Was ist Vertriebsunterstützung? (Definition, Verantwortlichkeiten und Gehalt) • BUOM

14. Oktober 2021

Ein Vertriebsmitarbeiter unterstützt Vertriebsmitarbeiter und fungiert als Kundendienstspezialist. Darüber hinaus übernehmen sie Büro- und Verwaltungsaufgaben sowie alle zusätzlichen Aufgaben, die das Vertriebsteam möglicherweise benötigt. Diese Rolle ist für Unternehmen von Vorteil, da sie es den Vertretern ermöglicht, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren, die Aufmerksamkeit erfordern, und die Recherche der Rolle kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, ob sie für Sie geeignet ist. In diesem Artikel besprechen wir, was Vertriebsunterstützung ist, die Verantwortlichkeiten der Person in dieser Position, das Durchschnittsgehalt und eine Beispielstellenbeschreibung.

Was ist Vertriebsunterstützung?

Ein Vertriebs-Helpdesk ist ein Fachmann, der eine Vielzahl von Funktionen ausführt, um Vertriebsmitarbeiter oder Vertriebsteams zu unterstützen und ihnen zu ermöglichen, sich auf den Verkauf und Abschluss von Geschäften zu konzentrieren. Die Funktionen können je nach Branche, Unternehmen und Vertriebsabteilung variieren. Ein Vertriebsunterstützungsspezialist unterstützt seine Kunden in allen Aspekten des Kaufprozesses. Sie beantworten Fragen des Verbrauchers, helfen bei der Verfolgung von Kundenpaketen und führen die Korrespondenz zwischen Kunden und der Vertriebsabteilung.

Effektive Vertriebsunterstützung ist wichtig, da sie zum Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens beiträgt und den Ruf der Marke stärkt. Die Kundenzufriedenheit hängt in erster Linie mit einem effektiven Kundenservice zusammen, der einen großen Teil der Vertriebsunterstützung ausmacht. Je effektiver das Vertriebsunterstützungsteam arbeitet, desto zufriedener können sich die Kunden fühlen. Zufriedene Kunden können auch anderen davon erzählen, was den Ruf der Marke verbessern kann.

Was macht ein Vertriebsunterstützungsspezialist?

Ein Vertriebsunterstützungsspezialist, auch Vertriebskundensupport-Spezialist genannt, ist jemand, der das Vertriebsteam durch die Durchführung administrativer Aufgaben bei der Gewinnung und Bindung von Kunden unterstützt. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenbeschwerden und -anfragen zu bearbeiten, sicherzustellen, dass Bestellungen zeitnah bearbeitet werden, und etwaige Termine für das Verkaufsteam zu vereinbaren. Darüber hinaus haben sie weitere Pflichten und Verantwortlichkeiten, darunter:

Kundendienst durchführen

Ein positives Kundenerlebnis ist entscheidend für die Kundenbindung und die Verbesserung des Markenrufs. Vertriebsunterstützungsspezialisten arbeiten direkt mit Verbrauchern zusammen, um ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen. Dies könnte darin bestehen, ihre Fragen zu beantworten, etwaige Probleme zu lösen, Bestellungen sofort auf Anfrage zu ändern oder zu stornieren oder sich nach Erhalt der Bestellung mit ihnen in Verbindung zu setzen, um ihre Zufriedenheit festzustellen.

Verwaltung administrativer Aufgaben

Der Kundenservice spielt im Job eines Vertriebsmitarbeiters eine große Rolle, ebenso wie die Verwaltung administrativer Aufgaben für das Vertriebsteam. Diese Verantwortung kann darin bestehen, Daten für Kennzahlen und Verkaufsdaten einzugeben, unnötige Daten aus dem System zu entfernen, ein organisiertes und zugängliches Dateisystem für alle Teammitglieder zu verwalten und ungewöhnliche Aktivitäten, auf die sie in der Datenbank stoßen, ihrem Vorgesetzten zu melden.

