Was ist Marktorientierung und wann wird sie eingesetzt? (Plus Beispiel) • BUOM

15. Juli 2021

Die Befriedigung der Bedürfnisse seiner Kunden ist eine der Hauptfunktionen eines jeden Unternehmens. Bestimmte Techniken können einem Unternehmen dabei helfen, sich stärker auf die Wünsche oder Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren, wodurch das Unternehmen effektiver Vertrauen und Loyalität aufbauen kann. Das Verständnis marktorientierter Geschäftspraktiken kann Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen kundenorientiert zu halten. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, was Marktorientierung ist, welche Arten von Marktorientierung es gibt und welche Vor- und Nachteile die Verwendung von Marktorientierung hat.

Was ist Marktorientierung?

Marktorientierung ist ein Geschäftsansatz, bei dem die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden im Vordergrund stehen. Marktorientierte Unternehmen arbeiten häufig daran, eine Unternehmenskultur zu schaffen, die die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden in den Vordergrund stellt. Ein marktorientierter Geschäftsansatz kann einem Unternehmen helfen, das Vertrauen und die Loyalität seiner Kunden zu gewinnen, indem er ihnen zeigt, dass sie Priorität haben und dass das Unternehmen dazu da ist, sie zu bedienen.

Arten der Marktorientierung

Marktorientierung ist ein Begriff, der mehrere Arten von Geschäftsorientierungen umfasst, darunter:

Produktorientierung

Ein produktorientiertes Unternehmen konzentriert sich auf seine Produkte und nicht auf die Bedürfnisse seiner Kunden. Produkte sind ein wichtiger Teil einer Geschäftsfunktion, und Produktorientierung kann zu mehr Innovation innerhalb eines Unternehmens führen. Produktorientierte Unternehmen verwenden in der Regel ein Massenproduktionsmodell oder ein Modell, das sich darauf konzentrieren kann, so viel wie möglich von einem Produkt zu produzieren, um die Nachfrage zu decken. Durch die Konzentration auf die Massenproduktion können produktionsorientierte Unternehmen in der Regel niedrigere Preise für ihre Produkte anbieten und so mehr Kunden anziehen.

Soziale Orientierung

Der gesellschaftsorientierte Ansatz konzentriert sich stark auf die Auswirkungen eines Unternehmens auf die Welt um es herum. Diese Unternehmen entwickeln Produkte und Dienstleistungen, die der Umwelt, bestimmten Personengruppen oder der Gemeinschaft, in der sie tätig sind, zugute kommen. Soziale Orientierung kann das Image eines Unternehmens verbessern, indem es soziale Verantwortung übernimmt und soziale Initiativen unterstützt, die bei Kunden Anklang finden.

Vertriebsorientierung

Der vertriebsorientierte Ansatz konzentriert sich auf den Verkauf von Produkten an den Kunden. Während sich die Vertriebsorientierung bis zu einem gewissen Grad auf die Kundenbedürfnisse konzentriert, stehen für das Unternehmen der Verkauf und die Lagerbewegung an erster Stelle. Dieser Ansatz hilft einem Unternehmen, die Rentabilität zu steigern und Zielgruppen anzulocken, obwohl einige Kunden diesen Ansatz möglicherweise als gleichgültig oder negativ empfinden. Um dem entgegenzuwirken, übernehmen viele Unternehmen möglicherweise ein Hybridmodell, bei dem Marktorientierung und Vertriebsorientierung kombiniert werden, um eine Kultur zu schaffen, die sich auf die Bedürfnisse der Kunden und das Endergebnis des Unternehmens konzentriert.

