So vervollständigen Sie die Zielgruppensegmentierung in 4 Schritten • BUOM

15. April 2021

Die Zielgruppensegmentierung kann Unternehmen dabei helfen, effektivere und gezieltere Marketingstrategien zu entwickeln. Einige Unternehmen zögern, ihre Zielgruppe in verschiedene Kategorien einzuteilen, weil sie befürchten, potenzielle oder aktuelle Kunden auszuschließen. Allerdings fällt es Unternehmen, die Zielgruppensegmentierung verwenden, möglicherweise leichter, Marketinginhalte zu erstellen, die weniger allgemein gehalten und für einen größeren Kundenstamm ansprechender sind. In diesem Artikel besprechen wir, was Zielgruppensegmentierung ist, warum Zielgruppensegmentierung wichtig ist, wie Sie Ihre Zielgruppe segmentieren und wie Sie die Zielgruppensegmentierung abschließen.

Was ist Zielgruppensegmentierung?

Zielgruppensegmentierung ist eine Marketingtaktik, die Ihre Zielgruppe basierend auf gemeinsamen Merkmalen oder Verhaltensweisen in Untergruppen einteilt. Durch die Zielgruppensegmentierung können Marketingabteilungen ihre Inhalte individuell anpassen und die Verbindungen zu jeder Untergruppe stärken. Verschiedene Tools für Suchmaschinenmarketing, Social-Media-Marketing und andere Kanäle können Marketern die Zielgruppensegmentierung erleichtern.

Warum ist es wichtig, Ihr Publikum zu segmentieren?

Die Zielgruppensegmentierung hilft Marketingfachleuten, ihre Marketingstrategien an verschiedene Arten von Menschen innerhalb ihrer Zielgruppe anzupassen. Wenn Marketingabteilungen ihre Marketingbemühungen auf relevante Untergruppen ihrer Zielgruppe abstimmen, können sie:

• Erhöhen Sie die Bindungsraten bestehender Kunden

• Stärken Sie die Beziehungen zu neuen Kunden

• Schaffen Sie eine Mentalität, bei der der Kunde an erster Stelle steht

• Differenzieren Sie ihre Marketingbemühungen von der Konkurrenz

• Gewinnen Sie neue potenzielle Kunden

• Verbessern Sie die Conversion-Raten

Gängige Arten von Zielgruppensegmenten

Hier sind einige Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu segmentieren:

Demografie

Demografische Daten liefern objektive Fakten über Ihre Zielgruppe. Dies ist eine der gebräuchlichsten Methoden zur Zielgruppensegmentierung, wahrscheinlich weil sie im Vergleich zu einigen anderen Methoden einfacher zu sammeln und zu kategorisieren ist. Zu den demografischen Daten können gehören:

• Pol

• Alter

• Beruf

• Geografischer Standort, ob nach Postleitzahl, Region oder Land

• Einkommensniveau

• Familienstand

• Wettrennen

• Ausbildung

• Ethnizität

• Familienmitglieder

Einige dieser demografischen Merkmale können Ihren Marketingstrategien mehr helfen als andere. Während beispielsweise ein Laptop-Hersteller möglicherweise feststellt, dass es keine signifikanten Unterschiede zwischen den Geschlechtern gibt, die seine Produkte kaufen, kann ein Hersteller von Schönheitsprodukten davon profitieren, seine Zielgruppe nach Geschlecht zu segmentieren.

Mehr Details: Was ist demografische Segmentierung und warum ist sie nützlich?

Verhaltensmuster

Einige Marketingteams gruppieren ihre Zielgruppen basierend auf den Aktionen, die sie beim Surfen im Internet ausführen. Zu den üblichen Verhaltensweisen, nach denen Zielgruppen segmentiert werden können, gehören:

• Welche Waren oder Dienstleistungen kaufen sie?

• Was motiviert sie zum Kauf?

• Wie oft kaufen sie online?

• Wenn sie einkaufen, zum Beispiel während der Saison oder vor den Feiertagen

Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe nach Verhaltensmustern kann Ihnen dabei helfen, den Zeitpunkt oder die Methode zur Ansprache dieser Kunden zu optimieren. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass sich ein Teil Ihrer Zielgruppe rund um wichtige Feiertage regelmäßig mit Ihrem Unternehmen beschäftigt, wenden Sie sich einige Wochen vor den wichtigen Feiertagen an diese Gruppe. Wenn ein anderer Teil Ihrer Zielgruppe monatliche Einkäufe tätigt, können Sie einen Mehrwert erzielen, wenn Sie diese Gruppe das ganze Jahr über regelmäßig ansprechen.

Phase der Käuferreise

Kunden in verschiedenen Phasen der Käuferreise können von unterschiedlichen Marketingstrategien profitieren. Die Phasen der Käuferreise umfassen typischerweise:

• Bewusstsein. Kunden in der Awareness-Phase möchten meist ein bestehendes Problem oder Problem lösen, wissen aber noch nicht, wie sie es anstellen sollen. Die besten Marketinginhalte für diese Kunden helfen in der Regel dabei, ihnen mögliche Lösungen aufzuzeigen. Wenn beispielsweise ein Teil der Zielgruppe eines Energieunternehmens den Wert seines Hauses steigern möchte, aber nicht weiß, wie, informieren Sie ihn darüber, wie Energieeffizienz den Wert seines Hauses steigern kann.

