Was ist CRM-Integration? 11 Typen • BUOM

14. Oktober 2021

Anwendungen und Software sind zu einem integralen Bestandteil des Vertriebs- und Account-Managements geworden, da Vertriebsteams häufig die Analyse- und Organisationsfunktionen dieser Art von Software nutzen. Wenn Sie andere Software oder Anwendungen verwenden, können Sie die Genauigkeit und Sicherheit Ihrer Kundendaten schützen, indem Sie jede Anwendung in Ihr Kundenservice-Managementsystem integrieren. Um die Dienste Ihres CRM und anderer vertriebsbezogener Software optimal nutzen zu können, können Sie sich über die CRM-Integration und deren Integration in Ihr System informieren.

In diesem Artikel besprechen wir, was CRM-Integration ist und 11 Arten von CRM-Integrationen, die einem erfolgreichen Vertriebsteam zugute kommen können.

Was ist CRM-Integration?

CRM-Integration bedeutet, dass Sie andere Software an Ihr Kundenbeziehungsmanagementsystem anschließen. Ein Customer-Relationship-Management-System verfolgt Informationen über Kunden und deren Engagement im Verkaufsprozess. Um es einfacher zu machen, Kunden durch den Verkaufsprozess zu führen, können Sie andere Vertriebssoftware integrieren, um deren Funktionen zu nutzen, ohne Kundeninformationen über mehrere Plattformen hinweg zu duplizieren. Durch die Integration können Sie die Funktionen einer Software in eine andere integrieren, sodass Sie Daten nahtlos zwischen ihnen austauschen können.

Es gibt drei Möglichkeiten, CRM mit anderer Software und Anwendungen zu integrieren:

• Markenloyalität. Die meisten Softwareunternehmen sind bestrebt, ihre Produkte miteinander kompatibel zu machen, sodass Sie eine Reihe von Programmen erwerben oder Ihr Netzwerk mit den benötigten Programmen konfigurieren können.

• Benutzerdefinierter Code. Wenn Sie mit einem Entwickler zusammenarbeiten, kann dieser Codezeilen erstellen, um verschiedene Programme zu verbinden und Ihnen so einen breiten Funktionsumfang zu bieten. Benutzerdefinierter Code führt möglicherweise nicht zu einer nahtlosen Integration, da die Entwickler des Programms nicht beabsichtigt haben, dass Sie ihn verwenden, aber er kann Ihrem CRM neue Funktionen hinzufügen.

• API: Eine Anwendungsprogrammierschnittstelle ist im Wesentlichen eine Brücke zwischen zwei Softwareteilen. In vielen Programmen sind sie für die markenübergreifende Integration integriert, Sie können sie aber auch in Programmen verwenden, die keine eigene API haben.

11 CRM-Integrationen

Abhängig von Ihren Bedürfnissen und den Phasen Ihres Verkaufsprozesses können Sie die folgenden Integrationen einrichten:

1. E-Mail-Integration

E-Mails sind ein wichtiger Bestandteil der Kundenbeziehungen und können oft der Beginn Ihrer Beziehung zu Ihrem Kunden sein. Durch die Integration Ihres E-Mail-Servers in Ihre CRM-Software können diese E-Mails in die Kundenverfolgung einbezogen werden. Sie können Ihre Kontaktdaten und E-Mail-Vorlagen an einem Ort speichern und Ihre Kommunikation mit dem Kunden dauerhaft protokollieren. Durch die Integration Ihres E-Mail-Servers können Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Funktionalität Ihres E-Mail-Anbieters beibehalten und gleichzeitig die Vorteile der Einfachheit und Organisation von CRM nutzen.

