Was sind Produktkennzahlen? (Und 13 davon können Sie für Ihr Unternehmen nutzen)

2. September 2021

Produktkennzahlen sind wichtige Indikatoren dafür, wie erfolgreich die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens sind. Tracking-Metriken helfen Ihnen, die größten Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens zu identifizieren und Kundenverhalten und Zufriedenheitsmuster zu identifizieren. Das Erlernen einiger gängiger Produktkennzahlen kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Kennzahlen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. In diesem Artikel identifizieren wir 13 wichtige Produktkennzahlen, die Ihrem Unternehmen helfen können, Ihre Einnahmen, Ausgaben, Verkäufe und Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu verwalten.

Was sind Produktkennzahlen?

Produktmetriken sind quantitative Messgrößen, mit denen Unternehmen ihren Erfolg verfolgen. Metriken sind Datenpunkte, die Unternehmen sammeln und analysieren, um Trends im Kundenverhalten und in der Kundenzufriedenheit zu erkennen. Anhand dieser Muster können Unternehmen ermitteln, welche Funktionen ihrer Produkte, Dienstleistungen und Websites die Kundenbindung fördern und welche Funktionen sie verbessern können. Darüber hinaus können Unternehmen durch die Verfolgung dieser Muster im Laufe der Zeit zukünftige Trends vorhersagen, Entscheidungen auf der Grundlage historischer Daten treffen und effektive Budgetierungsstrategien implementieren, um ihre Gewinne zu steigern.

13 Produktkennzahlen

Hier sind 13 Produktkennzahlen, die Ihrem Unternehmen bei der Verwaltung seiner Produkte helfen:

1. Monatlich wiederkehrendes Einkommen

Ihr monatlich wiederkehrender Umsatz misst, wie viel Einkommen ein Produkt in einem Monat generiert. Diese Kennzahl ist besonders wichtig für Abonnementunternehmen, da Sie damit verfolgen können, wie viele neue Kunden sich jeden Monat für Ihre Dienste anmelden und wie viele bestehende Kunden sich abmelden. Wenn Sie diese Kennzahl verfolgen, können Sie beurteilen, ob und um wie viel Ihr Einkommen steigt oder sinkt. Darüber hinaus verfolgt diese Metrik die Abonnementmuster im Laufe der Zeit, was Einblicke in das Kundenverhalten liefern kann, die Sie nutzen können, um Budgetierungs-, Erweiterungs- und Kürzungsentscheidungen auf der Grundlage vorhergesagter Interaktionsmuster zu treffen.

2. Customer Lifetime Value

Die Kennzahl „Customer Lifetime Value“ misst, wie viel Umsatz ein Kunde während seines Abonnements generiert. Dies ist der durchschnittliche Gewinn, den ein Kunde erzielt, bis er sein Abonnement für Ihr Unternehmen kündigt. Durch die Berechnung des durchschnittlichen Gewinns pro Kunde können Unternehmen ermitteln, wie viel sie für die Akquise neuer Kunden ausgeben müssen, damit ihr Nettogewinn ihre Ausgaben übersteigt und sie ihre finanziellen Ziele erreichen. Um den Customer Lifetime Value zu ermitteln, ermitteln Unternehmen die durchschnittliche Dauer des Abonnements oder der Nutzung ihres Produkts durch einen Kunden sowie den durchschnittlichen Umsatz, der pro Benutzer erzielt wird.

3. Kosten für die Kundengewinnung

Unter den Kundenakquisekosten versteht man das Geld, das ausgegeben wird, um neue Kunden zu gewinnen. Es umfasst alle Marketing-, Werbe-, Verkaufsförderungs- und Öffentlichkeitsarbeitsmaßnahmen, die zur Gewinnung neuer Kunden eingesetzt werden. Zu den Kosten für die Kundengewinnung können auch die Kosten für die Aufrechterhaltung einer Marketing- und Vertriebsabteilung gehören. Unternehmen verfolgen diese Kennzahl, um zu ermitteln, wie viel es kostet, neue Kunden zu gewinnen, und vergleichen diese Kosten mit den Einnahmen, die jeder neue Kunde generiert. Um diese Kennzahl zu berechnen, berücksichtigen Unternehmen ihre gesamten Vertriebs- und Marketingausgaben für einen bestimmten Zeitraum und dividieren diese dann durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Kunden.

