Интересы заинтересованных сторон: важность и примеры

При принятии решений может быть жизненно важно учитывать интересы заинтересованных сторон в вашем бизнесе. Именно заинтересованные стороны часто определяют, будет ли бизнес процветать. Если вы владеете бизнесом или принимаете решения для своей компании, важно не только определить, кто ваши заинтересованные стороны, но и то, чего они хотят, и как вы можете наилучшим образом их обслужить. В этой статье мы обсудим, кто такие заинтересованные стороны, почему важно знать, кто они и какие интересы часто включают в себя заинтересованные стороны.

Что такое заинтересованная сторона?

Заинтересованное лицо — это лицо, заинтересованное в коммерческом предприятии и его решениях, связанных с бизнесом или проектом. На этого человека могут прямо или косвенно повлиять решения, принятые в отношении проекта. Компании часто учитывают своих заинтересованных лиц при изменении, добавлении или удалении чего-либо, чтобы гарантировать, что решения соответствуют целям заинтересованных сторон.

Типы заинтересованных сторон

Существует несколько типов заинтересованных сторон, в зависимости от проекта или бизнеса. Некоторые распространенные типы заинтересованных сторон включают в себя:

Сотрудники

Сотрудники являются важными заинтересованными сторонами, поскольку бизнес-решения часто напрямую влияют на них и на то, как они управляют бизнесом. Например, если компания переезжает в другой штат, это может напрямую повлиять на сотрудников, которым необходимо либо переехать вместе с компанией, либо найти другую работу, чтобы оставаться ближе к дому.

Клиенты

Бизнес-решения, например, какие продукты предлагать или за сколько продавать товар, напрямую влияют на клиента. Для предприятий важно учитывать влияние на клиентов при принятии решения, потому что клиент обеспечивает свой поток доходов. Например, снижение цены на продукт может повысить удовлетворенность клиентов, что может привести к дополнительным продажам.

Инвесторы

Инвесторы в бизнес заинтересованы в том, процветает ли бизнес. Если бизнес работает хорошо, это позволяет инвестору получить положительную отдачу от своих финансовых вложений. Поэтому решения, влияющие на рост или упадок бизнеса, могут беспокоить инвестора. Инвесторы могут иметь и другие интересы в бизнесе, например, его влияние на общество или его долю на рынке.

Лидеры

Лидеры бизнеса очень заинтересованы в результатах этой организации. Рост бизнеса может привести к увеличению вознаграждения лидера, а закрытие бизнеса означает, что лидеру, возможно, придется искать другую работу. Руководителям часто приходится учитывать интересы других заинтересованных сторон прежде, чем свои собственные.

Правительство

Правительства заинтересованы в коммерческих предприятиях по нескольким причинам. Во-первых, им нужен прибыльный бизнес, который платит налоги. Кроме того, некоторые предприятия достаточно велики, чтобы оказывать значительное влияние на валовой внутренний продукт страны. Наконец, если бизнес растет, это обычно означает, что он может нанять больше людей, что может помочь снизить уровень безработицы в этой области.

Сообщества

Сообщества всех размеров часто имеют долю в деловых предприятиях. Например, местный бизнес часто влияет на уровень занятости в их городе. В более широком масштабе то, как бизнес производит свою продукцию, может напрямую влиять на здоровье окружающей среды.

Поставщики и продавцы

И поставщики, и продавцы заинтересованы в результатах бизнеса. Бизнес, выбирающий одного поставщика вместо другого, напрямую влияет на обоих поставщиков, что аналогично поставщикам, которые получают собственный доход, продавая продукты бизнеса. Если бизнес изменит способ создания своей продукции и в результате поднимет цены, это может по-разному повлиять как на поставщика, так и на продавцов.

Почему важно определять интересы заинтересованных сторон?

Компании стремятся определить интересы заинтересованных сторон по нескольким причинам, в том числе:

Чтобы получить разные точки зрения

Выявление интересов заинтересованных сторон может учитывать различные точки зрения в процессе принятия решений. Например, если бизнес-лидер учитывает только интересы своих инвесторов, он может принять решение, которое негативно повлияет на клиента или сотрудника. Хотя не всегда возможно принять решение, которое положительно повлияет на каждую заинтересованную сторону, рассмотрение большего количества точек зрения может помочь вам сделать лучший выбор для всех участников.

Чтобы получить больше поддержки

Вовлекая больше заинтересованных сторон в процесс принятия решений, вы облегчаете получение их поддержки. Например, решение об увеличении заработной платы сотрудников может привести к тому, что они будут больше заинтересованы в успехе компании. Затем вы можете уменьшить текучесть кадров и, возможно, добиться лучших результатов от своих сотрудников. Заинтересованные стороны с большей вероятностью поддержат инициативу, если она соответствует их интересам, а поддержка заинтересованных сторон может облегчить ведение бизнеса.

Чтобы улучшить показатель успеха

Учет большего количества интересов заинтересованных сторон может помочь повысить уровень успеха бизнеса. Например, компания по уходу за кожей может изменить свою формулу, чтобы предоставить клиентам лучший продукт и увеличить доходы. Прежде чем принять это решение, они учитывают интересы инвестора, сотрудников и клиентов, однако забывают о своих поставщиках. Смена их формулы теперь означает, что им нужно сменить поставщиков, а их новый поставщик взимает более высокую ставку. Из-за того, что не учитываются поставщики, прибыль намного меньше, чем ожидалось, и ей приходится вернуться к своей первоначальной формуле.

6 интересов заинтересованных сторон

Ниже приведены шесть общих вещей, которые могут заинтересовать заинтересованные стороны:

1. Затраты

Затраты — это то, сколько денег предприятие тратит на функционирование. Заинтересованными сторонами, которых интересует стоимость ведения бизнеса, обычно являются инвесторы и бизнес-лидеры. Затраты также могут относиться к стоимости продукта или услуги, которые часто интересуют руководителей бизнеса и клиентов.

2. Прибыль

Прибыль бизнеса часто является основным интересом для инвесторов и руководителей. Кроме того, прибыль бизнеса может напрямую влиять на работника, так как она играет важную роль в здоровье организации. Если прибыль велика, это может привести к повышению заработной платы или долгосрочной гарантии занятости.

3. Социальное воздействие

Социальное влияние — это влияние, которое бизнес оказывает на мир или сообщество вокруг него. Например, руководитель предприятия может решить использовать в своей продукции только переработанный пластик. Многие люди могут быть заинтересованы в социальном воздействии бизнеса, включая инвесторов, руководителей, сотрудников и клиентов.

4. Счастье сотрудников

Счастье часто является прямой заботой каждого работника. Большинство людей хотят работать на работе, которая им нравится и где они чувствуют себя ценными. Руководители также заинтересованы в удовлетворении сотрудников, так как это часто может привести к укреплению бизнеса и более продуктивным результатам, поскольку более счастливые сотрудники могут работать усерднее.

5. Здоровье и безопасность

Еще одним общим интересом сотрудников является здоровье и безопасность их рабочей среды. Они хотят работать в среде, где риск получения травм практически отсутствует. Клиенты также могут заботиться о здоровье и безопасности рабочей среды, если клиент должен посетить местонахождение предприятия.

6. Гарантия занятости

Гарантия занятости – это прямая забота сотрудников и их семей. Если бизнес принимает решение, которое влияет на долгосрочную гарантию занятости, это может напрямую повлиять на финансовую стабильность этого сотрудника и его семьи. Бизнес-лидеры также часто заинтересованы в гарантии занятости, как для себя, так и для того, чтобы обеспечить ее своим сотрудникам.