Wie man mit Kritik am Arbeitsplatz umgeht • BUOM

11. Februar 2021

Der Umgang mit Kritik ist ein schwieriger, aber notwendiger Teil der Arbeit eines Mitarbeiters. Am Arbeitsplatz müssen Sie häufig Kritik von Ihrem Chef, Vorgesetzten oder anderen Kollegen anhören und verkraften. Um ihre Kritik zur Verbesserung nutzen zu können, müssen Sie in der Lage sein, ihren Vorschlägen zuzuhören, sie zu verstehen und umzusetzen. In diesem Artikel definieren wir Kritik und betrachten einige Schritte, um am Arbeitsplatz richtig damit umzugehen.

Was ist Kritik?

Der erste Schritt im Umgang mit Kritik am Arbeitsplatz besteht darin, zu verstehen, wie wirksame Kritik aussieht. Konstruktive Kritik ist der Prozess, fundierte und begründete Meinungen über die Arbeit anderer zu äußern, die in der Regel sowohl positive als auch negative Kommentare enthalten. Das Ziel konstruktiver Kritik sollte immer darin bestehen, die Produktivität oder Leistung der kritisierten Person zu verbessern.

Kritik kann über offizielle Kanäle erfolgen, beispielsweise durch ein persönliches Treffen mit der Geschäftsleitung. Es kann auch organischer geschehen, etwa wenn ein Teammitglied Verbesserungen für ein Projekt vorschlägt. Unabhängig von der Quelle kann es sehr hilfreich sein zu wissen, wie man mit Kritik aller Art umgeht, da diese möglicherweise nicht immer konstruktiv ist.

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Wie man mit Kritik am Arbeitsplatz umgeht

Kritik ist für einen gesunden Arbeitsplatz unerlässlich. Eine Studie der Harvard Business Review ergab, dass konstruktive Kritik möglicherweise der beste Weg ist, die Aufmerksamkeit von jemandem zu erregen, der unproduktiv oder selbstgefällig geworden ist. Das Akzeptieren von Kritik am Arbeitsplatz kann ein wichtiger Schritt zur Steigerung Ihrer Effektivität und Ihres beruflichen Erfolgs sein. Hier sind einige Schritte, wie Sie mit Kritik am Arbeitsplatz umgehen:

Kontrollieren Sie Ihre Reaktion

Alles an Ihrer Reaktion ist wichtig, da sie als Indikator für Ihre Reife und Professionalität angesehen werden kann. Denken Sie auch daran, dass Ihr Gesichtsausdruck und Ihre Körpersprache für die Reaktion auf Kritik genauso wichtig sind wie Ihre Worte. Zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation halten die meisten Menschen die nonverbale Kommunikation für wahrheitsgemäßer.

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Die erste Reaktion, die Sie äußern sollten, ist keine Reaktion. Bevor Sie etwas sagen, atmen Sie tief ein und machen Sie eine Pause. Es scheint einfach, aber es könnte Sie davon abhalten, etwas zu tun oder zu sagen, das Sie bereuen werden. Außerdem haben Sie dadurch die Kontrolle über Ihre Körpersprache und Mimik.

Wenn die Kritik völlig unerwartet kommt, benötigen Sie möglicherweise mehr Zeit, um sie zu verarbeiten. Bitten Sie die Person, einen Moment über das Gespräch nachzudenken und sprechen Sie später noch einmal mit ihr.

Versuchen Sie, es nicht persönlich zu nehmen

Viele Menschen betrachten ihre Arbeit am Arbeitsplatz als eine Erweiterung ihrer selbst. Es ist leicht, Kritik an Ihrer Arbeit persönlich zu nehmen. Versuchen Sie, sich als Individuum von Ihrer Verantwortung zu trennen und denken Sie daran, dass Fehler nicht Ihren Charakter widerspiegeln. Kritik richtet sich in der Regel gegen Ihre Arbeit, nicht gegen Sie.

Prozesskritik

Versuchen Sie, Ausreden und Defensivverhalten zu vermeiden. Formulieren Sie stattdessen, was Sie zur Verbesserung anders machen möchten. Dann folgen Sie den Anweisungen und nehmen Sie diese Änderungen vor. Von allen Dingen, die Sie als Reaktion auf Kritik tun können, ist dies der beste Beweis dafür, dass Sie in der Lage sind, angemessen darauf zu reagieren. Dies zeigt anderen, dass Sie reif und selbstbewusst genug sind, um mit Kritik umzugehen.

Gönnen Sie sich etwas Gnade

Jeder macht Fehler und niemand weiß alles. Egal wie gut Sie in Ihrem Job sind oder wie viel Erfahrung Sie haben, es gibt immer etwas zu lernen. Wenn Sie Kritik als eine Möglichkeit betrachten, diese Bereiche zu identifizieren und voranzutreiben, werden Sie mit der Kritik die besten Ergebnisse erzielen.