4. Verhältnis der aktiven Benutzer pro Tag und pro Monat

Eine weitere Möglichkeit, das Wachstum Ihres Unternehmens zu messen, ist die Anzahl der Benutzer oder Abonnenten, die über einen bestimmten Zeitraum aktiv mit Ihrem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen interagieren. Das Verhältnis täglicher zu monatlicher aktiver Benutzer ist eine Kennzahl, die die Anzahl der einzelnen Besucher Ihrer Website über einen bestimmten Zeitraum misst. Sie können diese Kennzahl anhand der eindeutigen Anmelde-ID jedes Benutzers beim Zugriff auf Ihre Website verfolgen. Die Messung des Verhältnisses zwischen täglich und monatlich aktiven Benutzern kann Erkenntnisse über Benutzerinteraktionsmuster liefern, die für Prognosen, Budgetierung und die Entwicklung neuer Funktionen nützlich sind.

5. Sitzungsdauer

Die Sitzungsdauer gibt an, wie lange Benutzer mit Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung, Ihrer App oder Ihrer Website interagieren. Es verfolgt die Nutzung digitaler Produkte und kann Ihnen dabei helfen, Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung und des Engagements zu finden. Indem Sie beispielsweise feststellen, wie viel Zeit Benutzer durchschnittlich mit der Nutzung Ihres Produkts verbringen, und wichtige Momente identifizieren, in denen Kunden mit der Interaktion aufhören, können Sie nützliche Einblicke in Bereiche gewinnen, in denen Sie Ihr Produkt verbessern oder neue Funktionen entwickeln können, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu erregen. Um diese Kennzahl zu berechnen, nehmen Sie die Gesamtzeit, die Benutzer mit Ihrem Produkt verbringen, dividieren Sie sie durch die Anzahl der Benutzer und ermitteln Sie den Durchschnitt.

6. Bezahlter und organischer Traffic

Mithilfe dieser Kennzahl können Unternehmen verfolgen, wie viel Traffic ihre digitalen Plattformen generieren. Organischer Traffic ist die Anzahl der Nutzer, die Ihre Website über eine Online-Suche gefunden und besucht haben, während bezahlter Traffic die Zahl der Nutzer ist, die über eine bezahlte Quelle auf Ihre Website gelangt sind. Beispiele für bezahlte Quellen sind Social-Media-Werbung oder Ihre gesponserten Inhalte. Wenn Sie wissen, wie viele Nutzer Sie durch Ihre digitalen Marketingstrategien generieren, können Sie deren Wirksamkeit ermitteln. Wenn Sie eine erhebliche Menge an Zugriffen aus bezahlten Quellen erhalten, ist dies ein guter Indikator dafür, dass Ihre Werbung wie erwartet funktioniert.

7. Absprungrate

Die Absprungrate ist ein Maß dafür, wie viele Besucher eine einzelne Seite einer Website oder App besucht haben, bevor sie diese verlassen. Mit dieser Metrik können Sie das Benutzerverhalten verfolgen und Seiten identifizieren, auf denen Benutzer Ihre Website oder App verlassen. Indem Sie die Seiten identifizieren, die Benutzer abschrecken, können Sie Strategien zur Verbesserung dieser Seiten entwickeln, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu gewinnen, sie mit Ihren Inhalten zu begeistern und sie dazu zu ermutigen, mehr Zeit damit zu verbringen, andere Inhalte auf Ihrer Website anzusehen.

8. Aufbewahrungsgrad

Die Kundenbindungsrate ist die Anzahl der Kunden, die Ihr Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum abonniert haben. Mithilfe dieser Kennzahl können Sie Kundenbindungsmuster erkennen und so bestimmen, wie lange Ihre Kunden Ihre Produkte weiterhin nutzen und mit ihnen interagieren. Durch die Identifizierung der Faktoren, die zu einer erhöhten Kundenbindung führen, können Sie diese Kundenbindungsfunktionen optimal nutzen. Wenn Sie außerdem einen Rückgang Ihrer Kundenbindungsrate bemerken, können Sie den Grund für den Rückgang herausfinden und Strategien zur Wiederherstellung Ihrer Kundenbindungsrate implementieren.

