором подчеркивается цель продукта или услуги и то, как они могут принести пользу жизни клиента. Включение ценностного предложения в электронное письмо может напомнить им о конкретной причине, по которой они изначально хотели купить или подписаться. Это также знакомит их с вашим стилем обслуживания клиентов и показывает, какие протоколы они могут ожидать. Вы также можете включить краткую историю о бизнесе, чтобы предоставить больше информации и контекста для их покупки.

5. Адрес электронной почты от реального человека

Персонализируйте приветственное письмо, попросив члена команды отправить его со своего фактического адреса электронной почты и подписав его своим именем. Этот член команды может быть высокопоставленным членом, таким как генеральный директор или основатель, или маркетологом, который может установить постоянную связь. Это создает индивидуальный маркетинговый опыт, который представляет собой технику установления личных связей с клиентами. Это увеличивает вероятность того, что клиентам понравится компания и они порекомендуют ее другим в своих социальных кругах.

6. Используйте дружелюбный разговорный тон

Используйте понятный и дружелюбный язык во всем письме. Постарайтесь ограничить использование языка от первого лица, чтобы сосредоточиться исключительно на потребностях клиента. Также важно помнить об использовании жаргона, для понимания которого новичку в отрасли потребуется дополнительный контекст. Целеустремленность в своем тоне может помочь передать элемент добросердечия новым клиентам и убедить их в том, что они приняли положительное решение о покупке этого продукта или услуги.

7. Предоставьте ожидаемые ресурсы или предметы

Опишите следующие шаги клиента при использовании услуги или продукта в логическом порядке. Это может включать в себя определенные ресурсы или удобства, в том числе имя пользователя для веб-сайта или любой рекламный контент, который вы обещали новым клиентам, например, соглашение о 30-дневном бесплатном обслуживании. Если они ожидают продукт, вы можете подробно описать услуги, которыми они смогут воспользоваться после прибытия продукта.

8. Перечислите следующие шаги в процессе

В следующем разделе электронного письма опишите следующие шаги процесса, чтобы клиент мог получить доступ ко всему продукту или услуге. Это может включать запрос личной информации и предпочтений для создания профиля пользователя или загрузки любых важных документов. Старайтесь излагать любые просьбы четким, целеустремленным языком, чтобы продемонстрировать уважение к клиенту и его времени.

9. Предоставьте любую дополнительную информацию

В зависимости от услуги или продукта вы можете предложить доступ к ресурсам в приветственном письме, чтобы помочь клиентам узнать больше полезной информации. Это может дополнительно проиллюстрировать ценность продукта или услуги и решить любые проблемы, которые могут потребовать некоторых исследований. Например, вы можете дать ссылку на обучающее видео или сообщение в блоге с ответами на часто задаваемые вопросы. Постарайтесь ограничить любые ссылки на другой онлайн-контент максимум тремя, чтобы вы могли предоставить наиболее релевантные предложения.

10. Включите способы связаться с компанией

У клиентов могут возникнуть дополнительные вопросы, требующие услуг персонала по обслуживанию клиентов. Чтобы учесть их предпочтения, предоставьте им несколько способов связаться с компанией, включая адрес электронной почты, номер телефона или службу прямого обмена сообщениями. Вы также можете включить платформу социальных сетей, управляемую маркетинговой командой, которая каждый день взаимодействует с людьми.

11. Подарите им подарок

Подарите клиентам дополнительный подарок помимо услуг, которые они ожидали получить в честь своего нового назначения. Это может быть код скидки на другой продукт или неопубликованный контент. Этот вариант может показать, что компания готова принять клиентов и понять их потребности.

12. Дайте доступ к первому шагу

В конце основного содержания электронной почты включите процесс, который позволит клиенту начать первый шаг службы, описанной ранее в электронном письме. Например, вы можете создать нажимаемую кнопку, которая ведет на веб-страницу, где клиент вводит информацию о своем профиле пользователя и фотографию профиля.

Примеры приветственных писем

Вот два примера приветственных писем:

Пример 1

Кому: doug.mills@email.com

От кого: yalena.harding@email.com

Тема: Добро пожаловать в Службу написания заявок Always Entries

Дорогой Дуг,

Мы хотели бы поблагодарить вас за подписку на Always Entries Writing Services, ведущую компанию в области коммуникационных технологий. Меня зовут Ялена Хардинг, и я покажу вам все, что нужно для успеха. Здесь, в Always Entries, мы посвящаем себя тому, чтобы помочь вам организовать все ваши письменные материалы, чтобы вы могли продуктивно работать в течение дня и иметь больше времени для отдыха ночью.

С вашей премиальной подпиской вы получите доступ к:

• Суперпрограмма Always Entries: самое передовое программное обеспечение, которое у нас есть, включая вкладки для управления электронной почтой и отформатированные шаблоны для создания заметок.

• Ежедневные электронные письма от нашей программы виртуального интерфейса для повышения производительности. Вы можете настроить его так, чтобы он отражал ваш график и цели.

• Круглосуточная служба поддержки клиентов, поэтому вам никогда не придется сталкиваться с проблемой письма самостоятельно.

Потратьте некоторое время, чтобы заполнить свой профиль пользователя и указать свои личные предпочтения, чтобы мы могли начать отправлять вам важный контент, который поможет начать ваше путешествие.

Чтобы вы могли использовать программное обеспечение сегодня с комфортом и легкостью, команда Always Entries рекомендует вам посмотреть следующие видеоролики:

• Учебник по использованию программного обеспечения

• Руководство по использованию тегов электронной почты

• Важное сообщение от нашего основателя

Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете написать мне по адресу yalena.harding@email.com или обратиться в службу поддержки по телефону (555) 545-4321.

Вы также можете посетить нас в своей любимой социальной сети. Мы публикуем актуальные письменные ресурсы каждый день и всегда проверяем наши личные сообщения.

С уважением,

Ялена Хардинг
Продавец-консультант в Always Entries

Пример 2

Кому: lana.masters@email.com

От: doemporium@gmail.com

Тема сообщения: Здорово, что ты есть в Dog Emporium.

Эй, Лана,

Благодарим вас за покупку лакомства Yummy Bone сегодня в Dog Emporium.

По вашей просьбе мы добавили вас в нашу новостную рассылку. Вы будете одним из первых любителей собак, кто узнает об удивительных распродажах, скидках и мероприятиях по дрессировке щенков.

Чтобы выразить нашу благодарность за регистрацию, получите скидку 10 долларов на следующую покупку Yummy Bone Treats в Интернете или в магазинах. Используйте код DOGS-ARE-COOL-2222 при совершении покупки.

Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы прочитать следующий информационный бюллетень сейчас.

Желаю вам добра,

Команда Собачьего Магазина