Как написать опрос: шаги и советы

Опросы — отличный инструмент, который маркетологи используют для получения отзывов о конкретных функциях, услугах или других предложениях компании. Задавая правильные вопросы, компании могут определить, как они могут проводить более успешные маркетинговые кампании, создавать более качественные продукты и лучше удовлетворять свою идеальную аудиторию. В этой статье мы рассмотрим, что такое опрос и что он может вам сказать, когда использовать опрос, наиболее важные элементы опроса и как его составить.

Что такое опрос?

Опрос, иногда называемый опросом пользователей, представляет собой тип анкеты, проводимой бизнесом для получения информации по конкретным вопросам, связанным с эффективностью компании. Например, компания может разослать опрос по электронной почте, чтобы определить, сколько клиентов, вероятно, купят продукт, который компания думает о запуске.

Опросы могут состоять из множества вопросов или из нескольких; в некоторых опросах даже есть только один вопрос. Опросы также относительно недороги, что делает их отличным способом получения информации без лишних затрат на рекламу.

Что вам может сказать опрос?

Опросы могут выявить много полезной информации, которую бизнес может использовать при принятии решений. Типичные примеры информации, полученной в ходе опроса, включают:

• Готовы ли клиенты к покупке нового продукта или услуги

• Готовы ли клиенты получать информационные бюллетени или другие маркетинговые электронные письма

• Довольны ли клиенты своим опытом работы с бизнесом

• Нравятся ли клиентам текущие продукты или услуги, предлагаемые компанией

• Демография текущей основной клиентской базы компании

• Основные проблемы, с которыми сталкивается целевая аудитория компании

• Как клиенты воспринимают некоторые аспекты бизнеса или бренда, такие как обслуживание клиентов или чистота в магазине.

Короче говоря, опросы могут рассказать вам практически обо всем, если вы зададите правильные вопросы.

Когда использовать опрос

Компании используют опросы по разным причинам и в разных ситуациях. Основные моменты, когда опрос был бы полезен, включают:

• Перед запуском нового продукта или услуги

• Чтобы получить полезные данные о текущей клиентской базе компании

• Чтобы оценить уровень интереса и эффективность мероприятия или другой маркетинговой кампании

• При рассмотрении возможности выхода в другую отрасль или область производства продуктов и услуг

• Чтобы оценить, насколько эффективны воронки конверсии компании

• При принятии важного бизнес-решения, которое напрямую повлияет на клиентов или будет полагаться на поддержку клиентов для достижения успеха

• Проанализировать, как ваш бизнес выдерживает конкуренцию в глазах клиентов

Элементы опроса

Есть несколько ключевых элементов опроса, которые необходимо охватить, чтобы ваш опрос был максимально эффективным. Эти элементы включают в себя:

Цель исследования

Большинство опросов проводится для сбора исследований, связанных с определенной теорией или интересом. Например, опрос, в котором пользователей спрашивают, будут ли они использовать новый продукт, имеет целью определить, будет ли запуск этого продукта выгодным предприятием для бизнеса. Ваш опрос должен иметь измеримую цель или вопрос, на который можно ответить по результатам, полученным от участников опроса.

Правильные участники

То, для кого вы проводите опрос, так же важно, как и то, что в него включено. Обеспечение того, чтобы правильная база данных людей получала и принимала участие в вашем опросе, может значительно повлиять на общие результаты опроса. Например, если вы хотите узнать, хорошо ли клиенты отзываются о конкретном продукте, вам необходимо опросить клиентов, которые приобрели этот продукт и использовали его в течение определенного периода времени. Отправка опроса клиентам, которые еще не приобрели этот продукт или приобрели его совсем недавно, даст бесполезную информацию, связанную с вашей целью.

Правильные типы вопросов

В опросах пользователей используются три основных типа вопросов: открытые вопросы, закрытые вопросы и вопросы с числовой шкалой. Каждый тип вопроса важен, но крайне важно включить соответствующий номер каждого вопроса, чтобы гарантировать получение желаемых результатов. Например, если вы ищете более качественные данные, вам следует задавать открытые вопросы. Если вы хотите получить более высокий процент ответов, вам следует задавать больше закрытых вопросов, чем открытых.

Продолжительность опроса

Продолжительность опроса может существенно повлиять на скорость отклика. Как правило, более длинные опросы дают меньше ответов, чем более короткие опросы, поскольку многие люди теряют интерес по прошествии определенного времени. Рекомендуется, чтобы ваш опрос был как можно короче, и это поможет вам получить необходимую информацию.

