Как эффективно измерить эффективность бизнеса за 7 шагов
10 сентября 2021 г.
Эффективное измерение эффективности бизнеса может помочь организациям улучшить свои процессы, оценить успех своих стратегий и предупредить их о потенциальных рисках. Есть много методов, которые предприятия могут использовать для оценки своей деятельности. Понимание лучших стратегий и инструментов для разработки аналитических данных и создания действенных сводок по эффективности может помочь компаниям оставаться жизнеспособными и адаптивными. В этой статье мы определяем, что такое эффективность бизнеса, объясняем, почему ее измерение важно, и предлагаем список шагов, которые вы можете использовать, чтобы начать надежно измерять успех вашей компании.
Что такое эффективность бизнеса?
Эффективность бизнеса — это термин, который описывает, насколько хорошо работает организация. Оптимальная производительность может выглядеть по-разному для отдельных компаний в зависимости от их отрасли, целей и размера. Предприятия могут измерять свою производительность с помощью показателей, которые оценивают различные аспекты их процессов. Например, компании могут измерять ключевые показатели эффективности (KPI), такие как уровень удержания клиентов, операционная маржа, частота отказов, стоимость лида, коэффициенты конверсии или затраты на приобретение. Установление надежных показателей помогает компаниям количественно оценивать свой успех, принимать важные бизнес-решения и разрабатывать применимые стратегии.
Почему важно измерять эффективность бизнеса?
Важно измерять эффективность бизнеса, потому что это может дать компаниям ценную информацию, которую они могут использовать для:
Повысить производительность
С надежными показателями компании могут лучше оценить эффективность своих стратегий и сосредоточиться на методах, которые приносят желаемые результаты. Если ваш анализ показывает, что есть области вашей деятельности, которые не работают в соответствии со стандартом, который вы хотели бы видеть, вы можете работать над выявлением источника неэффективности и внедрением действенных решений. Благодаря поддающимся количественному измерению измерениям предприятия могут объективно оценить производительность, чтобы определить успех своих различных сфер деятельности и решить, куда лучше всего направить свои усилия.
Отслеживайте прогресс
Еще одним полезным преимуществом измерения производительности является возможность, с помощью которой компании могут отслеживать свой прогресс. После внедрения новой стратегии, инвестирования в новое программное обеспечение или оборудование или корректировки методов обучения анализ может выявить влияние этих решений на деятельность компании. Записывая ключевую информацию, такую как объемы продаж, время выполнения работ или уровень удовлетворенности клиентов за несколько кварталов или лет, предприятия могут сравнивать текущую производительность с прошлыми показателями. Это может дать ценную информацию о том, как они растут как компания.
Делитесь информацией
Измерение эффективности бизнеса может быть отличным способом для компаний поделиться своим успехом с другими. Они могут готовить отчеты для управленческих команд, чтобы оценить успех отдельных команд, или генерировать сводки, чтобы инвесторы могли убедиться в надежности и силе компании. Установление надежных показателей и создание информативных отчетов может помочь ключевым заинтересованным сторонам оценить состояние и жизнеспособность организации.
Принимайте обоснованные бизнес-решения
При принятии бизнес-решения поддержка выбора данных может помочь подтвердить правильность решения. Имея надежные показатели, предприятия могут делать осознанный выбор, подкрепленный фактами. Например, решая, как распределить средства для своей предстоящей маркетинговой кампании, компания может использовать исторические данные, чтобы заметить, как маркетинг в социальных сетях обеспечивает более высокую отдачу от инвестиций, чем другие маркетинговые стратегии. Они могут решить потратить больший процент своего маркетингового бюджета на маркетинг в социальных сетях и подкрепить свое решение фактами.
Как измерить эффективность бизнеса
Если вы заинтересованы в измерении эффективности своего бизнеса, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
1. Определите цели
Первым шагом к измерению эффективности бизнеса является определение целей вашей компании. Установив, как выглядит успех вашей компании, вы сможете разработать полезные стратегии измерения, направленные на оценку и продвижение вашей версии успеха. Ваша цель может состоять в том, чтобы расширить клиентскую базу или сократить время, которое вы тратите на квалификацию лидов. Перечислите как краткосрочные, так и долгосрочные цели, относящиеся к здоровью и жизнеспособности вашей конкретной компании. Многие предприятия используют критические факторы успеха, или CSF, для представления своих приоритетов.
