Was es ist und die Strategien, die es erfolgreich machen • BUOM

20. Mai 2021

Für Unternehmen, die ihren Kunden Produkte und Dienstleistungen anbieten, kann die Erstellung eines Marketingplans dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Ein wichtiger Teil Ihrer Marketingstrategie besteht darin, wie Sie Ihre aktuellen Kunden binden und sie dazu bringen, erneut bei Ihnen zu kaufen. Auch wenn Ihre Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind, müssen Sie möglicherweise dennoch verschiedene Strategien anwenden, um sicherzustellen, dass sie zu Stammkunden werden und ihre Erfahrungen mit anderen teilen.

In diesem Artikel definieren wir Retention-Marketing, erklären, warum es wichtig ist, und stellen eine Liste von Retention-Marketing-Strategien bereit, die Sie als Teil eines erfolgreichen Marketingplans verwenden können.

Was ist Retention-Marketing?

Retention Marketing ist eine Marketingtechnik, die darauf abzielt, bestehende Kunden zu binden oder frühere Kunden zu Wiederholungskäufen bei einem Unternehmen zu ermutigen. Retention-Marketing ist oft einer der letzten Schritte in jeder Customer-Lifecycle-Marketingstrategie. Bei vielen Marketingstrategien geht es darum, wie ein Unternehmen Kunden gewinnen kann. Beim Retention-Marketing geht es jedoch darum, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Kunden, unabhängig davon, ob sie sich aktiv engagieren oder nicht, Kunden bleiben und weiterhin die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens kaufen.

Warum ist Kundenbindungsmarketing wichtig?

Kundenbindungsmarketing ist wichtig, weil es einem Unternehmen dabei hilft, den Umsatz zu steigern und mit Kunden auf eine Art und Weise in Kontakt zu treten, die bei ihnen Anklang findet und sie motiviert, treue Geschäftskunden zu werden. Ein starker Retention-Marketingplan erhöht den Return on Investment (ROI) Ihrer Akquisitionsstrategie. Ohne einen Retention-Marketing-Plan zahlt Ihr Unternehmen möglicherweise für die Gewinnung eines Kunden, profitiert aber nicht davon, dass dieser Kunde erneut Produkte und Dienstleistungen von Ihnen kauft. Hier sind einige weitere Vorteile des Retention-Marketings:

• Höhere Gewinne: Ein erfolgreicher Retention-Marketing-Plan kann einem Unternehmen dabei helfen, seine Gewinne zu steigern, denn je mehr sich der Kunde dem Unternehmen treu fühlt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er zusätzliche Produkte und Dienstleistungen kauft, die er möglicherweise benötigt. Dieselben Kunden geben bei einem Kauf in der Regel auch mehr Geld aus als Neukunden.

• Weniger Ressourcen: Vermarkter benötigen in der Regel weniger Ressourcen, um Kunden zu binden, als um Kunden zu gewinnen. Ihr Retention-Marketing-Plan kann das Vertrauen der Kunden stärken und sie weniger zurückhaltend machen, Ihr Angebot zu kaufen.

• Kostet weniger Geld: Retention-Marketing-Bemühungen kosten in der Regel weniger als Akquise-Marketing. Wenn Sie also verschiedene Phasen im Lebenszyklus Ihres Kunden einplanen, müssen Sie möglicherweise nicht so viel für Retention-Marketing ausgeben.

• Führt zu mehr Kunden: Stammkunden empfehlen Ihr Unternehmen eher anderen in ihrem Netzwerk, einschließlich Freunden, Familie, Nachbarn und Kollegen. Dies kann Ihren Umsatz steigern, da sich viele Menschen wohler fühlen, wenn sie auf Empfehlungen von Personen reagieren, denen sie vertrauen.

Effektive Retention-Marketing-Strategien

Um Ihrem Retention-Marketing-Plan zum Erfolg zu verhelfen, sollten Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen:

Investieren Sie in den Kundenservice

Oft suchen Kunden aktiv nach außergewöhnlichem Kundenservice. Sie werden die Qualität Ihres Service nutzen, um festzustellen, ob sie Stammkunden werden und weiterhin mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten. Schulen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter darin, Fragen zu beantworten, Empfehlungen auszusprechen, Probleme zu lösen, gut mit Kunden zu kommunizieren und dem Kunden das Gefühl zu geben, wichtig zu sein. Sie können auch die Anzahl der Möglichkeiten erhöhen, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, einschließlich Live-Chats, E-Mail-Support, Kontaktformularen, sozialen Medien und Telefonanrufen.

Erstellen Sie einen Reaktivierungsbrief

Wenn Sie über einen Online-Shop und Zugriff auf die Kaufhistorie Ihrer Kunden verfügen, sollten Sie eine Reaktivierungsstrategie in Betracht ziehen, um Kunden erneut anzusprechen, die schon länger nichts bei Ihnen gekauft haben. Sie können Ihre E-Mail-Liste basierend auf der Kaufhistorie segmentieren, um Reaktivierungs-E-Mails nur an qualifizierte Kunden zu senden. In Ihrer E-Mail können Sie einen speziellen Rabatt für Wiederholungskäufe anbieten, der sie dazu verleiten kann, erneut nach Ihren Produktangeboten zu suchen und basierend auf ihren Bedürfnissen und früheren Erfahrungen mit Ihrer Marke Käufe zu tätigen.

