So werden Sie Ombudsmann • BUOM

Die Rolle des Ombudsmanns in den Vereinigten Staaten nimmt zu, da immer mehr Unternehmen Fachleute für diese Rolle einstellen, die Streitigkeiten innerhalb und außerhalb ihrer Organisationen schlichten sollen. Ombudsleute sind Mediatoren sehr ähnlich, fungieren jedoch auch in anderen Situationen als der Vermittlung eines Konflikts als Vertreter ihres Arbeitgebers. Wenn Sie daran interessiert sind, Ombudsmann zu werden, sollten Sie eine Zertifizierung in Betracht ziehen, da Sie dadurch mehr Möglichkeiten in diesem Bereich finden.

In diesem Artikel erfahren Sie, was ein Ombudsmann ist, was ein Ombudsmann tut, wie man Ombudsmann wird, welche Fähigkeiten ein Ombudsmann benötigt und welche Gehälter und Jobaussichten für ähnliche Positionen es gibt.

Was ist ein Ombudsmann?

Ein Ombudsmann ist ein zertifizierter Fachmann, der Organisationen und Personen in verschiedenen Situationen vertritt und Konflikte in einem professionellen Umfeld löst, manchmal auch Organisationsombudsmann genannt. Es gibt auch Ombudsmannfunktionen für die Langzeitpflege, diese unterscheiden sich jedoch geringfügig, sind eher ehrenamtlich tätig und konzentrieren sich mehr auf die Vertretung älterer Erwachsener in unterschiedlichen Situationen. Organisatorische Ombudsstellen können innerhalb eines Unternehmens Konflikte lösen oder als Vertreter Konflikte außerhalb des Unternehmens lösen.

Ombudsmänner verfügen oft über einen Bachelor-Abschluss in einem Bereich wie Psychologie oder Jura, der ihnen ein Verständnis für die Art des Konflikts vermittelt, mit dem sie sich befassen werden. Ombudsleute unterscheiden sich geringfügig von Mediatoren darin, dass sie zwar eine Mediation benötigen, in der Regel jedoch eher als Vertreter einer Person oder Organisation agieren. Ombudsmänner können in einer Vielzahl von Kontexten arbeiten, von Unternehmen über die Regierung bis hin zu gemeinnützigen Organisationen.

Was macht ein Ombudsmann?

Der Ombudsmann trifft sich mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation, um einen Weg zur Lösung des Problems zu finden. Sie nutzen hierfür zwar einige Vermittlungsfähigkeiten, werden jedoch als Vertreter der Organisation, für die sie arbeiten, und nicht als völlig unparteiische Partei angesehen, selbst wenn sie versuchen, unparteiisch zu bleiben. Sie können eine Vereinbarung zwischen zwei Parteien ausarbeiten, ihre Pflichten unterscheiden sich jedoch stark von denen eines Anwalts, da der Anwalt immer nur seinen Mandanten verteidigen muss.

Ombudsleute können ihren Arbeitgeber gegenüber der Regierung vertreten, einen Konflikt zwischen zwei Arbeitnehmern schlichten oder zwischen einer dritten Partei und ihrem Arbeitgeber verhandeln. Sie können eine Untersuchung durchführen, um eine Lösung für ein Problem zu finden oder um sicherzustellen, dass die Unternehmensleiter für das öffentliche Verhalten des Unternehmens zur Verantwortung gezogen werden.

So werden Sie Ombudsmann

Hier sind die Schritte, um Ombudsmann zu werden:

1. Machen Sie eine Ausbildung

Um als Ombudsmann zu arbeiten und insbesondere ein zertifizierter Ombudsmann der International Ombudsman Association (IOA) zu werden, ist in der Regel ein Bachelor-Abschluss erforderlich. Eine Zertifizierung ist keine Voraussetzung für die Arbeit als Ombudsmann, kann Ihnen aber dabei helfen, als Ombudsmann eingestellt zu werden. Es ist möglich, Berufserfahrung oder eine Kombination aus Erfahrung und Ausbildung für die Zertifizierung einzureichen, viele Unternehmen erwarten jedoch möglicherweise, dass Sie über einen Bachelor-Abschluss verfügen, um diese Erfahrung zu erwerben. Eine Ombudsmann-Stelle können Sie auch dadurch erlangen, dass Sie in einer anderen Funktion innerhalb eines Unternehmens tätig sind.

Für diejenigen, die einen Bachelor-Abschluss anstreben, um Ombudsmann zu werden, können Abschlüsse in Jura, Management, Betriebswirtschaft und Psychologie hilfreich sein. Das IOA stellt keine Anforderungen an den Bachelor-Abschluss, den Sie benötigen, um zertifizierter Ombudsmann zu werden. Daher können auch diejenigen berechtigt sein, die andere Fächer studiert haben.

