Was ist eine negative Rückkopplungsschleife? • BUOM
Feedback ist ein wichtiger Teil des Bestrebens, Ihr Bestes zu geben. Während positive Bewertungen erfreulicher sein können, sind negative Bewertungen hilfreicher, wenn Sie versuchen, ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung anzubieten oder gute Mitarbeiter für Ihr Unternehmen zu halten.
Die Implementierung einer negativen Feedbackschleife ist eine effektive Möglichkeit, Prozesse zu verbessern und das Gleichgewicht in allen instabilen Bereichen Ihres Unternehmens wiederherzustellen. In diesem Artikel erklären wir, was negative Feedbackschleifen sind, wie sie in Unternehmen funktionieren, welche Vor- und Nachteile sie haben und Beispiele für die Implementierung negativer Feedbackschleifen.
Was ist eine negative Rückkopplungsschleife?
Eine negative Rückkopplungsschleife ist ein Verfahren, bei dem Kritik genutzt wird, um positive Veränderungen in einem Prozess herbeizuführen. Dies wird als Schleife betrachtet, da die Rückmeldungsausgabe bei Änderungen in den Prozess zurückgeführt wird. Sie können dann mehr Feedback zum neuen Produkt oder Ergebnis erhalten und weitere Änderungen vornehmen, wodurch der Zyklus fortgesetzt wird. Negative Rückkopplungsschleifen können auf natürliche Weise auftreten, beispielsweise wenn Sie Wasser trinken, wenn Sie durstig sind, oder automatisch, beispielsweise wenn ein Thermostat die Umgebung auf eine bestimmte Temperatur zurückführt.
In der Wirtschaft werden negative Feedbackschleifen am häufigsten genutzt, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern, indem auf Kundenbeschwerden und -bedenken reagiert wird. Sie können auch genutzt werden, um als Reaktion auf die Unzufriedenheit der Mitarbeiter Veränderungen im Arbeitsumfeld vorzunehmen. Negative Feedbackschleifen lenken die Aufmerksamkeit auf Probleme im Unternehmen und beinhalten die Entwicklung eines Plans für eine langfristige Lösung. Die Nutzung einer negativen Feedbackschleife ist sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden von Vorteil.
Wenn ein Lebensmittelgeschäft beispielsweise regelmäßig negatives Feedback darüber erhält, wie lange die Kunden zum Bezahlen brauchen, kann es dieses Feedback nutzen, um die Anzahl der geöffneten Kassen zu erhöhen, Personal einzustellen, das die Lebensmittel nach dem Anruf einpackt, und so den Prozess zu beschleunigen. Verfahren. oder andere Änderungen vornehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Änderungen führen zu zufriedeneren Kunden und häufigeren Einkäufen im Geschäft, was ein positives Ergebnis für das Unternehmen ist.
Wie negative Rückkopplungsschleifen funktionieren
Die Nutzung einer negativen Feedbackschleife ist eine wichtige Möglichkeit, Kunden, Klienten und Mitarbeitern zu zeigen, dass Sie sie wertschätzen. Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung das Beste ist. Hier sind die Schritte zur Verwendung einer negativen Rückkopplungsschleife:
Informationen sammeln
Fragen stellen
Analysieren
Bestimmen Sie die Reaktion
Informieren Sie Kunden und Mitarbeiter
1. Sammeln Sie Informationen
Der erste Schritt in einer negativen Feedbackschleife besteht darin, Kritik zu erhalten. Es gibt viele Möglichkeiten, negatives Feedback zu sammeln, beispielsweise eine Kunden- oder Mitarbeiterbefragung, Social-Media- oder andere Online-Bewertungen, ein Kommentarfeld, Beschwerdeanrufe oder E-Mails von Kunden sowie Berichte vom Kundendienst im Geschäft.
Um negatives Feedback positiv nutzen zu können, sollten Sie über die Implementierung eines Systems zur eindeutigen Erfassung und Kategorisierung aller Beschwerden und Probleme sowie über einen Zeitpunkt nachdenken, zu dem Sie diese regelmäßig, beispielsweise einmal im Monat, überprüfen.
2. Stellen Sie Fragen
Um negatives Feedback sinnvoll zu nutzen, müssen Sie sich möglicherweise mit den Beschwerden und Bedenken befassen, um zu verstehen, was die Probleme sind oder was sie verursacht. Zu den zu stellenden Fragen gehören:
Was können wir tun, um Ihr Erlebnis zu verbessern?
