Was ist ein Aufgabenkonflikt am Arbeitsplatz? (mit Beispiel) • BUOM

1. April 2021

Konflikte sind am Arbeitsplatz eine Realität mit Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten, Meinungen und Arbeitsabläufen. Ein Aufgabenkonflikt entsteht beispielsweise, wenn ein Mitarbeiter Aufgaben unterschiedlich ausführt. Indem Sie mehr über Aufgabenkonflikte in Organisationen erfahren, können Sie Strategien zu deren Bekämpfung identifizieren, um ihre positiven Auswirkungen zu verstärken. In diesem Artikel definieren wir Aufgabenkonflikte, untersuchen die positiven und negativen Auswirkungen von Aufgabenkonflikten, beschreiben andere Arten von Konflikten am Arbeitsplatz, listen Schritte zur Lösung von Aufgabenkonflikten am Arbeitsplatz auf und geben Beispiele für Aufgabenkonflikte.

Was ist ein Aufgabenkonflikt?

Bei einem Aufgabenkonflikt handelt es sich um Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz darüber, wie Arbeitsaufgaben am besten erledigt werden können. Ursachen für Aufgabenkonflikte können unterschiedliche Einstellungen, Bedürfnisse oder Verhaltensweisen innerhalb der Organisation sein. Hier sind die Arbeitsbereiche, in denen es bei Mitarbeitern zu Aufgabenkonflikten kommen kann:

• Arbeitsteilung: Es kann sein, dass Menschen in einer Organisation nicht damit einverstanden sind, wie das Team die Arbeit auf die einzelnen Mitglieder verteilt, was zu Aufgabenkonflikten führen kann.

• Ressourcenzuteilung: Meinungsverschiedenheiten darüber, wie ein Unternehmen seine Ressourcen zuweist, können zu Aufgabenkonflikten zwischen Mitarbeitern führen.

• Erwartungen verwalten: Wenn die Erwartungen eines Mitarbeiters an einen Untergebenen unklar sind und der Untergebene eine Aufgabe falsch ausführt, ist dies ein Beispiel für einen Aufgabenkonflikt.

• Interpretation von Fakten: Unterschiedliche Personen haben möglicherweise ein unterschiedliches Verständnis von Fakten im Zusammenhang mit ihrer Arbeit, was dazu führen kann, dass sie Aufgaben unterschiedlich ausführen und Aufgabenkonflikte entstehen.

Andere Arten von Konflikten am Arbeitsplatz

Aufgabenkonflikte sind eine von drei häufigsten Arten von Konflikten am Arbeitsplatz. Hier sind andere Arten von Konflikten:

Beziehungskonflikt

Beziehungskonflikte sind Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz, die zwischen unterschiedlichen Persönlichkeiten entstehen und zu negativen emotionalen Interaktionen zwischen Mitarbeitern führen können. Ein Beispiel für Beziehungskonflikte in einer Organisation sind Spannungen zwischen Kollegen, die sich unterschiedlich äußern.

Wertekonflikt

Wertekonflikte entstehen, wenn Kollegen unterschiedliche Lebensstile, Werte und Identitäten erleben. Hier sind Beispiele für Bereiche, in denen Mitarbeiter möglicherweise widersprüchliche Werte erleben:

• Religion: Kollegen mit unterschiedlichen religiösen Überzeugungen können am Arbeitsplatz aneinander geraten und Wertekonflikte erleben.

• Politik: Politische Differenzen können aufgrund widersprüchlicher Werte zu Spannungen am Arbeitsplatz führen.

• Ethik: Unterschiede in den ethischen Überzeugungen zwischen Kollegen können zu widersprüchlichen Werten führen.

• Soziale Normen: Gegensätzliche Vorstellungen über soziale Normen wie Hygiene, Kleidung und Pünktlichkeit im beruflichen Umfeld können zu Wertekonflikten am Arbeitsplatz führen.

Folgen von Aufgabenkonflikten

Nachfolgend finden Sie eine Liste der positiven und negativen Folgen von Aufgabenkonflikten:

Positiver Einfluss

Hier sind einige der positiven Ergebnisse von Aufgabenkonflikten:

• Fördert einen gesunden Wettbewerb: Manager können Aufgabenkonflikte zwischen Mitarbeitern nutzen, um einen gesunden Wettbewerb zu fördern, indem sie beispielsweise Mitarbeiter zu Verbesserungsvorschlägen ermutigen.

• Verbessert die Problemlösung: Die Lösung von Aufgabenkonflikten im Büro kann Managern und Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ihre Fähigkeiten zur Problemlösung zu verbessern.

