ITSM против ITIL и DevOps: в чем разница?

29 марта 2022 г.

Компании теперь могут оптимизировать свои процессы и лучше обслуживать своих клиентов благодаря развитию технологий. Те, кто использует ITSM или управление информационными технологиями, могут лучше организовать эти технологии и эффективно обслуживать клиентов. Изучение различий между различными фреймворками может помочь вам понять, как они работают с ITSM. В этой статье мы обсудим, что такое ITSM, сравним его с инфраструктурой ITIL, посмотрим, чем он отличается от DevOps, и поделимся некоторыми преимуществами каждой концепции.

Что такое ИТСМ?

ITSM — это процесс, который ИТ-команда использует для управления своими информационными системами с целью создания ценности для клиентов. Сюда входят действия, которые организация выполняет для создания, доставки, эксплуатации и обслуживания ИТ-услуг. Например, компания может принять решение устранить проблемы с ИТ до того, как они вызовут сбои в работе клиентов. Общая цель состоит в том, чтобы предоставлять ИТ как услугу и гарантировать, что бизнес использует правильных людей, процессы и технологии для достижения своих целей. Общие компоненты программного обеспечения ITSM включают:

• Движок процесса

• База данных

• Бизнес-объекты

Преимущества использования ITSM

Организации, использующие ITSM, могут повысить производительность. Этот процесс помогает снизить затраты за счет уменьшения объема неэффективных ИТ-операций. Некоторые другие преимущества использования ITSM включают в себя:

• Разрешение сотрудничества между отделами

• Продвижение клиентоориентированных подходов

• Более быстрое реагирование на инциденты и предотвращение повторения в будущем

• Согласование ИТ-команд с бизнес-приоритетами с помощью показателей отслеживания успеха

• Создание определенных ролей и обязанностей

• Поощрение обмена знаниями

Что такое ИТИЛ?

ITIL, или библиотека инфраструктуры информационных технологий, представляет собой набор практических методов, которые помогают организациям привести ИТ-услуги в соответствие со своими потребностями. Когда эта библиотека была создана Центральным агентством по компьютерам и телекоммуникациям (CCTA) британского правительства, она первоначально состояла из более чем 30 книг. Сегодня ITIL состоит из следующих пяти ключевых компонентов или книг:

• Стратегия обслуживания

• Сервисный дизайн

• Переход на сервис

• Сервисная операция

• Постоянное улучшение обслуживания

ITSM против ITIL

Хотя многие используют термины ITSM и ITIL взаимозаменяемо, они служат разным целям. Вот некоторые различия между ITSM и ITIL:

Разделение

ITIL — это широко используемая структура ITSM. Это означает, что ITIL является подразделением ITSM, но не все ITSM используют ITIL. Компании, использующие ITSM, могут вместо этого выбрать другой тип фреймворка, например COBIT, который представляет собой фреймворк для управления ИТ-предприятием. ITSM — это то, как организация управляет своими ИТ-услугами, а ITIL — это тип структуры, которую они могут использовать для этого.

Фокус

Еще одним отличием ITSM и ITIL является их направленность. ITSM имеет тенденцию быть микро-ориентированным внутри ИТ-отдела. Однако ITIL больше ориентирован на общий бизнес. Точно так же ITSM описывает, «что» происходит, а ITIL описывает, «как» это происходит.

Компоненты

В то время как ITSM фокусируется на различных типах управления, таких как управление проектами, ITIL больше фокусируется на рентабельных стратегиях. Компоненты ITIL охватывают различные этапы жизненного цикла ИТ-услуги. Однако ITSM больше заботит то, как компания управляет своими технологиями, чтобы предоставлять ценные услуги клиентам.

Преимущества использования ITIL

Как и ITSM, ITIL способствует эффективности и эффективной организации. Когда ИТ-команды внедряют эту структуру, они могут решать проблемы соответствия требованиям и улучшать качество своих ИТ-услуг. К другим преимуществам использования ITIL относятся:

• Улучшение понимания затрат на ИТ и активов

• Улучшение реагирования на меняющиеся бизнес-требования

• Укрепление отношений с клиентами

• Создание стабильной ИТ-среды, обеспечивающей рост

• Повышение эффективности использования активов

• Внедрение непрерывного, повторяемого процесса

• Содействие постоянному совершенствованию

Что такое DevOps?

DevOps — это структура, которая сочетает в себе культурную философию, инструменты и практики для улучшения способности организации поставлять продукты в быстром темпе. Его название происходит от сочетания слов «разработка» и «эксплуатация». Основная цель DevOps — создать быструю поставку исправлений ошибок, обновлений программного обеспечения и функций за счет совместной работы ИТ-команды. Этот подход реализуется посредством совместной работы, автоматизации, интеграции, непрерывной доставки и тестирования.

ITSM против DevOps

ITSM, как правило, имеет более широкую направленность, чем DevOps, поскольку рассматривает все аспекты взаимодействия с клиентами. Ниже приведены некоторые другие отличия ITSM от DevOps:

Концентрация

Одно из различий между ITSM и DevOps — область их концентрации. ITSM требует больше процессов, а DevOps — людей и технологий. Из-за этого малые и средние компании, как правило, лучше справляются с DevOps, в то время как более крупные компании обычно лучше справляются с ITSM. ITSM предпочитает стабильность скорости, в то время как DevOps предпочитает скорость.

Скорость изменений

В отличие от ITSM, DevOps быстро адаптируется к изменениям в ИТ-операциях. Это включает в себя быстрое выявление инцидентов, чтобы они могли соответствующим образом скорректировать и внести любые необходимые изменения. Однако ITSM меньше заботится о скорости и больше сосредоточено на обеспечении хорошего качества для конечных пользователей.

Контроль

Еще одно различие между ITSM и DevOps заключается в том, что ITSM использует иерархический подход, при котором ИТ-менеджеры формируют политики. DevOps, как правило, более ориентирован на работу в команде и позволяет участникам предлагать потенциальные решения для решения проблем. Это создает большую гибкость в разработке приложений для тех, кто использует DevOps. В DevOps члены команды берут на себя управление, в то время как ITSM использует более централизованный подход к управлению.

Преимущества использования DevOps

DevOps может помочь компаниям сократить время доставки за счет использования автоматизации и быстрых циклов обратной связи. В результате компании, использующие эту структуру, могут улучшить качество обслуживания клиентов. Ниже приведены некоторые преимущества использования DevOps:

• Обнаружение отказов на ранних этапах процесса

• Предоставление командам возможности непрерывно разрабатывать и интегрировать код

• Улучшение сотрудничества между командами

• Стабилизация рабочей среды

• Повышение качества продукции

• Высвобождение времени для инноваций за счет автоматизации повторяющихся задач

• Предоставление быстрых методов решения проблем

Обратите внимание, что компания, упомянутая в этой статье, не связана с компанией Indeed.