Zeigen Sie Ihre Wertschätzung

Auch wenn es an dieser Stelle schwierig sein kann, Worte zu finden, müssen Sie die Ehrlichkeit und Leistung der Person anerkennen, wenn sie freundlich und konstruktiv war. Denken Sie daran, dass es oft genauso unangenehm ist, Kritik zu üben, wie sie anzunehmen, sodass das Gespräch wahrscheinlich auch für die andere Person unangenehm war.

Zeigen Sie Demut

Egoismus kann dazu führen, dass Sie schlecht reagieren, insbesondere auf schlecht vorgetragene Kritik. Denken Sie daran, dass daran höchstwahrscheinlich etwas Wahres dran ist, auch wenn es weh tut. Ihr Ego wird versuchen, Sie zu schützen, indem es Kritik ignoriert, nicht weil sie unzutreffend ist, sondern weil sie schlecht präsentiert wird. Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise eine wertvolle Gelegenheit zum Lernen erhalten, wenn Sie demütig reagieren.

Entschuldigen Sie sich konservativ.

Eine ausführliche Erklärung oder einen ausführlichen Plan zur Wiedergutmachung zu geben, ohne dass danach gefragt wird, macht das Gespräch nur noch unangenehmer. Wenn Worte schlecht gesprochen werden, können sie darüber hinaus defensiv klingen. Übertriebene Entschuldigungen können auch immer wieder den unangenehmen Geist des Gesprächs hervorrufen und der Interaktion selten etwas Nützliches hinzufügen.

Lassen Sie sich nicht auf Kritik ein

Es ist oft verlockend, das Gespräch in Gedanken immer wieder durchzuspielen. Möglicherweise zweifeln Sie an jedem Wort und wünschen sich, Sie hätten etwas anderes gesagt. Dies lenkt Sie jedoch nur von der Lektion ab, die Sie aus dieser Erfahrung hätten ziehen können. Wahrscheinlich werden Sie im Laufe Ihrer Karriere mehr als eine solche Erfahrung machen. Geben Sie ihm Zeit und machen Sie dann weiter.

Wie Sie Ihre Einstellung zur Kritik ändern

Auch wenn Sie Kritik vielleicht nie mögen, steckt in den Aussagen meist etwas Wahres. Probieren Sie diese Tipps aus, um zu erfahren, wie Sie ein Negatives in ein Positives umwandeln können:

• Denken Sie gut über Kritik nach. Wenn ein Kollege oder Vorgesetzter Ihnen Feedback gibt, betrachten Sie es als einen Gefallen, den er nur Ihnen tut. Diese Person interessierte sich so sehr für Sie, dass sie sich die Zeit nahm, Ihnen zu helfen, in dem von Ihnen gewählten Bereich zu wachsen und sich zu verbessern. Letztendlich müssen Sie, um in Ihrer Rolle zu wachsen, wissen, wo Verbesserungspotenzial besteht. Wenn dir jemand Schaden zufügen wollte, würde er deine Fehler sehen und nichts sagen.

• Sei dir deiner selbst bewusst. Defensivverhalten ist natürlich und kritische Kommentare können einem wirklich weh tun. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um darüber hinwegzukommen. Wenn Ihnen etwas zu schmerzhaft erscheint, denken Sie darüber nach, warum das so sein könnte. Es könnte eine Erinnerung an eine andere Zeit in Ihrem Leben sein, als etwas anderes genauso schmerzhaft war. Dies zu verstehen ist der Schlüssel zur Überwindung.

• Hören. Konzentrieren Sie sich darauf, den gesprochenen Worten aufmerksam zuzuhören. Denken Sie daran, dass aktives Zuhören bedeutet, aufmerksam zu sein und zu verarbeiten, anstatt die Zeit zu nutzen, während die andere Person spricht, um Ihre Antwort mental vorzubereiten. Wenn Ihnen etwas nicht klar ist, stellen Sie klärende Fragen. Machen Sie sich Notizen, damit Sie sich später an alles erinnern können.

• Respektieren Sie negative Kritik. Anstatt positives Feedback und konstruktive Kritik als Gegensätze zu betrachten, lernen Sie, sie als gleichwertig zu betrachten. Obwohl es dem einen viel besser geht als dem anderen, bieten beide eine Wachstumschance. Positives Feedback hilft Ihnen, sich weiterzuentwickeln, indem es bestimmte Verhaltensweisen belohnt, während Kritik Sie lehrt, indem es Verhalten entmutigt. Generell gilt: Jede Kritik ist besser als gar kein Feedback.

• Lernen. Auch wenn Sie möglicherweise das Gefühl haben, das Selbstvertrauen zu verlieren, wenn Sie sich Kritik anhören, sollten Sie die Lektion nicht aus den Augen verlieren. Aus jeder Erfahrung kann man etwas lernen, auch aus den negativen und Fehlern. Wenn jemand gut darin ist, konstruktive Kritik zu üben, achten Sie auf die Wortwahl und den Tonfall seiner Stimme. Achten Sie auf nonverbale Signale und Körpersprache. Das sind wertvolle Informationen für den Tag, an dem Sie Kritik äußern. Durch diesen Prozess können Sie auch mehr über sich selbst erfahren. Denken Sie darüber nach, wie Sie reagieren und wie sich Kritik auf Ihr Selbstvertrauen auswirkt.

