„Warum möchten Sie im Kundenservice arbeiten?“ • BUOM
25. März 2021
Wenn Sie sich für einen Helpdesk-Job bewerben, wird der Interviewer Sie oft fragen, was Ihnen an einem Helpdesk-Job gefällt. Auf einem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt ist es wichtig, sich auf die am häufigsten gestellten Fragen im Vorstellungsgespräch vorzubereiten, um einen guten Eindruck zu hinterlassen. Mit dieser Frage haben Sie die Möglichkeit, sowohl Kompetenz als auch Begeisterung für die Stelle unter Beweis zu stellen. In diesem Artikel besprechen wir, warum Interviewer diese Frage stellen, wie man sie effektiv beantwortet und geben Beispielantworten.
Warum fragen Arbeitgeber, warum Sie im Kundenservice arbeiten möchten?
Indem der Interviewer Sie bittet, zu erklären, warum Sie im Kundenservice arbeiten möchten, kann er Ihre Leidenschaft für die Gelegenheit einschätzen. Diese Frage ist einfach, aber für den Interviewer äußerst wertvoll. Daher sollten Sie damit rechnen, sie bei einem Vorstellungsgespräch für eine Stelle im Kundenservice zu hören. Wenn Sie Kandidaten für eine Stelle in Betracht ziehen, ist es wichtig, einen Kandidaten zu finden, der von der Stelle begeistert ist. Wenn ein Mitarbeiter Spaß an seiner Arbeit hat und sich über die Stelle freut, führt dies zu einer besseren Arbeitsqualität.
Engagement bei der Arbeit ist ein besonders wichtiger Teil jeder Rolle mit Kundenkontakt, beispielsweise bei der Arbeit als Kundendienstmitarbeiter. Wenn Sie mit Kunden interagieren, fungieren Sie als offizielles Gesicht des Unternehmens. Daher ist es unerlässlich, dass Sie das Unternehmen gut repräsentieren können. Anhand dieser Frage erkennt der Gesprächspartner, dass Sie diese Gelegenheit nicht nur als Gehaltsscheck betrachten und dass Sie bei allen Kunden, die Sie betreuen, einen positiven Eindruck hinterlassen können.
Mehr Details: Kundenservice-Leitfaden
So beantworten Sie die Frage, warum Sie im Kundenservice arbeiten möchten
Vorbereitung ist der Schlüssel zur richtigen Beantwortung jeder Interviewfrage. So bereiten Sie sich auf die Frage nach Ihrem Interesse an einer Karriere im Kundenservice vor:
1. Denken Sie über die Stelle nach, auf die Sie sich bewerben.
Nicht alle Helpdesk-Positionen sind gleich und das, wonach Ihr Interviewer wahrscheinlich sucht, kann dementsprechend variieren. Die besten Eigenschaften, die Sie für eine Telefonposition vorweisen sollten, die hauptsächlich mit Produktretouren zu tun hat, treffen möglicherweise nicht alle auf eine Stelle bei einem anderen Unternehmen zu, bei der Sie Kunden persönlich treffen und ihnen beispielsweise helfen, verschiedene Servicepläne zu verstehen. Ihre Antwort sollte immer mit der Art des Kundendienstes übereinstimmen, den Sie im Falle einer Einstellung bieten werden.
2. Drücken Sie Ihre Begeisterung für die Gelegenheit aus.
Es ist wichtig, dass Ihre Antwort ausführlich und enthusiastisch ist. Sie sollten zwar sowohl im Umfang als auch in der Sprache professionell bleiben, aber zeigen Sie auch, dass Sie von der Möglichkeit, im Kundenservice zu arbeiten, begeistert sind.
Wie jede Berufswahl hat auch die Arbeit im Kundendienst ihre Schattenseiten, wie z. B. den Umgang mit verärgerten und unvernünftigen Kunden. Sie sollten jedoch vermeiden, solche Nachteile in einem negativen Licht zu erwähnen, wenn Sie antworten. Konzentrieren Sie sich auf die Elemente der Position, die Ihnen gefallen, und bleiben Sie in Ihrer Antwort optimistisch.
