Was ist die Abwanderungsrate? Definition und Beispiel • BUOM

22. April 2021

Wenn Sie die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen messen möchten, sollten Sie die Berechnung Ihrer Abwanderungsrate in Betracht ziehen. Mithilfe der Abwanderungsrate können Sie sich ein klareres Bild davon machen, wie viele Kunden Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit aufrechterhalten. Wenn Sie Ihre Abwanderungsrate kennen, können Sie den Zustand Ihres Unternehmens besser verstehen und Änderungen vornehmen, um das Wachstum zu fördern. In diesem Artikel erklären wir, was die Abwanderungsrate ist, warum sie wichtig ist, welche Vor- und Nachteile sie hat, wie man sie berechnet und welche häufig gestellten Fragen zur Abwanderungsrate gestellt werden.

Was ist die Abwanderungsrate?

Die Abwanderungsrate, manchmal auch Fluktuationsrate genannt, misst, wie viele Ihrer Kunden in einem bestimmten Zeitraum aufgehört haben, Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen zu kaufen. Es kann sich auch auf die Häufigkeit beziehen, mit der Mitarbeiter das Unternehmen verlassen. Eine hohe Abwanderungsrate bedeutet, dass ein größerer Anteil der Kunden oder Mitarbeiter ein Unternehmen verlässt als diejenigen, die bleiben. Dies kann auf eine geringe Zufriedenheit mit den Produkten des Unternehmens, einen wirtschaftlichen Abschwung oder das überlegene Angebot eines Konkurrenzunternehmens zurückzuführen sein.

Umgekehrt bedeutet eine niedrige Abwanderungsrate, dass Kunden oder Mitarbeiter mit den Produkten und/oder Dienstleistungen des Unternehmens zufrieden sind und diese weiterhin kaufen oder im Unternehmen bleiben. Dies gilt auch für Selbstbehaltsquoten. Die Abwanderungsrate ist das Gegenteil der Kundenbindungsrate und ist die Rate, mit der ein Unternehmen Kunden behält oder behält.

Die Abwanderungsrate ist oft am nützlichsten für Vertragsunternehmen, die den Großteil ihres Umsatzes auf Kundenabonnements oder Mitgliedschaften basieren. Ein Abonnement ist eine Vereinbarung eines Kunden, ein Unternehmen für einen bestimmten Zeitraum im Austausch für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu finanzieren. Zu den häufigsten Arten abonnementbasierter Unternehmen gehören Telekommunikationsunternehmen wie Telefon-, Kabelfernseh- und Internetunternehmen sowie Film- oder Musik-Streaming-Dienste. Wenn ein Kunde sein Abonnement kündigt oder sich gegen eine Verlängerung entscheidet, „verlässt“ er das Unternehmen.

Warum ist die Abwanderungsrate wichtig?

Die Abwanderungsrate ist wichtig, da sie sich auf die Finanzen Ihres Unternehmens auswirkt. Hohe Abwanderungsraten können zu geringeren Umsätzen und höheren Akquisekosten im Zusammenhang mit der Kundenakquise führen. Da die Werbung für Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen bei Kunden Zeit, Mühe und Geld erfordert, bedeutet eine niedrige Abwanderungsrate, dass Sie Kunden länger binden und eine höhere Kapitalrendite erzielen.

Vor- und Nachteile der Abwanderung

Hier sind einige Vor- und Nachteile der Verwendung der Abwanderungsrate:

Vorteile

Die Abwanderungsrate kann den Wert Ihres Produkts für Kunden widerspiegeln. Wenn Ihre Abwanderungsrate konstant hoch ist, versuchen Sie herauszufinden, was die Ursache für den Verlust von Kunden ist. Erhalten Sie Feedback von Ihren Kunden durch Umfragen und Umfragen oder analysieren Sie Ihre Konkurrenten und bewerten Sie deren Marketingstrategien. Überlegen Sie anhand Ihrer Erkenntnisse, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern können, um Kunden davon zu überzeugen, ihr Abonnement zu verlängern.

Die Abwanderungsrate misst auch die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens. Es zeigt, ob Sie sich von Monat zu Monat oder von Jahr zu Jahr verbessern, und sagt auch Ihre zukünftige finanzielle Leistung voraus. Dies kann ein nützliches Instrument zur Bewertung Ihres Geschäfts- und Kundenerfolgs sein.

Mängel

Abwanderungsraten messen die Anzahl der Kunden, die Ihr Unternehmen verlassen, berücksichtigen jedoch nicht unbedingt die verschiedenen Kundentypen. Beispielsweise ist die Wahrscheinlichkeit, dass Neukunden das Unternehmen verlassen oder verlassen, oft höher als bei älteren, etablierteren Kunden. Wenn Ihr Unternehmen einen Wachstumsschub verzeichnet, kann es sein, dass Sie später eine höhere Abwanderungsrate haben.

