Was ist CRM? | • BUOM

22. Februar 2021

CRM oder Customer Relationship Management ist ein Begriff, der viele Programme beschreibt, die es Unternehmen ermöglichen, Kundendaten zu organisieren und Kundenbeziehungen zu verbessern. Mit CRM werden dieselben Informationen, die normalerweise auf verschiedene elektronische und Papierdateien verstreut sind, stattdessen an einem zentralen Ort abgelegt, sodass Mitarbeiter und Manager schnell und einfach auf die Daten zugreifen können.

Mithilfe einer CRM-Software können Sie ermitteln, wie Sie die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden kontinuierlich verbessern können. In diesem Artikel besprechen wir, was CRM ist, was es leistet und wie es in Ihrem Unternehmen implementiert werden kann.

Was ist CRM?

CRM ist eine Art Software, mit der Unternehmen die Beziehungen zu ihren Kunden verbessern und die Kundenbindung erhöhen können. Passend zu den individuellen Unternehmenszielen stehen verschiedene CRM-Anwendungen zur Verfügung. Analytisches CRM beispielsweise konzentriert sich auf die Datenanalyse, während operatives CRM vor allem der Lead-Generierung dient. Große Unternehmen können von einem kollaborativen CRM profitieren, das den Austausch von Kundeninformationen zwischen verschiedenen Abteilungen ermöglicht.

Cloudbasierte CRM-Ansätze erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Anstatt eine Anwendung oder Software auf mehrere oder sogar Hunderte von Desktops herunterzuladen, ermöglicht Cloud Computing die Übertragung derselben Dienste innerhalb einer sicheren Internetdomäne.

Was macht CRM?

CRM-Software sammelt Daten zum Kundenverhalten und bietet praktische Ratschläge zur Verbesserung Ihrer Kundendienstabteilung, zu der häufig auch Vertrieb und Marketing gehören. Kontaktdaten, alle Kundeninteraktionen und Lead-Informationen werden an einem zentralen digitalen Ort gesammelt und gespeichert, sodass Mitarbeiter schnell darauf zugreifen können. CRM-Software kann einem Unternehmen auf folgende Weise helfen:

Bereitstellung eines personalisierteren Kundenerlebnisses

Mit nützlichen Informationen können Mitarbeiter sympathisch und rücksichtsvoll mit Kunden kommunizieren oder potenzielle Kunden ansprechen. Wenn jedem in der Organisation eine detaillierte Kundendatenbank zur Verfügung steht, kann der Kunde mit jedem Mitarbeiter interagieren, da alle Mitarbeiter den Verlauf der Interaktionen dieses Kunden mit dem Unternehmen kennen.

Erhalten Sie schnellen Zugriff auf Kundeninformationen

Ein cloudbasiertes System ist in solchen Fällen sehr nützlich, da der Mitarbeiter von seinem Telefon oder Desktop-Computer aus auf die benötigten Informationen zugreifen kann, sofern das Internet verfügbar ist. Dieses effektive Organisationstool gibt Unternehmensleitern die Möglichkeit, Zahlen und Zahlen klar zu erkennen und hilft ihnen, Verantwortlichkeiten zu priorisieren und Gewinne zu steigern.

Verwalten Sie Ihre Geschäftspraktiken

Mithilfe von CRM können Unternehmen den Grad der Kundenbeteiligung an bestimmten Produkten und ihr Interesse am Unternehmen selbst messen. Unternehmen können ihre CRM-Software auf vielfältige Weise anpassen. Beispielsweise können sie es häufig so programmieren, dass automatisch E-Mails und Erinnerungen an ihre Kunden gesendet werden. Durch diesen ständigen Kontakt kann eine CRM-Software die Kundenbindung verfolgen, indem sie analysiert, ob Personen E-Mails öffnen und die Website des Unternehmens besuchen. Diese Informationen liefern wichtige Erkenntnisse darüber, ob Änderungen an Ihrer Marketingstrategie erforderlich sind.

