Was ist der Unterschied? • BUOM

3. Januar 2022

Die Arbeit in einem Helpdesk oder Helpdesk ist ein beliebter Job unter Fachleuten der Informationstechnologie (IT). Obwohl Helpdesks und Servicedesks ähnlich aussehen, haben sie unterschiedliche Rollen und Verantwortlichkeiten. Wenn Sie sich für eine Karriere in IT-Abteilungen interessieren, ist es wichtig, den Unterschied zwischen den Dienstleistungen eines Helpdesks und eines Helpdesks zu kennen. In diesem Artikel erklären wir, was ein Helpdesk ist, was ein Helpdesk ist und welche Hauptunterschiede zwischen beiden bestehen.

Was ist Helpdesk?

Ein Helpdesk ist ein IT-Dienst, der sowohl umfassende Unterstützung bei IT-Vorfällen, z. B. einen Helpdesk, als auch Kundensupportdienste bietet. Der Helpdesk dient auch als Schnittstelle zwischen Kunden und Dienstleistern. Sie beantworten möglicherweise manchmal Fragen, die an den IT-Helpdesk gerichtet sind, decken jedoch umfassendere Bereiche des Service-Supports ab als nur technische Lösungen, die unmittelbare Probleme lösen. Sie können beispielsweise Beziehungen zu Stammkunden aufbauen, um den Gewinn des Unternehmens zu steigern.

Helpdesk-Experten können Vorfälle melden, um einem Unternehmen dabei zu helfen, seine langfristigen Services zu verbessern und seine Praktiken an den Geschäftszielen auszurichten. Beispielsweise können Kundendienstmitarbeiter Probleme mit Kunden ausführlicher besprechen, um das Unternehmen in Zukunft effizienter zu machen. Das Hauptziel des Helpdesks besteht darin, dem Endbenutzer zu helfen, sein Fokus liegt jedoch mehr darauf, wie es dem Unternehmen hilft.

Was ist ein Helpdesk?

Ein Helpdesk ist ein IT-Dienst, der Kunden und Mitarbeitern Unterstützung und Lösungen für eine Vielzahl von IT-Problemen bietet. IT-Helpdesk-Experten versuchen, diese Probleme so schnell und effizient wie möglich zu lösen, indem sie sich auf Supportvorfälle konzentrieren, die leicht zu lösen sind. Sie können beispielsweise Menschen helfen, die ihre Passwörter für ihren Computer vergessen haben und Hilfe beim Zurücksetzen ihres Passworts benötigen.

Sie können sowohl interne Mitarbeiter als auch Kunden des Unternehmens unterstützen. Sie sind in der Regel Teil einer größeren IT-Abteilung, die andere Dienstleistungen erbringt, beispielsweise technischen Support. Wie bei Helpdesks besteht ihr Hauptziel darin, dem Endbenutzer zu helfen, ihr Fokus liegt jedoch mehr darauf, wie es dem Endbenutzer hilft, als auf dem Unternehmen. Helpdesks werden oft als Teil des Service Desks betrachtet.

Helpdesk vs. Helpdesk

IT-Helpdesk und IT-Helpdesk sind Abteilungsnamen, die manchmal synonym verwendet werden. Dies kann häufig der Fall sein, wenn die IT-Abteilung nur über einen Helpdesk oder nur über einen Helpdesk verfügt. Wenn eine Organisation sowohl über einen Service Desk als auch über einen Service Desk verfügt, kann es Unterschiede zwischen den beiden geben, darunter:

Ziel

Der Zweck eines Helpdesks und eines Helpdesks ist einigermaßen ähnlich, es gibt jedoch auch Unterschiede, die Sie beachten sollten. Es ist wichtig, die Unterschiede zwischen ihren Zielen zu kennen, damit Sie sie in Ihrer IT-Abteilung unterscheiden können. Der Zweck des Helpdesks besteht darin, die Kommunikation zwischen der IT-Abteilung und den Kunden aufrechtzuerhalten, um sicherzustellen, dass alle Probleme rechtzeitig gelöst werden und der Kunde zufrieden ist. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der Optimierung der Dienstleistungen des Unternehmens und des Kundenservices für das IT-Büro.

