Was sind sie und wer kann sie nutzen? • BUOM

Diejenigen, die in Helpcentern arbeiten, ähneln ihren Callcenter-Kollegen, müssen jedoch häufig über technische Kenntnisse im Umgang mit Computern, Geräten und dem Internet verfügen. HDI-Zertifizierungen können den Mitarbeitern des Support-Centers helfen, ihr Wissen zu verbessern und zu validieren, da jede Zertifizierung den Abschluss eines Schulungskurses sowie eine Prüfung erfordert, um die Zertifizierung zu erhalten. Wenn Sie daran interessiert sind, als Help-Center-Techniker zu arbeiten, kann der Erwerb mindestens einer HDI-Zertifizierung Ihrer Karriere helfen.

In diesem Artikel erklären wir, was eine HDI-Zertifizierung ist, was die acht wichtigsten HDI-Zertifizierungen sind und welche Jobs Sie mit einer HDI-Zertifizierung erhalten können.

Was ist eine HDI-Zertifizierung?

Bei der HDI-Zertifizierung handelt es sich um eine Zertifizierungsart, die von Personen verwendet wird, die Funktionen des technischen Supports wahrnehmen. Dazu kann der technische Kundensupport oder der Desktop-Support gehören, der manchmal auch als Helpdesk bezeichnet wird. HDI ist der Name der Organisation, die diese Zertifizierungen anbietet, und HDI stand einst für Help Desk Institute. Es gibt acht verschiedene HDI-Zertifizierungen, und Interessenten können je nach Bedarf und Interesse eine, einige oder alle davon anstreben. Unterschiedliche HDI-Zertifizierungen entsprechen unterschiedlichen Rollen in technischen Supportbüros, vom Einstiegslevel bis zum Direktor.

Arten von HDI-Zertifikaten

HDI bietet eine Vielzahl von Kursen und Schulungen sowie andere Arten von Zertifizierungen an, es gibt jedoch acht Kernzertifizierungen für diejenigen, die im Bereich des technischen Supports arbeiten. Alle HDI-Zertifizierungen sind in verschiedenen Formaten verfügbar, darunter persönliche Schulungen und Tests, interaktive Online-Schulungen und -Tests oder Selbststudium mit Online-Prüfung. Hier sind diese Zertifizierungen in der Reihenfolge, in der sie denjenigen empfohlen werden, die in ihren technischen Supportbüros arbeiten:

Kundendienstvertretung

Die Customer Service Representative-Zertifizierung ist die Einstiegszertifizierung für HDI und richtet sich an Personen, die bei technischen Problemen der erste Ansprechpartner für Kunden oder Mitarbeiter sind. Die Zertifizierung für diese Rolle kann durch den gemeinsamen Kauf von Schulung und Prüfung und anschließender Ablegung der Prüfung erworben werden. In der Schulung lernen Sie, wie man mit Kunden umgeht, wie man kommuniziert und wie man Kundenprobleme löst.

Help-Center-Analyst

Diese Zertifizierung ähnelt der Zertifizierung zum Kundendienstmitarbeiter, deckt jedoch mehr Themen ab, sodass diejenigen, die beide Optionen in Betracht ziehen, möglicherweise nicht beide absolvieren müssen und stattdessen nur die Schulung und den Zertifizierungsprozess zum Help Center Analyst absolvieren müssen. Normalerweise erledigen Help-Center-Analysten mehr technische Arbeit als Kundendienstmitarbeiter, daher spiegeln die Schulung und Prüfung für diese Zertifizierung dies wider.

Spezialist für fortgeschrittenen Desktop-Support

Die Advanced Desktop Support Technician-Zertifizierung richtet sich an Personen, die über mittlere oder fortgeschrittene Fähigkeiten als Techniker verfügen und diese Fähigkeiten verbessern und durch eine Zertifizierung validieren möchten. Diejenigen, die an dieser Zertifizierung interessiert sind, verfügen möglicherweise über eine oder mehrere frühere Zertifizierungen, obwohl es sich hierbei um eine eher technische Rolle handelt, die immer noch regelmäßig mit Kunden interagiert. Da diese Zertifizierung einige fortgeschrittene Managementkonzepte abdeckt, kann sie ein nützliches Instrument zur Beschleunigung Ihrer Karriere sein.

Bootcamp zur Fehlerbehebung und Problemlösung

Dieses Bootcamp, das Schulung und Zertifizierung umfasst, richtet sich an diejenigen, die eine oder mehrere vorherige Zertifizierungen abgeschlossen haben und fortgeschrittene Fähigkeiten erlernen möchten. Die Schulung vermittelt den Studierenden praktische Fähigkeiten, die sich ausschließlich auf die Fehlerbehebung und Problemlösung für Kunden konzentrieren. Dieses Programm verfügt nicht über Funktionen zur Selbstverwaltung, ist aber über andere Methoden verfügbar.

