Was ist eine pünktliche Lieferung? (Definition und Verbesserungstipps) • BUOM
10. September 2021
Unternehmen, die Waren an ihre Kunden liefern, sind dafür verantwortlich, dass ihre Sendungen pünktlich zugestellt werden. Während E-Commerce-Unternehmen mehrere Kennzahlen nutzen können, um ihre Versand- und Auftragsabwicklungsprozesse zu verbessern, ist die Berechnung der Pünktlichkeitslieferquoten eine der beliebtesten Methoden zur Verfolgung ihrer Leistung. Wenn Sie im Supply Chain Management arbeiten, könnte es für Sie interessant sein zu erfahren, wie Sie diese Kennzahl nutzen können, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Bestellungen pünktlich erhalten.
In diesem Artikel erklären wir, was pünktliche Lieferung ist, diskutieren, warum diese Kennzahl wichtig ist, und bieten Strategien zur Verbesserung Ihrer Pünktlichkeitsbewertung an.
Was ist eine pünktliche Lieferung?
Pünktliche Lieferung ist eine Kennzahl, die E-Commerce-Unternehmen verwenden, um die Lieferleistung zu verfolgen. Wenn Sie diese Kennzahl verstehen, können Sie feststellen, ob Sie Kundenbestellungen bis zu einem bestimmten Liefertermin erfüllen können. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Ihren Lieferkettenprozess zu verbessern, um sich auf zukünftige Kundenanforderungen vorzubereiten und realistische Lieferzeiten für die Zukunft abzuschätzen.
Warum ist die Kennzahl der pünktlichen Lieferung wichtig?
Die Verfolgung von Kennzahlen zur pünktlichen Lieferung ist wichtig, da sie Ihnen dabei helfen kann, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Ihre Versand- und Fulfillment-Prozesse verbessern können, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Bestellungen pünktlich erhalten. Zu den Vorteilen höherer Pünktlichkeitszustellraten gehören:
Erhöhte Kundenzufriedenheit: Wenn Sie Ihre Produkte pünktlich liefern, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Markentreue. Dies kann Kunden dazu ermutigen, in Zukunft mehr bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.
Verbesserung der betrieblichen Effizienz. Die Messung Ihrer pünktlichen Lieferquote kann Ihnen bei der Analyse Ihrer Versand- und Auftragsabwicklungsprozesse helfen. Dies kann Ihnen dabei helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Bessere Bewertungen: Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre Lieferungen pünktlich erhalten, ist es wahrscheinlicher, dass sie online eine positive Bewertung Ihres Unternehmens hinterlassen. Dies kann Ihnen helfen, zukünftige Kunden zu gewinnen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.
Höhere Umsatzspanne: Wenn Sie Ihre Produkte pünktlich liefern, ist es wahrscheinlicher, dass Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind und ihn behalten. Dies kann die Anzahl der Produktretouren reduzieren und Ihr Einkommen steigern.
Kriterien für die pünktliche Lieferung
Es gibt ein paar grundlegende Kriterien, die Sie beim Versand kennen müssen, um Ihre Pünktlichkeitsquote zu bestimmen. Hier sind einige der allgemeinen Grundsätze zur Bewertung der pünktlichen Lieferung:
Zeitfenster
Legen Sie zunächst den Zeitrahmen fest, den Sie analysieren möchten. Wählen Sie ein bestimmtes Start- und Enddatum aus, um mit der Datenerfassung zu beginnen. Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und Ihren Zielen möchten Sie möglicherweise jede Woche, jeden Monat oder jedes Quartal die pünktliche Lieferung messen.
Anzahl der gesendeten Bestellungen
Bestimmen Sie dann, wie viele Bestellungen Sie in diesem Zeitraum versendet haben. Mithilfe eines Auftragsverwaltungsprogramms können Sie nachverfolgen, wie viele Bestellungen Sie erhalten und wann Sie diese versenden. Auf diese Weise können Sie ermitteln, wie viele Bestellungen Sie jede Woche, jeden Monat oder jedes Quartal ausführen. Es kann auch Ihre Genauigkeit verbessern.
Anzahl der pünktlichen Lieferungen
Ermitteln Sie abschließend, wie viele Kunden ihre Bestellungen pünktlich erhalten haben. Sie können Ihre Sendungsverfolgungsinformationen einsehen und Kundenbewertungen analysieren, um diese Nummer zu ermitteln. Sie können auch ein Lieferfenster festlegen, um unerwarteten Verzögerungen wie Unwettern Rechnung zu tragen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Bestellung aufgibt, die am 3. September geliefert werden soll, können Sie davon ausgehen, dass die Lieferung zwei Tage vor oder nach diesem Datum erfolgen kann und dennoch als pünktliche Lieferung gilt.
So berechnen Sie die pünktliche Lieferung
Einer der Gründe, warum so viele Unternehmen die Kennzahl der pünktlichen Lieferung verwenden, ist, dass sie schnell und einfach zu berechnen ist. Hier ist eine Formel, mit der Sie Ihre Pünktlichkeitsquote ermitteln können:
Pünktlichkeitslieferverhältnis = (pünktlich gelieferte Bestellungen / insgesamt versandte Bestellungen) x 100
Sie können die pünktliche Lieferung berechnen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
Wählen Sie ein Zeitintervall.
