Was ist ein Account Manager? • BUOM
22. Februar 2021
Wenn Sie daran interessiert sind, Account Manager zu werden, benötigen Sie die entsprechenden Fähigkeiten und Qualifikationen, um die Stelle zu bekommen. Wenn Sie an einer Karriere in diesem Beruf interessiert sind, ist es wichtig zu verstehen, was die Rolle beinhaltet und was Sie tun müssen, um in diesem Bereich erfolgreich zu sein. Wenn Sie die Einzelheiten kennen, können Sie feststellen, ob dies ein Karriereweg ist, den Sie einschlagen möchten. In diesem Artikel definieren wir die Rolle eines Account Managers, erläutern seine Verantwortlichkeiten und erforderlichen Fähigkeiten, nennen sein Durchschnittsgehalt und beantworten häufig gestellte Fragen.
Was ist ein Account Manager?
Ein Account Manager arbeitet mit den Kunden eines Unternehmens zusammen, um sicherzustellen, dass sie alles haben, was sie zum Erreichen ihrer Ziele benötigen. Sie begleiten Kundenunternehmen durch den Verkaufsprozess und in den Supportprozess. Darüber hinaus bauen Customer Success Manager Beziehungen zu Kunden auf, um die Kundenbindung zu erhöhen.
Durch die enge Zusammenarbeit mit den Kunden stellen sie sicher, dass diese mit den Dienstleistungen des Unternehmens zufrieden sind. Account Manager tragen auch dazu bei, die Unzufriedenheit der Kunden mit einem Unternehmen oder einem bestimmten Produkt zu verringern. Sie erfüllen alle ihre Aufgaben mit einem tiefen Wissen über die Wünsche und Interessen des Kunden. Sie können diese Karriere in einer Vielzahl von Branchen finden, darunter vom Unternehmensmarketing bis zur Informationstechnologie.
Was macht ein Account Manager?
Die Aufgaben eines Account Managers variieren je nach Branche und Unternehmen, für das er arbeitet. Während Kundenerfolgsmanager bei einem Startup möglicherweise Zeit damit verbringen, Supportanfragen zu beantworten, verbringen Kundenerfolgsmanager bei einem größeren Unternehmen möglicherweise Zeit mit strategischen Diskussionen, die darauf abzielen, Kunden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen. Unabhängig davon, für welches Unternehmen sie arbeiten, konzentrieren sich ihre Aufgaben darauf, den Kunden ihres Unternehmens einen dauerhaften Mehrwert zu bieten, da sie im Wesentlichen Vertrieb und Support miteinander verbinden.
Hier sind einige allgemeine Aufgaben eines Account Managers:
Sie fungieren als Bindeglied zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden
Pflegen Sie gute Beziehungen zum Kundenstamm des Unternehmens und bauen Sie gleichzeitig neue Beziehungen auf
Verstehen Sie die Zielgruppe des Unternehmens und aktuelle Markttrends
Setzen Sie sich für das Unternehmen ein und erklären Sie seinen Kunden, wie sie ihre spezifischen Bedürfnisse erfüllen können
Gewinnen Sie neue Kunden und schulen Sie sie im Umgang mit den Produkten des Unternehmens.
Überwachen Sie die Ablaufdaten der Kundenprodukte und stellen Sie sicher, dass ihre Verträge verlängert werden.
Setzen Sie sich für die Bedürfnisse der Kunden ein, indem Sie verstehen, was diese von den Produkten des Unternehmens halten
Sammeln Sie Daten, analysieren Sie sie und teilen Sie sie mit anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass Unternehmensentscheidungen die Kundenbedürfnisse widerspiegeln.
Setzen Sie sich und dem Kunden klare Ziele, auf die Sie hinarbeiten möchten
Kommunizieren Sie das allgemeine Kundenverhalten an verschiedene Bereiche des Unternehmens, einschließlich Marketing- und Produktabteilungen.
Streben Sie danach, den Gewinn Ihres Unternehmens und die Kundenzufriedenheit zu steigern
Werten Sie Kundenberichte aus und beraten Sie Unternehmen, wie sie auf der Grundlage ihrer Erkenntnisse ihre Geschäftsleistung verbessern können.
Arbeiten Sie mit Vertriebs- und Rechtsmitarbeitern an neuen Verträgen oder Vertragsverlängerungen zusammen.
Helfen Sie dem Unternehmen, strategische und erreichbare Ziele festzulegen
Fähigkeiten für Account Manager
Damit Account Manager kundenorientierte Beziehungen aufbauen können, bei denen Ziele und Zusammenarbeit im Vordergrund stehen, benötigen sie ausgeprägte Fähigkeiten. Je besser Ihre Fähigkeiten mit den für die Stelle erforderlichen Fähigkeiten übereinstimmen, desto einfacher ist es für Sie, einen Job zu finden. Hier sind einige allgemeine Fähigkeiten für Account Manager:
Problemlösende Fähigkeiten
Mithilfe ihrer Problemlösungskompetenz lösen Customer Success Manager komplexe Kundenprobleme. Sie verstehen die Grundursache des Problems, nicht die Symptome. Unternehmen stellen Kundenerfolgsmanager ein, um Situationen zu bewerten und Lösungen zu finden, indem sie Probleme effektiv lösen.
