Was sind Qualitätsziele? (mit einigen Beispielen und Tipps) • BUOM

2. September 2021

Qualitätsziele sind Ziele, die Organisationen nutzen, um den Wert ihrer Produkte, Dienstleistungen oder Produkte zu steigern. Dies kann ihnen dabei helfen, einen Aktionsplan zur Einhaltung von Qualitätsrichtlinien und zur Zufriedenheit der Kunden zu erstellen. Wenn Sie verstehen, wie Sie Qualitätsziele festlegen und umsetzen, kann Ihr Unternehmen seine Geschäftsabläufe verbessern. In diesem Artikel definieren wir Qualitätsziele, erkunden einige Kategorien, stellen die Schritte zu deren Erstellung vor, geben Tipps zum Erreichen dieser Ziele und schauen uns einige Beispiele an.

Was sind Qualitätsziele?

Qualitätsziele sind messbare Ziele im Zusammenhang mit den Kosten der Produkte, Dienstleistungen und Prozesse eines Unternehmens. Sie stammen von der International Organization for Standardization (JESUS) Qualitätsmanagementsysteme, bei denen es sich um eine Reihe von Leitprinzipien handelt, die Organisationen dabei helfen, die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen. Qualitätsziele können dabei helfen, die qualitätspolitischen Ziele eines Unternehmens in einen Aktionsplan umzusetzen. Sie sind häufig abteilungs-, team- oder projektspezifisch.

Zielqualitätskategorien

Zu den Zielqualitätskategorien können gehören:

• Verfügbarkeit. Verfügbarkeitsziele sind Ziele dafür, wie oft ein Unternehmen seine Produkte zugänglich machen möchte.

• Kundendienst: Kundendienstziele beziehen sich auf die Zufriedenheit der Kunden mit dem Unternehmen und auf den Prozentsatz negativer und positiver Bewertungen.

• Mängel: Die angestrebte Mängelqualitätskategorie bezieht sich auf den Prozentsatz der Produkte, die ein Unternehmen mit Mängeln auf den Markt bringt.

• Haltbarkeit. Haltbarkeitsziele sind Ziele, die Organisationen festlegen, wie lange ein Produkt halten und seine Funktion erfüllen kann.

• Leistung: Leistungsziele konzentrieren sich auf Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verbesserung der Art und Weise, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung das tut, wofür Sie es konzipiert haben.

• Pünktlichkeit: Pünktlichkeitsziele sind der Prozentsatz der fertigen Produkte, die ein Unternehmen bis zum Fälligkeitsdatum liefert.

Wie man Qualitätsziele setzt

Bei der Festlegung von Qualitätszielen ist es wichtig, den SMART-Ansatz zur Zielsetzung zu verwenden, der spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden bedeutet. Hier sind einige Schritte, die Sie bei der Erstellung von Qualitätszielen unternehmen sollten:

1. Definieren Sie Ihre Mission

Bevor Sie Qualitätsziele entwickeln, überlegen Sie, warum Ihre Organisation existiert. Denken Sie über die Mission und Strategien Ihres Unternehmens nach, um festzulegen, welche Ziele verfolgt werden sollen. Sie können auch darüber nachdenken, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten könnten, und Ihre Ziele basierend auf ihren Erwartungen formulieren.

2. Seien Sie konkret

Machen Sie sich bei der Festlegung von Qualitätszielen klar, was Sie erreichen möchten. Versuchen Sie, einen bestimmten Bereich zu identifizieren, den Sie in Ihrem Geschäftsbetrieb verbessern könnten. Anstelle eines übergeordneten Ziels können Sie sich auf einen Bereich konzentrieren. Beispielsweise möchte eine Marketingfirma möglicherweise die Anzahl der Kunden für ihr digitales Team erhöhen.

3. Machen Sie es messbar

Um festzustellen, ob Sie Ihr Ziel erreicht haben, stellen Sie sicher, dass es messbar ist. Wenn möglich, können Sie einen Prozentsatz angeben, wie viel Sie in einem bestimmten Bereich verbessern oder verringern möchten. Ein Marketingunternehmen könnte sich ein Qualitätsziel setzen, um den Kundenstamm seines Digitalteams um 15 % zu vergrößern. Um festzustellen, ob sie dieses Ziel erreicht haben, können sie die Anzahl der Kunden vom Anfang an vergleichen und sehen, wie viele am Ende übrig bleiben.

4. Halten Sie es im Rahmen Ihrer Möglichkeiten.

Berücksichtigen Sie bei der Festlegung von Qualitätszielen, ob diese erreichbar sind. Sie können vergangene Daten analysieren, um zu sehen, was Ihr Unternehmen bisher erreicht hat. Wenn ein Marketingunternehmen seine Kundenzahl zuvor um 12 % erhöht hat, ist eine Steigerung um 15 % wahrscheinlich erreichbar.

Achten Sie ebenso darauf, dass Ihre Ziele erreichbar sind, und stellen Sie sicher, dass sie auch realistisch sind. Dies kann Ihrem Team helfen, davon überzeugt zu sein, dass eine solche Verbesserung möglich ist. Wenn Ihr Marketingunternehmen beispielsweise eine Steigerung der Kundenzahl um 50 % anstrebt, ist dies möglicherweise nicht realistisch, da es deutlich über dem vorherigen Anstieg von 12 % liegt.