9. Abwanderungsrate

Die Kennzahl der Abwanderungsrate ist analog zu Ihrer Kundenbindungsrate, aber während die Bindungsrate die Anzahl der Kunden misst, die bei Ihrem Unternehmen bleiben, misst die Abwanderungsrate die Anzahl derjenigen, die sie verlassen. Es gibt zwei Möglichkeiten, die Abwanderungsrate zu messen. Sie können entweder die Anzahl der Kunden messen, die sich von Ihrem Unternehmen und seinen Diensten abgemeldet haben, oder Sie können sie anhand der Höhe der durch Kundenabwanderung verursachten Umsatzeinbußen messen. Um die Kundenabwanderung zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum verlorenen Kunden durch die Gesamtzahl der im gleichen Zeitraum angemeldeten Kunden.

10. Anzahl der Sitzungen pro Benutzer

Diese Kennzahl misst, wie oft Kunden Sitzungen auf Ihrer Website oder App starten. Auf diese Weise können Sie nachverfolgen, wie oft Benutzer Ihre Website besuchen und wann sie sie am wahrscheinlichsten besuchen, was Aufschluss über die Beliebtheit eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Inhalts gibt. Sie können diese Metrik auch in Verbindung mit Retentions- und Abwanderungsmetriken verwenden, um Muster in der Benutzerfrequenz, Retention und Abwanderung zu finden. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Benutzer, die Ihre Website häufiger besuchen, eine höhere Bindungsrate haben als Benutzer, die sie selten besuchen. Sie können die Wahrscheinlichkeit einer Kundenabwanderung anhand der Besucherfrequenz vorhersagen.

11. Anzahl der Benutzeraktionen pro Sitzung

Die Benutzeraktionsmetrik misst, wie Benutzer mit Funktionen auf Ihrer Website oder App interagieren. Es verfolgt beispielsweise die Links, auf die Benutzer klicken, welche Seiten sie anzeigen und wie sie mit dem Inhalt jeder Seite interagieren. Durch die Überwachung dieser Metrik können Sie die beliebten Seiten Ihrer Website und deren Nutzung durch Besucher ermitteln. Dies kann Ihnen bei Designentscheidungen für Webseiten helfen. Sobald Sie verstehen, wie Kunden mit Ihrer Webseite interagieren, können Sie weitere Funktionen hinzufügen, die zu mehr Engagement bei Ihren Zuschauern führen.

12. Net-Promoter-Bewertung

Ihr Net Promoter Score ist die Anzahl der Kunden, die Ihr Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen werden, und der Kunden, die Ihr Unternehmen wahrscheinlich nicht weiterempfehlen werden. Um diese Kennzahl zu verfolgen, führen Sie eine Umfrage durch und fragen Sie Kunden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihre Produkte und Dienstleistungen anderen empfehlen. Anhand der aus dieser Umfrage gewonnenen Daten können Sie den Grad der Kundenzufriedenheit ermitteln. Eine positive Net Promoter-Bewertung deutet darauf hin, dass die Erfahrung, die Ihr Unternehmen bietet, zu einer hervorragenden Kundenzufriedenheit führt. Eine niedrige Punktzahl kann Ihnen dabei helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren, damit Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden erfüllen können.

13. Bewertung der Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheitswerte sind eine weitere Möglichkeit, zu messen, wie gut Sie die Erwartungen an den Kundenservice erfüllen. Sie können dies messen, indem Sie Umfragen an Ihre Kunden senden und sie bitten, bestimmte Produkte zu bewerten oder eine Dienstleistung zu bewerten. Wenn Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie erneut mit Ihnen Geschäfte machen.

Um Einblicke in die Kundenzufriedenheit in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses zu erhalten, sollten Sie die Durchführung mehrerer kurzer Umfragen zu verschiedenen Zeitpunkten des Prozesses in Betracht ziehen. Fragen Sie den Kunden beispielsweise, wie einfach es für ihn war, Produkte zu finden, bevor er eine Bestellung aufgibt, und bitten Sie ihn nach Abschluss der Transaktion um Feedback zum Checkout-Prozess.