So schreiben Sie Umfragefragen in 3 Schritten (plus Tipps) • BUOM

14. Oktober 2021

Das Erhalten und Verstehen von Feedback von Kunden und Mitarbeitern kann sowohl für neue als auch für alte Unternehmen ein sehr wichtiger Teil des Geschäftsentwicklungsprozesses sein. Umfragefragen zu den Verantwortlichkeiten der Organisation können den Mitarbeitern helfen, herauszufinden, ob ihre Bemühungen Auswirkungen auf ein System oder einen Prozess haben. Wenn Sie lernen, effektive Umfragefragen zu schreiben, können Ihre Abteilung und Ihr Unternehmen anhand des Kundenfeedbacks erkennen, wo Verbesserungen erforderlich sind. In diesem Artikel befassen wir uns mit den Arten von Umfragefragen sowie mit dem Verfassen von Umfragefragen und Tipps zum Stellen von Umfragefragen.

Arten von Umfragefragen

Es gibt viele Arten von Umfragefragen, mit denen Sie Informationen über die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter erhalten können, darunter:

Offene Fragen

Offene Fragen sind Umfrageantworten, die es Kunden ermöglichen, ihre Meinung in einem frei formulierten Absatz zu äußern. Bei diesen Fragen werden häufig detaillierte Fragen gestellt, die entweder längere, eindeutige Antworten erfordern oder von ihnen profitieren können. Das Einbeziehen dieser Art von Fragen kann einem Unternehmen helfen, spezifische Fragen zu stellen und vom Kunden lange, detaillierte Antworten zu einem bestimmten Teil des Unternehmens zu erhalten. Beispielsweise kann eine offene Frage zusätzliche Informationen über die Nachteile oder Vorteile eines bestimmten Systems liefern, anstatt es lediglich zu bewerten oder eine vorgegebene Antwort zu geben.

Geschlossene Fragen

Geschlossene Fragen sind Befragungsoptionen, bei denen Kunden oder Mitarbeitern eine Frage gestellt wird und die Wahl zwischen mehreren vorgefertigten Antworten gegeben wird. Geschlossene Fragen können für Umfragen nützlich sein, die schnelle Fragen erfordern, die leicht zu beantworten sind. Im Gegensatz zu offenen Fragen können geschlossene Fragen aufgrund ihres Antwortstils dazu beitragen, spezifisches Feedback zu Punkten in einem System zu geben. Da geschlossene Fragen die Befragten daran hindern, originelles Feedback zu geben, eignen sich diese Fragen möglicherweise besser zur Identifizierung von Aspekten eines Prozesses, z. B. welche Linie effizienter arbeitet als eine andere.

Fragen zur Bewertungsskala

Fragen zur Bewertungsskala ermöglichen es dem Befragten, bestimmte Optionen anhand einer Zahl, normalerweise von eins bis zehn, zu bewerten. Solche Fragen ermöglichen den meisten Teilnehmern nicht nur eine schnelle Antwort, sondern ermöglichen den Mitarbeitern auch, die Wirksamkeit bestimmter Systeme oder Prozesse zu bewerten. In einer Umfrage könnten Kunden beispielsweise gefragt werden, wie gut sie ihr Kundenerlebnis bewerten. Diese Art von spezifischem Feedback kann zur Verbesserung des Prozesses beitragen, insbesondere in Kombination mit einer zusätzlichen offenen Frage zur Klärung.

Matrixfragen

Ähnlich wie bei einer Frage auf einer Bewertungsskala wird bei einer Matrixfrage gefragt, wie ein Element aus einer Reihe von Optionen entsprechend der Person, die die Frage gestellt hat, bewertet wird. Anstelle nummerierter Optionen enthält eine Matrixfrage jedoch normalerweise Bewertungen wie „Schlecht“ oder „Sehr gut“ und Optionen dazwischen. Matrixfragen können effektiv sein, wenn in einem Abschnitt mehrere Fragen gestellt werden.