Spezialist für Problemmanagement

Eine professionelle Zertifizierung im Problemmanagement kann für diejenigen nützlich sein, die verschiedene technische Supportfunktionen ausüben, vom Help-Center-Analysten bis zum Manager. Diese Schulung und Zertifizierung konzentriert sich auf die Verbesserung Ihrer Kunden- und Kundenproblemlösungsfähigkeiten, einschließlich der Frage, wie Probleme getestet werden und wer für verschiedene Teile des Problemmanagementprozesses verantwortlich ist.

Leiter der Zentrumsunterstützungsgruppe

Die Schulung und Zertifizierung zum Teamleiter im Support Center richtet sich an Fachkräfte des technischen Supports, die Führungspositionen übernehmen möchten. Da Teamführung in der Regel der erste Schritt im Management ist, decken Schulung und Zertifizierung Konzepte ab, die sich sowohl auf das Management im Allgemeinen als auch im Speziellen in Support-Centern beziehen. Diejenigen, die diese Zertifizierung anstreben, verfügen möglicherweise über andere Zertifizierungen und planen möglicherweise, weitere zu erwerben, dies ist jedoch keine Voraussetzung.

Help-Center-Manager

Die Help Center Manager-Zertifizierung richtet sich an Personen, die für den gesamten Help Center-Betrieb verantwortlich sind. Die Schulung deckt daher Themen ab, die von der Geschäftsstrategie über Techniken des technischen Supports bis hin zum Personalmanagement reichen. Diese Zertifizierung richtet sich an diejenigen, die nachweisen möchten, dass sie wissen, wie sie ein gesamtes Support-Center effektiv verwalten, unabhängig davon, ob sie dies anstreben oder bereits tun.

Leiter des Support-Centers

Die HDI Ultimate-Zertifizierung zum Help Center Director richtet sich an Personen auf der höchsten Ebene der Help Center-Verwaltung. Die Schulung und Prüfung umfasst hochrangige Managementkonzepte und Überlegungen, einschließlich Marketing, Führungsgrundlagen und Leistungsmanagement. Aufgrund der Art der Ausbildung ist dies auch die teuerste Zertifizierung auf der Liste, kann aber für diejenigen, die in dieser Rolle arbeiten möchten, wertvoll sein.

Karriereförderung mit HDI-Zertifizierung

Da sich die meisten dieser Zertifizierungen auf Support-Center-Positionen beziehen, finden Sie hier weitere Informationen zu einigen dieser Jobs:

1. Leiter der Zentrumsunterstützungsgruppe

Durchschnittsgehalt im Land: 45.229 $ pro Jahr

Hauptaufgaben: Ein Support-Center-Teamleiter ist eine Art Managementexperte, der ein Team in einem Support-Center leitet, während es Kunden und Kunden mit technischen Problemen betreut. Es gibt viele Branchen, in denen Teamleiter beschäftigt sind. Daher umfasst das Durchschnittsgehalt auch diese anderen Branchen sowie Supportzentren, die möglicherweise höhere Gehälter zahlen.

2. Desktop-Support-Spezialist

Durchschnittsgehalt im Land: 46.482 $ pro Jahr

Hauptaufgaben: Ein Desktop-Support-Spezialist ist ein Spezialist für technischen Support, der Kunden und Klienten bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit ihrer Technologie, einschließlich Computern, Telefonen, dem Internet und anderen Geräten, hilft. Desktop-Support-Techniker können in einem Support-Center oder Unternehmen arbeiten, um persönlichen Support zu leisten.

3. Kundendienstvertretung

Durchschnittsgehalt im Land: 47.091 $ pro Jahr

Wesentliche Aufgaben: Kundendienstmitarbeiter sind Kundendienstspezialisten, die Telefonanrufe entgegennehmen, E-Mails beantworten oder auf Live-Chat-Nachrichten von Kunden reagieren können, um deren Probleme zu lösen. Es gibt viele offene Stellen für Kundendienstmitarbeiter. Wer sich für technischen Support interessiert, sollte sich daher nach Stellen bei diesen Unternehmen umsehen.

4. Help-Center-Manager

Durchschnittsgehalt im Land: 54.847 $ pro Jahr

Hauptaufgaben: Ein Help-Center-Manager ist ein Managementprofi, der alle täglichen Abläufe eines Help-Centers überwacht und eine Art Call-Center-Manager ist. Support-Center-Manager benötigen jedoch einige Kenntnisse über die technischen Probleme, mit denen ihre Kundendienstmitarbeiter und Desktop-Support-Spezialisten konfrontiert werden.