Wie man bei der Arbeit Feedback gibt (mit Beispielen) • BUOM

1. April 2021

Feedback ist ein Führungsinstrument, das für Teamwachstum und -entwicklung notwendig ist. Für den Erfolg als Manager oder Teamleiter ist es entscheidend, die verschiedenen Arten von Feedback zu verstehen und zu wissen, wie und wann man sie nutzt. Unabhängig davon, ob Sie eine Person oder eine ganze Gruppe verwalten, ist es von entscheidender Bedeutung, diese Art der Kommunikation zu beherrschen. In diesem Artikel besprechen wir fünf verschiedene Arten von Feedback- und Listenverwaltungsmethoden sowie Beispiele für deren Verwaltung.

Warum ist Feedback wichtig?

Feedback ist wichtig, weil es den Menschen ermöglicht, zu lernen, wie sie eine bestimmte Aufgabe oder zugewiesene Rolle erfolgreich bewältigen können. Als Manager oder Teamleiter hilft das Feedback, das Sie geben, allen dabei, ihre Ziele zu erreichen. Es verbessert auch die Klarheit und schafft eine Kommunikationskultur. Wenn sich jemand über die Erwartungen im Klaren ist und sich befugt fühlt, Fragen zu stellen, kann er mit seiner Rolle zufriedener sein. Eine Steigerung der Arbeitszufriedenheit und des Erfolgs am Arbeitsplatz kann sich positiv auf die Leistung und Bindungsquote der Mitarbeiter auswirken.

Arten von Feedback

Hier sind fünf verschiedene Arten von Feedback, die Sie jemandem geben können, um ihn bei der Weiterentwicklung seiner Rolle zu unterstützen:

1. Positives Feedback

Positives Feedback ist eine Möglichkeit, Anerkennung zu zeigen, die Moral zu stärken und außergewöhnliche Leistungen zu fördern. Sie können positives Feedback für eine Einzelperson, eine kleine Gruppe engagierter Mitarbeiter oder ein ganzes Team hinterlassen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Art von Feedback zu geben. Sie können beispielsweise eine Begrüßung per E-Mail an eine Gruppe von Personen senden, eine Notiz zur Personalakte einer Person hinzufügen oder der Person einfach persönlich mitteilen, dass sie gute Arbeit geleistet hat.

2. Konstruktives Feedback

Konstruktives Feedback verändert das Verhalten und verbessert die Leistung, Produktivität und den Gesamterfolg der Mitarbeiter. Wenn jemand einen unbeabsichtigten Fehler gemacht oder etwas weniger effektiv gemacht hat, ist es hilfreich, ihn schnell über das Problem zu informieren.

Lassen Sie sie wissen, was Sie erwarten, und zeigen Sie ihnen, was Sie in Zukunft erreichen möchten. Der Mitarbeiter wird wahrscheinlich mehr Umleitung benötigen, wenn er eine neue Rolle oder Aufgabe übernimmt. Stellen Sie sicher, dass Sie umsetzbare Lösungen anbieten, die den Mitarbeiter am besten in die richtige Richtung führen.

3. Negatives Feedback

Speichern Sie negatives Feedback für Situationen, in denen der Mitarbeiter etwas getan hat, das direkt gegen die Unternehmensrichtlinien verstößt. Abhängig von der Auswirkung ihres Handelns kann negatives Feedback auch mit einem Aktionsplan, Konsequenzen oder einer Kündigung einhergehen. Negatives Feedback, wie positives oder konstruktives Feedback, sollte klar sein, aber auch auf die Schwere des Verstoßes hinweisen. Diese Art von Feedback sollte selten sein.

4. Offizielles Feedback

Bei der Führung eines Teams ist es wichtig, sowohl formelles als auch informelles Feedback zu geben. Formelles Feedback zeigt die Bedeutung der Leistung oder des Problems, die Sie hervorheben. Abhängig von der Situation gibt es viele Szenarien, in denen Sie formelles Feedback geben können. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist eine Leistungsbeurteilung.

Die Zeiträume für die Leistungsbeurteilung variieren je nach Organisation, für die Sie arbeiten, sie werden jedoch in der Regel jährlich oder vierteljährlich durchgeführt. Andere Möglichkeiten, diese Art von Feedback zu verwalten, sind geplante Einzelgespräche, Abteilungsbesprechungen oder formelle Memos.

5. Informelles Feedback

Informelles Feedback ist Kommunikation, die weniger geplant ist. Eine übliche Art, informelles Feedback zu geben, besteht darin, im Büro einer anderen Person vorbeizuschauen, um eine kleine Empfehlung oder ein Kompliment abzugeben. Ebenso ist das Kommentieren der aktuellen Leistung oder Technik einer Person ebenfalls informelles Feedback. Regelmäßiges und häufiges informelles Feedback bietet den Menschen Orientierung und Klarheit darüber, was von ihnen erwartet wird.