Wie würden Sie dieses Produkt ändern?
Wie soll der Service Ihrer Meinung nach anders sein?
Was würden Sie tun, um Ihren Arbeitsplatz zu verbessern?
Was ist Ihrer Meinung nach die Ursache dieses Problems?
3. Analyse
Nachdem Sie negative Bewertungen gesammelt und studiert haben, müssen Sie diese sorgfältig analysieren. Mithilfe einer gründlichen Analyse können Sie feststellen, ob es sich bei den Problemen um einmalige Probleme, größere Produktmängel, Kundendienstausfälle, geringfügige Probleme, Versäumnisse des Managements, saisonale Phänomene oder einen anderen Grund handelte. Die Einordnung der Beschwerden nach ihrem Hauptproblem hilft Ihnen im nächsten Schritt.
4. Bestimmen Sie die Reaktion
Entscheiden Sie dann, wie Sie das negative Feedback nutzen können, um den gesamten Prozess, das Produkt, die Dienstleistung oder den Arbeitsplatz zu verbessern. Durch die Umsetzung positiver Lösungen auf der Grundlage negativer Rückmeldungen entsteht eine Schleife. Der Zweck der Verwendung von negativem Feedback besteht darin, sich auf eine kontinuierliche Verbesserung zu konzentrieren. Bestimmen Sie, welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um auf Kritik zu reagieren, und erstellen Sie einen kurz- oder langfristigen Plan zur Umsetzung dieser Änderungen.
Es kann hilfreich sein, es zu verwenden Die SMART-Zielmethode Planen Sie Ihre Verbesserungen. Definieren Sie klar das Ziel, was Sie verbessern möchten, wie Sie es erreichen, wie Sie den Fortschritt messen und wann Sie es voraussichtlich erreichen werden.
5. Informieren Sie Kunden und Mitarbeiter
Der letzte Schritt der negativen Feedbackschleife besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Kunden und Mitarbeiter die Änderung und den Grund für die Änderung verstehen. Sie können ein Schild in Ihrem Geschäft anbringen, eine Pressemitteilung versenden, eine Erklärung zur Produktverpackung hinzufügen oder eine E-Mail an das gesamte Unternehmen senden. Kommunikation ist wichtig, denn die Erläuterung der Schritte, die Sie zur Verbesserung unternehmen, kann Kunden dazu ermutigen, Ihr Produkt erneut zu kaufen, die Loyalität erhöhen und Mitarbeiter darüber informieren, warum ihre Handlungen oder Arbeitsprozesse geändert werden müssen.
Vor- und Nachteile von negativem Feedback
Die Einführung negativer Rückmeldungen an Ihrem Arbeitsplatz kann viele Vorteile haben, darunter:
Verbesserte Moral und Vertrauen: Indem Sie Kunden oder Mitarbeitern klar zuhören und auf Beschwerden und Bedenken reagieren, können Sie deren Vertrauen gewinnen, einen Ruf für Integrität und Ehrlichkeit aufbauen und Loyalität aufbauen.
Verbessertes Produkt und verbesserter Umsatz: Die Nutzung negativer Rückmeldungen zur Durchführung von Änderungen kann zu einer Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen oder Arbeitsumgebungen führen. Ein verbessertes Produkt führt zu höheren Einnahmen, weil Sie mehr Kunden gewinnen oder weil die Mitarbeiter motiviert sind, effizienter zu arbeiten.
Der Nachteil einer negativen Feedbackschleife besteht darin, dass sie Kritik hervorruft. Wenn Sie um negatives Feedback bitten, kann dies dazu führen, dass andere Personen diese Antworten sehen und sich aufgrund schlechter Online-Bewertungen dazu entschließen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht zu kaufen. Eine eindeutige Reaktion auf Bewertungen kann diesen Mangel jedoch ausgleichen, indem Kunden zufrieden gestellt werden und Folgeaufträge generiert werden.
Beispiele für negative Rückkopplungsschleifen
Unternehmen können negatives Feedback auf verschiedene Weise nutzen, beispielsweise:
Produktdesignänderungen basierend auf Kundenfeedback
Umsetzung neuer Kundenservice-Richtlinien im Zusammenhang mit der Kundenbefragung
Erweiterung der Servicemöglichkeiten als Reaktion auf unzufriedene Kunden
Bieten Sie flexible Arbeitszeiten an, um die Arbeitsmoral der Mitarbeiter zu verbessern