So verbessern Sie Ihr Hörverständnis • BUOM
28. März 2021
Zuhörfähigkeiten sind neben Sprechfähigkeiten wichtige Bestandteile einer effektiven Kommunikation. Gute Kommunikation wird an den meisten Arbeitsplätzen in den unterschiedlichsten Branchen geschätzt. Möglicherweise müssen Sie darüber nachdenken, Ihre Zuhörfähigkeiten zu verbessern, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz und darüber hinaus voll auszuschöpfen. In diesem Artikel besprechen wir, warum Zuhörfähigkeiten wichtig sind und wie Sie sie mit dieser 10-Schritte-Anleitung für effektives Zuhören verbessern können.
Warum sind Zuhörfähigkeiten wichtig?
Zuhören ist ein wesentlicher Bestandteil einer guten Kommunikation. Wenn Sie ein guter Zuhörer sind, können Sie beginnen, Ihre Beziehungen zu verbessern, Entscheidungen effektiver zu treffen und schneller Vereinbarungen mit anderen zu treffen. Hier sind einige weitere Gründe, warum Zuhörfähigkeiten wichtig sind:
Zeigt Ihre Fähigkeit, auf die Gedanken, das Verhalten und die Gefühle einer Person zu achten
Erhöht Ihre Fähigkeit, Menschen zu beeinflussen, ihnen zu dienen, sie zu motivieren oder effektiv weiterzuentwickeln
Ermöglicht es einer Organisation, effektiv mit den ihr zur Verfügung gestellten Informationen zu arbeiten, was sie dazu zwingen kann, sich an Markttrends oder Verbraucherbedürfnisse anzupassen.
Verbessert die grundlegende menschliche Interaktion
Baut persönliche und berufliche Beziehungen auf
Zuhörfähigkeiten sind auch für viele Geschäftsrollen wichtig, wie zum Beispiel:
Verkäufe
Verhandlung
Coaching
Lehren
Interview
Marktforschung
Erleichterung
Management
So verbessern Sie Ihre Hörfähigkeiten
Es ist wichtig, Ihre aktuellen Hörfähigkeiten zu bewerten, um Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern können. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Hörfähigkeiten zu verbessern:
Halten Sie Augenkontakt mit dem Sprecher.
Visualisieren Sie, was der Sprecher sagt.
Beschränken Sie Ihr Urteilsvermögen.
Nicht unterbrechen.
Warten Sie eine Pause, um Fragen zu stellen.
Stellen Sie klärende Fragen.
Fühlen Sie sich in den Sprecher hinein.
Achten Sie auf nonverbale Hinweise.
Geben Sie dem Redner Feedback.
Übe das Zuhören.
1. Halten Sie Augenkontakt mit dem Sprecher
Wenn Sie jemandem beim Sprechen zuhören, sollten Sie es vermeiden, aus dem Fenster zu schauen, SMS zu schreiben oder auf Ihrem Telefon zu scrollen, und vermeiden Sie es, Ihren Computerbildschirm zu scannen. Begrenzen Sie unnötige Ablenkungen, schenken Sie dem Redner Ihre volle Aufmerksamkeit und versuchen Sie, ihn anzusehen. Dies gibt ihnen ein nonverbales Signal, dass Sie an dem interessiert sind, was sie zu sagen haben, was sie dazu ermutigt, sich weiterhin zu äußern.
Denken Sie daran, dass der Sprecher Sie möglicherweise nicht ansieht, weil er schüchtern ist, sich unsicher fühlt oder in seiner Kultur keinen direkten Augenkontakt zur Kommunikation nutzt. Sie müssen den Sprecher weiterhin ansehen, auch wenn er Sie nicht ansieht.
2. Visualisieren Sie, was der Sprecher sagt.
Versuchen Sie, sich beim Zuhören Bilder von dem vorzustellen, was der Sprecher sagt, damit Sie sich die Informationen leichter merken können. Dies kann ein wörtliches Bild oder andere Konzepte sein, die sich auf das Thema beziehen. Dies wird Ihnen helfen, sich Schlüsselwörter und Phrasen auch über längere Zeiträume des Zuhörens zu merken. Wenn Sie sich vorstellen, was der Sprecher sagt, müssen Sie sich auch nicht darauf vorbereiten, was Sie als Nächstes sagen möchten.
Wenn Sie plötzlich den Fokus verlieren, konzentrieren Sie sich sofort neu.
3. Urteile einschränken
Hören Sie zu, ohne den Sprecher in Gedanken zu kritisieren, während er spricht. Auch wenn die Nachricht Sie nervös oder ängstlich macht, denken Sie nicht an negative oder wertende Kommentare, da dies Ihre Fähigkeit zum Zuhören beeinträchtigt. Sie möchten auch unvoreingenommen zuhören und verstehen, dass die Person Ihnen ihren Standpunkt vertritt. Sie werden vielleicht feststellen, dass sie mehr Sinn ergeben, wenn sie weiter mit Ihnen reden, und Sie werden die ganze Geschichte nicht kennen, wenn Sie nicht zuhören.
