So werden Sie Service Delivery Manager (plus Fähigkeiten) • BUOM
8. April 2022
Unternehmen können eine Vielzahl von Dienstleistungen anbieten, die von technischer Unterstützung und Rechtsvertretung bis hin zu Gesundheitsdiensten reichen. Der Service Delivery Manager stellt sicher, dass das Unternehmen qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringt und die Kundenzufriedenheit gewährleistet. Dieser Job kann Ihnen dabei helfen, eine lohnende Karriere aufzubauen, indem Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Ihr analytisches Denken und Ihre Führungsqualitäten einsetzen. In diesem Artikel erklären wir, wie man Service Delivery Manager wird und beschreiben die Hauptaufgaben des Jobs.
Was ist ein Service Delivery Manager?
Ein Service Delivery Manager ist ein Fachmann, der dafür sorgt, dass Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen erhalten. Sie legen Servicestandards fest, überwachen die Qualitätskontrollbemühungen und delegieren Aufgaben an Teammitglieder. Diese Spezialisten kommunizieren auch mit Kunden und überwachen das Budget des Unternehmens. Bitte beachten Sie, dass „Service Delivery Manager“ eine weit gefasste Berufsbezeichnung ist, die in einer Vielzahl von Branchen verwendet wird. Zu den häufigsten gehören:
DAS
Gesundheitspflege
Immobilie
Beratung
Kommunale Dienstleistungen
Juristische Dienstleistungen
So werden Sie Service Delivery Manager
So werden Sie Service Delivery Manager:
1. Holen Sie sich eine höhere Ausbildung
Für einige Jobs als Service Delivery Manager ist lediglich ein GED- oder High-School-Abschluss erforderlich. Sie können Ihre Berufsaussichten jedoch verbessern, indem Sie einen Hochschulabschluss erwerben. Erwägen Sie einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Personalmanagement. Diese Hauptfächer helfen Ihnen, die Grundlagen der Unternehmensfinanzierung, Kommunikationstechniken und des Managements zu erlernen. Auch andere Fachrichtungen sind sinnvoll, wenn Sie den Einstieg in eine Spezialbranche planen. Wenn Sie beispielsweise Service Delivery Manager bei einem Technologieunternehmen werden möchten, könnten Sie Informatik oder Informationstechnologie als Hauptfach studieren.
Durch den Erwerb eines Masterabschlusses können Sie Ihre Berufsaussichten weiter verbessern. Der Master of Business Administration entwickelt Ihre Managementfähigkeiten durch fortgeschrittene Kurse in Buchhaltung, Geschäftsethik und Organisationsverhalten. MBA-Studenten profitieren außerdem von Networking-Möglichkeiten und der Entwicklung ihrer analytischen Denkfähigkeiten. Mit einem MBA können Sie beim Einstieg ins Berufsleben Einstiegsrollen umgehen und schneller eine Führungsposition erreichen.
2. Machen Sie ein Praktikum
Denken Sie darüber nach, während Ihres Studiums Praktika zu absolvieren. Sie können sich an Ihren Hochschulberater wenden, um Hilfe bei der Suche nach relevanten Möglichkeiten in Ihrer Nähe zu erhalten. Einige Studierende arbeiten unter der Aufsicht erfahrener Service Delivery Manager, um mehr über ihre Aufgaben zu erfahren. Weitere gute Praktika sind unter anderem in den Bereichen Kundenservice, Finanzen oder Logistik.
Unabhängig von der Art des Praktikums hilft Ihnen Ihre Erfahrung dabei, Ihren Lebenslauf zu erstellen und zu bestimmen, in welcher Branche Sie arbeiten möchten. Das Unternehmen, bei dem Sie ein Praktikum absolvieren, bietet Ihnen nach Ihrem Abschluss möglicherweise sogar eine Vollzeitstelle an, die Ihnen auf Ihrem Weg zum Service Delivery Manager helfen kann. Aufgrund dieser Aufstiegsmöglichkeiten ist es für Sie wichtig, ein fleißiger Praktikant zu sein, der Fragen stellt und nach zusätzlichen Aufgaben sucht.