Bestimmen Sie die Gesamtzahl der Bestellungen, die Sie in diesem Zeitraum versendet haben.
Bestimmen Sie die Anzahl der Bestellungen, die Sie pünktlich geliefert haben.
Teilen Sie die Anzahl der Bestellungen, die Sie pünktlich geliefert haben, durch die Gesamtzahl der Bestellungen, die Sie versendet haben.
Multiplizieren Sie Ihre Antwort mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten.
Je höher Ihre Pünktlichkeitsquote ist, desto effizienter sind Ihre Versand- und Auftragsabwicklungsprozesse.
Beispiel für die Berechnung der pünktlichen Lieferung
Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Supply-Chain-Manager die pünktliche Lieferung für sein Unternehmen berechnen kann, um seine Liefer- und Erfüllungsprozesse zu verbessern:
Jared arbeitet bei einem großen Online-Shop, Mega-Mart. Er erkennt, dass die Versand- und Auftragsabwicklungsprozesse des Unternehmens verbessert werden müssen, und beschließt daher, die aktuelle Pünktlichkeitslieferrate von Mega-Mart zu berechnen. Jared sieht sich die Daten des Unternehmens an und stellt fest, dass im letzten Monat insgesamt 5.000 Bestellungen versandt wurden. Er sieht auch, dass im gleichen Zeitraum 1.000 Kunden gemeldet haben, dass ihre Pakete verspätet waren oder fehlten. Das bedeutet, dass Mega-Mart 4.000 Bestellungen pünktlich geliefert hat. Jared verwendet die folgende Formel, um die Rate der pünktlichen Lieferungen zu berechnen:
(4000 / 5000) x 100 = 80
Basierend auf seinen Berechnungen ermittelt Jared, dass die Lieferrate von Mega-Mart etwa 80 % beträgt. Er teilt diese Informationen mit dem Rest seines Teams und setzt sich das Ziel, seine Pünktlichkeitsquote bis zum Quartalsende auf 90 % zu steigern. In den nächsten Monaten implementiert Jared neue Strategien, um die Liefer- und Auftragsabwicklungsprozesse von Mega-Mart zu verbessern. Er überwacht außerdem weiterhin die Pünktlichkeit der Lieferungen an die Organisation, um sicherzustellen, dass die von ihm vorgenommenen Änderungen wirksam sind.
Strategien zur Verbesserung der pünktlichen Lieferung
Hier sind einige Strategien, die Sie implementieren können, um die pünktliche Lieferung in Ihrem Unternehmen zu verbessern:
Setzen Sie realistische Fristen
Bewerten Sie Ihre Lieferkettenprozesse und die aktuellen Pünktlichkeitsraten, um realistische Lieferzeiten zu ermitteln. Anstatt nur einen Termin auszuwählen, sollten Sie Ihren Kunden einen Bereich anbieten, der zwei oder drei mögliche Liefertermine abdeckt. Dies kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Sendungen pünktlich ankommen, und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Verfolgen Sie Ihren Lagerbestand
Überwachen Sie Ihren Lagerbestand genau, damit Sie wissen, welche Produkte Sie auf Lager haben. Vergleichen Sie den manuellen Bestand mit Ihren elektronischen Aufzeichnungen, um die mit Produktverlusten verbundenen Risiken zu reduzieren. Dadurch können Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Produkte auf Lager haben, um Bestellungen auszuführen. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Ihren Online-Shop zu aktualisieren, indem nur die Produkte angezeigt werden, die Sie auf Lager haben.
Bestimmen Sie die Nachfrage nach dem Produkt
Überprüfen Sie Ihre bisherigen Verkaufstransaktionen und Kundendaten, um festzustellen, welche Produkttypen am beliebtesten sind. Dies kann Ihnen helfen, die Nachfrage nach einem Produkt vorherzusagen. Sobald Sie ermittelt haben, welche Artikel bei Ihren Kunden beliebt sein könnten, können Sie Ihren Lagerbestand entsprechend erhöhen. Dadurch können Sie Bestellungen schneller ausführen und Ihren Gewinn steigern.
Öffnen Sie lokale Lagerhäuser
Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens möchten Sie möglicherweise die Eröffnung lokaler Lagerhäuser in Betracht ziehen. Viele große E-Commerce-Shops verfügen über mehrere Lagereinrichtungen im ganzen Land, was ihnen den schnellen Vertrieb ihrer Produkte erleichtert. Analysieren Sie zunächst, an welche Orte Sie den Großteil Ihrer Sendungen versenden. Ermitteln Sie dann, ob es finanziell sinnvoll ist, an diesen Standorten Lager zu eröffnen, damit Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen und die Lieferzeiten verkürzen können.
Bieten Sie eine Auftragsverfolgung in Echtzeit an
Investieren Sie in eine zuverlässige Auftragsverwaltungssoftware, die Ihnen hilft, den Standort von Fahrern und Sendungen zu verfolgen. Dann geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, den Lieferstatus online zu prüfen. Dies kann die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden verbessern, indem ihnen bei jedem Schritt der Lieferreise angezeigt wird, wo sich ihre Sendung befindet. Dies ist auch eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden über unerwartete Verzögerungen zu informieren.