• Führt zu neuen Prozessen: Wenn ein Mitarbeiter mit den Arbeitsabläufen des Unternehmens nicht einverstanden ist und es zu Aufgabenkonflikten kommt, kann der Mitarbeiter einen neuen Prozess vorschlagen, der effizienter oder vorteilhafter für den Rest seiner Kollegen ist.

• Teamarbeit: Wenn Mitarbeiter beschließen, Aufgabenkonflikte dadurch zu lösen, dass sie über ihre Unterschiede sprechen, können sie gemeinsam Kompromisse finden und Lösungen finden und so ihre Teamfähigkeit verbessern.

Negative Konsequenzen

Nachfolgend sind einige negative Auswirkungen von Aufgabenkonflikten aufgeführt. Sie können diese Ergebnisse überwachen, um bei der Lösung auftretender Konflikte zu helfen:

• Auswirkungen auf Arbeitsbeziehungen: Aufgabenkonflikte können sich negativ auf die berufliche Beziehung zwischen zwei oder mehr Mitarbeitern auswirken.

• Kann zum Rückzug führen: Der Rückzug eines Mitarbeiters liegt dann vor, wenn ein Mitarbeiter das Interesse an seinem Job verliert. Konflikte am Arbeitsplatz, einschließlich Aufgabenkonflikte, können zu mangelndem Engagement führen.

• Unmut: Wenn Mitarbeiter oder Führungskräfte Aufgabenkonflikte nicht lösen, kann es zu Unmut unter den Mitarbeitern kommen.

• Produktivität: Wenn Mitarbeiter ihre Zeit damit verbringen, Arbeitskonflikte zu lösen, anstatt sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren, kann die Produktivität darunter leiden.

Wie man mit Aufgabenkonflikten am Arbeitsplatz umgeht

Hier sind Schritte, die Sie unternehmen können, um Aufgabenkonflikte am Arbeitsplatz zu bewältigen:

1. Identifizieren Sie Aufgabenkonflikte

Der erste Schritt zur Lösung von Aufgabenkonflikten am Arbeitsplatz besteht darin, den Konflikt zu identifizieren. Das Erkennen von Aspekten eines Konflikts kann Ihnen dabei helfen, mögliche Lösungen zu finden. Im Konflikt lassen sich folgende Elemente unterscheiden:

• Wer am Konflikt beteiligt ist: Zunächst können Sie die Personen am Arbeitsplatz identifizieren, die den Konflikt erleben. Das können zwei Mitarbeiter oder ein ganzes Team sein.

• Konfliktquelle: Als Nächstes können Sie die Aufgabe identifizieren, die für Mitarbeiter eine Konfliktquelle darstellt.

• Konfliktsymptome: Sie können auch die Anzeichen eines Konflikts erkennen. Beispiele für Konfliktsymptome sind Feindseligkeit, Streit und Klatsch.

• Konfliktergebnisse: Ein weiteres Element, das ermittelt werden muss, sind die Auswirkungen von Aufgabenkonflikten. Es könnte sich um ein toxisches Arbeitsumfeld oder eine schlechte Leistung handeln.

2. Konflikte lösen

Konfliktlösung ist ein wichtiger Teil der Lösung von Problemen am Arbeitsplatz. Wenn Sie ein Manager sind, können Sie ein Treffen zwischen Ihnen und Personen organisieren, die mit Aufgabenkonflikten konfrontiert sind. Wenn Sie ein Mitarbeiter sind, können Sie Aufgabenkonflikte proaktiv angehen, indem Sie das Problem persönlich mit einem Kollegen besprechen. Hier sind einige Tipps zur Lösung von Konflikten in einer Besprechung:

• Zuhören: Alle Beteiligten können ihre aktiven Zuhörfähigkeiten nutzen, um die Sichtweisen anderer zu einem Thema zu verstehen. Dies kann helfen, Spannungen zu vermeiden und eine offene Kommunikation zu fördern.

• Gemeinsam an möglichen Lösungen arbeiten: Kollegen, die sich nicht einig sind, wie Aufgaben richtig erledigt werden sollen, können Möglichkeiten besprechen, den Konflikt zur Zufriedenheit aller Parteien zu lösen.

• Stellen Sie Fragen: Mitarbeiter können ihrem Vorgesetzten Fragen zu Aufgaben, Rollen und Ressourcenzuweisung stellen, um besser zu verstehen, wie Aufgaben am effektivsten erledigt werden können.

3. Identifizieren Sie Konfliktlösungsstrategien

Anschließend können Sie Konfliktlösungsstrategien identifizieren, mit denen Sie Aufgabenkonflikte lösen können. Hier sind einige gängige Strategien zur Lösung von Aufgabenkonflikten:

• Geben Sie Aufgaben und Rollen an: Manager können festlegen, welche Aufgaben in welche Rollen fallen, anstatt diese Entscheidung dem Team zu überlassen, um den Mitarbeitern zu helfen, Aufgabenkonflikte zu vermeiden.