3. Geben Sie die Belegschaft ein
Ihre Ausbildung und Praktika können Sie nach Ihrem Abschluss zu einem begehrten Mitarbeiter machen. Erwägen Sie, Ihren Lebenslauf zu optimieren und sich auf Stellen zu bewerben, die Ihnen dabei helfen können, Ihre Karriere voranzutreiben. Beispielsweise könnten Sie eine Stelle bekommen, in der Sie neue Mitarbeiter schulen oder eine Abteilung leiten. Diese Möglichkeiten vermitteln Ihnen Erfahrung in der Delegation von Aufgaben und der Berichterstattung an die Geschäftsleitung.
4. Bauen Sie Ihre Karriere aus
Wenn Sie ein Experte in Ihrer Branche werden, können Sie weiterführende Möglichkeiten verfolgen, die Sie schließlich zum Senior Delivery Manager führen. Erwägen Sie, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln, indem Sie um zusätzliche Verantwortung bitten. Sie können beispielsweise Ihren Vorgesetzten fragen, ob Sie sich stärker in die Qualitätskontrolle Ihrer Abteilung einbringen können. Bei dieser Gelegenheit können Sie mehr über die Entwicklung hochwertiger Dienstleistungen erfahren, die den Kundenpräferenzen entsprechen. Ihre Proaktivität kann Sie auch zu einem beeindruckenden Kandidaten für fortgeschrittene Stellenangebote machen. Versuchen Sie, an Networking-Veranstaltungen teilzunehmen, um mehr über verfügbare Positionen als Senior Delivery Manager zu erfahren.
5. Bewerben Sie sich für eine Stelle als Senior Delivery Manager
Für Positionen als Senior Delivery Manager sind häufig etwa fünf Jahre Erfahrung erforderlich, wobei die Anforderungen je nach Branche und gewünschtem Unternehmen variieren. Sie können Ihre Berufsaussichten verbessern, indem Sie sich bei Ihrem aktuellen Unternehmen auf eine höhere Position bewerben. Unternehmen neigen dazu, intern zu fördern, da die Mitarbeiter bereits mit den Abläufen und der Kultur der Organisation vertraut sind. Wenn Sie außerhalb Ihres aktuellen Unternehmens arbeiten möchten, versuchen Sie, sich auf Stellen in derselben Branche zu bewerben. Möglicherweise haben Sie bessere Chancen, in eine Position befördert zu werden, wenn Ihr Lebenslauf relevante Erfahrung nachweist.
Fähigkeiten für Service Delivery Manager
Hier sind einige Fähigkeiten, die Ihnen zum Erfolg als Service Delivery Manager verhelfen:
Kommunikation. Kommunikation kann Ihnen dabei helfen, Teammitglieder zu unterstützen, Stakeholdern Fortschritte mitzuteilen und Kunden auf dem Laufenden zu halten. Erwägen Sie, diese Fähigkeit zu entwickeln, indem Sie Ihre Präsentations- und aktiven Zuhörfähigkeiten üben.
Entscheidungsfindung: Service Delivery Manager treffen ständig Entscheidungen anhand der ihnen zur Verfügung stehenden Informationen. Sie können selbstbewusst Entscheidungen treffen, bei denen Unternehmenswerte und Kundenzufriedenheit im Vordergrund stehen.
Problemlösung: Ihr Team kann auf technische Probleme oder Schwierigkeiten bei der Aufrechterhaltung eines effizienten Arbeitsablaufs stoßen. Mit ausgeprägten Fähigkeiten zur Problemlösung können Sie effektive Lösungen umsetzen, die das Budget des Unternehmens respektieren.
Organisationsfähigkeiten: Organisationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, Aufgaben zu verteilen und die Talente Ihrer Mitarbeiter optimal zu nutzen. Diese Fähigkeiten sind auch wichtig für die Budgetierung, die Delegation von Ressourcen und die Einhaltung von Fristen.
Führung: Gute Führungskräfte sind zuverlässig, selbstbewusst und offen für konstruktives Feedback. Die Verkörperung dieser Eigenschaften kann Ihnen helfen, das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter zu gewinnen und Ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
Gehälter von Servicemanagern
Das durchschnittliche Gehalt für Servicemanager beträgt 74.306 $ pro Jahr. Diese Zahl kann je nach Standort, Erfahrung und Bildungsniveau variieren. Beispielsweise verdient eine Person mit einem MBA wahrscheinlich mehr als eine Person mit einem Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft. Darüber hinaus können Sie Ihre Verdienstmöglichkeiten steigern, indem Sie sich auf Bereiche wie IT oder medizinische Dienstleistungen spezialisieren.