• Überlegung: In dieser Phase wissen Kunden, welche Dienstleistung oder welches Produkt sie benötigen, recherchieren jedoch noch, welche Faktoren für diese Dienstleistung oder dieses Produkt am nützlichsten sind. Kunden in der Überlegungsphase sind möglicherweise eher an Inhalten interessiert, die detaillierte Informationen zu relevanten Funktionen hervorheben. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Elektronik herstellt, sollten Sie erwägen, diesem Zielgruppensegment detailliertere Informationen zu Ihren Produkten oder aktuelle Kundenrezensionen zu senden.

• Lösung: Wenn sich der Kunde in der Entscheidungsphase befindet, kennt er sowohl die Lösung für sein Problem als auch die Art und Weise, wie er es lösen möchte. In dieser Phase wählt der Kunde meist zwischen mehreren Produkten oder Dienstleistungen oder hat sich bereits für eines entschieden, ist aber auf der Suche nach dem besten Preis. Kunden in diesem Segment können aufgrund der hohen Sichtbarkeit und niedrigeren Preise am engagiertesten sein. Dieses Kundensegment kann möglicherweise am effektivsten durch gezielte oder produktbasierte Werbung erreicht werden.

Engagement-Level

Kunden, die regelmäßig mit Ihrer Marke interagieren, können von einem anderen Marketingansatz profitieren als Kunden, die eher sporadisch interagieren. Vermarkter können den Grad der Kundenbindung bestimmen, indem sie mehrere Faktoren berücksichtigen, wie zum Beispiel:

• Kaufhistorie

• Browser-Verlauf

• Abonnements für Ihren Newsletter oder Ihre sozialen Netzwerke

• Teilen Sie Bewertungen oder Bewertungen online

Personen, die regelmäßig mit Ihrer Marke interagieren, möchten möglicherweise detailliertere Informationen erhalten, beispielsweise über Treueprogramme oder Insiderinformationen über Ihre neuesten Produkte. Kunden, die weniger häufig interagieren, profitieren möglicherweise mehr von Inhalten, die den Wert oder die besten Funktionen Ihrer Produkte hervorheben.

Bevorzugtes Gerät

Möglicherweise stellen Sie fest, dass einige Ihrer potenziellen Kunden Ihre Inhalte eher auf ihren Mobilgeräten ansehen. Das vom Kunden bevorzugte Gerät ist wichtig, da Desktop-Browser Websites anders anzeigen als mobile Browser. Benutzer mobiler Geräte können schnell frustriert sein, wenn sie feststellen, dass bestimmte Schaltflächen oder Funktionen auf ihren kleinen Bildschirmen zu schwer zugänglich sind. Daher ist es am besten, Ihre Website basierend auf dem Gerätetyp zu optimieren, den der Kunde zum Anzeigen verwendet.

Auch das bevorzugte Gerät eines Kunden kann Einfluss darauf haben, wie er mit Inhalten interagiert. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Kunden, die hauptsächlich über mobile Geräte mit Ihrer Marke interagieren, sich hauptsächlich mit kürzeren E-Mails, Social-Media-Beiträgen und anderen komprimierten Inhalten beschäftigen. Durch die Erstellung eines Zielgruppensegments für diese Gruppe können Sie sie mit kompakteren Inhalten ansprechen.

Psychographie

Psychografie ist eine Marketingstrategie, die das Online-Verhalten der Nutzer analysiert, um deren Emotionen, Werte, Interessen, Ziele, Wünsche und Persönlichkeitsmerkmale vorherzusagen. Die Kenntnis der psychografischen Merkmale eines Kunden kann Vermarktern dabei helfen, die Qualitäten ihrer Produkte oder Dienstleistungen hervorzuheben, die für dieses Zielgruppensegment am wichtigsten sind.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein Teil Ihres Publikums Comedy- und Fernsehsendungen mag, sollten Sie darüber nachdenken, diese Kunden mit humorvollen Inhalten anzusprechen. Wenn Sie beispielsweise erfahren, dass ein Teil Ihrer Zielgruppe gerne reist, können Sie hervorheben, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Kosten senkt, sodass sie mehr Geld für den Urlaub ausgeben können.

Kundenzufriedenheit

Einige Vermarkter finden es sinnvoll, unterschiedliche Inhalte an Kunden zu verteilen, je nachdem, wie zufrieden diese Kunden mit ihren Produkten oder Dienstleistungen sind. Vermarkter können Kunden, die negative Bewertungen hinterlassen, mit Inhalten wie Entschuldigungs-E-Mails, Zusicherungen, dass Sie an der Lösung des Problems gearbeitet haben, oder Rabattcodes nachfassen. Für diejenigen Kunden, die bereits eine positive Einstellung zu Ihrer Marke haben, kann es für Ihr Unternehmen von Vorteil sein, ihnen Inhalte mit anderen Produkten oder Dienstleistungen, die ihnen gefallen könnten, Tutorials, Serviceerinnerungen und andere Inhalte zu senden, die auf ihrem positiven Engagement basieren.

