Wie man positive Beziehungen zu Kunden aufbaut und aufrechterhält • BUOM

Manche Unternehmen interagieren mit ihren Kunden nur für kurze Zeit während einer Geschäftstransaktion, während andere über viele Jahre hinweg enge Beziehungen zu ihren Kunden pflegen. Für Unternehmen, die Beziehungen zu Kunden aufbauen, sind positive, langfristige Beziehungen unerlässlich. Der Aufbau von Kundenbeziehungen muss im Mittelpunkt kundenorientierter Unternehmen stehen, um den finanziellen Erfolg sicherzustellen.

In diesem Artikel erklären wir, warum starke Kundenbeziehungen wichtig sind, beschreiben, wie man Beziehungen aufbaut und pflegt, und geben Tipps für den Aufbau guter Kundenbeziehungen.

Warum sind starke Kundenbeziehungen wichtig?

Unternehmen, die gute, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, Folgeaufträge von diesen Kunden zu erhalten. Zufriedene Kunden empfehlen Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung möglicherweise einem Kollegen, was zu neuen Geschäften führt. Durch positive und starke Beziehungen zu Kunden können Unternehmen einen allgemeinen Geschäftserfolg erzielen und größere Projekte zum Nutzen ihrer Kunden realisieren.

Wie man gute Beziehungen zu Kunden aufbaut und pflegt

Um eine langfristige Beziehung zu einem Kunden aufzubauen, müssen Sie bei Ihrer ersten Transaktion mit dem Kunden einen hervorragenden Service bieten. Nutzen Sie diese Schritte, um gute Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten:

1. Kommunizieren.

2. Bleib positiv.

3. Teilen Sie Ihr Wissen.

4. Sei offen.

5. Menschlich bleiben.

6. Erforschen Sie ihre Bedürfnisse.

7. Fachwissen bereitstellen.

8. Erwartungen übertreffen.

1. Kommunizieren

Bauen Sie eine offene, konsistente Kommunikation mit Ihrem Kunden auf. Bieten Sie ihnen mehrere Möglichkeiten, Sie zu kontaktieren, z. B. eine Mobiltelefonnummer, eine geschäftliche Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse. Stellen Sie eine regelmäßige Kommunikation her, um das Projekt zu bewerten und etwaige Fragen zu beantworten. Seien Sie bereit, mit Ihren Kunden zu sprechen, wenn Sie ihnen zeigen möchten, dass sie Ihnen am Herzen liegen.

2. Bleiben Sie positiv

Behalten Sie stets eine positive Einstellung gegenüber Ihrem Kunden bei. Wenn es bei Ihrem Projekt zu Problemen oder Verzögerungen kommt, bleiben Sie positiv und lösungsorientiert, damit die Kunden Vertrauen in Ihre Arbeit haben. Ein positives Bild sollte alle Bedenken Ihres Kunden zerstreuen und ihn motivieren, dem Projekt positiv gegenüberzustehen.

3. Wissen teilen

Ihr Kunde kennt oder versteht möglicherweise zunächst nicht die Einzelheiten, die mit der Arbeit Ihres Unternehmens verbunden sind. Erklären Sie klar und deutlich, wie die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden funktioniert, beschreiben Sie, wie das Produkt oder die Dienstleistung funktioniert, und stellen Sie einen klaren Projektzeitplan mit regelmäßigen Aktualisierungen bereit. Erstellen Sie Tutorials und Schulungssitzungen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, wenn Sie glauben, dass diese für Ihre Kunden nützlich sein könnten. Indem Sie die Kunden auf dem Laufenden halten, können sie sich während des gesamten Prozesses wohl fühlen.

4. Seien Sie aufgeschlossen

Ihr Kunde hat möglicherweise Wünsche oder Vorschläge zum Projektzeitplan oder zum Produktdesign. Geben Sie Ihr Bestes, um die Bedürfnisse und Wünsche Ihres Kunden in den Prozess einzubeziehen. Gehen Sie bestmöglich auf ihre Bedürfnisse ein und bleiben Sie aufgeschlossen, wenn Sie ihre Vorschläge und Wünsche vorbringen.

5. Bleiben Sie menschlich

Sie können ausschließlich per E-Mail oder Telefon mit Ihrem Kunden interagieren. Bemühen Sie sich, eine persönliche Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, damit er Sie als Person und Fürsprecher sieht und nicht nur als E-Mail-Adresse. Der Aufbau einer persönlichen Verbindung ist der Schlüssel zum Aufbau einer starken Beziehung zu einem Kunden.

6. Finden Sie ihre Bedürfnisse heraus

Wenn Sie mit der Einbindung Ihres Kunden beginnen, nehmen Sie sich die Zeit, sich über dessen Geschäftsanforderungen und Abläufe zu informieren. Je besser Sie verstehen, wie ihr Unternehmen funktioniert, desto besser können Sie das perfekte Verkaufs-, Projekt- und Transaktionserlebnis für sie schaffen.

