Was ist die Zykluszeit für Kundenbestellungen? (Und wie man es misst) • BUOM

Zwischen dem Zeitpunkt, an dem ein Kunde eine Bestellung aufgibt, und dem Zeitpunkt, an dem sie eintrifft, passiert viel. Dies ist die Zykluszeit für Kundenbestellungen, und viele Unternehmen sind bestrebt, diese Zahl so gering wie möglich zu halten. Wenn Sie diese Kennzahl verstehen und wissen, wie sie für Ihr Unternehmen berechnet wird, können Sie die Geschwindigkeit, mit der Kunden ihre Bestellungen erhalten, besser steuern. In diesem Artikel besprechen wir die Messung der Kundenauftragszykluszeit, warum sie wichtig ist, wie man sie misst und welche Schritte Sie unternehmen können, um sie zu verbessern.

Wie lange dauert die Bearbeitungszeit der Kundenbestellung?

Die Zykluszeit für Kundenbestellungen ist die Zeit zwischen der Bestellung durch einen Kunden und dem Erhalt des Produkts. Der Kundenauftragszyklus umfasst die Bearbeitung, Vorbereitung und den Versand. Es besteht aus folgenden wichtigen Zyklen:

• Kundenbestellung: Hierbei entscheidet sich ein Kunde zum Kauf eines Produkts. Sie gehen in ein Geschäft oder auf eine Website, geben eine Bestellung auf und geben Zahlungs- und Versandinformationen ein.

• Kundeneingabe: Dies ist der Moment, in dem ein Unternehmen die Benachrichtigung erhält, dass ein Kunde ein Produkt kaufen möchte. Viele Unternehmen verfolgen dies über ein Bestandsverwaltungssystem.

• Produktionsauftrag: Dies ist der Zeitpunkt, an dem das Programm eine Warenbestellung aufgibt. Je nach Einzelhandelssituation kann dies der Moment sein, in dem der Hersteller mit der Produktion des Artikels beginnt, oder der Moment, in dem der Monteur den Artikel aus dem Lager auswählt.

• Lagerverpackung: Hierbei verpackt ein Filialmitarbeiter einen Artikel, um ihn für den Versand an den Kunden vorzubereiten.

• Lieferung: Hierbei senden Sie den Artikel an den Lieferdienstleister. Unternehmen haben möglicherweise weniger Kontrolle über die Lieferzeiten, wenn sie keinen Zugang zu ihren eigenen Kurieren haben.

Warum ist die Durchlaufzeit von Kundenaufträgen wichtig?

Die Berechnung der Durchlaufzeiten von Kundenaufträgen liefert Unternehmen wertvolle Informationen über die Qualität ihres Lieferkettenprozesses. Auf diese Weise können Unternehmen feststellen, ob sie Prozessverbesserungen vornehmen müssen, einschließlich Software-Updates oder Fehlerbehebungsprozessen innerhalb des automatisierten Auftragsverwaltungssystems. Viele Unternehmen nutzen die Durchlaufzeit von Kundenbestellungen möglicherweise auch als wichtigen Leistungsindikator, da sie sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirken kann.

Es ist auch wichtig, die Bestellzykluszeit eines Kunden zu kennen, da dies Unternehmen bei der Entscheidung helfen kann, ob sie für eine Ausweitung ihrer Geschäftstätigkeit bereit sind. Der Eintritt in neue Märkte oder das Anbieten neuer Produkte erfordert einen Lieferkettenprozess, der mehr Kunden bedienen kann. Lange Durchlaufzeiten von Kundenbestellungen können auch dazu führen, dass ein Unternehmen weniger wettbewerbsfähig ist, was sich negativ auf seine Fähigkeit auswirken kann, in neue Märkte zu expandieren.

So messen Sie die Zykluszeit von Kundenaufträgen

Hier ist die Formel für die Zykluszeit der Kundenbestellung:

Zykluszeit der Kundenbestellung = (Lieferdatum – Bestelldatum) / Gesamtzahl der versendeten Bestellungen

Mithilfe dieser Formel können Sie die Durchlaufzeit von Kundenbestellungen mit den folgenden Schritten messen:

1. Sammeln Sie Informationen über den Kunden

Sammeln Sie Kundeninformationen, einschließlich Lieferdatum, Bestelldatum und Gesamtzahl der versendeten Bestellungen, um sie in die bereitgestellte Formel einzugeben. Einige Unternehmen erfassen diese Daten in einer Kundendatenbank oder Tabellenkalkulation. Ein automatisiertes System kann Ihnen helfen, die benötigten Informationen schneller zu sammeln.

2. Subtrahieren Sie das Lieferdatum vom Bestelldatum

Der erste Schritt der Berechnung besteht darin, das Lieferdatum vom Bestelldatum abzuziehen. Sie können diese Informationen für verschiedene Zeiträume berechnen. Einige Unternehmen messen die Durchlaufzeiten ihrer Kundenbestellungen möglicherweise monatlich, während andere es vorziehen, dies vierteljährlich zu tun. Wenn Sie sich für eine monatliche Berechnung entscheiden, führen Sie diese Berechnung für jede innerhalb des letzten Monats versandte Bestellung durch. Sie können auch stündliche Berechnungen verwenden, um die Anzahl der Stunden im Vergleich zu den Tagen zu ermitteln, die für die Bearbeitung von Bestellungen benötigt werden.

