Was ist ein Rahmendienstleistungsvertrag? (Mit Standardbedingungen)

25. November 2021

Ein Rahmendienstleistungsvertrag ist ein Vertrag, den zwei Unternehmen nutzen, um die Prozesse der Zusammenarbeit an Projekten zu vereinfachen. Diese in der Informationstechnologiebranche häufig verwendeten Vereinbarungen legen Regeln fest, die die Erstellung von Projekten und Arbeitsaufträgen erleichtern. Wenn Sie in der Technologiebranche arbeiten, möchten Sie möglicherweise einen Rahmenservicevertrag erstellen oder befolgen. In diesem Artikel erklären wir, was ein Rahmenservicevertrag ist, erläutern den Zweck des Vertrags, definieren die allgemeinen Bedingungen und besprechen, welche Elemente enthalten sein sollten.

Was ist ein Rahmenservicevertrag?

Ein Master Services Agreement (MSA) ist ein rechtsgültiger Vertrag, der Richtlinien für die Regelung von Projekten oder Transaktionen zwischen zwei oder mehr Parteien enthält. Ein MSA definiert die Bedingungen der Betriebsvereinbarung und erklärt, wie die Parteien zusammenarbeiten, wobei detailliert beschrieben wird, was jede Partei tut, um ihren Teil der Verpflichtung zu erfüllen. Organisationen mit langfristigen Geschäftsbeziehungen können damit einen Rahmen für die Interaktion zwischen ihren Kunden und Lieferanten bereitstellen. Branchen und Organisationen wie Versorgungsunternehmen, Informationstechnologie, Regierung und Gewerkschaften verwenden häufig MSAs.

Was ist der Zweck des Rahmendienstleistungsvertrags?

Wenn Unternehmen gemeinsame Projekte haben, kann ein Rahmenservicevertrag den Prozess rationalisieren. Das MSA macht den Abschluss zusätzlicher Verträge überflüssig, indem es Bedingungen definiert, die für alle Projekte gelten. Lediglich Details, die sich zwischen den Projekten ändern, bedürfen der Klärung. MSAs regeln Betriebsvereinbarungen, was beiden Organisationen Zeit und Geld spart und die Wahrscheinlichkeit von Streitigkeiten verringert. Bei kleinen Einzelprojekten können die Parteien zur Festlegung der Einzelheiten ein Service Level Agreement nutzen, während in einem Master Service Agreement die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Gesamtvertrags aufgeführt sind. Das MSA klärt auch das Streitbeilegungsformat und verringert die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen.

MSAs sind auch in Situationen nützlich, in denen eine Partei eine andere Partei unterstützt, häufig in Bereichen wie Personalwesen, Technologie, Marketing und Finanzen.

Was in den Hauptdienstleistungsvertrag aufzunehmen ist

Im Master Service Agreement wird erläutert, was Kunde und Lieferant getrennt tun und was beide Parteien gemeinsam tun. Die MSA klärt auch die Verantwortlichkeiten jeder Partei. Die Vereinbarung kann weitere Bereiche wie Geschäftsethik, Vertraulichkeit, Zugang zu Eigentum und Netzwerken sowie andere soziale Verpflichtungen umfassen. Das MSA definiert die allgemeinen Bedingungen der Vereinbarung so detailliert wie möglich. Wenn Bedingungen oder Bestimmungen für bestimmte Projekte überarbeitet werden müssen, erstellen Unternehmen separate Service Level Agreements für bestimmte Projekte.

Allgemeine Geschäftsbedingungen des Rahmenvertrages für die Erbringung von Dienstleistungen

Während jede Organisation einen Rahmenservicevertrag auf ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zuschneidet, enthält der Vertrag Bedingungen und Konditionen wie:

• Laufzeit und Verlängerungsdatum: Dies ist die Laufzeit des Vertrags. In der Regel werden darin die Bedingungen und Verfahren für die Verlängerung festgelegt und möglicherweise auch ein automatisches Verlängerungsdatum festgelegt.

• Erbringung von Dienstleistungen oder Lieferung: Das MSA erläutert die Erbringung von Dienstleistungen und die Lieferung von Produkten. Darin ist auch angegeben, wer für die Erbringung der Dienstleistung bzw. die Überwachung der Lieferung und Installation des Produkts verantwortlich ist.

• Preis- und Zahlungsbedingungen: Ein MSA gibt häufig die voraussichtlichen Kosten des Projekts und einen Zahlungsplan an. Dies kann die Zahlungsmethode und die Zahlungsabwicklung klären.

• Erforderlicher Versicherungsschutz: Dieser Begriff definiert die erforderliche Versicherungssumme und die Art und Weise, wie der Versicherungsschutz verwaltet wird. Es kann auch bestimmt werden, welche Partei den Versicherungsschutz abwickelt.

• Steuerverantwortung jeder Partei: Die Parteien entscheiden, wie sie die Steueraufwendungen kontrollieren und verteilen. Dazu kann auch gehören, wer welche Steuerpflicht hat.