Kombinierte Taktik

Viele Marketingteams sind der Meinung, dass sie am erfolgreichsten sind, wenn sie mehrere Strategien zur Zielgruppensegmentierung kombinieren. Eine Kombination von zwei oder mehr der oben genannten Zielgruppensegmentierungsmethoden ist möglich.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass die Mehrheit Ihrer Kunden, die Geschäftsführer sind, Ihre Inhalte in ihren Desktop-Browsern sehen, können Sie ein Zielgruppensegment erstellen, das sowohl auf diesen demografischen Informationen als auch auf den Gerätepräferenzen basiert.

Durch die Kombination verschiedener Arten der Zielgruppensegmentierung können Sie Ihre Marketinginhalte noch weiter an unterschiedliche Gruppen anpassen.

So vervollständigen Sie die Zielgruppensegmentierung

Hier sind ein paar Schritte, um eine effektive Zielgruppensegmentierungsstrategie zu erstellen:

1. Erstellen Sie Zielgruppensegmente, die detailliert genug für Ihr Unternehmen sind.

Mithilfe der Zielgruppensegmentierung können Sie bestimmte Gruppen Ihrer Zielgruppe besser ansprechen. Ohne oder mit eingeschränkter Zielgruppensegmentierung kann es für Unternehmen schwierig sein, individuelle Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Allerdings ist auch das Gegenteil ein potenzielles Problem. Wenn Sie Zielgruppensegmente mit zu spezifischen Kriterien erstellen, fällt möglicherweise nur ein kleiner Prozentsatz Ihrer Kunden in diese Gruppe.

Mithilfe der Kundendaten Ihres Unternehmens können Sie Ihre Zielgruppe segmentieren. Wenn zum Beispiel 1 % Ihrer Kunden Männer auf dem Land sind und 70 % Männer in der Großstadt, wäre es besser, Ihre Zeit zu nutzen, um sich auf die 70 % zu konzentrieren, die in Städten leben. Im Idealfall finden Sie eine sinnvollere Methode zur Segmentierung Ihrer Kunden, die in ländlichen Gebieten leben, beispielsweise wenn Sie feststellen, dass sie am meisten am Einkaufen im Frühling interessiert sind.

2. Setzen Sie sich Ziele und messen Sie diese

Durch die Festlegung messbarer Marketingziele können Sie erkennen, ob die Segmentierung Ihrer Zielgruppe effektiv ist. Während eines Ihrer Ziele wahrscheinlich dazu führen wird, dass Ihre Kunden stärker engagiert werden, ist es schwer zu sagen, ob oder wann Sie dieses Ziel erreicht haben, da seine Parameter und sein Zweck unklar sind. Ihre Marketingabteilung sollte Ziele festlegen, anhand derer gemessen werden kann, ob ihre Zielgruppensegmentierungstaktiken funktionieren. Hier sind einige Beispielziele:

• Steigern Sie den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen um 30 %

• Fügen Sie 200 Follower in sozialen Netzwerken hinzu

• Erhöhen Sie die Klickrate Ihrer Anzeige um 60 %

• Erhalten Sie 40 Kundenbewertungen

• Konversion um 15 % steigern

3. Verschiedene Kanäle nutzen und optimieren

Experimentieren Sie damit, wie sich verschiedene Kanäle auf das Engagement verschiedener Segmente Ihres Publikums auswirken. Zu den Kanälen, die zur Kommunikation mit Ihrem Publikum verwendet werden, können gehören:

• E-Mails

• Social-Media-Plattformen

• Blogs

• Massenmedien drucken

• Rollen

• Radiowerbung

• Digitale Werbung

Verfolgen Sie, wie jedes Ihrer Zielgruppensegmente mit diesen Kanälen interagiert. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre eher introvertierten Kunden E-Mail-Marketing bevorzugen, während Ihre extrovertierteren Kunden eher über soziale Medien interagieren. Mit diesem Wissen können Sie Ihre zukünftigen E-Mail- und Social-Media-Marketingkampagnen auf diese beiden unterschiedlichen Zielgruppensegmente zuschneiden.

4. Seien Sie bereit, neue Taktiken auszuprobieren und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen

Manchmal funktioniert die spezielle Methode zur Erstellung der Zielgruppensegmentierung möglicherweise nicht. Ihre aktuellen Zielgruppensegmente können auch mehrere Monate bestehen bleiben, bevor sie sich ändern. Die Segmentierung der Zielgruppe Ihres Unternehmens kann mehrere Versuche erfordern, um die effektivsten Ergebnisse zu erzielen, und einige Unternehmen stellen fest, dass sich ihre Kundenprofile ständig ändern.

Wenn Ihre Zielgruppensegmentierung nicht so effektiv funktioniert, wie Sie es erwartet haben, sollten Sie bereit sein, Ihre Kriterien oder Segmentierungsmethode zu ändern. Überprüfen Sie Ihre Kundendaten noch einmal und prüfen Sie, ob Sie neue oder geänderte Untergruppen Ihrer Kunden erstellen können.