3. Teilen Sie das Ergebnis durch die Gesamtzahl der versandten Bestellungen.

Teilen Sie für jede Berechnung die Anzahl durch die Anzahl der Bestellungen, die während des von Ihnen berechneten Zeitraums versandt wurden. Dadurch erhalten Sie die durchschnittliche Zykluszeit für Kundenbestellungen. Sie können dies so einrichten, dass diese Informationen für einen anderen Zeitraum berechnet werden, um zu sehen, wie sich Ihre Zykluszeit im Laufe der Zeit erhöht oder verringert hat.

4. Interpretieren Sie die Ergebnisse

Sobald Sie Ihre Ergebnisse haben, vergleichen Sie sie mit den Zielen Ihres Unternehmens. Auf diese Weise können Sie Verbesserungsmöglichkeiten erkennen. Sie können auch Daten aufzeichnen, jeden Monat neu berechnen und den Fortschritt vergleichen.

So verbessern Sie die Durchlaufzeit von Kundenbestellungen

Sie können die Zykluszeiten für Kundenbestellungen verbessern, indem Sie Folgendes tun:

1. Berechnen Sie die Durchlaufzeit Ihrer Bestellung

Bevor Sie die Auftragsdurchlaufzeit eines Kunden verbessern können, möchten Sie zunächst wissen, wie hoch Ihre aktuelle Durchlaufzeit ist und wie sie im Vergleich zu den Zielen Ihres Unternehmens abschneidet. Schauen Sie sich dann jeden Teil des Prozesses an und stellen Sie fest, wo er langsamer wird. Wenn beispielsweise lange Vorlaufzeiten zu längeren Durchlaufzeiten für die Bestellung eines Kunden führen, können Sie den Lagerfluss oder die Logistik bewerten. Wenn das Lager über einen längeren Zeitraum keine Bestellung erhält, könnte ein Softwareproblem vorliegen.

2. Bewerten Sie Ihren Lagerfluss

Beginnen Sie mit dem Lager, um Leistungsengpässe zu identifizieren. Denken Sie über Ihren Lagerbestandsverwaltungsstil nach und überlegen Sie, wie Sie ihn verbessern können. Wenn Sie beispielsweise die Methode „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ verwenden, bei der der Lagerbestand basierend auf dem Zeitpunkt seines Eintreffens gespeichert wird, stellen Sie möglicherweise fest, dass Kunden Artikel zu spät bestellen, was letztendlich den Auswahlprozess verlangsamen kann.

Eine weitere Möglichkeit, die Auftragsvorbereitungszeit zu verkürzen, ist die Bewertung Ihres Lagerlayouts. Durch die Verkürzung der Laufwege von einem Punkt zum anderen können Mitarbeiter schneller die Produkte auswählen, die sie benötigen. Durch die Gruppierung relevanter Produkte können Mitarbeiter Produkte schneller finden.

3. Stellen Sie den Mitarbeitern die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung

Es ist auch wichtig, die den Mitarbeitern zur Verfügung stehenden Tools zu bewerten. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die Tools zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um schneller arbeiten zu können, werden Sie wahrscheinlich eine Verkürzung der Bearbeitungszeit Ihrer Kundenaufträge feststellen. Darüber hinaus kann die Festlegung von Protokollen und Richtlinien, wie z. B. die Begrenzung der Kommissionierlosgrößen oder die Art und Weise, wie und wo Rücksendungen getätigt werden können, dazu beitragen, den Prozess zu beschleunigen. Sie können sogar andere Kommissionierverfahren wie Auftragskommissionierung, Batch-Kommissionierung, Wellenkommissionierung oder Zonenkommissionierung berücksichtigen.

4. Überlegen Sie, wie Sie mit verspäteten Lieferungen umgehen

Es kann auch hilfreich sein, darüber nachzudenken, wie Sie derzeit mit verspäteten oder stornierten Sendungen umgehen. Wenn Mitarbeiter häufig die falschen Artikel auswählen, kann dies ebenfalls zu einer Verlangsamung der Durchlaufzeiten führen. Die Erstellung eines Systems der häufigsten Fehler, die Mitarbeiter bei der Auswahl und dem Versand falscher Artikel machen, kann Ihnen dabei helfen, die notwendigen Änderungen vorzunehmen.

5. Bewerten Sie Ihre Verträge mit Lieferanten.

Es kann auch zu Verzögerungen aufgrund verspäteter Lieferung von Lieferungen oder Lagerbeständen kommen, die zur Erfüllung von Kundenaufträgen erforderlich sind. Bedenken Sie unbedingt, wie lange Sie auf den Lagerbestand warten und ob dies die Bestellzykluszeit Ihrer Kunden verlangsamt. Möglicherweise können Sie mit Lieferanten verhandeln, die sich auf die Zykluszeiten auswirken können.

6. Bewerten Sie die Zykluszeiten häufig neu.

Die Bearbeitungszeiten für Kundenbestellungen können im Laufe der Zeit variieren. Aus diesem Grund ist es wichtig, häufig eine Neubewertung und Neuberechnung durchzuführen. Dies kann Ihnen helfen, notwendige Änderungen zu erkennen und vorzunehmen, um die Zykluszeiten für Kundenbestellungen zu verkürzen.