Verfolgen und analysieren Sie Gewinne

CRM verfolgt die Rentabilität und die Kaufgewohnheiten sowohl des Unternehmens als auch des Kunden. Durch das Sammeln von Zahlen und Zahlen über einen bestimmten Zeitraum und die organisierte Speicherung der Informationen können Unternehmen ein klares und realistisches Bild ihrer Finanzen erstellen.

Wer nutzt CRM?

CRM-Software kommt allen Arten von Unternehmen in den Bereichen zugute, die Arbeitgeber als am wichtigsten erachten, sei es der grundlegende Vertrieb, das Marketing, die Rechnungsstellung oder die allgemeine Effizienz am Arbeitsplatz.

Unternehmen, die über ein oder mehrere Vertriebsteams verfügen, profitieren häufig vom Einsatz einer CRM-Software. Die Möglichkeit, auf nützliche Informationen über Ihre Kunden und sogar auf die Produkte zuzugreifen, an denen sie interessiert sein könnten, kann es dem Vertriebsteam ermöglichen, schneller und effizienter zu verkaufen und Geschäfte abzuschließen.

Auch Unternehmen, die über eine Marketingabteilung verfügen, profitieren von einer CRM-Software. Marketingagenten mit Verkaufsinformationen und Kundendaten können gezielte Marketingkampagnen erstellen, die tendenziell sowohl bei bestehenden als auch bei potenziellen Kunden besser ankommen.

Kunden möchten das Gefühl haben, im Umgang mit einem Unternehmen Priorität zu haben, und die Implementierung des richtigen CRM-Systems kann ihnen dabei helfen, dies zu erreichen. CRM kann einfache Aufgaben erledigen, die bei korrekter Ausführung einen großen Beitrag dazu leisten können, einen positiven Eindruck bei denjenigen zu hinterlassen, die mit dem Unternehmen interagieren. Beispielsweise kann eine CRM-Software, die Kundenanrufe regelmäßig an die richtige Abteilung weiterleitet, den Kundenservice verbessern.

Vorteile von CRM

Es gibt mehrere positive Veränderungen, die ein Customer-Relationship-Management-System für ein Unternehmen mit sich bringen kann. Zu diesen Vorteilen zählen unter anderem:

• Erhebung und Analyse von Kundendaten: Je mehr Informationen ein Unternehmen über seine Kunden hat, desto effektiver kann es Dienstleistungen erbringen.

• Leicht zugängliche Informationen: Wenn Kundendaten aus einer einzigen Datenbank verfügbar sind, bleibt jeder organisiert.

• Digitale Software: Cloudbasierte digitale Software ermöglicht den gleichzeitigen Zugriff auf Kundeninformationen durch viele Mitarbeiter und über mehrere Geräte hinweg. CRM ist benutzerfreundlich und erleichtert den Austausch und Zugriff auf Informationen.

• Gewinne steigern: Durch die Organisation von Kundeninformationen können Sie Verkaufstaktiken optimieren, Probleme vorhersagen und Empfehlungen generieren.

• Ein smarter Vertriebsansatz: CRM hilft Unternehmensmitarbeitern, Geschäfte schneller abzuschließen, Prioritäten zu setzen und ihre Ziele effektiver zu erreichen.

• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Ein CRM-System verfolgt Transaktionen, Einkäufe und alle damit verbundenen Kundenaktivitäten, um eine schnelle Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen. Das Ergebnis ist ein zufriedenerer Kunde, der das Gefühl hat, dass seine Zeit respektiert wird. Dies kann zu einer erhöhten Kundenbindung führen.

• Neue Leads: Viele CRM-Programme verfügen über ein Lead-Modul, mit dem Sie Leads identifizieren und in Kontakte oder Chancen umwandeln können. Die Software kann automatisierte E-Mails versenden und feststellen, ob eine Nachverfolgung erforderlich ist.

• Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben: Ein CRM-System kümmert sich um die kleinen Details einer Verkaufstransaktion, das Ausfüllen von Formularen oder die Bearbeitung rechtlicher Probleme, sodass Sie sich auf den Aufbau einer starken Beziehung zum Kunden konzentrieren können.