Вот несколько примеров CSF, на которых предприятия могут сосредоточиться:
Довольные клиенты
Привлечения клиентов
Удовлетворенности сотрудников
Эффективное лидерство
Высокая прибыль
Высокая производительность
Надежная прибыль
Квалифицированные сотрудники
Снижение производственных затрат
Высокое качество
Высокая производительность
2. Разработайте надежные показатели
Имея в виду свои цели, попытайтесь установить показатели, которые вы хотели бы отслеживать. Эти метрики, называемые ключевыми показателями эффективности или KPI, могут дать ценную информацию об эффективности ваших текущих процессов и успехах ваших бизнес-стратегий. В отличие от CSF, которые описывают, как выглядит успех компании, KPI предлагают ценные количественные данные, которые компании могут использовать для отслеживания своего прогресса в достижении своих целей. Как и CSF, KPI, которые вы выбираете для измерения, могут быть специфическими для вашей компании.
Вот несколько примеров общих KPI, которые предприятия выбирают для измерения:
Количество клиентов
Количество постоянных клиентов
Средняя стоимость продажи
Отношение заемного капитала к собственному
Трафик сайта
Доход на одного клиента
Простой системы
Уровень удовлетворенности клиентов
3. Соберите данные
Определив ключевые показатели эффективности, о которых вы хотите узнать больше, определите инструменты, необходимые для сбора данных. Существуют бесплатные онлайн-инструменты аналитики и приобретаемые варианты программного обеспечения, которые помогут вам собирать и систематизировать ваши данные. Если вы собираете данные об усилиях по маркетингу в социальных сетях, многие сайты позволяют вам выбирать показатели, которые вы хотите отслеживать, такие как показы, взаимодействия и клики. Опросы, отчеты программы бухгалтерского учета и отчеты о транзакциях также могут быть ценными источниками данных.
4. Установите процессы отчетности
Как только вы определите, какие ключевые показатели эффективности могут лучше всего помочь вам оценить успех вашего бизнеса, и начнете собирать данные, вы можете использовать их для важных выводов об эффективности вашего бизнеса. Данные сами по себе не дадут понимания, поэтому работайте над созданием процессов отчетности, которые превращают ваши данные в полезную аналитику. Сравнение производительности с течением времени может быть ценным инструментом для измерения успеха ваших бизнес-стратегий.
Решите, какие точки данных соединяются, и создайте несколько уникальных отчетов, предназначенных для получения ценных выводов. Хотя использование метрик для мониторинга производительности может потребовать больших предварительных затрат времени, чем раньше вы соберете данные и начнете устанавливать отношения, тем раньше вы сможете использовать данные для основных наблюдений за эффективностью вашего бизнеса.
5. Делайте прогнозы
Измерение текущей и прошлой эффективности бизнеса полезно, но реальная ценность данных заключается в их способности информировать будущие решения, которые имеют высокую вероятность успеха. Данные могут выполнять две ключевые функции: обеспечивать бизнес-аналитику (BI) и бизнес-аналитику (BA). BI позволяет вам отслеживать текущую производительность и может дать вам полезную информацию о том, как выросла ваша компания и какие факторы влияют на ее производительность. Вы можете использовать BI, чтобы оценить силу своих управленческих команд, повысить удовлетворенность сотрудников и получить представление о ключевой информации о клиентах, такой как изменения в удовлетворенности, удержании и вовлеченности.
БА идет дальше. Он использует ваши данные для информирования о будущем успехе бизнеса и процессов. Он использует ваши инструменты обработки данных и позволяет вам не только измерять текущую производительность, но и предсказывать наилучший способ поощрения будущей прибыли, роста и успеха. Программное обеспечение BA может быть дорогим, поэтому согласование ваших KPI и методов сбора данных может помочь вам максимально эффективно использовать этот мощный инструмент.
6. Используйте бенчмаркинг
Бенчмаркинг — это способ, с помощью которого компании могут оценить свой успех и производительность по сравнению с другими на рынке. Поскольку предприятия не работают обособленно, для надежного измерения эффективности бизнеса часто требуется знание деятельности конкурентов наряду с их собственной. Установление ориентиров для успеха и производительности других может дать вам ценные точки сравнения и помочь вам оценить свой успех по сравнению с вашими конкурентами. При установлении контрольных показателей учитывайте размер и уникальные предложения других компаний. Старайтесь выбирать совместимые компании, чьи процессы и деятельность похожи на ваши.
7. Улучшите свой анализ
То, как вы измеряете эффективность своего бизнеса, может меняться по мере роста вашей компании. Постоянно ищите способы оставаться инновационными в своих процессах и получать максимальную отдачу от ваших измерений и данных. Например, измерение только прибыли не обязательно даст вам практическое представление о вашей деятельности как компании. Получение всестороннего представления обо всем, что влияет на вашу производительность, например, об удовлетворенности и удержании сотрудников, действиях конкурентов и меняющихся рынках, может помочь вам оставаться жизнеспособным лидером в своей отрасли.