Was sind Social-Media-Daten? (Und wie man es benutzt) • BUOM
6. Mai 2021
Soziale Medien sind zu einem nützlichen Instrument im Marketing geworden, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und sie zu verfolgen. Daten von Social-Media-Plattformen können Unternehmen wertvolle Kennzahlen liefern, die bei der Entwicklung von Strategien und Marketinginhalten sowie bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses helfen können. Wenn Sie im Marketing oder Vertrieb arbeiten, ist es hilfreich zu wissen, wie Social-Media-Daten Ihrem Unternehmen helfen können. In diesem Artikel erklären wir, was Social-Media-Daten sind, warum sie wichtig sind und wie Sie sie für Business Intelligence nutzen können, indem Sie Tools zum Sammeln und Analysieren dieser Daten verwenden.
Was sind Social-Media-Daten?
Social-Media-Daten sind Benutzerinformationen, die das Verhalten von Social-Media-Nutzern in bestimmten Netzwerken zeigen. Dazu könnte gehören, welche Inhalte sie ansehen, mit wem sie interagieren und welche Inhalte Benutzer posten. Benutzerinteraktionen können beispielsweise das Hinterlassen von Kommentaren, das Teilen von Inhalten mit anderen Benutzern, das Klicken auf eine URL in einem Social-Media-Beitrag, die Verwendung von Hashtags oder das Folgen von Unternehmen und anderen Benutzern umfassen.
Warum sind Social-Media-Daten wichtig?
Social-Media-Daten liefern eine Reihe von Kennzahlen und Statistiken, die für ein Unternehmen wichtig sind, um fortzufahren und erneut erfolgreich zu sein, sowie um Verbesserungen zur Optimierung der Social-Media-Nutzung vorzunehmen. Social-Media-Daten können wertvolle Informationen für Folgendes liefern:
Plattformleistung
Social-Media-Daten können zeigen, wie gut jede Social-Media-Plattform, die ein Unternehmen nutzt, bestimmte Aufgaben erfüllt und wie erfolgreich diese Plattformen bei der Erreichung von Zielen sind. Beispielsweise eignet sich eine Plattform möglicherweise besser zum Generieren von Leads, während eine andere möglicherweise besser dafür geeignet ist, Besuche von einer Social-Media-Plattform auf eine Unternehmenswebsite zu generieren. Für Unternehmen ist es wichtig, diese Informationen zu verfolgen, damit sie Social-Media-Inhalte verwalten und ihre Beiträge verbessern können, um Ziele wie die Steigerung des Umsatzes und die Erweiterung ihres Kundenstamms zu erreichen.
Interaktion mit Inhalten
Unter Inhaltsinteraktion versteht man die Art und Weise, wie Benutzer mit Geschäftsinhalten interagieren. Interaktionen tragen dazu bei, mehr Verbraucher zu erreichen, was den Umsatz steigern kann. Unternehmen können Social-Media-Daten nutzen, um zu ermitteln, wie Nutzer auf verschiedene Arten von Inhalten wie Videos, Fotos, Infografiken und Wettbewerbe reagieren. Wenn ein Inhaltstyp mehr Aufmerksamkeit erhält, kann ein Unternehmen von der Erstellung dieses Inhalts profitieren.
Effizienz des Verkaufstrichters
Ein Verkaufstrichter hilft dabei, einen potenziellen Kunden vom ersten Kontaktpunkt, beispielsweise einem Social-Media-Beitrag, bis zum Kaufpunkt zu führen, bei dem es sich um einen Online-Shop auf der Website eines Unternehmens handeln kann. Social-Media-Daten zeigen, wie Benutzer mit einzelnen Phasen des Verkaufstrichters interagieren, was Unternehmen dabei hilft, den Prozess zu optimieren. Wenn der Verkaufstrichter seine Ziele nicht erreicht, können Vermarkter mithilfe von Social-Media-Analysen ermitteln, an welchen Stellen im Verkaufstrichter sie Verbesserungen vornehmen können.
Return on Investment im Marketing
Der Return on Investment (ROI) ist eine wichtige Marketingkennzahl, die dabei hilft, festzustellen, wie effektiv Ihr Budget genutzt wird. Social-Media-Daten helfen dabei, die Leistung oder Marketinginvestitionen zu bewerten und den ROI zu berechnen. Beispielsweise ist die Erstellung eines Videos zur Werbung für ein Produkt eine Investition, und ein Unternehmen muss mit Videowerbung genügend Umsatz erzielen, um mit dieser Investition eine Rendite oder einen Gewinn zu erzielen. Social-Media-Daten können zeigen, wie viele Benutzer sich ein Video ansehen und dann einen Kauf tätigen. Diese Daten können dann von Mitgliedern des Marketing- oder Vertriebsteams zur Berechnung des ROI verwendet werden.
