was es ist und wie es funktioniert (plus Vorteile) • BUOM

Im Business-to-Consumer-Marketing (B2C) ist es für Unternehmen wichtig, Einblick in das Kundenverhalten zu gewinnen, spezifische Bedürfnisse zu erkennen und entsprechend auf diese Faktoren zu reagieren. Drip-Marketing ist zu einer beliebten Strategie zur Erreichung dieser Ziele geworden. Wenn Sie als Vermarkter nach einer automatisierten Strategie suchen, die Kunden in verschiedenen Phasen des Verkaufslebenszyklus anspricht, sollten Sie Drip-Marketing in Betracht ziehen. In diesem Artikel besprechen wir, was Drip-Marketing ist, wie es funktioniert, welche Vorteile seine Implementierung bietet und welche verschiedenen Möglichkeiten Sie damit nutzen können, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Was ist Drip-Marketing?

Drip-Marketing, oft auch Lifecycle-Marketing oder Verhaltensmarketing genannt, ist eine Strategie, bei der Unternehmen automatisierte, aber personalisierte E-Mails oder andere Nachrichten an bestehende Kunden und Leads senden, die auf deren Aktionen oder Verhaltensänderungen basieren. Unternehmen nutzen Drip-Marketing, um zeitnah und relevant mit bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

Es gibt mehrere Prinzipien des Drip-Marketings, die es von anderen E-Mail-Marketing-Strategien unterscheiden, darunter:

• Automatisiert: Drip-Marketing-Kampagnen enthalten typischerweise Inhalte, die vorab geschrieben und automatisch versendet werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Drip-Marketing-Strategien zu optimieren und effektive Botschaften auszuwählen, die das Engagement steigern können.

• Reagiert auf Kundenaktionen: Drip-Marketing reagiert häufig auf bestimmte Kundenaktionen, z. B. auf das Aufgeben einer Bestellung, die Anmeldung für einen Newsletter, das Abbrechen eines Einkaufswagens oder das Aufzeigen eines unregelmäßigen Kaufverhaltens. Wenn ein Kunde eine bestimmte Aktion ausführt, wird sein Verhalten durch eine E-Mail ausgelöst.

• Passt sich an den Interaktionspunkten an: Unternehmen können ihre Drip-Marketing-Bemühungen strukturieren, um wichtige Punkte im Vertriebslebenszyklus zu motivieren, wie z. B. die Konvertierung von Leads, die Belohnung treuer Kunden oder die Wiedergewinnung ruhender Kunden. Darüber hinaus kann ein Unternehmen eine Drip-Marketing-Kampagne implementieren, die Kunden mit wichtigen Daten wie Geburtstagen oder Abonnementverlängerungsdaten verbindet.

Wie funktioniert Drip-Marketing?

Drip-Marketing-Kampagnen schreiben und kategorisieren Inhalte zunächst vorab auf der Grundlage kritischer Berührungspunkte im Verkaufslebenszyklus ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung. Anschließend nutzen sie digitale Kommunikationsplattformen wie E-Mail und Textnachrichten, um diese automatisierten Inhalte zu bestimmten Zeiten für bestimmte Zwecke wie Lead-Konvertierung und Kundenakquise zu versenden. Diese Nachrichten sollen das Engagement anregen, indem sie direkt auf Kundenaktionen reagieren oder in wichtigen Momenten mit Kunden in Kontakt treten.

Fachleute nennen diese Kampagnen „Drip“-Marketing, weil sie das Versenden von Nachrichten mit einer moderaten und konstanten Geschwindigkeit beinhalten. In der Regel definieren Unternehmen eine bestimmte Anzahl von Nachrichten, die für die Interaktion mit einem Kunden erforderlich sind, ohne ihn mit ständigen Nachrichten zu überfordern. Beispielsweise könnte ein Unternehmen zwei oder drei E-Mails pro Woche an neue Kunden senden, um das Engagement zu fördern. Da Drip-Marketing-Kommunikationen oft auf Verhaltensmerkmalen basieren, können neue Kundenaktionen, wie z. B. Käufe oder das Abbestellen von E-Mails, erforderlich sein, um dieses vorgegebene Tempo zu ändern.

Vorteile von Drip-Marketing

Das Hinzufügen von Drip-Marketing zu Ihrer Gesamtstrategie kann Ihrem Marketingteam auf vielfältige Weise zugute kommen, darunter:

Baut Beziehungen zu Verbrauchern auf

Da sich Drip-Marketing auf die Reaktion auf spezifische Kundenaktionen und -verhalten konzentriert, bietet es ein Maß an Personalisierung, das bei anderen automatisierten Strategien nicht zu finden ist. Dies kann Ihre B2C-Beziehungen stärken und den Umsatz steigern. Wenn Verbraucher das Gefühl haben, dass Marken sie wiedererkennen, sich an ihr früheres Verhalten erinnern und treue Aktivitäten belohnen, tendieren sie eher dazu, sich zu engagieren. Drip-Marketing kann Ihnen dabei helfen, bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und deren Bedürfnisse zu erfüllen.

