Was ist Omnichannel-Einzelhandel? (mit Tipps) • BUOM

Omnichannel-Einzelhandel ist eine der Strategien der erfolgreichsten Unternehmen. Dies hat neue Karrieremöglichkeiten für Positionen wie Social-Media-Werbetreibende, Verkäufer, Buchhalter und Website-Entwickler geschaffen. Sie könnten daran interessiert sein, mehr über Omnichannel-Einzelhandel zu erfahren, wenn Sie nach verschiedenen Möglichkeiten und Orten suchen, um Produkte und Dienstleistungen für Ihr Unternehmen zu verkaufen. In diesem Artikel definieren wir, was Omnichannel-Einzelhandel ist, und erläutern Best Practices für den Einsatz dieser Strategie in Ihrem Unternehmen.

Was ist Omnichannel-Einzelhandel?

Omnichannel-Einzelhandel ist eine Strategie, mit der ein Unternehmen seinen Kunden mehrere Möglichkeiten zum Kauf ihrer Produkte und Dienstleistungen bietet. Diese Kanäle können online oder offline sein und ermöglichen es den Kunden, den für sie bequemsten Kanal auszuwählen. Business Development Manager können den Omnichannel-Einzelhandel nutzen, um Produktverkäufe und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Einzelhandel?

Im Omnichannel-Handel agieren alle Vertriebskanäle unabhängig voneinander, wobei der Produktverkauf im Mittelpunkt steht. Der Omnichannel-Einzelhandel integriert jedoch alle Vertriebskanäle und sorgt letztendlich für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Geschäftsplattformen hinweg. Diejenigen, die diese Strategie anwenden, glauben, dass Verbraucher zunächst über mehrere Kanäle mit Produkten interagieren, bevor sie sie kaufen. Sobald ein Einzelhändler sein Geschäft auf mehrere Kanäle diversifiziert hat, kann er alle Kanäle integrieren, um Kunden ein ganzheitliches Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Taktik kann letztendlich die Kundenzufriedenheit verbessern.

5 Arten von Einzelhandelskanälen

Im Folgenden sind einige der Standardkanäle aufgeführt, die Unternehmen zum Verkauf ihrer Produkte nutzen:

1. Social-Media-Kanäle. Social-Media-Kanäle bieten Unternehmen die Möglichkeit, Werbung zu schalten und Links zu ihren Online-Verkaufsseiten bereitzustellen, damit Kunden In-App-Käufe tätigen können.

2. Websites: Online-Shopping ermöglicht es Einzelhändlern, das Einkaufserlebnis zu personalisieren und wichtige Produktinformationen und Kundenbewertungen an einem Ort online hinzuzufügen.

3. E-Commerce-Marktplätze: Diese Online-Websites bieten verschiedene Produkte vieler Marken und Händler auf einer Plattform an.

4. Vergleichssuchmaschinen: Bei diesen Kanälen handelt es sich um Online-Suchmaschinen, mit denen Kunden mehrere Einzelhändler oder Marken finden können, die gezielt Produkte anbieten.

5. Stationäre Geschäfte: Dabei handelt es sich um physische Geschäfte, in denen Kunden persönlich einkaufen können. Während viele Verbraucher online nach gezielten Produkten suchen, ziehen es einige möglicherweise vor, in stationäre Geschäfte zu gehen, um Waren oder Dienstleistungen zu kaufen.

Vorteile des Omnichannel-Einzelhandels

Omnichannel-Einzelhandel bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter:

• Erhöhter Umsatz: Wenn eine Person für ihr Unternehmen verschiedene Vertriebskanäle nutzt, erhöht dies die Sichtbarkeit des Produkts für Kunden, was zu mehr Käufen und höheren Gewinnen führen kann.