3. Achten Sie auf Ihre Kundendienstfähigkeiten
Da das Hauptziel eines jeden Vorstellungsgesprächs darin besteht, zu zeigen, warum Sie für die Besetzung einer offenen Stelle ideal sind, nutzen Sie jede Gelegenheit, um Ihre Talente hervorzuheben. Eines der einfachsten Szenarios für diesen Zweck ist die Frage, was Sie auf das Feld gebracht hat.
Erwähnen Sie die Fähigkeiten, die Ihrer Meinung nach für einen Kundendienstjob am wichtigsten sind, wie Geduld, Einfühlungsvermögen und Kommunikation, und erläutern Sie, wie Sie sich darin auszeichnen. Dies zeigt, dass Sie ein gutes Verständnis dafür haben, was von Ihnen erwartet wird, wenn Sie für die Position eingestellt werden, und es hilft auch dabei, die wichtigsten beruflichen Fähigkeiten hervorzuheben, die Ihrer Meinung nach am besten zu Ihnen passen.
Mehr Details: 12 Gründe, warum Kundenservice wichtig ist
4. Besprechen Sie, wie man Menschen hilft
Ein echter Wunsch, Menschen zu helfen, ist ein wichtiger Teil des Erfolgs als Kundendienstmitarbeiter, und Sie sollten Ihrem Interesse, das Leben der Menschen zu verbessern, besondere Aufmerksamkeit schenken. Indem Sie Ihre Leidenschaft dafür zeigen, anderen zu helfen, zeigen Sie dem Interviewer, dass Sie gut geeignet sind, in einer Position im Kundenservice erfolgreich zu sein.
5. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice im Unternehmen eine entscheidende Rolle spielt.
Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, bleibt eines gleich: Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist ein wichtiger Teil des Erfolgs. Da zufriedene Kunden einem Unternehmen zugute kommen, sind effektive Kundendienstmitarbeiter ein wertvoller Teil des Teams eines jeden Unternehmens, unabhängig davon, welches Produkt oder welche Dienstleistung sie verkaufen.
Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, hervorzuheben, wie wertvoll die Rolle des Kundendienstes im Unternehmen ist, und Ihre Freude darüber zum Ausdruck zu bringen, dass Sie dem Unternehmen dadurch zum Erfolg verhelfen können. Ein Mitarbeiter, der bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und von seiner Erfolgsfähigkeit überzeugt ist, ist für die meisten Interviewer ein gutes Zeichen und wird Ihnen helfen, mit Ihrer Antwort einen starken Eindruck zu hinterlassen.
6. Zeigen Sie, dass Sie gut zum Unternehmen passen.
Es ist wichtig, vor dem Vorstellungsgespräch das Unternehmen zu verstehen, bei dem Sie sich bewerben, denn so können Sie dieses Wissen nutzen, um sich so positiv wie möglich zu präsentieren. Konzentrieren Sie sich beim Beschreiben Ihrer Begeisterung für die Stelle darauf, wie Sie Ihrer Meinung nach in das Unternehmen passen. Sie können feststellen, wie gut Sie in eine bestimmte Kundendienstrolle im Unternehmen passen und wie gut Ihr bevorzugter Arbeitsstil zur Unternehmenskultur passt.
7. Schließen Sie mit einer positiven Note ab
Da es sich um die Frage handelt, warum Sie den Job ausüben möchten, auf den Sie sich bewerben, ist es wichtig, die Bewerbung mit einem positiven Fazit abzuschließen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen optimistischen Ton beibehalten und zum Ausdruck bringen, dass dies Ihrer Meinung nach eine großartige Gelegenheit darstellt und dass Sie sich auf die Stelle freuen würden.