Feiern Sie ihre Fortschritte

Damit sich Kunden mit Ihrer Marke und den von Ihnen vermittelten Botschaften verbunden fühlen, überlegen Sie, wie Sie die Fortschritte feiern können, die sie möglicherweise mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erzielt haben. Sie können ihnen beispielsweise eine Glückwunsch-E-Mail oder ein kostenloses Produkt senden, sobald sie ihr Zielgewicht erreicht haben, oder sich zehnmal bei Ihrer mobilen App anmelden. Sie können Ihren Kunden auch zeigen, wie viel Geld sie durch die Zusammenarbeit mit Ihnen gespart haben. Erwägen Sie, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Erfolge per SMS, E-Mail oder über soziale Medien zu teilen, damit andere sehen können, wie sie von Ihrem Unternehmen profitiert haben.

Exclusives Angebot

Sie können Exklusivität bieten, indem Sie wichtige Unternehmensneuigkeiten teilen oder neue Produkte nur für bestehende Kunden veröffentlichen. Dadurch fühlen sich diese Kunden wertgeschätzt und wichtig und können sie aufgrund ihres Gefühls bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen sogar dazu motivieren, mehr Einkäufe zu tätigen. Sie können Ihr exklusives Angebot anpassen, indem Sie den Kunden zu einer Aktion auffordern, z. B. zur Anmeldung für Ihren Newsletter oder zur Angabe seiner Telefonnummer für SMS-Nachrichten.

Ermutigen Sie Markenbefürworter

Markenbotschafter sind jene Kunden, die ihre Erfahrungen mit anderen teilen und Ihre Produkte und Dienstleistungen den Menschen in ihren persönlichen und beruflichen Netzwerken empfehlen. Während Ihre Kunden derzeit möglicherweise nicht anderen Menschen von Ihren Angeboten erzählen, können sie dies tun, wenn Sie ihnen einen Grund nennen, z. B. indem Sie ihnen ein Empfehlungsprogramm anbieten oder einfach fragen, ob sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen online unterstützen.

Personalisieren Sie Ihre Rabatte

Sie können treuen Kunden Rabatte auf Einkäufe an Geburtstagen, Abschlussfeiern, Jubiläen und anderen wichtigen Ereignissen anbieten, von denen Sie erfahren, indem Sie den Kunden zuhören und sie bitten, ein Profil auf Ihrer Website auszufüllen. Diese Bindungsmöglichkeit zeigt dem Kunden, dass Sie an ihn denken und ihm mit einem Sonderangebot gratulieren möchten.

Richten Sie ein Treueprogramm ein

Allein durch ein Treueprogramm können Sie Ihren aktuellen und früheren Kunden zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und ihre Stammkunden wertschätzen. Ein Treueprogramm ermöglicht es Kunden, Prämien zu verdienen, wenn sie Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens kaufen. Sie können diesen Kunden Dinge wie kostenlose Artikel, hohe Rabatte, ersten Zugang zu neuen Produktangeboten und Rabatte anbieten. Treueprogramme können Kunden auch dazu ermutigen, bei Ihrer Marke und nicht bei der Konkurrenz einzukaufen.

Datenanalyse

Mit Daten können Sie Ihre Kunden besser verstehen und sie mit dem, was Sie über sie wissen, überraschen und begeistern. Es gibt verschiedene Tools, mit denen Sie Informationen über Ihre Kunden sammeln können, um E-Mails für sie zu personalisieren und ihnen Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die sie für ihre aktuelle Lebensphase am nützlichsten finden. Wenn sich Kunden verstanden fühlen, sind sie mit der Interaktion mit Ihrer Marke eher zufrieden und entwickeln Vertrauen in Ihre Kommunikation. Außerdem sind sie aufgrund der von Ihnen geknüpften Kontakte oft eher bereit, ihr Geld für Ihre Angebote auszugeben.

Erstellen Sie eine Community in sozialen Netzwerken

Social Media bietet Ihnen die einzigartige Möglichkeit, auf neue Weise mit Kunden in Kontakt zu treten. Sie können Social-Media-Symbole auf Ihrer Website und in Ihren E-Mails platzieren, um Kunden über andere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen zu informieren. Nutzen Sie Ihre Social-Media-Plattformen, um Neuigkeiten über Ihr Unternehmen zu teilen, für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu werben, Fragen an Ihr Publikum zu stellen und auf Nachrichten zu antworten, die Sie möglicherweise von Ihren Kunden erhalten. Sie können Ihre Social-Media-Kanäle nach Belieben personalisieren und alle Aspekte des Kundenservice auf Ihren Plattformen anbieten.