Was ist eine Analyse der sozialen Stimmung? (mit Wichtigkeit) • BUOM

28. März 2022

Das Lesen von Online-Bewertungen ist die wichtigste Möglichkeit, die Meinung der Verbraucher über Ihr Unternehmen zu verfolgen. In der Marketingbranche bezeichnen Fachleute Online-Kommentare als soziale Stimmung. Mithilfe von Social-Sentiment-Feedback können Sie Risiken für den Ruf Ihrer Marke erkennen und überzeugendere Marketingstrategien entwickeln. In diesem Artikel besprechen wir die Definition und Bedeutung der sozialen Stimmung sowie Möglichkeiten zur Analyse von Online-Gesprächen über Ihre Marke.

Was sind soziale Gefühle?

Unter Social Sentiment versteht man Online-Kommentare zu einer Marke. Es zeigt, wie Verbraucher über Produkte, Dienstleistungen und Inhalte in sozialen Medien denken. Verbraucher äußern ihre Meinung häufig über Social-Media-Beiträge und Diskussionsforen, und auf Online-Plattformen können Gespräche entstehen, die die Aufmerksamkeit auf das Unternehmen lenken.

Fachleute verfolgen und interpretieren Kommentare in der sogenannten Social-Sentiment-Analyse. Die Daten können Nachrichten umfassen wie:

• Kommentare: Verbraucher können Kommentare zu Social-Media-Beiträgen hinterlassen und ihre Gefühle äußern. Erhöhtes Engagement kann dazu führen, dass ein Beitrag viral geht und mehr Konversationen auf allen Plattformen hervorruft.

• Erwähnungen: Wenn eine Marke über ein Social-Media-Profil verfügt, können Benutzer den Profilnamen in ihren Beiträgen markieren, um den Social-Media-Manager der Marke darüber zu informieren, dass Gespräche stattfinden. Verbraucher können eine Marke markieren, um eine direkte Konversation auf der Plattform zu beginnen.

• Microblogging: Social-Media-Nutzer posten auf Microblogging-Plattformen kurze Textblöcke, darunter auch ihre Meinung zum Unternehmen. Andere Benutzer können auf den ursprünglichen Beitrag antworten, indem sie einen Kommentarthread erstellen.

Warum sind soziale Gefühle wichtig?

Die soziale Stimmung ist wichtig, weil sie es Ihnen ermöglicht, Meinungen über Ihr Unternehmen und seine Produkte zu verfolgen. Als PR-Experte oder Geschäftsinhaber kann Ihnen die Überwachung der sozialen Stimmung auch Folgendes ermöglichen:

• Definieren Sie die Erwartungen der Verbraucher. Verbraucher äußern ihre Erwartungen an Produkte oder Dienstleistungen häufig in sozialen Medien. Durch die Überprüfung von Kommentaren erhalten Sie Einblicke in deren Meinungen und können so den Erfolg Ihrer Werbestrategien messen. Wenn Verbraucher beispielsweise vor der Markteinführung hohe Erwartungen an Ihr Produkt hatten, können Sie daraus schließen, dass Ihre Werbung die Eigenschaften und Vorteile des Produkts erfolgreich kommuniziert hat.

• Bieten Sie Kundenservice: Indem Sie eine Social-Media-Präsenz für Ihre Marke erstellen, können Sie Ihre Kunden direkt auf Online-Plattformen ansprechen. Nehmen wir an, in den sozialen Medien erkennt man, dass ein Kunde nach Informationen über die Verwendung des Produkts Ihrer Marke sucht. Sie können direkt auf den Kunden reagieren und das Problem lösen, was Ihrem Unternehmen dabei hilft, einen positiven Ruf aufrechtzuerhalten.

• Verbessern Sie Ihre Marketingmethoden: Kommentare in sozialen Medien können auch Verbraucherfeedback zur Verbesserung Ihrer Marke enthalten. Sie können Kritik nutzen, um Ihre Marketingmethoden neu zu strukturieren. Wenn sie beispielsweise feststellen, dass Ihre Markenbotschaft nicht konsistent ist oder dass Ihre Promi-Unterstützung nicht mit Ihren Botschaften übereinstimmt, dann wissen Sie, wie Sie Ihre Zielgruppe in Zukunft besser ansprechen können.

• Verstehen Sie, wie Verbraucher Ihre Marke von anderen unterscheiden: Durch die Überwachung der sozialen Stimmung können Sie sehen, wie Ihre Zielgruppe Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern wahrnimmt. Beurteilen Sie, ob Ihre Marke, beispielsweise Ihr Slogan und Ihr Logo, für Ihre Verbraucher erkennbar ist oder ob sie von ähnlichen Marken in den Schatten gestellt wird. Ihre Analyse kann Ihnen helfen, Ihre Nische zu entwickeln, damit sich Ihr Unternehmen vom Markt abheben kann.