• Mehr Kunden: Wenn ein Unternehmen über mehrere Vertriebskanäle verfügt, über die Kunden problemlos Produkte durchsuchen, Produktinformationen abrufen und Bewertungen lesen können, kann dies ihr Vertrauen in die Marke stärken. Dies kann Ihren Kundenstamm vergrößern und dazu beitragen, sowohl neue als auch alte Kunden zu binden.

• Besseres Verständnis des Verbraucherverhaltens. Mithilfe des Omnichannel-Einzelhandels können Geschäftsinhaber Analysen durchführen und Einblicke in die Einkaufsgewohnheiten der Kunden gewinnen. Sie können lernen, welche Kanäle die meisten Verbraucher anziehen, sodass sie mehr Zeit und Ressourcen in diese Kanäle investieren können. Außerdem erfahren sie so, welche Produkte für einen bestimmten Kanal am besten geeignet sind.

• Weniger Einschränkungen: Online-Geschäftsplattformen können im Vergleich zu Einzelhändlern vor Ort den ganzen Tag über mit Kunden aus verschiedenen geografischen Standorten interagieren. Dadurch können Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit von überall aus einkaufen, was bequemer ist und zu mehr Käufen führt.

• Größere Flexibilität für Kunden: Die Möglichkeit, überall und jederzeit einzukaufen, ermöglicht es Kunden, zu dem für sie passenden Zeitpunkt einzukaufen, sei es bequem von zu Hause aus über ihre elektronischen Geräte oder persönlich. Dadurch kann die Kundenzufriedenheit verbessert und der Umsatz gesteigert werden.

Tipps für erfolgreichen Omnichannel-Einzelhandel

Wenn Sie wissen, wie Sie Herausforderungen in Ihrem Geschäftsmodell meistern können, können Sie sich schnell und effizient im Omnichannel-Einzelhandel zurechtfinden. Hier sind einige Tipps, die Ihnen im Omnichannel-Einzelhandel zum Erfolg verhelfen:

Kontrollieren Sie Ihre Ausgaben

Bei der Ausweitung Ihres Geschäfts auf andere Vertriebskanäle können zusätzliche Kosten anfallen. Möglicherweise benötigen Sie auch zusätzliche Mittel für die Einrichtung, Werbung und Einstellung von Mitarbeitern und Managern für jeden Kanal. Unternehmer können eine geeignete Finanzstrategie entwickeln, bevor sie diversifizieren, um diese Kosten zu decken.

Verwalten Sie Ihr Inventar

Im Omnichannel-Einzelhandel sind die Kanäle autonom und in einem Kanal vorgenommene Änderungen werden möglicherweise nicht automatisch in anderen widergespiegelt. Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes Produkt verkaufen und der Lagerbestand in einem Kanal niedrig ist, wird dies möglicherweise nicht in anderen Kanälen widergespiegelt, es sei denn, Sie bemerken den Lagerbestand und aktualisieren ihn manuell. Erwägen Sie die Verwendung eines gemeinsamen Bestandsverwaltungssystems für alle Kanäle und erstellen Sie Pläne, bevor Sie automatisierte und skalierbare Bestandsverwaltungsprozesse und -taktiken in Ihren gesamten Betrieben implementieren.

Erledigen Sie Bestellungen pünktlich

Wenn ein Unternehmen mehrere Einzelhandelskanäle nutzt, können die Produktnachfrage und der Kundenverkehr steigen, das Unternehmen kann mehr Bestellungen ausführen, die Eigentümer stellen möglicherweise mehr Mitarbeiter ein und es muss möglicherweise mehr Lagerbestand verwaltet werden. Einige dieser Probleme können Sie lösen, indem Sie das richtige Personal einstellen. Stellen Sie sicher, dass das Team alle Aspekte des Geschäfts effektiv abdeckt, damit Sie jedem Teil Aufmerksamkeit schenken und ihn ordnungsgemäß warten. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Bestellungen pünktlich ausführen und Kundenprobleme in kürzester Zeit lösen können. Dies kann auch dazu beitragen, den Versandprozess zu optimieren und Verzögerungen zu vermeiden.