Das Ziel des Helpdesks besteht darin, IT-Supportvorfälle zu lösen, die als schnelle Lösungen gelten. IT-Helpdesk-Techniker können mithilfe einer Einreichungssoftware Tickets erhalten, die von allen Mitarbeitern eines IT-Helpdesks akzeptiert werden können. Wenn Unternehmen nicht über eine Einreichungssoftware verfügen, können sie Anfragen je nach Unternehmen per E-Mail oder auf Papier bearbeiten. Diese Vorfälle können selten auftreten und können an den Support eskaliert werden, wenn es sich um wiederkehrende Anfragen handelt.

Verantwortlichkeiten

Die Aufgaben eines Helpdesk-Technikers und eines Helpdesk-Technikers können je nach Art des Unternehmens und den derzeit zu seiner IT-Abteilung gehörenden Diensten variieren. Zu den Aufgaben eines Support-Spezialisten können gehören:

• Unterstützung von Kunden bei der Lösung von Vorfällen

• Übertragen von Kundenanfragen für neue Geschäftsdienstleistungen

• Meldung von Vorfällen und Lösungen an das Management

• Stellen Sie Anleitungsartikel für servicebezogene Dokumentationsanfragen bereit

• Senden von Anfragen für Mitarbeiteranpassungsbedürfnisse, z. B. Laptops

• Verwendung einer Informationsdatenbank zur Erfassung von Kundendaten und Berichten

• Testen Sie Lösungen für wiederkehrende Probleme, um zukünftige Probleme zu verhindern

• Empfehlungen für Prozess- oder Workflow-Änderungen zur Verbesserung der zukünftigen IT-Unterstützung

Zu den Aufgaben eines Helpdesk-Mitarbeiters können gehören:

• Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern grundlegende Unterstützung bei IT-Vorfällen und Fehlerbehebung.

• Rechtzeitige Reaktion auf Vorfallanfragen

• Als zentraler Ansprechpartner für IT-Lösungen fungieren

• Verwendung des Tracking-Dienstes zum Empfangen, Aktualisieren und Lösen von Vorfallanfragen

• Beheben von IT-Vorfällen durch Fehlerbehebung und Problemlösung

• Überwachen Sie die Eskalation von Vorfällen und identifizieren Sie wiederholte Vorfälle

• Antworten auf Fragen im Zusammenhang mit der vom Unternehmen bereitgestellten Hardware oder Software

Werkzeuge

Helpdesk-Techniker und Helpdesk-Techniker verwenden möglicherweise ähnliche Tools für ihren täglichen Betrieb, sie verwenden diese Tools jedoch möglicherweise auf unterschiedliche Weise oder für unterschiedliche Zwecke. Zu den von Support-Spezialisten verwendeten Tools können gehören:

• Datenbanksoftware: Helpdesk-Techniker können täglich Datenbanksoftware verwenden, um Kundeninformationen, Vorfallberichte, wiederkehrende Probleme und Lösungen zu verfolgen.

• Telefone, Faxgeräte und E-Mail. Kundendienstprofessoren nutzen für die Kommunikation mit Kunden unterschiedliche Kommunikationsgeräte wie Telefone, Faxgeräte und E-Mail-Tools, je nachdem, was für die Kommunikation im Unternehmen zur Verfügung steht und worauf der Kunde zugreifen kann.

• Software zum Erstellen von Berichten oder Präsentationen. Helpdesk-Techniker können Software auch zum Erstellen von Berichten oder Präsentationen zur Anzeige von Informationen verwenden. Die verwendete Software kann je nach Unternehmen variieren.

Zu den von Support-Spezialisten verwendeten Tools können gehören:

• Software zur Meldung von Vorfällen: Software zur Meldung von Vorfällen kann Ihnen helfen, den Eingang von Anfragen zu verfolgen, Anfragen zur Beantwortung auszuwählen, weitere Probleme zu melden und eine Abschlussbenachrichtigung zu senden, sobald sie gelöst sind. Die Art der gewählten Software kann davon abhängen, was das Unternehmen am nützlichsten findet und was es sich leisten kann.

• Fernzugriffssoftware: Um bestimmte Vorfälle zu beheben, kann es für Helpdesk-Techniker einfacher und schneller sein, Fernzugriff auf den Computer eines Benutzers zu erhalten. Dadurch kann der Supporttechniker den Computer des Kunden so verwenden, als wäre es der Computer des Kunden, und versuchen, das Problem auf diese Weise zu lösen.

• Festplatten, Flash-Laufwerke und HDMI-Kabel. Helpdesk-Techniker haben möglicherweise Hardware- oder Softwarelösungen auf dem Gerät gespeichert, sodass sie Probleme schnell beheben können. Sie können diese Geräte an den Computer des Benutzers anschließen.