Managementtechniken zur Bereitstellung effektiven Feedbacks

Hier sind drei großartige Techniken, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie den von Ihnen verwalteten Personen Feedback geben:

1. Wissen Sie, wann Sie positives Feedback geben müssen

Wenn Sie ein Team oder eine Abteilung leiten, ist Ihre Führung wichtig. In vielerlei Hinsicht verlassen sich die Mitarbeiter, die Ihnen unterstellt sind, auf Ihre Führung, um sich weiterzuentwickeln. Wenn jemand etwas Positives tut, sei es noch so klein, ist es wichtig, ihm Anerkennung zu zeigen.

Dies wird Ihnen dabei helfen, Ihre Erwartungen zu formulieren, gesunde Arbeitsbeziehungen aufzubauen und ein positiveres Verhalten der von Ihnen betreuten Menschen zu fördern. Möglicherweise möchten Sie Ihren Teammitgliedern aus einem der folgenden Gründe positives Feedback geben:

• Eine wichtige Aufgabe vorzeitig erledigen

• Während eines Meetings eine nützliche Idee anbieten

• Freiwilliges Engagement für zusätzliche Aufgaben oder Verantwortlichkeiten

• Einem Kollegen helfen

• Eine schwierige Aufgabe oder ein schwieriges Projekt abschließen

• Regelmäßiges frühes Erscheinen

• Schaffung einer Gemeinschaft und einer gesunden Arbeitsplatzkultur

2. Seien Sie regelmäßig und pünktlich

Anstatt nur während einer jährlichen Überprüfung Feedback zu geben, geben Sie häufiger Feedback, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, sich auf dem Weg dorthin kontinuierlicher weiterzuentwickeln. Lob für eine gute Arbeit oder konstruktive Kritik für unerwünschtes Verhalten sollten regelmäßig und zeitnah geäußert werden. Dadurch entsteht eine Atmosphäre der Kommunikation und Klarheit.

Ihre Teammitglieder fühlen sich eher unterstützt und engagiert, wenn Sie ihre Beiträge anerkennen und bei Bedarf Ratschläge geben. Das regelmäßige Äußern positiver und konstruktiver Gedanken sollte dazu beitragen, die Notwendigkeit von Konsequenzen zu reduzieren.

3. Bieten Sie Lösungen für Probleme an

Wenn Probleme auftreten, ist es sehr wichtig, zunächst klar darzulegen, was das Problem ist und warum es ungünstig ist. Auf diese Weise wird es ihnen nicht peinlich sein, wenn Sie sie auffordern, sich zu ändern. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie nicht nur auf unerwünschtes Verhalten oder Leistungen hinweisen.

Geben Sie nach Ihrer ersten Stellungnahme einige Ratschläge, wie Sie das Problem in der gewünschten Weise lösen können. Sie können die Person auch fragen, was sie anders machen würde, wenn die Situation erneut passieren würde. Ihre Antwort zeigt Ihnen, wie gut sie Ihr Feedback versteht, und wird dem Mitarbeiter wahrscheinlich mehr Selbstvertrauen geben.

Vier Dinge, die Sie beim Geben von Feedback tun sollten

Für die Entwicklung einer erfolgreichen Abteilung ist es von entscheidender Bedeutung, zu kommunizieren, was in Ihrem Team gut funktioniert. Zu wissen, wie man dies effektiv umsetzt, wird wahrscheinlich die Arbeitsmoral verbessern, die Bindungsraten verbessern und die Produktivität steigern. Hier sind vier Dinge, die Sie tun müssen, um effektives Feedback zu geben, das zu positiven Ergebnissen führt:

1. Sprechen Sie sofort mit jemandem, wenn Sie mit etwas nicht zufrieden sind. Wenn ein Mitarbeiter darauf wartet, dass sich mehrere Verstöße häufen, kann dies dazu führen, dass ein Mitarbeiter das Gefühl hat, das Problem sei zu ernst, um es zu beheben.

2. Geben Sie Feedback auf eine Art und Weise, die es der Person ermöglicht, darauf zu reagieren. Lassen Sie den Mitarbeiter nach dem Feedback erklären, was passiert ist und warum, damit Sie herausfinden können, was zu einem bestimmten Ereignis geführt hat. Mit diesen Informationen wird es für sie einfacher, positive Ergebnisse zu duplizieren oder potenzielle Probleme in der Zukunft zu vermeiden.

3. Versuchen Sie, die spezifischen Umstände des Mitarbeiters zu berücksichtigen. Sich um das Leben einer Person außerhalb der Arbeit zu kümmern, zeugt von Mitgefühl. Mitarbeiter, die sich umsorgt fühlen, arbeiten eher härter, um die Ergebnisse zu verbessern.

4. Hinterlassen Sie negatives Feedback privat. Wenn Sie Vertraulichkeit anbieten, zeigen Sie Respekt gegenüber der Person, die Sie empfehlen.