4 Möglichkeiten, Social-Media-Daten für Business Intelligence zu nutzen
Unter Business Intelligence versteht man die Analyse von Daten über Geschäfts- und Verbraucheraktivitäten, um zur Verbesserung der Geschäftsstrategie beizutragen. Social-Media-Daten können Aufschluss über ein Unternehmen geben, insbesondere darüber, wie gut seine Strategien funktionieren. So können Unternehmen Social-Media-Daten nutzen:
1. Zielgruppensegmentierung
Unter Zielgruppensegmentierung versteht man die Einteilung ähnlicher Verbraucher in Gruppen. Ein Unternehmen kann Zielgruppensegmente erstellen, um seine Zielgruppe zu definieren. Zu diesen Verbrauchergruppen können Personen mit ähnlichem Verhalten oder aus einem bestimmten demografischen oder geografischen Gebiet gehören. Die Zielgruppensegmentierung kann Unternehmen dabei helfen, Kundenerlebnisse zu personalisieren und wertvolle Kennzahlen über bestimmte Verbraucher bereitzustellen.
Social-Media-Daten sind nützlich, um Zielgruppensegmente zu identifizieren, indem sie Informationen über Benutzeraktivitäten in sozialen Medien liefern. Beispielsweise könnten Benutzer, die am meisten mit Videoinhalten interagieren, in einer Gruppe zusammengefasst werden, damit das Unternehmen sie verfolgen und ihnen mehr Videoinhalte anbieten kann.
2. Lead-Nurturing
Lead-Nurturing ist der Prozess der Entwicklung und Verfolgung von Leads. Durch die Identifizierung, mit welchen Arten von Inhalten Benutzer interagieren und welche Benutzer Aktionen wie das Klicken auf URLs ausführen, können Unternehmen Inhalte erstellen, um Leads in Kunden umzuwandeln. Soziale Medien sind auch ein großartiges Instrument zur Lead-Generierung, da sie den Verbrauchern eine große Reichweite bieten.
3. Verkaufsabdeckung
Social-Media-Daten sind auch für Vertriebsmitarbeiter wertvoll, die Kontakt aufnehmen. Diese Analysen können einem Vertriebsmitarbeiter dabei helfen, Gesprächsthemen mit potenziellen Kunden zu identifizieren. Social-Media-Daten können auch das Kundenverhalten und die Inhalte, mit denen sie am häufigsten interagieren, aufdecken, was bei der Erstellung gezielter Verkaufsangebote hilfreich sein kann.
4. Erstellung von Inhalten
Die Erstellung von Inhalten ist ein wichtiger Schritt im Marketing, und Social-Media-Daten helfen Unternehmen dabei, zu bestimmen, welche Inhalte erstellt und wo bestimmte Inhalte veröffentlicht werden sollen. Wenn beispielsweise Social-Media-Nutzer an Umfragen teilnehmen, kann ein Unternehmen mehr Umfragen erstellen, um Produkte zu bewerben, mit Verbrauchern zu interagieren und seine aktuellen Kunden in den sozialen Medien zu binden.
Was sind Social-Media-Analysetools?
Bei Analysetools handelt es sich um Software, die Daten sammelt, indem sie Websites durchsucht und Benutzeraktivitäten verfolgt. Social-Media-Analysetools können Social-Media-Daten sammeln und für Business Intelligence quantifizieren. Viele soziale Netzwerke bieten Analysetools für Unternehmen an, es gibt jedoch auch Optionen für kostenlose und kostenpflichtige Analysetools. Einige Unternehmen haben die Möglichkeit, ihre eigene Software zum Sammeln und Verfolgen von Kundendaten zu entwickeln. Social-Media-Analysetools können:
Bericht über Kundenaktivitäten. Analysetools liefern Daten zur Kundenaktivität, einschließlich der Inhalte, mit denen sie durch Shares, Likes und Kommentare interagieren.
Bereitstellung von Leistungsberichten: Analysetools stellen Kennzahlen für jede einzelne Social-Media-Plattform bereit, die dem Unternehmen zeigen, welche Plattformen für bestimmte demografische Gruppen am besten geeignet sind und bestimmte Ziele erreichen können, beispielsweise die Kundenakquise.
Kundendemografie anzeigen: Diese Tools liefern Informationen zu geografischem Standort, Geschlecht und Alter und können Verhaltensstatistiken anzeigen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Zielgruppe zu erreichen.
Erstellen Sie Kundenprofile. Mit einigen Social-Media-Analysetools können Sie Kundenprofile erstellen, die die verschiedenen Mitglieder Ihrer Zielgruppe repräsentieren. Dies hilft Unternehmen dabei, personalisierte Inhalte für Benutzer mit ähnlichem Verhalten oder aus derselben Bevölkerungsgruppe zu erstellen.
