Was ist eine Online-Community und warum ist sie wichtig? • BUOM

8. April 2022

Mit einer starken Online-Community können Sie Ihre Markenbekanntheit steigern, sinnvoll mit Ihren Kunden kommunizieren und ein positives Kundenerlebnis fördern. Wenn Sie den Wert von Online-Communities kennen, können Sie Gruppen und Seiten erstellen, die sich engagieren und unterstützen. Der Aufbau einer erfolgreichen Online-Community kann viel Zeit und Mühe kosten, aber die Erstellung lebendiger und nützlicher Online-Ressourcen für Ihre Kunden, Mitglieder und Benutzer hat viele Vorteile.

In diesem Artikel erklären wir, was eine Online-Community ist, beschreiben die Unterschiede zwischen Marken-Online-Communities und Social-Media-Gruppen und beantworten Fragen dazu, wie Online-Communitys zu nachhaltigem Geschäft und langfristigem Erfolg beitragen.

Was ist eine Online-Community?

Eine Online-Community ist eine Gruppe von Menschen mit gemeinsamen Interessen oder gemeinsamen Zielen, die das Internet nutzen, um miteinander in Kontakt zu treten. Beispiele für Online-Communities sind Social-Media-Gruppen, Mitglieder von Online-Gaming-Plattformen oder Communities, die Softwareangebote unterstützen. Online-Gemeinschaften haben die einzigartige Fähigkeit, Mitglieder aus der ganzen Welt und aus verschiedenen demografischen Gruppen zusammenzubringen. Für Unternehmen kann der Aufbau einer gebrandeten Online-Community eine großartige Möglichkeit sein, langfristig und sinnvoll mit Mitgliedern und Kunden in Kontakt zu treten.

Marken-Online-Communities können private Gruppen sein, für deren Mitglieder Einladungen und bestimmte Anmeldeinformationen erforderlich sind. Sie können auch eine offene Community haben, auf die jeder zugreifen und die er nutzen kann. Oder Sie können eine Community erstellen, die beides kombiniert und bestimmte Funktionen nur registrierten Mitgliedern zur Verfügung stellt.

Wie unterscheidet sich eine Marken-Online-Community von einer Social-Media-Community?

Eine Marken-Online-Community ist eine Online-Community, die von einem Unternehmen oder einer Marke überwacht und verwaltet wird. Während eine Marke möglicherweise eine Community in den sozialen Medien hat, kann ihre Kontrolle über diese Gruppe Grenzen haben. Hier sind einige wesentliche Unterschiede zwischen Online-Marken-Communitys und Social-Media-Communitys:

Vertraulichkeit

Einer der Hauptunterschiede zwischen der Nutzung einer Social-Media-Plattform für Ihre Online-Community anstelle einer privaten Unternehmensseite besteht darin, dass Sie bei Social-Media-Gruppen weniger Kontrolle über die Privatsphäre Ihrer Mitglieder haben. Die übergeordnete Netzwerkseite einer Social-Networking-Seite kann auf die Aktivitäten und Informationen des Benutzers zugreifen. Mit einer gebrandeten Online-Community-Seite können Sie Mitgliedsinformationen kontrollieren und spezifische Schutzmaßnahmen für Ihre Community implementieren.

Zugriff auf Kundendaten

Während einige Social-Media-Sites wertvolle Daten und Key Performance Indicators (KPIs) mit Marken teilen, haben die Networking-Sites selbst exklusiven Zugriff auf Kundendaten. Der Zugriff auf Daten kostet in der Regel Geld, und einige Websites schränken möglicherweise die Datenfreigabe ein. Wenn Unternehmen ihre eigenen Seiten eröffnen, haben sie oft Zugriff auf ein breiteres Spektrum an Kundeninformationen, die sie nutzen können, um spezifische Angebote zu entwickeln oder bestimmte Zielgruppen anzusprechen.

Öffentliche Kontrolle

Schließlich müssen Online-Communities, die auf Social-Networking-Sites existieren, die Regeln dieser Sites befolgen. Obwohl ein Gruppenseitenadministrator Beiträge überwachen kann, hat er nicht die vollständige Kontrolle über die Aktionen der Benutzer. Mit einer gebrandeten Online-Community haben Unternehmen oft eine bessere Kontrolle über die Aktivitäten innerhalb ihrer Gruppen. Wenn außerdem ein soziales Netzwerk oder eine Networking-Site größere Änderungen vornimmt, etwa die Aktualisierung der Inhaltsorganisation, der Community-Richtlinien oder der Benutzeranforderungen, verfügen Unternehmen häufig nicht über die entsprechende Kontrolle oder Warnung vor diesen Änderungen. Dies bedeutet, dass sie ihre Communities verlieren oder drastische, unabsichtliche Änderungen an ihren Seiten erfahren könnten.