4. Unterbrechen Sie nicht
Jeder spricht und verarbeitet Informationen unterschiedlich schnell. Wenn jemand seine Botschaft nur langsam überbringt, versuchen Sie, Geduld zu entwickeln und warten Sie, bis er zu Ende ist, bevor Sie versuchen, ihn zu überstürzen, indem Sie raten, was er sagen wird, oder antworten, bevor er mit dem Sprechen fertig ist. Eine Unterbrechung sendet dem Sprecher die falsche Botschaft. Das könnte bedeuten, dass das, was Sie zu sagen haben, wichtiger ist, dass es Ihnen egal ist, was sie sagen, oder dass das Gespräch ein Wettbewerb ist.
Wichtig ist auch, auf Lösungsangebote zu verzichten. Meistens wollen die Leute einfach nur, dass man ihnen zuhört. Wenn Sie jedoch eine brillante Idee haben, möchten Sie vielleicht fragen, ob Sie Ihre Ideen mitteilen können, bevor Sie Ihre Lösung anbieten.
5. Warten Sie eine Pause, um Fragen zu stellen.
Möglicherweise verstehen Sie nicht alles, was Ihnen gesagt wird. Warten Sie am besten, bis der Gesprächspartner eine Pause einlegt und ihn bittet, sich zu einem Thema oder einer Phrase zu äußern, die Sie missverstanden haben.
6. Stellen Sie klärende Fragen
Anschlussfragen helfen dabei, das Gespräch beim Thema zu halten. Sie möchten nur Fragen stellen, die für Ihr Verständnis relevant sind, und keine Frage zu etwas stellen, das nichts mit der Hauptidee zu tun hat, die der Redner zu vermitteln versucht. Wenn Sie ohne Unterbrechung klärende Fragen stellen, zeigen Sie, dass Sie zuhören, aufmerksam sind und für weitere Diskussionen offen sind.
7. Fühlen Sie sich in den Sprecher hinein
Empathie ist für effektives Zuhören unerlässlich. Sie müssen die Emotionen des Sprechers widerspiegeln. Wenn sein Gesicht beispielsweise Traurigkeit oder Glück ausdrückt, sollten auch Ihre Mimik und Worte ähnliche Emotionen ausdrücken. Sich in den Sprecher hineinzuversetzen erfordert Konzentration und Energie, ermöglicht aber eine offene Kommunikation und ein gutes Verhältnis.
8. Achten Sie auf nonverbale Hinweise
Der größte Teil der Kommunikation zwischen Menschen erfolgt nonverbal. Anhand der Körpersprache und des Tonfalls einer Person können Sie viel über eine Person sagen, wenn sie mit Ihnen spricht. Langeweile, Enthusiasmus oder Verärgerung sind im Gesicht einer Person beim Sprechen leicht zu erkennen, je nach Augen-, Mund- und Schulterposition. Beim Zuhören geht es also auch darum, auf nonverbale Signale zu achten. Dies hilft Ihnen, Schlussfolgerungen daraus zu ziehen, was die Person tatsächlich meint, wenn sie mit Ihnen spricht.
9. Geben Sie dem Redner Feedback
Feedback kann verbal und nonverbal erfolgen. Sie können mündliches Feedback nutzen, indem Sie Dinge sagen wie: „Ich verstehe, dass das schwierig sein muss“ oder „Okay“. Sie können nonverbale Signale wie Kopfnicken und entsprechende Gesichtsausdrücke verwenden.
Das Ziel besteht darin, ein Signal an den Sprecher zu senden, damit dieser weiß, dass Sie aktiv zuhören. In einer Situation, in der Ihnen jemand Aufgaben gibt, wiederholen Sie die Aufgabenliste unbedingt dem Redner, damit er weiß, dass Sie verstehen, was Sie tun sollen. Auch das Aufschreiben des Gesagten zeugt von Aufmerksamkeit.
10. Üben Sie das Zuhören
Sie können das Zuhören üben, indem Sie sich dessen bewusst sind, was Sie tun, wenn jemand mit Ihnen spricht. Schreiben Sie dazu auf, was Sie gehört, verstanden und anerkannt haben, nachdem Sie mit jemandem persönlich gesprochen haben, oder hören Sie sich Hörbücher oder Podcasts an, ohne dass der Text vor Ihnen liegt. Hören Sie sich die Clips maximal vier Minuten lang an und spielen Sie sie ab, um zu sehen, wie viele Informationen Sie sich merken können. Dies wird Ihnen helfen, sich Ihrer Rolle als Informationsempfänger bewusster zu werden und Ihre allgemeinen Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.