Bietet eine automatisierte Strategie

Drip-Marketing-Automatisierung ermöglicht es, passiv im Hintergrund zu arbeiten, während Sie an anderen, komplexeren Zielen arbeiten. Sobald Sie Zeit damit verbringen, Inhalte zu erstellen und das System einzurichten, werden Kundenaktionen automatisiert oder lösen Marketingmaßnahmen aus. Diese Automatisierung kann in Kombination mit der Personalisierung des Drip-Marketings Unternehmen einen deutlichen Vorteil verschaffen, wenn sie verschiedene Methoden der Kundeninteraktion erkunden.

Wandelt Interessenten in Kunden um

Drip-Marketing ist eine effektive Möglichkeit, Ihre potenziellen Kunden in aktive Kunden umzuwandeln, die sich kontinuierlich mit Ihrer Marke beschäftigen. Mitteilungen wie Willkommensnachrichten, Neukundenangebote und E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben bieten Ihnen die Möglichkeit, Leads zu pflegen und Ihre Fähigkeit zu demonstrieren, Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Mit Drip-Marketing können Sie Ihren Wert demonstrieren und potenzielle Kunden in den frühen Phasen des Vertriebslebenszyklus unterstützen.

Erhöht die Einkäufe

Da das Kundenverhalten diese Kommunikation bestimmt, können Sie mit dieser Strategie Ihre Kunden in kritischen Phasen des Kaufprozesses erfolgreich ansprechen. Beispielsweise kann Drip-Marketing in ihre Gespräche eingreifen und das Kaufverhalten durch Kernanreize oder konkrete Anreize wie Prämien, Coupons oder Promo-Codes motivieren. So können Sie Ihre Kunden vom Durchstöbern bis zum Kauf begleiten.

Stimuliert Wiederholungskäufe

Drip-Marketing kann das Kaufverhalten verbessern und Ihnen helfen, nach dem Kauf mit Kunden in Kontakt zu treten. Sie können damit mit bestehenden Kunden in Kontakt treten und zeigen, wie Ihre Marke deren Bedürfnisse effektiv erfüllen kann. Kunden fühlen sich möglicherweise motivierter, Wiederholungskäufe zu tätigen und Markentreue zu entwickeln, insbesondere bei Abonnementdiensten oder Produkten, die nach einer bestimmten Nutzungsdauer ersetzt werden müssen.

Bindet inaktive Zuschauer erneut ein

Sie können die erneute Bindung inaktiver Kunden durch gezieltes Drip-Marketing an diesem Punkt des Verkaufslebenszyklus fördern. Selbst inaktive Zuschauer können sich neu motiviert fühlen, sich mit einer Marke zu beschäftigen, wenn sie personalisierte Nachrichten erhalten und verstehen, dass die Marke in ihre Loyalität investiert.

Verbessert den langfristigen Umsatz

Mithilfe dieser Kampagnen können Sie einen größeren und loyaleren Kundenstamm gewinnen. Mithilfe von Drip-Marketing können Sie Zeit und Ressourcen sparen, die Sie dann in andere Marketingmaßnahmen oder neue Projekte investieren können. Diese anhaltende Dynamik und Rentabilität kann Ihnen einen erheblichen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen, den Umsatz steigern und größere Chancen auf Langlebigkeit bieten.

Verwendung von Drip-Marketing

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen Drip-Marketing-Strategien nutzen können, um mit ihrer Zielgruppe zu interagieren. Hier sind einige Anwendungsfälle, die den Wert von Drip-Marketing veranschaulichen sollen:

Abonnement-Erinnerungen

Unternehmen können Tropfkommunikation nutzen, um ihre Kunden daran zu erinnern, ihr Abonnement für Produkte oder Dienstleistungen zu verlängern. Wenn beispielsweise das Jahresabonnement einer Zeitschrift bald abläuft, kann der Verlag eine Erinnerung zur Verlängerung des Abonnements senden. Diese Art der datumsbasierten Nachrichtenübermittlung kann für ein Unternehmen einen Mehrwert darstellen und Kunden zu Wiederholungskäufen anregen. Darüber hinaus schätzen Kunden diese Art der zeitnahen Kommunikation häufig, da sie dadurch unangenehme Lücken beim Zugang zu Produkten oder Dienstleistungen vermeiden können.