2. Kalenderintegration

Sie können Ihren digitalen Kalender in Ihr CRM integrieren, um wichtige Termine einfach zu referenzieren. Die meisten Menschen verwenden einen Kalender, um Besprechungen oder kritische Momente in Kundenbeziehungen im Auge zu behalten. Durch die Integration Ihres Zeitplans in Ihr CRM können Sie automatisierte Aufgaben erstellen, die für bestimmte Termine geplant sind. Sie können Ereignisse per E-Mail planen und in Ihren Kalender aufnehmen, indem Sie Ihre E-Mails mit Ihrem CRM synchronisieren. Da die Zeitpläne Ihres gesamten Teams in einer gemeinsamen Datenbank wie einem CRM enthalten sind, können Sie anhand des Kalenders auch feststellen, wann jemand frei hat.

3. Integration von Steckverbindern

Manche Software kann in bestehende Software integriert werden, um zusätzliche Funktionalität bereitzustellen. Eine Connector-Integration ist eine Software, die es Ihrem CRM ermöglicht, eine Verbindung zu einer Vielzahl anderer Programme herzustellen, ohne Ihre Daten zu gefährden. Im Wesentlichen handelt es sich um einen Datenkonverter, der es Ihrem CRM ermöglicht, mit verschiedenen anderen Anwendungen von Drittanbietern zu kommunizieren und Informationen auszutauschen. Wenn Ihr CRM beispielsweise über leistungsstarke Vertriebsanalysefunktionen, aber keine mobile Ansicht verfügt, kann die Anwendung Ihr CRM für eine mobile Ansicht neu formatieren. Damit Ihr CRM Informationen sicher mit Anwendungen teilen kann, können Sie die Connector-Integration verwenden.

4. Integration mit sozialen Netzwerken

Soziale Medien sind eine beliebte Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, Beziehungen aufzubauen und sie durch den Verkaufsprozess zu begleiten. Unternehmen verfügen häufig über Social-Media-Konten, und ein wichtiger Aspekt des modernen Marketings besteht darin, in festgelegten Abständen Beiträge auf diesen Konten zu posten, um den Traffic auf die Website zu lenken und Interesse an der Marke zu wecken.

Sie können Ihre sozialen Netzwerke integrieren, um eine Verbindung zu Ihren Kalendern, Kontakten und Analysen herzustellen und den Erfolg Ihrer Beiträge zu verfolgen. Sie können soziale Medien auch nutzen, um Fragen zur Marke zu erhalten und zu beantworten, was bedeutet, dass Sie mit Kunden kommunizieren und das CRM Ihnen dabei helfen kann, diese in Verkäufe umzuwandeln.

5. Suchen Sie nach Softwareintegrationen

Software zur Lead-Generierung ist ein Tool, das Ihnen hilft, neue potenzielle Kunden zu finden und zu gewinnen. Wenn Sie Software zum Generieren von Leads verwenden, kann die Integration dieser Software in Ihr CRM Ihnen dabei helfen, die Vertriebsprozessfunktionen Ihres CRM zu nutzen. Sie können Ihre Leads durch einen vorab festgelegten Verkaufsprozess leiten, um sie in Verkäufe umzuwandeln. Durch die Integration von Suchsoftware kann Ihre Kommunikation an einem Ort gespeichert werden, ohne dass Sie Kontaktinformationen preisgeben müssen und riskieren, dass diese gefährdet werden oder verloren gehen.

6. Kommunikationsintegrationen

Die Kommunikation mit Ihren Teammitgliedern oder Kunden kann Ihnen helfen, organisiert zu bleiben und zu verkaufen. Kommunikationsintegrationen können unterschiedlicher Art sein:

• Integration der Teamkommunikation. Sie können Programme verwenden, die eine schnelle und einfache Kommunikation zwischen Teams ermöglichen, beispielsweise Instant-Messaging-Programme.

• Integration mit Online-Chat. Die Live-Chat-Integration umfasst Software, die es potenziellen Kunden ermöglicht, über Instant Messaging oder Video-Chats sofort mit einem Mitglied Ihres Teams zu kommunizieren.

• Anrufsoftware-Integration: Mit der Anrufsoftware-Integration, die Kontaktinformationen und Eingabeaufforderungen bereitstellt, können Sie Kaltanrufe, Voicemails und Nachverfolgungen planen, aufzeichnen und verfolgen.