So steuern Sie die Feedback-Kultur am Arbeitsplatz

Feedbackkulturen werden von Arbeitgebern geschaffen, die die Kraft einer klaren und regelmäßigen Kommunikation verstehen. Diese Unternehmen investieren Ressourcen in die Schaffung einer Umgebung, in der die Mitarbeiter lernen, angemessen Feedback zu geben und zu empfangen. Diese Absicht zahlt sich aus; Unternehmen mit einer Feedbackkultur weisen typischerweise ein höheres Maß an Mitarbeiterengagement und eine geringere Fluktuation auf. Die Schaffung einer Feedbackkultur ist kein Zufall. Zu lernen, bei der Arbeit mit Kritik umzugehen, erfordert Übung und Training, aber es ist auch eine Kunst, positives Feedback zu geben. Eine Feedbackkultur erkennt die Bedeutung beider an.

Eine Feedbackkultur ist wichtig, da sie den Mitarbeitern regelmäßig und konsistent Informationen darüber gibt, wie gut sie ihre Arbeit erledigen. Wenn das nicht geschieht, werden die Mitarbeiter ihrem Arbeitgeber wahrscheinlich auch kein gesundes Feedback geben. Dies kann zu dem falschen Eindruck führen, dass alles in Ordnung ist und keine Verbesserung erforderlich ist. Produktive und engagierte Mitarbeiter verlassen möglicherweise ein Unternehmen, weil sie nicht einschätzen können, ob sie die Erwartungen erfüllen oder nicht. Konstruktive Kritik ist ein wichtiges Mittel, um diese Probleme an die Oberfläche zu bringen.

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Wie man mit Kritik umgeht, die zu weit geht

Solange Kritik Ihnen helfen soll, sich zu verbessern, kann sie hilfreich und konstruktiv sein. Wenn die Person, die die Worte ausspricht, sie jedoch zur Erniedrigung und Beleidigung nutzt, handelt es sich nicht mehr um konstruktive Kritik. Einige Beispiele für dieses Verhalten sind persönliche Angriffe oder die Schuldzuweisungen für etwas, das außerhalb Ihrer Kontrolle liegt.

Der Unterschied zwischen konstruktiver Kritik und Mobbing ist schwer zu erkennen. Konstruktive Kritik soll jemandem helfen, einen Aspekt seines Lebens zu verbessern. Dies ist der einzige Zweck der Kritik. Beim Mobbing hingegen geht es darum, jemanden zu demütigen oder seinen Ruf zu schädigen. Der Tyrann möchte Sie vor anderen herabsetzen oder diskreditieren. Ein Tyrann wird Ihnen in keiner Weise dabei helfen, ein besserer Mensch zu werden.

Verstehen Sie, dass Mobbing eine Form des Missbrauchs ist und drei gemeinsame Merkmale aufweist, die allen Formen des Missbrauchs gemeinsam sind:

• Dies ist auf ein Ungleichgewicht der Kräfte zurückzuführen. Am Arbeitsplatz kann Ihr Chef Sie belästigen oder beleidigen, indem er Ihre Arbeit kritisiert.

• Dies wird wiederholt. Aggressives Verhalten richtet sich immer wieder gegen dieselbe Person.

• Das ist Absicht. Bei der Einschüchterung handelt es sich um Drohungen, von denen das Opfer glaubt, dass der Angreifer sie ausführen kann. Der Zweck von Mobbing besteht darin, der Zielperson in irgendeiner Weise Schaden zuzufügen.

Wenn Sie diese Dinge am Arbeitsplatz erleben, sollten Sie dieses Verhalten nicht tolerieren. Dokumentieren Sie jedes Mal, wenn es zu Mobbing kommt, alles, einschließlich Datum und Uhrzeit, sowie etwaige Zeugen. Wenden Sie sich an die Personalabteilung oder befolgen Sie das Protokoll Ihres Unternehmens zum Einreichen einer Beschwerde. Wenn Ihre Kollegen Opfer desselben Mobbings geworden sind, sollten Sie darüber nachdenken, eine gemeinsame Beschwerde einzureichen, damit das Management das Ausmaß des Problems versteht.

Der Umgang mit Kritik am Arbeitsplatz kann niemals angenehm sein. Sie können jedoch lernen, das Beste daraus zu machen. Hören Sie aufmerksam zu und entwickeln Sie einen Verbesserungsplan basierend auf dem, was Sie hören. Nehmen Sie Kritik nicht persönlich, sondern betrachten Sie jede Interaktion als Chance zur beruflichen Weiterentwicklung. Wenn Sie diese Tipps beachten und befolgen, werden Sie möglicherweise feststellen, dass der Weg zu kontinuierlichem Wachstum und Erfolg in Ihrer Karriere mit einem Wort konstruktiver Kritik beginnt.