Wie trägt eine starke Online-Community zu nachhaltigem Wirtschaften bei?

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Online-Communities Unternehmen helfen können:

Sie ermöglichen es Unternehmen, die Supportkosten zu senken

Online-Communities können leistungsstarke Supportplattformen für Kunden und Mitglieder sein. Indem Sie Community-Mitgliedern die Möglichkeit geben, Fragen zu beantworten oder Probleme zu beheben, können Sie Crowdsourcing-Support für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bereitstellen. Dadurch können Sie Ihre Supportkosten senken und gleichzeitig den Support für Ihre Mitglieder erhöhen.

Sie tragen dazu bei, die Markenbekanntheit zu steigern

Online-Communities können eine großartige Möglichkeit sein, die Bekanntheit Ihres Unternehmens zu steigern. Oftmals können die freimütigeren oder engagierteren Mitglieder Ihrer Community zu Fürsprechern werden, die die Weiterempfehlungen erhöhen und für Ihre Marke werben. Ihre Community kann auch ein Instrument zur Lead-Generierung sein, mit dem Sie neue Mitglieder gewinnen oder von bestimmten Mitgliederaktionen profitieren können. Werbung in der Community bietet einen zusätzlichen Anreiz, da Sie bestehende Mitglieder auf Sonderangebote und Angebote aufmerksam machen können.

Sie ermöglichen Marken direkten Zugriff auf Kundenfeedback.

Durch eine starke Verbindung zu Ihrer Community können Sie effektiver mit Kunden interagieren. Die Überprüfung häufiger Probleme, Kundenanfragen und Kundenkommentare kann Ihnen dabei helfen, Ihre Angebote zu verbessern. Für das Wachstum Ihrer Marke und die Steigerung der Kundenzufriedenheit ist es unglaublich wichtig, die Erfahrungen Ihrer Kunden zu kennen.

Sie helfen Unternehmen dabei, positive Kundenerlebnisse zu bieten

Die Nutzung einer Online-Community als Ressource kann eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, echte Kontakte zu knüpfen. Sie können dazu beitragen, ein reaktionsfähiges, ganzheitliches und strategisches Umfeld zu schaffen. Dies verschafft Ihnen nicht nur Zugang zu wertvollen Kundeninformationen, sondern kann es auch einfacher machen, ein positives Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Dies kann Ihnen helfen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und Ihre Follower an sich zu binden.

Was sind die Merkmale einer erfolgreichen Online-Community?

Wenn Sie sich einige der stärksten Online-Communities ansehen, stellen Sie möglicherweise fest, dass viele von ihnen Kernmerkmale aufweisen, die sie erfolgreich machen. Hier sind einige Beispiele dafür, was Unternehmen tun können, um ihre Communities effektiv zu gestalten:

Vorrangige Interaktion

Indem Sie Communities die Möglichkeit geben, sich gegenseitig zu helfen, Feedback zu geben und an Gruppendiskussionen teilzunehmen, können Sie die Interaktion mit Ihrer Marke steigern. Je aktiver Ihre Community ist, desto wertvoller kann sie für neue und bestehende Mitglieder sein. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme in der Community aktiv ist und den Mitgliedern zeigt, dass die Marke präsent ist und ihnen zugehört wird.

Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis

Erstellen Sie eine interessante Online-Community mit nützlichen Funktionen und Inhalten. Je hilfsbereiter neue Mitglieder Ihre Community finden, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bleiben und sich engagieren. Versuchen Sie, nützliche Inhalte zu erstellen, interaktive Funktionen bereitzustellen und den Teilnehmern die Online-Interaktion zu erleichtern.

Sorgfältige Moderation

Auch die Regeln, die Sie auf Ihrer Website anwenden, sind wichtig. Durch die Verfolgung der Mitgliederaktivitäten können Sie sicherstellen, dass Ihr Bereich positiv und unterstützend bleibt. Die Festlegung von Community-Richtlinien kann dabei helfen, den Ton und die Erwartungen Ihrer Community festzulegen. Kontinuität bei Ihren Moderationsbemühungen zeigt den Mitgliedern, dass Ihnen ihre Erfahrung am Herzen liegt und Sie der Gruppe die besten Ressourcen zur Verfügung stellen möchten.