7. Integration der Datenerfassung

Sie können Daten von Ihren Interessenten sammeln, indem Sie Umfragen oder Webformulare versenden. Durch die Integration dieser Dienste in Ihr CRM können Sie Ihre Erkenntnisse nach Phase des Verkaufsprozesses und nach Leads organisieren. Daten über Ihre Interessenten können Ihnen dabei helfen, Berichte über Verkaufszahlen und Trends im Kundenverhalten zu erstellen. Die Analyse dieser Daten kann Einfluss darauf haben, wie Sie den Verkaufsprozess in Ihrem CRM verändern. Sie können die Integrität der großen Datenmengen, die Sie sammeln, wahren, wenn Ihre Formularsoftware direkt mit Ihrem CRM kommuniziert, sodass Sie Daten nicht duplizieren oder potenziellen Kunden manuell zuweisen müssen.

8. Kundenservice-Integration

Sie können frühere Interaktionen mit einem Kunden verfolgen und über die CRM-Integration auf dessen Kaufhistorie oder Interaktionshistorie zugreifen. Wenn ein Kunde eine Frage zu seinem Kauf oder den Umständen hat, unter denen er den Kauf getätigt hat, beispielsweise zu einem Verkauf oder einer Veranstaltung, müssen Sie möglicherweise auf seine Vergangenheit mit Ihrem Unternehmen zurückgreifen, um ihm weiterzuhelfen. Anstatt diese Informationen für jeden Kunden manuell zu recherchieren, kann Ihre Kundenservice-Integration Ihre Kommunikation und Kundenhistorie in einer Datenbank speichern.

9. E-Commerce-Integration

Ein E-Commerce-Unternehmen oder ein Unternehmen, das Produkte über seine Website verkauft, benötigt eine zusätzliche CRM-Integration, um Produkte an Kunden verkaufen und liefern zu können. E-Commerce-Unternehmen integrieren in der Regel CRM in ihre Websites, um wichtige Kundeninformationen wie Käufe oder abgebrochene Online-Warenkörbe aufzuzeichnen und zu verfolgen. Ein CRM kann ihnen dabei helfen, zu verfolgen, welche Leads sie konvertiert haben und welche Verkäufe jedem Lead zugeordnet werden können. Vertriebsteams können diese Daten nutzen, um Vertriebseinblicke zu gewinnen, den Kundenservice zu unterstützen oder potenzielle Kunden zu erreichen, die bereits Interesse bekundet, aber noch keinen Kauf getätigt haben.

10. Event-Integration

Unternehmen können virtuelle Veranstaltungen veranstalten oder Videotreffen und Konferenzen abhalten. Sie möchten möglicherweise ihre Event-Management-Software in ihr CRM integrieren, um Informationen über Unternehmenskontakte und Leads auszutauschen. Sie können diese Integration auch nutzen, um Daten darüber zu verfolgen, wer ein Ticket gekauft hat, und über den Erfolg der Veranstaltung zu berichten. Sie können Veranstaltungen mithilfe der Kalenderintegration planen und Tickets mithilfe der E-Commerce-Integration verkaufen.

11. Umsatzprognose

Das Management bittet Sie möglicherweise, die Anzahl der bevorstehenden Verkäufe vorherzusagen, damit es ein Budget erstellen oder neue Wege zum Wachstum des Unternehmens finden kann. Sie können eine Vertriebsprognosesoftware in Ihr CRM integrieren, um sicherzustellen, dass Ihre Prognosen so genau wie möglich sind. Mithilfe der Informationen in Ihrem CRM, wie z. B. Ihrer Kontaktliste und jeder Lead-Platzierung in Ihrem Verkaufsprozess, können Sie Vertriebsanalyseberichte erstellen. Sie können auch auf relevante Informationen zu Ihren bereits getätigten Verkäufen zugreifen und analysieren, was vergangene Trends über zukünftige Verkäufe aussagen können.