So verfolgen Sie die soziale Stimmung

Hier sind drei Schritte, um Social-Media-Kommentare zu finden und Daten für Ihre professionelle Marke zu analysieren:

1. Investieren Sie in Sentiment-Analyse-Software

Eine umfassende Stimmungsanalyse kann viel Zeit und Mühe mehrerer Experten erfordern, insbesondere wenn Ihre Marke über eine große Online-Präsenz verfügt. Die Investition in spezielle Software kann den Prozess rationalisieren und es Ihnen ermöglichen, Daten an einem Ort zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren. Hier sind Beispiele für Analysetools, die Sie für Ihre soziale Stimmung verwenden können:

• Rostock Sozial

• Hutsuite

• Methionika

• TalkWalker

• Digitaler Geist

2. Finden Sie Ihren Markennamen auf Online-Plattformen.

Verwenden Sie ein Sentiment-Analysetool, um jede Erwähnung Ihrer Marke in sozialen Medien zu erkennen. Verbraucher markieren Sie möglicherweise nicht immer in ihren Kommentaren, wodurch Sie auf Gespräche über Ihr Unternehmen aufmerksam gemacht werden. Aus diesem Grund ist es wichtig, bei der Suche nach Kommentaren strategische Schlüsselwörter zu verwenden. Wenn Ihr Firmenname beispielsweise aus mehreren Wörtern besteht, können Ihre Kunden Akronyme verwenden, um Ihre Marke online darzustellen. Erwägen Sie die Suche nach dem offiziellen Markennamen und seinen Variationen, um möglichst genaue Ergebnisse zu erhalten.

Es kann auch hilfreich sein, in Online-Foren und Bewertungsseiten nach Kommentaren zu suchen, die auch Aufschluss darüber geben können, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant besitzen, kann das Lesen von Kundenbewertungen in Foren Ihnen dabei helfen, den Ruf des Restaurants zu verbessern.

3. Erwähnungen kategorisieren

Der nächste Schritt bei der Stimmungsanalyse besteht in der Kategorisierung der Daten. Mithilfe der Klassifizierung können Sie zwischen positiven und negativen Erwähnungen unterscheiden und feststellen, welche Einstellung am häufigsten vorkommt. Entwickeln Sie spezifische Begriffe zur Darstellung von Positiv und Negativ. Beispielsweise könnte ein Kommentar mit den Wörtern „lieben“ und „verehren“ in die positive Kategorie fallen, während ein Kommentar mit den Wörtern „enttäuscht“ und „Hass“ in die negative Kategorie fallen könnte. Sie können auch eine neutrale Klassifizierung erstellen, in der Verbraucher Ihre Marke erwähnen, aber keine positive oder negative Einstellung äußern.

4. Fügen Sie Ihrem Kommentar Kontext hinzu

Positive und negative Kommentare allein sind kein Indikator für den Ruf Ihrer Marke, daher können Sie Kontext hinzufügen, um Bedeutung zu verleihen. Beobachten Sie, warum Verbraucher online über Ihre Marke sprechen und wann es zu einer Flut von Erwähnungen kam. Wenn das Gespräch beispielsweise begann, nachdem ein Benutzer Nostalgie für das alte Logo Ihrer Marke geäußert hatte, können Sie daraus schließen, dass Ihre Marke bei Ihrem Publikum im Gedächtnis bleibt und es sich möglicherweise über eine weitere Produkteinführung freut.

Achten Sie bei Ihren Beobachtungen auf weitere Stichworte in den Kommentaren. Kunden können beispielsweise Ihren Markennamen, Ihren Begriff und den Namen Ihres Produkts schreiben und Ihnen so mitteilen, was sie von dem Produkt halten. Wenn Ihr Ziel darin besteht, Meinungen zu bestimmten Elementen Ihres Unternehmens zu analysieren, beispielsweise zu seinen Angeboten oder aktuellen Ankündigungen, kann es hilfreich sein, den Kontext der Erwähnungen zu verstehen.

5. Fassen Sie Ihre Analyse in einem Bericht zusammen

Durch die Übermittlung der Ergebnisse Ihrer Stimmungsanalyse können Sie Informationen an Ihr Team weitergeben und als Aufzeichnung von Gesprächen über Ihre Marke zu bestimmten Zeitpunkten dienen. Hier sind Beispiele für Details, die Sie in Ihren Bericht aufnehmen könnten:

• Gesamtzahl der Kommentare zu Ihrer Marke

• Anzahl positiver Kommentare

• Anzahl negativer Kommentare

• Verhältnis von positiven und negativen Kommentaren

• Diagramme, die zeigen, wie sich Kommentare im Laufe der Zeit verändert haben

Anwendungen für soziale Stimmungen

Als PR-Experte oder Geschäftsinhaber können Sie die Analyse der sozialen Stimmung auf drei Arten anwenden:

Bewerten Sie die Gesundheit Ihrer Marke

Der Kontext von Online-Kommentaren kann den Rufstatus Ihrer Marke widerspiegeln. Erwägen Sie, die Ergebnisse Ihrer Analyse zu nutzen, um Social-Media-Inhalte zu erstellen, die Ihr Unternehmen in einem positiven Licht darstellen. Wenn die von Ihnen gesammelten Daten eine positive Bewertung Ihrer Marke darstellen, können Sie Ihre Bemühungen zur Erhaltung der Markengesundheit fortsetzen.