• Haftungsbeschränkung: Im Falle eines Rechtsstreits legt die MSA fest, welche Partei das Risiko übernimmt. Beide Parteien halten weiterhin alle Regeln und Risikominderungsmaßnahmen ein.

• Garantie und Ersatz: Die MSA-Garantie garantiert, dass das Produkt alle zugelassenen Funktionen aufweist und ordnungsgemäß funktioniert. Die Garantie bestimmt auch die Kosten für den Ersatz.

• Entschädigungsbestimmungen: Eine Entschädigungsbestimmung legt fest, welche Maßnahmen eine Partei ergreifen wird, wenn ein Dritter die andere Partei verklagt. Darin kann festgelegt werden, wie die verantwortliche Partei die andere Partei entschädigt, und die MSA kann auch Ausnahmen von der Entschädigung erwähnen.

• Mindestsicherheitsstufe: Dieser Begriff definiert die Mindestsicherheitsstufe, die zum Schutz eines Projekts erforderlich ist. Der Begriff Sicherheit kann auch bestimmen, welche Partei Sicherheitsfachkräfte anstellt und bezahlt.

• Vertraulichkeitsvereinbarung: Hierbei handelt es sich um eine Vereinbarung, dass keine der Parteien Informationen über die andere weitergibt. Das MSA legt fest, welche Informationen von beiden Parteien als vertraulich gelten und ob der Lieferant in der Werbung öffentlich auf das Kundenverhältnis hinweisen darf.

• Arbeitsumfang für jede Partei: Der Arbeitsumfang gibt die Art und den Umfang der Arbeit an, die jedes Unternehmen erwartet. Beispielsweise kann ein MSA festlegen, dass ein Unternehmen alle Marketingaktivitäten durchführt, während ein anderes Beratungsaktivitäten durchführt.

• Projektmanagementteams: Hier wird klargestellt, welches Unternehmen das Projekt und die Arbeitsgruppen steuert und verwaltet. Verschiedene Aspekte eines Projekts können unterschiedliche Manager oder Managementteams haben.

• Kommunikation und Mitteilungen: Die MSA legt Vertreter auf beiden Seiten sowie bevorzugte Methoden und Instrumente für die Kommunikation fest. Es kann auch Besprechungsorte festlegen, bestimmen, wie Unternehmen Nachrichten übermitteln, und einen Prozess für die Genehmigung und Ablehnung von Projektergebnissen bereitstellen.

• Streit- oder Konfliktlösung: Dies ist ein Schlüsselelement eines MSA und trägt dazu bei, die Wahrscheinlichkeit und Kosten eines Rechtsstreits zu minimieren. Einige MSAs ernennen einen Mediator, um den Konflikt zu lösen, oder geben möglicherweise an, dass ein Schiedsverfahren die bevorzugte Methode zur Beilegung von Streitigkeiten ist.

• Geografischer Standort der Arbeit: Der geografische Standort gibt an, wo die Arbeit ausgeführt wird. Städtische, staatliche und bundesstaatliche Steuern und Vorschriften können sich auf Geschäftstransaktionen auswirken. Wenn sich die Parteien also an unterschiedlichen geografischen Standorten befinden, kann diese Klausel hilfreich sein.

• Titel und Eigentum: Die Parteien entscheiden im Voraus, wie mit dem Eigentum an Patenten, Urheberrechten und anderem geistigen Eigentum umzugehen ist. Manchmal erhält der Kunde das geistige Eigentum, oder der Lieferant gewährt unbefristete Rechte, behält aber das geistige Eigentum und die Patente.

• Vertragsbeendigung: Hier wird erläutert, wie Parteien eine Geschäftsvereinbarung kündigen. Dies ist ein wichtiger Punkt bei der Bestimmung, welche Partei wegen Vertragsbruch schadensersatzpflichtig ist.

• Andere Bedingungen: Dieser Begriff ist verfügbar, wenn er für andere Bedingungen benötigt wird, die nur für das Projekt gelten oder nicht durch andere Bedingungen abgedeckt sind. Beispielsweise kann ein MSA Bestimmungen für internationale Operationen enthalten.

Master-Servicevertrag vs. Vertrag

Ein Vertrag ist eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen zwei Parteien, die rechtlich durchsetzbar ist, solange beide die Voraussetzungen erfüllen. Eine allgemeine Vereinbarung über die Erbringung von Dienstleistungen ist eine Art Vertrag. Wenn zwei Unternehmen eine laufende Beziehung unterhalten oder mehrere Transaktionen zwischen ihnen haben, kann ein MSA den Verhandlungsprozess vereinfachen, indem er eine umfassende Vertragsvorlage erstellt. MSAs unterliegen Änderungen und Anpassungen, sodass zukünftige Verträge möglicherweise auf der ursprünglichen MSA-Struktur basieren, jedoch Unterschiede zum Originaldokument festlegen.