Mehr Details: Beispiele für Kundendienst-Lebensläufe
Beispielantworten
Wenn Sie sich auf ein Vorstellungsgespräch für eine offene Stelle im Kundendienst vorbereiten, helfen Ihnen diese Beispielantworten dabei, eine Antwort zu finden, die Ihren Gesprächspartner beeindrucken wird:
Beispiel 1:
„Als ich die Stelle für Ihren neuen Kundendienstmitarbeiter sah, wusste ich, dass ich diese Gelegenheit ergreifen musste. Ich habe viele Jahre im Einzelhandel gearbeitet und verfüge über umfassende Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei der Lösung ihrer Probleme. Die Möglichkeit, in einem Fitnessstudio zu arbeiten, ist ideal für mich, weil ich fest daran glaube, dass regelmäßige Bewegung einen positiven Einfluss auf das Leben eines Menschen haben kann. Ich freue mich über die Möglichkeit, allen dabei zu helfen, das Beste aus ihrer Zeit im Fitnessstudio herauszuholen.“
Beispiel 2:
„Ich arbeite seit einem Jahrzehnt im Bereich Kundenbeziehungen und finde es wirklich angenehm. Obwohl nicht jeder Kunde beim ersten Anruf immer in bester Stimmung ist, weiß ich, dass es eine der lohnendsten Erfahrungen ist, die man sich wünschen kann, wenn man ihm eine Lösung für seine Probleme bieten und aus einem verärgerten Kunden einen zufriedenen machen kann für den Job. Die Möglichkeit, in einer der größten Firmen des Bundesstaates zu arbeiten, bedeutet noch mehr Möglichkeiten zu helfen, die Kunden sind mit dem Service, den sie erhalten haben, zufrieden und ich würde gerne beweisen, dass ich für diesen Job bereit bin. ”
Beispiel 3:
„Ich bin ein Menschenmensch, daher war es für mich schon immer eine Selbstverständlichkeit, im Kundenservice zu arbeiten. Es macht mir große Freude, bei der Lösung von Problemen mitzuhelfen, und eine Position im Kundenservice ermöglicht mir genau das. Persönlich war ich schon immer ein Fan Ihres Unternehmens und habe Ihre Werkzeuge ausschließlich bei mir zu Hause verwendet. Das passt also gut zusammen, weil ich die Produkte, für die ich Dienstleistungen erbringe, ehrlich empfehlen kann, was bedeutet, dass ich mit Kunden sprechen kann, die anrufen von einem Ort der Wahrheit aus, der immer zu besseren Ergebnissen führt.“
Beispiel 4:
„Ich habe mehrere Familienmitglieder, die im medizinischen Bereich arbeiten, daher war die Gelegenheit, eine Stelle im Kundenservice in Ihrem Krankenhaus zu übernehmen, eine Chance, die ich mir nicht entgehen lassen konnte. Ich bin ein Menschenmensch und arbeite daher gerne in einem Bereich, in dem ich den ganzen Tag mit Menschen interagiere. Durch meine Arbeit im Gesundheitswesen helfe ich Menschen dabei, die Behandlung und Pflege zu finden, die sie für ein glücklicheres und gesünderes Leben benötigen. und ein hilfsbereites Mitglied Ihres Teams.“
Beispiel 5:
„Als ich sah, dass Ihr Unternehmen Mitarbeiter für den Kundenservice einstellte, schien das eine Selbstverständlichkeit zu sein. Ich interessiere mich schon mein ganzes Leben lang für Technik, daher kenne ich mich sehr gut mit Computern und anderen Geräten aus und es macht mir Spaß, Menschen zu helfen. Holen Sie das Beste aus ihren Geräten heraus, sodass ich in einer Position als Kundendienstmitarbeiter die Fähigkeiten, die ich mein ganzes Leben lang genutzt habe, optimal nutzen kann. Ich war schon immer die Person, an die sich meine Freunde und Familie wenden, wenn sie Hilfe brauchten. Ihre Computer, so dass ich durch eine Berufsausbildung dieses Wissen noch weiter verbreiten kann, und ich genieße diese Gelegenheit.“