Beziehungsmanagement
Als Account Manager müssen Sie starke Beziehungen zu Kunden aufbauen. Kunden möchten mit reaktionsschnellen Unternehmen zusammenarbeiten, die sich um ihre Bedürfnisse kümmern. Diese guten Beziehungen können also dazu beitragen, die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Kundenerfolgsmanager müssen den Kunden zuhören, ihre Bedürfnisse ermitteln und daran arbeiten, ihr Vertrauen zu gewinnen.
Neben dem Aufbau von Kundenbeziehungen müssen Sie auch in der Lage sein, mit anderen Personen und Abteilungen zusammenzuarbeiten. Die effektive Verwaltung dieser Beziehungen, indem Sie anderen zuhören, Meinungen austauschen und Empfehlungen annehmen, kann Ihre Arbeit erheblich erleichtern.
Sympathie
Kundendienstmanager müssen verstehen, wie sich der Kunde fühlt. Sie müssen auch ihre Bedürfnisse, Motive und ihr Verhalten identifizieren. Kunden möchten nicht nur, dass Sie ihnen zuhören, sondern auch, dass Sie verstehen, woher sie kommen, und ihnen eine Bestätigung bieten. Aus diesem Grund ist es wichtig, während des gesamten Arbeitstages mehr Empathie zu üben.
Analytische Fähigkeiten
Account Manager arbeiten täglich mit einer Vielzahl von Daten. Mithilfe ihrer analytischen Fähigkeiten bestimmen sie die Quelle der Informationen, wie sie sich auf die Customer Journey auswirken und wie sie diese Daten nutzen können, um potenzielle Kunden näher an eine Phase ihrer Verkaufsreise heranzuführen. Um als Account Manager erfolgreich zu sein, müssen Sie Daten aus verschiedenen Quellen verstehen, beispielsweise Umfragen, demografische Daten und Kundeninteraktionen. Starke analytische Fähigkeiten stellen sicher, dass Sie diese Daten effektiv nutzen können.
Kommunikation
Account Manager nutzen ihre Kommunikationsfähigkeiten, um sicherzustellen, dass sie und ihre Kunden sich gut verstehen. Sie müssen nicht nur sicherstellen, dass die richtigen Informationen vom Unternehmen und seinen Vertriebsmitarbeitern an potenzielle Kunden übermittelt werden, sondern sie müssen auch sicherstellen, dass ihre Kunden mit ihnen kommunizieren. Obwohl Kundenbetreuer die meiste Zeit am Telefon verbringen, kommunizieren sie auch per E-Mail und über soziale Medien. Im Wesentlichen erleichtert eine klare Kommunikation es Ihnen und den Kunden Ihres Unternehmens, auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten.
Organisation
Als Account Manager benötigen Sie ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Zeit und Verantwortung helfen. Ihre vielfältigen System- und Organisationsfähigkeiten helfen Ihnen, Ihre täglichen Aufgaben zu priorisieren und zu erledigen.
Durchschnittsgehalt
Kundenbetreuer verdienen im Landesdurchschnitt 79.712 $ pro Jahr. Ihr Gehalt in diesem Beruf hängt stark von Ihrem Erfahrungsniveau, Ihrem geografischen Standort und dem Unternehmen ab, für das Sie arbeiten.
Häufig gestellte Fragen zu Account Managern
Wie sind die Berufsaussichten für Account Manager?
Das U.S. Bureau of Labor Statistics meldet zwar keine Stellenaussichten für Vertriebsleiter, berichtet jedoch von einem Beschäftigungswachstum für Vertriebsleiter von 4 % von 2019 bis 2029. Bedenken Sie, dass das Beschäftigungswachstum für Account Manager auch von der Branche abhängt, in der diese Personen arbeiten.
Wie ist das Arbeitsumfeld für Account Manager?
Account Manager arbeiten normalerweise in einer Büroumgebung. Obwohl sie in der Regel in eher ungezwungenen Umgebungen arbeiten, ist die Gesamtumgebung konzentriert und zielorientiert.
Welche Ausbildung haben Account Manager?
Kundenbetreuer verfügen häufig über einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Technologie oder einem verwandten Bereich. Zusätzlich zu einem formellen Abschluss verfügen einige Account Manager auch über ein Zertifikat, das ihre Fähigkeiten und Erfahrungen in ihrem Bereich bestätigt.