Erstellung und Bearbeitung von Bestellinformationen

Der Sales Support Specialist ist der primäre Ansprechpartner für das Vertriebsteam und die Kunden und somit aktiv in die Auftragsabwicklung eingebunden. Die Verarbeitung von Bestellinformationen kann darin bestehen, die Bestellinformationen zeitnah in das System zu laden, damit die Lieferung pünktlich beim Kunden eintreffen kann. Dies könnte auch darin bestehen, Eilbestellungen zu beschleunigen oder Verkaufs- und Lieferinformationen nach Bedarf zu wechseln. Der Prozess beginnt mit der Bestellung durch den Kunden und endet mit dem Eintreffen des Pakets an der Lieferadresse des Kunden.

Erstellen Sie eine Liste mit Leads

Vertriebsmitarbeiter können die meiste Zeit bei der Lead-Generierung verlieren, daher sind Assistenten von Vorteil. Ein Sales-Enablement-Spezialist kann diese Aufgabe übernehmen, damit sich die Vertriebsmitarbeiter auf die Entwicklung von Strategien und den Vertrieb konzentrieren können. Durch das Finden, Filtern und Qualifizieren von Vertriebsleads können Assistenten Leads generieren. Sie können nach potenziellen Kunden suchen über:

• Professionelle Networking-Sites

• Soziale Netzwerke

• Unternehmenswebseite

• E-Mail-Kampagnen

• Datensammlung

Gehalt als Vertriebsmitarbeiter

Das durchschnittliche Gehalt eines Vertriebsleiters beträgt 40.581 $ pro Jahr. Abhängig von Ihrer Organisation und Ihrem geografischen Standort kann Ihr Gehalt variieren. Auch Ausbildung und Erfahrung können sich auf Ihr Gehalt auswirken.

Beispiel einer Stellenbeschreibung für einen Vertriebsmitarbeiter

Die Stellenbeschreibung eines Vertriebsmitarbeiters kann je nach den vom Arbeitgeber geforderten Verantwortlichkeiten, Qualifikationen und Erfahrungen variieren. Sie werden wahrscheinlich detaillierte Informationen über Verantwortlichkeiten, Bildungs- und Erfahrungsanforderungen, Qualifikationspräferenzen und Anforderungen für die Ausübung der Stelle enthalten. Hier ist eine Beispiel-Stellenbeschreibung, damit Sie wissen, was Sie von einer Stelle als Vertriebsmitarbeiter erwarten können:

Wir suchen einen detailorientierten und analytischen Vertriebsunterstützungsspezialisten, der unser Vertriebsteam bei Büro- und Verwaltungsaufgaben zur Gewinnung und Bindung von Leads unterstützt.

Unser idealer Kandidat ist jemand mit Berufserfahrung, Leidenschaft für das, was er tut, und umfassenden Kenntnissen über Best Practices im Vertrieb und Kundenservice. Wir suchen jemanden, der teamfähig ist und bereit ist, das Vertriebsteam bei Bedarf zu unterstützen. Das übergeordnete Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass das Vertriebsteam effektiv arbeitet und die Kundenbedürfnisse erfüllt.

Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von Daten und Anleitungen zur Unterstützung des Vertriebsteams

• Bei Bedarf neue Leads generieren

• Beheben Sie Kundenbestellungen, Kontostatus und andere damit zusammenhängende Probleme

• Erfassen und führen Sie eine Liste der Verkaufstrends

• Sie fungieren als Verbindungsmann zwischen Account Managern und dem Vertriebsteam, um detaillierte Vertriebsstrategien zu entwickeln.

• Terminvereinbarung für Kunden und Vertrieb

• Kundenbeschwerden anhören und korrigieren

• Schlagen Sie Verbesserungen am Verkaufsprozess vor

• Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen der Kunden regelmäßig

• Kommunizieren Sie mit Kunden, um sicherzustellen, dass sie mit ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung zufrieden sind

Anforderungen:

• Erfahrung mit CRM-Systemen

• Nachgewiesene Erfahrung als Vertriebsunterstützungsspezialist oder Vertriebsunterstützungsspezialist.

• Gutes Verständnis der Vertriebs- und Kundendienstprinzipien

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

• Grundlegende Mathematik- und Computerkenntnisse

• Analytische Fähigkeiten und Fähigkeit zum Multitasking

• Fähigkeit, im Team zu arbeiten

• Fähigkeit, mit gängigen Texteditoren zu arbeiten

• Liebe zum Detail

• Bachelor-Abschluss in Marketing oder Betriebswirtschaft oder Associate-Abschluss in einem verwandten Bereich