• Gemeinsam an Lösungen arbeiten: Mitarbeiter und Führungskräfte können ihre Kreativität nutzen, um Problemkonflikte gemeinsam zu lösen. Eine Lösung, mit der alle Beteiligten einverstanden sind, wird auf lange Sicht eher funktionieren.

• Probeläufe: Mitarbeiter können vereinbaren, verschiedene Methoden zur Erledigung von Aufgaben auszuprobieren, um herauszufinden, welche effektiver ist.

4. Aufgabenkonflikt lösen

Sobald Sie Strategien zur Konfliktlösung identifiziert haben, können Sie diese Strategien umsetzen. Wenn sich Mitarbeiter nicht alleine einigen können, können sie sich an ihren Vorgesetzten wenden, um ihn bei der weiteren Lösung des Aufgabenkonflikts zu unterstützen.

5. Bewerten Sie die Ergebnisse

Abschließend können Sie die Ergebnisse der Aufgabenkonfliktlösung analysieren. Sie können feststellen, inwieweit Ihre Problemlösungsstrategien zur Lösung des Problems beigetragen haben. Führungskräfte können feststellen, ob die ursprünglichen Symptome und Ergebnisse eines Aufgabenkonflikts bestehen bleiben, um zu analysieren, ob ihre Konfliktlösungsstrategien erfolgreich waren.

Beispiele für Aufgabenkonflikte

Nachfolgend finden Sie zwei Beispiele für Aufgabenkonflikte am Arbeitsplatz sowie Möglichkeiten zur Lösung jedes Konflikts:

Beispiel 1

Konflikt: Sarah, eine leitende Mitarbeiterin, und Marcus, ein Junior-Mitarbeiter, stehen in ihrem Marketingunternehmen vor einem Aufgabenkonflikt, da sie beide gemeinsame Aufgaben zur Verwaltung einer Kampagne haben. Sarah geht diese Aufgaben mit viel Vorbereitung an, während Marcus sich dafür entscheidet, weniger Zeit mit der Vorbereitung auf die Aufgaben zu verbringen, sie aber dennoch zu erledigen. Dies führt zu Konflikten, da Sarah glaubt, dass Marcus‘ mangelnde Ausbildung die Qualität ihrer gemeinsamen Arbeit beeinträchtigt. Sarah geht auf Marcus zu und sie vereinbaren, ihre Differenzen zu besprechen.

Lösung: Sarah und Marcus beginnen das Treffen mit der Diskussion ihrer Ansichten zum Problem. Jeder von ihnen übt aktives Zuhören, um den Standpunkt des anderen vollständig zu verstehen. Marcus ist offen dafür, Sarahs Bedenken hinsichtlich der Qualität seiner Arbeit zu besprechen, und sie beschließen, spezifische Qualitäten aufzulisten, die sich jeweils in ihrer Kampagnenmanagementarbeit widerspiegeln sollen. Sowohl Sarah als auch Marcus verlassen das Meeting mit dem Gefühl, dass sie konkrete Ziele haben, auf die sie hinarbeiten können, um die Spannungen im Büro abzubauen.

Beispiel 2

Konflikt: Amelia ist Vertriebsmitarbeiterin und Eva ist Marketingspezialistin in einem Handelsunternehmen. Zwei Jobs haben sich überschneidende Aufgaben, die zu Konflikten zwischen den beiden Kollegen führen. Insbesondere glauben beide Frauen, dass die Umsatzprognose zu ihren Aufgaben gehört. Ihr Aufgabenkonflikt führt zu einer unangenehmen Arbeitsumgebung für den Rest ihrer Kollegen. Sie vereinbaren, an einem Treffen mit ihrem Vorgesetzten teilzunehmen, um den Aufgabenkonflikt zu lösen.

Lösung: Bei dem Treffen gibt der Manager Amelia und Eve die Möglichkeit, das Problem zu schildern. Jede Partei nutzt aktives Zuhören, um sicherzustellen, dass sie die unterschiedlichen Standpunkte im Raum versteht. Ihr Manager erklärt dann, dass die Prognosen in der Verantwortung der Marketingabteilung liegen. Amelia willigt ein, sich auf andere vertriebsbezogene Aufgaben zu konzentrieren. Als Ergebnis des Treffens verbessert sich die Arbeitsplatzkultur und alle Mitarbeiter haben ein klareres Verständnis ihrer Rollen und Aufgaben.