7. Stellen Sie Fachwissen bereit

Sie sind Experte für Ihr Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen. Vermitteln Sie Ihrem Kunden selbstbewusste, klare und konsistente Botschaften über die am Projekt beteiligten Prozesse und Produkte. Nutzen Sie Ihr Wissen, um Ihren Kunden ein angenehmes und angenehmes Erlebnis zu bieten.

8. Erwartungen übertreffen

Übertreffen Sie nach Möglichkeit die Erwartungen Ihrer Kunden an Service, Termin und Lieferung. Stellen Sie realistische Zeitpläne bereit und versuchen Sie, das Produkt oder die Lösung so schnell wie möglich zu liefern. Bleiben Sie in Kontakt, beantworten Sie Fragen und stellen Sie sicher, dass Sie während des gesamten Prozesses die Bedürfnisse Ihres Kunden erfüllen.

Tipps zum Aufbau von Kundenbeziehungen

Sie können tiefere und stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, indem Sie verschiedene hilfreiche Strategien und Praktiken anwenden. Nutzen Sie diese Tipps, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern:

• Schauen Sie regelmäßig vorbei: Melden Sie sich regelmäßig bei Ihren Kunden, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen deren Anforderungen erfüllt. Bieten Sie Unterstützung oder Hilfe an, wenn sie darum bitten, und melden Sie sich weiterhin, auch wenn sie alles haben, was sie brauchen.

• Feedback einholen: Bitten Sie Ihre Kunden während des gesamten Transaktionsprozesses um Feedback. Prüfen Sie, ob es Möglichkeiten gibt, die Kommunikation, Prozesse oder Verfahren für zukünftige Interaktionen zu verbessern.

• Behalten Sie die gegenseitige Verantwortung bei: Sie sind dafür verantwortlich, Ihrem Kunden bestimmte Informationen und Ergebnisse bereitzustellen, und er ist dafür verantwortlich. Stellen Sie sicher, dass Sie klare Kommunikationswege einrichten, um die Verantwortlichkeit zu maximieren.

• Bereiten Sie Lösungen vor: Berücksichtigen Sie potenzielle Probleme, bevor Sie mit dem Projekt beginnen, und erstellen Sie Lösungen für diese Probleme. Wenn Sie potenzielle Lösungen haben, bevor Probleme auftreten, können Sie den Projektfortschritt besser überwachen.

• Respektieren Sie die Zeit: Die Zeit Ihres Kunden ist ebenso wertvoll wie Ihre eigene. Legen Sie klare, konsistente Fristen für Besprechungen, Ergebnisse und andere Projektelemente fest. Teilen Sie uns mit, wenn sich die Daten ändern.

• Behandeln Sie jeden Kunden als Individuum: Jeder Kunde hat unterschiedliche Bedürfnisse und Wünsche. Nehmen Sie sich die Zeit, die Individualität jedes einzelnen Ihrer Kunden kennenzulernen, damit Sie ihn besser bedienen können.

• Seien Sie geduldig: Kunden können ihre Meinung über die Richtung des Projekts ändern. Die Produktion kann aus mehreren Gründen verlangsamt werden. Bleiben Sie während des gesamten Prozesses geduldig und optimistisch mit allen Beteiligten.

• Hören Sie aufmerksam zu: Hören Sie Ihrem Kunden aufrichtig zu, wenn er seine Bedürfnisse und Wünsche äußert. Erfüllen Sie ihre Bedürfnisse und lösen Sie alle Bedenken, die sie äußern. Erinnern Sie sich an die Ideen, die sie teilen, und beziehen Sie sich später darauf, um beim Aufbau der Beziehung zu helfen.

• Recherchieren und lernen: Finden Sie alles über Ihren Kunden heraus, sei es ein Einzelkunde oder ein Unternehmen. Forschung und Wissen können Ihnen helfen, ihre kurz- und langfristigen Bedürfnisse besser zu erfüllen.

• Schnell antworten: Beantworten Sie Telefonanrufe und E-Mails umgehend. Wenn Sie auf eine Frage keine Antwort haben, antworten Sie trotzdem und teilen Sie dem Kunden mit, dass Sie nach einer Antwort suchen. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihr Kunde immer gehört fühlt.

• Geben Sie die nächsten Schritte an: Stellen Sie im Verlauf des Projekts sicher, dass der Kunde immer versteht, was der nächste Schritt sein wird. Es ist schön zu wissen, was einen erwartet. Wenn Sie also Ihre eigenen Erwartungen für die nächste Phase des Projekts haben, können Sie die Kunden unterstützen.