Vorteile der Marktorientierung

Die gezielte Marktausrichtung für Ihr Unternehmen kann viele Vorteile bieten, darunter:

Steigerung des Vertrauens und der Loyalität der Kunden

Kunden können einer Marke mehr vertrauen, wenn sie eindeutig ihre Bedürfnisse erfüllt. Kunden können sich für ein Unternehmen wertvoller und wichtiger fühlen, wenn es Produkte, Dienstleistungen oder Praktiken an ihre Bedürfnisse anpasst. Ein Unternehmen, das seine Kunden gut behandelt und darauf hinarbeitet, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, kann bei diesen Kunden eine viel größere Loyalität gewinnen, wenn sie sich für die Marke gegenüber der Konkurrenz entscheiden.

Größere Fähigkeit, Bedürfnisse zu erfüllen

Oft äußern Kunden ihre Bedürfnisse direkt. Ein Kunde, der beispielsweise möchte, dass eine Marke bessere Materialien in seinen Schuhen verwendet, kann seine Bedenken in einer Rezension äußern oder sich direkt an die Kundendienstabteilung der Marke wenden. Allerdings sind manche Kundenbedürfnisse nicht explizit und schwieriger zu befriedigen. Manchmal ist sich selbst der Klient dieser Bedürfnisse nicht vollständig bewusst. Durch die Übernahme der Marktorientierung eines Unternehmens kann eine Marke Markttrends, Kundentrends und -bedürfnisse sowie die Kundenservicehistorie der Marke untersuchen, um möglicherweise implizite Bedürfnisse zu identifizieren und zu befriedigen.

Beispielsweise ist die Anfrage eines Kunden nach besseren Materialien für Schuhe eine explizite Anfrage, auf die das Unternehmen reagieren kann, aber der Kunde darf nicht sagen, dass die aktuellen Materialien nicht so bequem sind wie die der Wettbewerber. Durch die Fokussierung auf den Markt kann ein Unternehmen Ressourcen bereitstellen, um die impliziten Bedürfnisse der Kunden zu identifizieren und gleichzeitig deren explizite Bedürfnisse zu befriedigen, und so einen Kreislauf konsistenten und effizienten Kundenservice schaffen.

Verbessertes Markenimage

Das Image einer Marke ist, wie der Kunde sie sieht. Das Markenimage kann den Erfolg einer Marke auf dem Markt sowie die Anzahl neuer Kunden bestimmen, die bei dem Unternehmen einkaufen. Durch die ausschließliche Konzentration auf die Kundenbedürfnisse kann ein Unternehmen dazu beitragen, das Image der Marke in Bezug auf Kundenservice, Gemeinschaft und Engagement für Spitzenleistungen zu stärken. Dies kann dazu beitragen, ein positives Markenimage zu schaffen, das das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen und seine Produkte stärkt und auch dazu beitragen kann, den Verkehr auf der Website oder im Geschäft des Unternehmens zu steigern.

Verbesserte Produktqualität

Marktorientierte Marken neigen dazu, bessere Produkte und Dienstleistungen als Reaktion auf Kundenbedürfnisse zu entwickeln. Für die Kunden sind diese Produkte und Dienstleistungen zwar teurer, aber sie kaufen etwas aus hochwertigen Materialien, das lange hält. Dies trägt nicht nur dazu bei, das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen zu stärken, sondern kann auch dazu beitragen, das Unternehmen von der Konkurrenz auf dem größeren Markt abzuheben.

Gesündere Unternehmenskultur

Marktorientierte Marken neigen dazu, diese Mentalität bei ihren Mitarbeitern zu fördern und so eine positive, kundenorientierte Kultur zu schaffen. Dadurch kann das Vertrauen der Mitarbeiter gestärkt und die Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern positiver und lohnender gestaltet werden. Mitarbeiter konzentrieren sich möglicherweise darauf, die Namen der Kunden zu lernen, sich an ihre Lieblingsprodukte zu erinnern oder zu versuchen, alle Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Nachteile der Marktorientierung

Die Marktorientierung hat auch einige Nachteile. Zum Beispiel:

Weniger Produktinnovationen

In einem marktorientierten Unternehmen kommt es häufig zu Veränderungen, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Dies kann zu einem allgemeinen Mangel an Innovation im Unternehmen führen und dazu führen, dass das Unternehmen hinter der Konkurrenz zurückbleibt und im Zuge der Marktentwicklung möglicherweise irrelevant wird. Um Produktinnovationen in einem marktorientierten Unternehmen zu reduzieren, können Sie Innovationen in den Kundenservice integrieren. Regelmäßige Anfragen seitens des Unternehmens, die Kunden fragen, was sie sich in zukünftigen Projekten wünschen, und die Beobachtung der Konkurrenz können Ihnen auf Ihrem Weg zur Innovation helfen und gleichzeitig eine kundenzentrierte Kultur aufrechterhalten.

Weniger Reaktionszeit auf Bedürfnisse

Die Fokussierung auf den Markt lässt einem Unternehmen oft wenig Zeit, auf sich schnell ändernde Kundenbedürfnisse zu reagieren. Wenn sich ein Unternehmen auf die Erfüllung aktueller Bedürfnisse konzentriert, können Innovationen auf dem Markt zu Veränderungen führen, denen das Unternehmen nicht gerecht werden kann. Wenn beispielsweise ein Technologieunternehmen, das tragbare Musikplayer anbietet, plötzlich mit bequemeren Musik-Streaming-Diensten auf Mobilgeräten konkurriert, kann es trotz seines hervorragenden Kundenservices in der Vergangenheit Schwierigkeiten haben, neue Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Eine gute Möglichkeit, dieses Problem zu vermeiden, besteht darin, Produktinnovationen, Kundenfeedback und Änderungen der Konkurrenz in Ihre Unternehmensstrategie einzubeziehen. Sie können Veränderungen auf dem Markt beobachten, Kunden fragen, was sie von Ihren Produkten erwarten, und erfahren, was Mitbewerber gut machen, damit Sie diese Strategien nachahmen und Produkte entwickeln können, die länger halten.

Beispiel für Marktorientierung

Hier ein Beispiel für ein Unternehmen mit marktorientiertem Ansatz:

Beispiel: AMP3Buzz Services stellt tragbare Musikplayer her. Diese Festplattenplayer fungieren als tragbare Speichergeräte, auf denen Kunden ihre Lieblingsmusik speichern und Lieder abspielen können. Das Unternehmen legt großen Wert auf die wichtigsten Bedürfnisse der Kunden, die das Unternehmen als Folgendes anerkennt:

• Portabilität

• Zuverlässigkeit

• Hervorragende Klangqualität

Das Unternehmen sah sich kürzlich der Konkurrenz durch einen neuen Streaming-Dienst ausgesetzt, der es Kunden ermöglicht, eine einzige App auf ihrem Mobilgerät zu installieren, die alle Funktionen der tragbaren Musikplayer AMP3Buzz in einem bequemeren und zugänglicheren Format bietet.

Da sich die Marke in erster Linie auf die Erfüllung dieser drei wichtigsten Kundenbedürfnisse konzentriert, wurde Innovation erst in Betracht gezogen, als neue Streaming-Dienste den Markt eroberten. AMP3Buzz hört jedoch auf Kundenfeedback, beobachtet die Konkurrenz und versteht den Bedarf an Wachstum.

AMP3Buzz reagiert auf Marktveränderungen mit der Einführung eines eigenen Streaming-Dienstes und der Einstellung aller Musikplayer bis auf die neuesten. Das Unternehmen übernimmt mehrere Schlüsselfunktionen des Dienstes eines Mitbewerbers und reduziert die monatlichen Kosten. Sie verfügen außerdem über einen anpassbaren Equalizer, sodass Kunden die Klangqualität ändern können.

Indem AMP3Buzz neue und innovative Ansätze verfolgt, mit den Kunden in Kontakt bleibt und die Konkurrenz im Auge behält, erhält es sein Geschäft aufrecht und erhält das Vertrauen der Kunden, indem es seine Dienstleistungen innoviert und gleichzeitig die drei Kernbedürfnisse der Kunden wahrt.