Balancieren Sie Ihre Marktabdeckung

Wenn Unternehmen einen alternativen Geschäftskanal eröffnen, können Lagerbestände und Verfügbarkeit aufgrund der höheren Nachfrage schneller sinken. Dies könnte sich auf den Umsatz eines bestehenden Kanals auswirken oder die Effektivität eines neuen Kanals verringern. Um dem entgegenzuwirken, sollten Sie erwägen, einige plattformexklusive Elemente anzubieten, um Menschen zum Besuch jedes Ihrer Kanäle zu verleiten. Sie können beispielsweise einige Produkte nur online anbieten oder Sonderverkäufe im Geschäft durchführen.

Bieten Sie einen qualitativ hochwertigen Kundenservice

Erfolgreiche Geschäftsinhaber streben danach, über alle ihre Vertriebskanäle hinweg ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Die auf verschiedenen Plattformen erbrachten Kundendienstbemühungen hängen von qualifizierten Teammitgliedern ab, die effektive und zeitnahe Antworten auf Fragen und andere Anfragen geben. Es kann auch hilfreich sein, Ihre Geschäftsrichtlinien, wie z. B. Rückgaben und Umtausch, für jeden Kanal zu definieren.

Integrieren Sie Daten über mehrere Kanäle hinweg

Mehrere Vertriebskanäle können zu fragmentierten Kundendaten führen, wenn sie nicht richtig verwaltet werden. Unternehmer können all diese Informationen in einer einzigen Datenbank zusammenfassen, um sie leichter zu finden und abzurufen. Dies ermöglicht eine detaillierte Abrechnung und Analyse und erhöht die Wirkung aller Kanäle.

Informationskanäle schaffen

Verbraucher können online nach Produkten suchen, die sie kaufen möchten, bevor sie einen tatsächlichen Kauf tätigen, unabhängig davon, über welchen Kanal sie den Verkauf tätigen. So können Händler davon profitieren, plattformübergreifend detaillierte Informationen zu ihren Produkten bereitzustellen. Dies kann den Umsatz und die Gesamtproduktivität des Unternehmens steigern.

Finden und wenden Sie die ideale Kanalkombination an

Einzelhändler können davon profitieren, ihr Geschäft über Vertriebskanäle auszuweiten, die ihren Produkten und Verbraucherbedürfnissen am besten entsprechen. Durch die Analyse von Verbrauchertrends und Online-Mustern können Einzelhändler entscheiden, ihre Produkte über die ideale Kombination von Kanälen zu vermarkten. Sie können feststellen, welche Vertriebskanäle Ihre Zielgruppe am häufigsten nutzt, indem Sie sich Kundendaten wie die bisherige Verkaufshistorie, Fokusgruppenprotokolle oder Feedbackformulare ansehen.

Beauftragen Sie ein externes Logistikunternehmen

Wenn ein Unternehmen über mehrere Kanäle expandiert, können Umsatz und Kundenverkehr steigen. Daher kann ein Unternehmen ein externes Logistikunternehmen mit der Verpackung, dem Transport und der Lieferung seiner Dienstleistungen beauftragen. Dies kann einem Unternehmen helfen, konsistente Bestellungen aufrechtzuerhalten und die Genauigkeit jeder Lieferung zu verbessern. Dies kann die Kundenzufriedenheit verbessern und das Vertrauen der Verbraucher in die Marke stärken.

Erstellen Sie eine Finanzstrategie

Bei einer Expansion können für Unternehmen zusätzliche Kosten entstehen. Dies kann über verschiedene Abteilungen wie Werbung und Personalwesen erfolgen. Dies kann auch auf unerwartete Kosten wie Logistikgebühren zurückzuführen sein. Einzelhändler können daher eine Finanzstrategie und ein Budget erstellen, bevor sie in mehrere Kanäle investieren, um sicherzustellen, dass sie ihre Ressourcen sinnvoll einsetzen und den Gewinn maximieren.