Krisenkommunikation

Krisenkommunikation ist unerlässlich, wenn über Ihre Marke negativ gesprochen wird. Die Analyse der sozialen Stimmung kann einen plötzlichen Anstieg negativer Kommentare aufdecken und eine Situation aufdecken, die Sie möglicherweise angehen müssen, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und das öffentliche Image Ihrer Marke zu verbessern. Angenommen, Sie haben einen Werbespot mit einer Botschaft zu einem kontroversen Thema ausgestrahlt und laut Ihrer Stimmungsüberwachung reagierten Ihre Zuschauer verwirrt. Um das Gespräch zu leiten, geben Sie eine Erklärung ab, in der Sie Ihre Absichten klarstellen und die Verantwortung für Ihr Handeln übernehmen.

Wettbewerbsforschung

Sie können nicht nur Kommentare zu Ihrer Marke analysieren, sondern auch die soziale Stimmung gegenüber konkurrierenden Marken verfolgen. Durch den Vergleich der Ergebnisse Ihrer Analyse mit den Berichten Ihrer Mitbewerber können Sie Ihre Marktposition ermitteln und erfahren, was Kunden an ihren Produkten mögen und was nicht.

Tipps zur Überwachung der sozialen Stimmung

Weitere Informationen zum Verfolgen der sozialen Stimmung finden Sie in den folgenden Tipps:

Lernen Sie den Social-Media-Jargon

Verbraucher können Slang verwenden, um ihre Meinung in sozialen Medien auszudrücken. Wenn Sie bei der Stimmungsanalyse Begriffe erstellen, die positive und negative Reaktionen darstellen, sollten Sie erwägen, Social-Media-Jargon einzubeziehen, um mehr Daten über Gespräche über Ihre Marke zu sammeln. Verbraucher könnten beispielsweise schreiben, dass sie ein Produkt „werden“, was bedeutet, dass sie ein Fan des Produkts und seiner Funktionsweise sind. Sie verwenden möglicherweise auch eingängige Phrasen aus der Popkultur, um ihre Gefühle auszudrücken. Recherchieren Sie Social-Media-Trends, die die Selbstdarstellung Ihrer Zielgruppe beeinflussen können.

Analyse der Kommentare vor und nach der Kampagne

Die Analyse der sozialen Stimmung kann Ihnen bei der Vorbereitung einer Marketingkampagne und der Bestimmung ihres Erfolgs helfen. Studieren Sie Kommentare in sozialen Medien, bevor Sie Ihre Anzeigen schalten, um zu verstehen, wie Verbraucher über Ihre Marke denken. Wenn sie beispielsweise von einer bevorstehenden Produkteinführung begeistert zu sein scheinen, können Sie sich für die Veröffentlichung eines kurzen Werbevideos entscheiden, um weiterhin Interesse zu wecken und die Relevanz aufrechtzuerhalten. Wenn sich Verbraucher von ähnlichen Produkteinführungen überfordert fühlen, können Sie Ihre Kampagne verschieben, bis sich die Konversation ändert.

Sobald eine Kampagne gestartet ist, können Ihre Sentiment-Berichte zeigen, ob Ihre Anzeigen Ihre Zielgruppe erfolgreich angesprochen haben, was Sie darüber informieren kann, in Zukunft ähnliche Inhalte zu erstellen. Wenn beispielsweise in den sozialen Medien der Eindruck entsteht, dass die Figur in Ihrer Anzeige lustig und authentisch ist, dann könnten Sie darüber nachdenken, eine Serie mit dieser Figur zu erstellen, um für Ihr Produkt zu werben.

Bewerten Sie die Bedeutung Ihrer Ergebnisse

Es ist wichtig, den Einfluss der sozialen Stimmung auf die Verkaufsleistung zu entschlüsseln. Wenn Sie Ihre Ergebnisse untersuchen, stellen Sie möglicherweise fest, dass die Verbraucher, die über Ihr Unternehmen sprechen, möglicherweise nicht zu Ihrer Zielgruppe gehören und daher möglicherweise keinen großen Einfluss auf Ihre Produktverkäufe auf dem Markt haben. Angenommen, Sie bewerben ein Kinderspielzeug und jugendliche Social-Media-Nutzer reagieren negativ auf die Online-Werbung. Trotz vieler negativer Bewertungen ist Ihr Spielzeug immer noch ausverkauft, weil es den Eltern der Kinder gefiel und nicht den Teenagern, die Desinteresse zeigten.

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