Möglicherweise bietet Ihr Unternehmen auch verschiedene Abonnements mit unterschiedlichen Funktionen und Kosten an. Da einige Unternehmen kostenlose Testversionen anbieten, generiert die Anzahl der Kunden mit Abonnements möglicherweise nicht immer Zahlungen oder Einnahmen für das Unternehmen. Um dieses Problem zu lösen, sollten Sie stattdessen die Umsatzabwanderung Ihres Unternehmens berechnen.

Ebenso wie die Fluktuationsrate berücksichtigt die Abwanderungsrate nicht immer das gesteigerte Geschäfts- oder Kundenwachstum. Sie können jedoch die Wachstumsrate berechnen, um zu sehen, wie viele neue Kunden Ihr Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum gewinnt.

Wie berechnet man die Abwanderungsrate?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Abwanderungsrate zu berechnen. Hier ist eine einfache und effektive Methode zur Berechnung der Abwanderungsrate für Ihr Unternehmen:

1. Wählen Sie einen Zeitraum aus

Wählen Sie einen bestimmten Zeitraum, um Ihre Abwanderungsrate zu messen. Sie können eine Woche, einen Monat, ein Quartal, ein Jahr oder die gesamte Zeit wählen, in der Sie Ihr Unternehmen führen. Allerdings ist es in der Regel am einfachsten, die Abwanderungsrate für einen bestimmten Betriebsmonat zu ermitteln.

2. Bereiten Sie Ihre Daten vor

Notieren Sie, wie viele Kunden Sie zu Beginn des Zeitraums hatten. Sie müssen auch nachverfolgen, wie viele Kunden Ihr Unternehmen kündigen oder nicht verlängern, um zu sehen, wie viele Kunden Sie in diesem Zeitraum verloren haben.

Beispiel: Ihr Unternehmen bietet Musik-Streaming-Dienste an. Zu Beginn des Monats haben Sie 500 Abonnenten. Allerdings haben Sie innerhalb eines Monats aufgrund technischer Probleme mit Ihrer Musikdienst-App 20 Kunden verloren.

3. Wenden Sie die Formel an

Wenden Sie Ihre Datenpunkte auf die Abwanderungsratenformel an:

Kundenabwanderungsrate = (Anzahl der während des Zeitraums verlorenen Kunden) / (Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums)

Beispiel. Um Ihre Abwanderungsrate zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der verlorenen Kunden durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des Monats. Es wäre:

(20) / (500) = 0,04

4. Machen Sie es als Prozentsatz.

Durch die Umrechnung des Ergebnisses in einen Prozentsatz kann es verständlicher gemacht werden. Um den Prozentsatz zu erhalten, multiplizieren Sie die Zahl mit 100.

Beispiel: Multiplizieren Sie Ihre Zahl mit 100:

(0,04) x (100) = 4 %

Ihre Abwanderungsrate beträgt 4 %, was bedeutet, dass Sie 4 % der Kunden, die Sie zu Beginn des Monats hatten, verloren haben.

Häufig gestellte Fragen zur Abwanderungsrate

Hier sind einige häufig gestellte Fragen zur Abwanderungsrate:

Was ist eine gute Abwanderungsrate?

Die ideale Abwanderungsrate liegt bei 0. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen alle seine Kunden behält. Es kommt jedoch häufig vor, dass Unternehmen mindestens ein paar Kunden pro Monat verlieren. Viele Menschen halten eine Abwanderungsrate von 5 bis 7 % für gut.

Was ist eine negative Abwanderungsrate?

Einige Abwanderungsformeln können zu negativen Ergebnissen führen. Eine negative Abwanderungsrate ist jedoch oft sinnvoll, da sie bedeutet, dass das Unternehmen wächst. Dies deutet darauf hin, dass der Anstieg des Geschäftsumsatzes mit Neukunden den Rückgang des Umsatzes mit verlorenen Kunden überwiegt.

Was ist das Gegenteil der Abwanderungsrate?

Da die Abwanderungsrate die Rate misst, mit der Kunden ihre Abonnements kündigen oder nicht verlängern, ist das Gegenteil die Kundenbindungsrate. Die Bindungsrate misst die Rate, mit der Kunden ihre Abonnements verlängern. Das andere Gegenteil der Abwanderungsrate ist die Wachstumsrate. Während die Abwanderungsrate den Kundenverlust misst, kann die Wachstumsrate messen, wie viele Kunden ein Unternehmen gewinnt.