Фримиумы: определение, примеры и советы

Бизнес-модели Freemium предлагают бесплатную версию приложения или услуги с ограниченными функциями и платную премиум-версию с расширенными функциями. Продукты Freemium пытаются превратить неплатящих клиентов в платных подписчиков, позволяя им бесплатно использовать ограниченную версию продукта. Фримиум-сервисы могут быть хороши как для покупателя, так и для продавца, так как преимущества есть с обеих сторон. В этой статье мы определяем бизнес-модель Freemium, сравниваем ее с бесплатными пробными версиями, отвечаем на часто задаваемые вопросы и приводим примеры бесплатных услуг.

Что такое фримиум?

Фримиум — это структура оплаты услуги, веб-сайта, приложения или игры, которая позволяет пользователям начать с бесплатной учетной записи, но предлагает лучшие функции за платную премию. Цель модели freemium — превратить клиентов, использующих бесплатную версию, в платных клиентов, использующих премиум-версию. Freemium может принести пользу как владельцу услуги или приложения, так и клиенту, поскольку владелец привлекает потенциально платящих клиентов, а клиенты могут попробовать услугу, прежде чем вкладывать деньги.

В зависимости от формата условно-бесплатной подписки это может означать, что премиум-клиент вносит ежемесячную плату за услуги, недоступные в бесплатной версии, или это может означать, что премиум-клиент получает определенные функции или возможности за определенную плату, например за полезные внутриигровые предметы в мобильной видеоигре.

Freemium против бесплатной пробной версии

Бесплатная пробная версия отличается от бесплатной услуги, хотя оба варианта являются жизнеспособными вариантами для привлечения клиентов. Бесплатная пробная версия предоставляется на определенный ограниченный период и часто требует от клиента предоставления платежной информации, например номера кредитной карты. В условно-бесплатной версии клиент может использовать бесплатную версию сервиса столько, сколько захочет, и ему нужно будет платить только в том случае, если он решит, что ему нужны расширенные функции, предлагаемые в премиум-версии.

Один из способов, которым компании могут использовать бесплатную пробную версию в сочетании с планом Freemium, — предложить клиентам, использующим бесплатную версию сервиса, бесплатную пробную версию премиум-версии. Затем клиенты получают ограниченный образец того, как программа или услуга работает на премиальном уровне, а компания может получить их платежную информацию как шанс обезопасить их как обычного премиального подписчика.

Типы бесплатных ограничений

В модели freemium каждая служба или приложение имеет одно или несколько ограничений. Это могут быть квоты на использование, больше рекламы или сокращение поддержки клиентов. Компании могут использовать эти ограничения, чтобы побудить пользователей Freemium приобрести премиум-версию.

Например, бесплатный веб-сервис может запрещать преобразование файлов в определенный формат и ограничивать количество загрузок. В том же сервисе премиум-клиенты могли конвертировать файлы в нужные форматы без ограничений на загрузку.

Часто задаваемые вопросы

Вот некоторые часто задаваемые вопросы о Freemium:

Какие функции включены в бесплатную версию сервиса?

Независимо от того, являетесь ли вы покупателем, выбирающим между бесплатной или платной версиями продукта, или сотрудником, определяющим, должна ли ваша компания предлагать ваш продукт в качестве условно-бесплатной версии, вы захотите определить, что будет включать в себя бесплатная версия. Многие фримиум-сервисы предлагают таблицу или инфографику, чтобы показать клиентам, что они включают в фримиум- и премиум-уровни, чтобы клиенты могли оценить, как они хотят действовать.

Какие ограничения есть на фримиум-сервисе?

Точно так же, как вы определяете, что включить в опцию freemium, вы также хотите определить ограничения, которые вы накладываете на эту версию. Например, бесплатный сервис потоковой передачи музыки может показывать регулярную рекламу между песнями, но премиум-версия не содержит рекламы.

Сколько стоит услуга для премиум-функций?

Компании, предлагающие продукты freemium, должны разместить на своем веб-сайте легкодоступные руководства по ценам. Многие компании с бесплатными продуктами имеют несколько уровней платных продуктов, чтобы клиент мог найти то, что подходит ему в финансовом отношении.

Как компании превращают бесплатных пользователей в премиум-пользователей?