5. Richten Sie sich nach Ihren Zielen aus

Stellen Sie sicher, dass die Ziele Ihres Unternehmens auf Ihre Qualitätsrichtlinien und Kunden anwendbar sind. Denken Sie darüber nach, was Ihre allgemeine Mission ist, um festzustellen, ob dieses Ziel Ihnen dabei helfen kann, Ihr umfassenderes Ziel zu erreichen. Das gemeinsame Ziel eines Marketingunternehmens besteht darin, seinen Kunden Marketingdienstleistungen anzubieten. Daher kann die Gewinnung weiterer Kunden dabei helfen, dieses gemeinsame Ziel zu erreichen.

6. Legen Sie eine Frist fest

Um den Überblick darüber zu behalten, wie nah Sie Ihrem Ziel sind, wählen Sie eine Frist, bis zu der Sie Ihre Ziele erreichen möchten. Überlegen Sie, ob Sie dies in den nächsten sechs Monaten, im nächsten Quartal oder im nächsten Jahr erreichen möchten. Beispielsweise möchte ein Marketingunternehmen die Kundenzahl seines Digitalteams im nächsten Quartal um 15 % steigern.

Tipps zum Erreichen von Qualitätszielen

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Qualitätsziele zu erreichen:

Kommunizieren Sie mit Ihrem Team

Teilen Sie Ihren Teammitgliedern Ihre Qualitätsziele mit, damit diese wissen, was Sie erreichen möchten. Dadurch kann sichergestellt werden, dass sich alle in die richtige Richtung bewegen und geeignete Maßnahmen ergreifen. Zu den Möglichkeiten, Ihre Ziele zu kommunizieren, gehören die Abhaltung einer Teambesprechung oder die Einrichtung einer Kommunikationsplattform, auf der Ihre Gruppe zusammenarbeiten kann.

Erstellen Sie eine Bewertungsmethodik

Wenn Sie Ihre Ziele verwirklichen, können Sie eine Bewertungsmethode festlegen, wie Sie Ihre Ziele messen möchten. Entscheiden Sie, wann Sie diese Ziele überprüfen und wie Sie wichtige Kennzahlen verfolgen. Eine regelmäßige Bewertung Ihrer Geschäftsabläufe kann Ihnen dabei helfen, sich kontinuierlich zu verbessern und festzustellen, ob Sie Ihre Ziele anpassen müssen.

Nutzen Sie die Dokumentation, um den Fortschritt zu verfolgen

Dokumentieren Sie alle Daten zu Ihren Qualitätszielen, um Ihre Leistung und Ihren Erfolg messen zu können. Sie können dies erreichen, indem Sie eine Dokumentenverwaltungssoftware verwenden, die es allen Teammitgliedern ermöglicht, Informationen beizusteuern. Das Führen von Aufzeichnungen hilft Ihnen, den Fortschritt bei der Erreichung Ihrer Ziele zu verfolgen.

Beispiele für Qualitätsziele

Hier einige Beispiele für Qualitätsziele für verschiedene Kategorien:

Mängel

Hier einige Beispiele für Qualitätsziele im Zusammenhang mit Mängeln:

• Verteilen Sie in den nächsten sechs Monaten weniger als 5 % der Produkte mit Mängeln.

• Reduzierung fehlerhafter Produkte im nächsten Quartal von 12 % auf 10 %.

Leistung

Hier sind einige Beispiele für Leistungsqualitätsziele:

• Steigern Sie die Vertriebsproduktivität im nächsten Geschäftsjahr um 7 %.

• Steigern Sie unseren Kaffeebohnengewinn in diesem Quartal um 24 %.

Sicherheit

Hier sind einige Beispiele, die Ihnen bei der Formulierung eines Qualitätsziels im Zusammenhang mit der Sicherheit helfen sollen:

• Reduzierung der Sicherheitsvorfälle am Büroarbeitsplatz im nächsten Quartal um 13 %.

• Erreichen Sie null Arbeitsunfälle beim Bau eines neuen Ladens.

Kundendienst

Hier einige Beispiele für Qualitätsziele für den Kundenservice eines Unternehmens:

• Halten Sie in diesem Jahr eine Zufriedenheitsbewertung des Online-Kundenservices von 85 % aufrecht.

• Reduzieren Sie die Anzahl negativer Bewertungen auf Bewertungsseiten im nächsten Monat von 9 % auf 4 %.

Lieferung

Hier sind Beispiele für Qualitätsziele für ein Lieferunternehmen:

• Erreichen Sie bis zum nächsten Jahr eine pünktliche Lieferung der fertigen Fußballschuhe zu 90 %.

• Begrenzen Sie die verspätete Ankunft von Konfektionspullovern in diesem Quartal auf weniger als 5 %.

Effizienz

Hier sind einige Beispiele für objektive Leistungsqualitätsindikatoren:

• Steigern Sie die betriebliche Effizienz der T-Shirt-Produktionslinien in den nächsten vier Monaten um 24 %.

• 1000 Bücher mehr veröffentlichen, als im April letzten Jahres veröffentlicht wurden.

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