Структура опроса

То, как вы структурируете свой опрос, является еще одним важным элементом процесса опроса. Структура вашего опроса должна быть построена таким образом, чтобы предотвратить отсев людей. Одним из типов структуры опроса является структура воронки, которая начинается с более общих вопросов и переходит к более сложным вопросам по мере продолжения опроса.

Стимулы

Еще одним элементом многих опросов является поощрение. Использование поощрений для поощрения пользователей к прохождению опроса повысит процент ответов. Примеры поощрений включают скидки и бонусные баллы.

Как написать опрос

Ниже приведены шаги, которые вы можете предпринять, чтобы написать эффективный опрос пользователей:

1. Определите цель вашего опроса

Первым шагом в написании опроса является определение общей цели опроса. Например, вы можете создать опрос, чтобы определить процент клиентов, заинтересованных в новом продукте, который ваша компания хочет запустить. Цель вашего опроса — это основа, на которой вы будете создавать вопросы, которые в конечном итоге помогут добиться желаемого результата.

2. Решите, какие вопросы вы будете использовать

Прежде чем вы начнете писать вопросы для опроса, вам сначала нужно определить тип вопросов, которые вы хотите использовать. Вы можете использовать смесь открытых и закрытых вопросов, а также вопросы с числовой шкалой или использовать в своем опросе только один или два типа. Типы вопросов, которые вы будете использовать, будут зависеть от типа данных, которые вы хотите получить.

3. Создайте свои вопросы

Следующим шагом в написании опроса является формулировка вопросов, которые вы будете задавать. Создание эффективных вопросов необходимо для обеспечения успеха вашего опроса и точного измерения мнений получателя.

При создании вопросов учитывайте следующие рекомендации:

• Используйте словарь, наиболее знакомый пользователю: для этого вам необходимо принять во внимание уровень образования аудитории вашего опроса, а также убедиться, что вы используете слова, которые легко понимаются населением в целом. Избегайте использования непонятных сокращений, жаргона и сложных слов.

• Будьте конкретны и ясны: каждый вопрос, который вы задаете, должен быть четким и не оставлять места для неправильного толкования. Например, вместо того, чтобы спрашивать «сколько денег вы зарабатываете?», вы хотели бы спросить «каков ваш доход в 2019 финансовом году?»

• Задавайте только один вопрос за раз: может быть легко задать несколько вопросов в одном, но это только запутает пользователей и, скорее всего, приведет к тому, что они ответят только на один из заданных вопросов. Например, вместо того, чтобы спрашивать «Что вы думаете о нашем новом продукте и порекомендуете ли вы его друзьям?», разбейте эти два вопроса на два отдельных вопроса, на которые можно ответить по отдельности.

• Начните с общих вопросов и переходите к более конкретным вопросам. Начните опрос с более общих вопросов, на которые легко ответить. Это побудит участников опроса продолжать отвечать и даст им чувство выполненного долга после ответа на каждый вопрос.

4. Будьте простыми и краткими

Важно, чтобы ваш опрос был как можно более простым и кратким, чтобы помочь удержать внимание участников опроса и повысить процент завершения опроса. Чем длиннее будет ваш опрос, тем больше вероятность того, что процент ваших ответов уменьшится, поэтому убедитесь, что каждый заданный вопрос имеет ценность.

Советы по созданию эффективного опроса

Вот несколько советов, которые следует учитывать при написании опроса:

• Избегайте предвзятости. Избегайте предвзятости при построении вопросов опроса. Например, вместо того, чтобы спрашивать «Мы получили отличные отзывы о нашем последнем продукте. Вы также считаете, что продукт отличный?», вы можете спросить: «Каковы ваши впечатления от продукта?» Это гарантирует, что вы получите честные и непредвзятые ответы.

• Убедитесь, что ваши вопросы заполнены: убедитесь, что на каждый вопрос имеется достаточное количество доступных ответов. Например, вместо того, чтобы включать такие ответы, как «да», «нет» и «может быть», используйте более конкретные и полные ответы или дайте пользователю возможность ввести свой собственный ответ.

• По возможности используйте закрытые вопросы. Закрытые вопросы обычно дают самый высокий процент ответов, поэтому максимальное включение их в ваш опрос может увеличить количество людей, заполнивших ваш опрос.