Есть несколько способов, которыми компании, использующие модель freemium, могут превратить пользователей freemium в пользователей премиум-класса. Во-первых, показывая им, что они могли бы сделать, если бы они заплатили за услугу, например, предупреждение, которое позволяет им узнать, что они достигли ограничения. Другим вариантом является использование чувства срочности, например, в мобильной видеоигре, где покупатель хочет продолжить играть, но не может без покупки дополнительных функций.

Компании с бесплатными продуктами также часто напоминают своим бесплатным клиентам о доступных им премиальных версиях через электронные письма, оповещения приложений, уведомления веб-сайтов и рекомендации службы поддержки клиентов.

Подробнее: Как увеличить клиентскую базу

Как компании выбирают, какие функции сделать премиальными?

Как правило, компании делают наиболее желательные функции доступными в премиум-версии. Цель состоит в том, чтобы не слишком ограничивать функции Freemium, потому что тогда клиенты не будут пользоваться бесплатной версией, что снизит вероятность их подписки на премиум-версию. Однако компании, которые делают наиболее привлекательные функции частью своих премиальных пакетов, будут конвертировать больше клиентов.

Например, условно-бесплатная услуга для бизнеса может ограничивать пользователей. Бесплатная версия может поддерживать двух пользователей, первый уровень премиум-сервиса может поддерживать 10 пользователей, а самый высокий уровень может вмещать 100 пользователей. Клиент может попробовать услугу, используя бесплатную версию, но если он хочет привлечь к использованию этой услуги более двух сотрудников, он захочет обновить ее.

Примеры

Вот несколько примеров того, как может работать бесплатный сервис:

Пример 1: Предложение фримиум

Вы работаете на разработчика приложений в отделе продаж и маркетинга, и ваша задача — предоставить отзыв о том, как компания должна настроить свое облачное хранилище как бесплатное приложение. Сначала вы смотрите на аналогичные продукты конкурентов, чтобы понять их цены и функции, а затем анализируете функции, предлагаемые в новом приложении, которое создает ваша компания.

Ваша компания решает, что бесплатная версия их приложения облачного хранилища позволит одному пользователю получить доступ к хранилищу объемом до 500 гигабайт на трех устройствах. Первый платный уровень обслуживания позволит иметь до пяти пользователей с одним терабайтом памяти и неограниченным количеством устройств за 150 долларов в год. Самый высокооплачиваемый уровень обслуживания — до 10 пользователей с пятью терабайтами памяти и неограниченным количеством устройств за 300 долларов в год.

Ваша компания разрабатывает приложение, чтобы регулярно оповещать клиентов о доступности платных версий и задействованных функций, включая предупреждения, когда пользователи приближаются к ограничениям объема памяти.

Пример 2: Покупка условно-бесплатной подписки

Вы узнали, что ваша компания, Pfaff Engineering, рассматривает возможность создания нового программного обеспечения, которое поможет сотрудникам редактировать, конвертировать и добавлять примечания в PDF-файлы. Вы несете ответственность за помощь в выборе программного обеспечения. Вы найдете программное обеспечение, которое находится в ценовом диапазоне вашей компании и имеет нужные вам функции, а также бесплатную версию, которую вы можете попробовать. Вы загружаете бесплатную версию, чтобы опробовать функции.

Вы обнаружите, что программное обеспечение не поддерживает все функции редактирования в бесплатной версии и что вы не можете конвертировать файлы в формат PDF или в другой формат из PDF. Это функции, которые нужны вашей компании, и они доступны в платной версии программного обеспечения. Если у вас есть доступ к этим функциям, программное обеспечение удовлетворяет потребности вашей компании и может оптимизировать некоторые внутренние процессы.

Полное платное программное обеспечение стоит 5 долларов в месяц на пользователя, и в конечном итоге, по вашему совету, ваша компания решает, что с этого момента это будет стандартное программное обеспечение PDF, используемое внутри компании.

Советы по фримиуму

Вот несколько советов по использованию и продаже продуктов Freemium:

• Предлагайте сравнения. Сравните бесплатную версию с премиум-вариантами, чтобы убедиться, что дополнительные услуги имеют смысл.

• Учитывайте стоимость. Если вы рассматриваете модель freemium для своего продукта, убедитесь, что бесплатная версия не будет стоить вашей компании больше денег, чем она зарабатывает на рекламе или конверсиях в платных клиентов.

• Следите за платежами. Когда вы решите перейти на платную версию бесплатного продукта, вы можете отметить, когда платежи должны быть произведены, особенно если они автоматические.