2. Bestehen Sie die Zertifizierungsprüfung

Die schriftliche Zertifizierungsprüfung ist nur ein Schritt auf dem Weg zum zertifizierten Ombudsmann durch die IOA. Sie kann jedoch auch dann abgelegt werden, wenn Sie über keine Erfahrung verfügen und der erste Schritt auf dem Weg zum Zertifizierungsprozess ist. Sobald Sie die Ombudsmann-Zertifizierungsprüfung bestanden haben, müssen Sie innerhalb von drei Jahren die Zertifizierung beantragen. Daher ist es am besten, die Prüfung nur dann abzulegen, wenn Sie sicher sind, dass Sie innerhalb dieses Zeitraums andere Zertifizierungsanforderungen erfüllen werden. Der Test kostet Geld, Sie können jedoch einen Rabatt erhalten, wenn Sie der IOA als Mitglied beitreten, was auch andere Vorteile mit sich bringt.

3. Sammeln Sie Berufserfahrung

Um durch die IOA ein zertifizierter Organisations-Ombudsmann zu werden, benötigen Sie mindestens ein Jahr Vollzeit-Berufserfahrung oder 2.000 Stunden Erfahrung, auch wenn sie über mehrere Jahre verteilt ist. Diese Erfahrung muss als Ombudsmann in einer Organisation vorliegen und kann erworben werden, nachdem Sie mit dem Zertifizierungsprozess begonnen haben, aber bevor die Zertifizierung erteilt wird.

Wenn Sie darüber hinaus daran interessiert sind, Ombudsmann zu werden, aber in einer anderen Funktion arbeiten und keinen Bachelor-Abschluss haben, kann Ihre vorhandene Berufserfahrung beim Übergang in eine Ombudsmann-Position hilfreich sein. Ihre Vertrautheit mit Ihrem Unternehmen kann hilfreich sein, um Situationen zu verstehen, in denen der Ombudsmann möglicherweise Aufsicht und Vermittlung benötigt. Wenn Sie Erfahrung in ähnlichen Positionen haben, beispielsweise als Mediator, wird dies nicht auf Ihre Zertifizierungsstunden angerechnet, kann Ihnen aber dabei helfen, als Ombudsmann eingestellt zu werden und relevante Erfahrungen zu sammeln.

4. Vollständige Zertifizierungsanforderungen

Um eine offizielle Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie die oben genannten Anforderungen erfüllen und Dokumente bei der IOA einreichen. Auch die Beantragung einer Zertifizierung ist gebührenpflichtig. Sie können sich für eine vollständige Zertifizierung entscheiden oder auch nicht, aber eine Zertifizierung und IOA-Mitgliedschaft können von Vorteil sein, wenn Sie beabsichtigen, Ombudsmann zu bleiben oder eine Anstellung in dieser Funktion zu finden.

Fähigkeiten als Ombudsmann

Ein Ombudsmann benötigt oft die gleichen Fähigkeiten wie ein Mediator und manchmal auch ein Verständnis für das Gesetz. Zu den Fähigkeiten, die ein Ombudsmann nutzt, gehören:

• Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung

• Aktives Zuhören

• Kenntnisse der Gesetze und Vorschriften in Ihrer Branche

• Fähigkeit, die Kommunikation zu erleichtern

• Psychologie verstehen

• Vermittlungsfähigkeiten

• Fähigkeit, ehrliche Untersuchungen durchzuführen

• Klugheit

• Problemlösende Fähigkeiten

Gehalt und Jobaussichten als Ombudsmann

Leider gibt es keine konkreten Daten zum Gehalt und zu den Berufsaussichten des Ombudsmanns, wohl aber Daten zu verwandten Positionen, beispielsweise zu Mediatoren. Laut Indeed-Gehältern handelt es sich um das durchschnittliche Gehalt im Land für Vermittler 59.587 $ pro Jahr. Da viele Ombudsleute wie Mediatoren Vollzeit in einem Büro arbeiten, erhalten sie im Rahmen ihres Vergütungspakets häufig Leistungen wie Krankenversicherung, Lebensversicherung, Zahnversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung und bezahlten Urlaub.

Nach Angaben des Bureau of Labor Statistics, Rollen Schiedsrichter, Mediatoren und Schlichter haben von 2019 bis 2029 eine erwartete Wachstumsrate von 8 %, was viel schneller als der Durchschnitt ist. Es ist davon auszugehen, dass die Rollen des Ombudsmanns ähnlich sein werden, insbesondere da die Position des Ombudsmanns in den Vereinigten Staaten immer beliebter wird.