Wichtige Ereignisse

Bestimmte Ereignisse wie Geburtstage, Jubiläen oder Feiertage erfordern möglicherweise Drip-Marketing-Kommunikation. Auch wenn diese Art von Nachrichten möglicherweise nicht Teil einer größeren Serie sind, können Unternehmen bestimmte Termine nutzen, um ihren Kunden Rabattcodes, Coupons oder andere Kaufanreize anzubieten und sie für die Interaktion mit ihrer Marke zu belohnen. Diese Art der Kommunikation kann die Bindung des Kunden zur Marke stärken und den Wert des Unternehmens bestätigen.

Willkommensnachrichten

Für eine Marke ist es wichtig, neue Mitglieder ihrer Zielgruppe willkommen zu heißen und wichtige Informationen weiterzugeben, die ihnen helfen können, sich für die Marke und zukünftige Käufe zu begeistern. Wenn sich beispielsweise ein potenzieller Kunde in die E-Mail-Liste einer Marke einträgt, um Werbeaktionen und Neuigkeiten zu erhalten, kann das Unternehmen eine E-Mail senden, um diese Person willkommen zu heißen und sie in seiner Community willkommen zu heißen. Unternehmen können Drip-Marketing nutzen, um Unternehmensinformationen auszutauschen und potenzielle Kunden anzusprechen, die sich nach Produkten oder Dienstleistungen erkundigt haben.

Erste Kaufverstärkung

Wenn ein Kunde zum ersten Mal kauft, können Marken diese Interaktion mit einer automatischen Bestätigungsnachricht erkennen, die den Kauf bestätigt, ihn an Produktfunktionen erinnert und Informationen zur Verwendung des Produkts oder zum Zugriff auf eine Dienstleistung bietet. Diese Nachrichten haben in der Regel die Form von Dankesbriefen, aber Unternehmen können auch Angebote für andere Produkte enthalten, an denen der Käufer interessiert sein könnte, oder Sonderangebote anbieten, um seine Dankbarkeit zu zeigen. Diese Art des Drip-Marketings ermöglicht es Unternehmen, unmittelbar nach dem ersten Kauf Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Produktempfehlungen

Diese Art von Kampagne nutzt den Kauf- oder Browserverlauf eines Kunden, um Vorschläge zu ähnlichen Produkten zu machen, an deren Kauf der Kunde möglicherweise interessiert sein könnte. Sie können auch verwendet werden, um Kunden zu benachrichtigen, wenn Artikel, die ihnen gefallen, wieder im Angebot sind. Wenn ein Kunde beispielsweise häufig Kleider einer Marke kauft, könnte die Marketingkommunikation den Kunden dazu ermutigen, von einem aktuellen Kleiderverkauf zu profitieren.

Bildungskommunikation

Drip-Marketing kann Kunden, die Hilfe bei der Navigation durch Dienste oder Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern benötigen, Bildungsinformationen wie Tipps oder Tutorials anbieten. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Spa-Leistung kauft, könnte das Unternehmen diesem Kunden vor der geplanten Leistung eine E-Mail mit Anweisungen senden, wie er auf seine Reservierung zugreifen und seinen Einkauf persönlich einlösen kann. Wenn ein Kunde alternativ den Kundendienst anruft und ihm seine Probleme bei der Verwendung des Produkts mitteilt, kann ihm das Unternehmen ein Video-Tutorial senden, in dem die korrekte Verwendung erklärt wird.

Lead-Interaktion

Drip-Marketing kann ein wirksames Mittel sein, um potenzielle Kunden anzusprechen und sie zur Teilnahme zu ermutigen. Marketing kann eine Vielzahl von Inhalten bereitstellen, die das Vertriebsteam zu den effektivsten Zeiten und in den effektivsten Situationen nutzen kann. Der Verkäufer kann Willkommensnachrichten mit Angeboten oder anderen wichtigen Informationen senden. Wenn der Lead weiteres Interesse zeigt, kann der Verkäufer spezifischere Inhalte verwenden, um weitere Interaktion anzuregen.

Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen

Wenn Kunden Artikel in ihren Online-Einkaufswagen legen, aber vergessen, den Kauf abzuschließen, verpassen Unternehmen die Chance auf einen Verkauf. Um Kunden zum Kauf zu animieren, können Unternehmen Nachrichten versenden, die Kunden an die Artikel erinnern, die in ihrem Warenkorb warten. Diese Nachrichten können verschiedene Formen annehmen, von einfachen Erinnerungen bis hin zu Werbeaktionen für Artikel, die der Kunde zuvor in seinen Warenkorb gelegt hat.

Feedback-Optionen

Unternehmen können Drip-Marketing nutzen, um in verschiedenen Phasen des Vertriebslebenszyklus Hilfe von Kunden zu erhalten. Unternehmen können nach dem Kauf die Meinung eines Kunden einholen oder ein Mitglied des Support-Teams um Hilfe bitten. Wenn sich ein Kunde von Nachrichten abmeldet, können Unternehmen nach den Gründen fragen und Anreize für ein erneutes Abonnement setzen.