Effektive Beispiele für positives Feedback

Hier sind einige Beispiele für Situationen, in denen Sie positives Feedback geben können und was Sie sagen können, um weitere Ergebnisse zu fördern:

Beispiel 1: Riley hat einen Deal mit einem Kunden abgeschlossen

Wenn ein Mitarbeiter wie Riley etwas tut, das dem gesamten Team zugute kommt, ist es wichtig, ihn dafür zu loben. Um eine noch größere Wirkung zu erzielen und die Führung unter den Mitarbeitern zu fördern, sollten Sie Riley bitten, Techniken oder Fähigkeiten mit jemandem in einer niedrigeren Position zu teilen.

Beispielrezension: „Wow, Riley! Bereit, einen Deal zu machen. Dieses Konto wird unsere Verkaufszahlen in diesem Quartal erheblich beeinflussen. Was halten Sie davon, Amy, unserer neuen Verkäuferin, einige Ihrer Kundendiensttechniken zu zeigen? Mehr Leute im Team mit Ihren Fähigkeiten!“

Beispiel 2: Erin führt Aufgaben aus, die außerhalb ihrer primären beruflichen Verantwortung liegen.

Nehmen wir an, Sie bemerken, dass Erin einem Praktikanten hilft, sich in internen Systemen zurechtzufinden. Es ist nicht ihre Aufgabe, aber sie hat einen tollen Job gemacht. Wenn Sie ihr zeigen, dass ihre Bemühungen wahrgenommen und geschätzt werden, trägt dies wahrscheinlich zu einer positiven Arbeitskultur bei. Um andere zu ermutigen, dasselbe zu tun, können Sie sie öffentlich loben.

Beispiel-Feedback: „Erin, mir ist aufgefallen, dass Sie es sich zur Aufgabe gemacht haben, unseren neuen Praktikanten auszubilden. Das gesamte Team unterstützt sie dabei. Ich schätze Ihre Initiative wirklich!“

Effektive Beispiele für konstruktives Feedback

Konstruktives Feedback sollte klar auf das unerwünschte Verhalten hinweisen und eine Umleitung bieten. Hier einige Beispiele, die zeigen, wie Sie effektiv konstruktives Feedback geben können:

Beispiel 1: Nate hat diese Woche zwei Besprechungen verpasst.

Vielleicht erzählt Ihnen Nate, dass er nicht wusste, dass er an den Meetings teilnehmen sollte, die er verpasst hat. Erklären Sie, warum Nates Anwesenheit wichtig ist, und schlagen Sie eine mögliche Lösung vor, die er ausprobieren könnte. Denken Sie daran: Nates Erfolg spiegelt Ihren Erfolg als Führungskraft wider.

Beispiel-Feedback: „Hey Nate, mir ist aufgefallen, dass du bei den letzten beiden Meetings, an denen du teilnehmen solltest, abwesend warst. Die Teilnahme an diesen Besprechungen ist für Ihre Rolle von entscheidender Bedeutung und obligatorisch. Kannst du mir sagen was passiert ist? schwierig zu bewältigen, lassen Sie es mich wissen. Wenn es nur darum geht, Ihre Verantwortlichkeiten zu organisieren, kann ich Ihnen einige Vorschläge machen.

Der Projektmanager hat vor ein paar Wochen eine Einladung zu diesem wiederkehrenden Treffen verschickt. Sie können diese Situation vermeiden, indem Sie den ganzen Tag über regelmäßig Ihre E-Mails und Ihren Kalender überprüfen. Ich selbst habe fünf Alarme pro Tag eingestellt, um mich daran zu erinnern, in meinem Kalender nach Terminen oder Aktualisierungen zu suchen. Glauben Sie, dass Sie das Zeug dazu haben, dieses Problem zu lösen?“

Beispiel 2: Sandra ist diese Woche mehrmals früher gegangen.

Nehmen wir an, Sandras Verhalten ändert sich plötzlich und Sie möchten herausfinden, warum. Sprechen Sie mit ihr, sobald Sie ein Problem bemerken. Hören Sie auf mildernde Umstände – möglicherweise gibt es eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, die Sandra und Ihrem Unternehmen zugute kommt. Schlagen Sie unbedingt Lösungen vor, die Ihnen einfallen, und fragen Sie, ob sie eigene Ideen hat.

Beispiel-Feedback: „Sandra, die Lohn- und Gehaltsabrechnung hat mich kontaktiert, um mir mitzuteilen, dass Sie diese Woche mehrmals früher abgereist sind. Um Ihre Pflichten zu erfüllen und sich als Vollzeitbeschäftigter zu qualifizieren, ist es wichtig, dass Sie volle 40 Stunden pro Woche arbeiten. Ist etwas los? Normalerweise gehen Sie sehr fleißig mit Ihrer Zeit um.

Glauben Sie, dass Sie, wenn Sie aus persönlichen Gründen früher abreisen müssen, ein paar Minuten früher eintreffen könnten, um Ihren regulären Status beizubehalten? Wenn es sich nicht um ein wiederkehrendes Problem handelt, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden, damit wir die Situation bewerten und herausfinden können, wie wir damit umgehen können. Wir möchten, dass Sie sich unterstützt fühlen.“