Beispielsweise könnte eine Matrixfrage damit beginnen, die Zufriedenheit des Mitarbeiters mit den folgenden Jobmerkmalen zu erfragen, bevor alle Aspekte aufgelistet werden, die das Unternehmen bewerten möchte. Im Gegensatz zu anderen Fragetypen ermöglicht das Matrixformat den Autoren, so viele Aspekte wie nötig im Frageaufforderungsfeld aufzulisten, ohne jedes Mal eine neue Frage zu stellen. Diese Art von Frage kann dazu beitragen, sowohl die Formatierung als auch die Länge der Umfrage prägnant zu halten, ohne die Fähigkeit zur Erhebung von Umfragedaten zu beeinträchtigen.

Fragen fallen gelassen

Dropdown-Fragen sind Umfragebewertungen, die eine Frage stellen und dem Leser alle möglichen Optionen in einem Dropdown-Menü anzeigen. Diese Art von Fragen kann den Frageprozess unterstützen, indem sie dem Leser alle möglichen Antworten auf einmal zeigen und so einen nützlichen Kontext zur Frage liefern. Beispielsweise könnte eine Drop-down-Menüfrage den Benutzer nach seinem Alter fragen und ihm eine Liste mit Bereichen zur Auswahl geben. Dieses Format kann ihnen helfen zu verstehen, in welchen Bereich sie fallen und wie sich dies möglicherweise auf die Gesamtumfrage auswirken könnte.

Demografische Probleme

Demografische Fragen beziehen sich auf ein bestimmtes Alter, eine bestimmte Gruppe oder eine bestimmte Position innerhalb oder außerhalb des Unternehmens. Beispielsweise könnte eine demografische Frage nur für Mitarbeiter gelten, damit das Unternehmen herausfinden kann, was sie als Gruppe über einen bestimmten Prozess oder eine bestimmte Richtlinie denken. Demografische Fragen können dazu beitragen, dass Unternehmensumfragen mehr Informationen über einen bestimmten Aspekt des Unternehmens gewinnen, beispielsweise darüber, was Kunden über eine Police denken oder was eine bestimmte Altersgruppe über ein neues System denkt. Demografische Fragen ermöglichen es Umfragen, spezifische Antworten sowohl im Frage- als auch im Antwortformat zu ermitteln.

Probleme bei der Bildauswahl

Bei Fragen zur Bildauswahl können Benutzer zwischen einer Liste von Bildern als Antwort wählen. Diese Art von Frage kann bei vielen Arten von Umfragen hilfreich sein, beispielsweise bei Umfragen zu Logos, Grafiken oder Designentscheidungen. Wenn bei der Umfrage die Kompetenz der Mitarbeiter in Bezug auf die Richtlinie getestet wird, kann die Frage nach der Bildauswahl dem Unternehmen dabei helfen, festzustellen, ob die Mitarbeiter den visuellen Unterschied in den Sicherheitsstandards und -protokollen verstehen. Fragen zur Bildauswahl sind sehr vielseitige Optionen, mit denen Sie nicht nur direktes Feedback zu Ihren Fragen erhalten, sondern auch das Format auf interessante und ansprechende Weise ändern können.

Klicken Sie auf Kartenfragen

Heatmap-Fragen sind einzigartige und ansprechende Fragen, bei denen Benutzer aufgefordert werden, auf bestimmte Teile eines Bildes oder einer Website zu klicken, um wichtige Punkte zu Design und Benutzerfreundlichkeit zu ermitteln. Beispielsweise könnte eine Heatmap-Frage den Benutzer fragen, welcher Teil der Website ihm am besten gefällt. Solche Fragen können interessante Einblicke in das Design einer Website oder eines Bildes geben, ohne dass der Benutzer detailliert erklären muss, warum ihm die Website gefällt oder nicht gefällt.

Fragen zum Hochladen von Dateien

Mit Fragen zum Hochladen von Dateien können Ihre Umfrageteilnehmer eine Datei als Antwort auf die Frage hochladen. Dabei kann es sich um eine Video- oder Audiodatei einer gesprochenen Antwort auf eine Frage oder um ein Dokument mit Absätzen oder einer ausführlicheren Antwort handeln. Die Datei-Upload-Antwort kann auch Elemente wie den Lebenslauf oder das Anschreiben des potenziellen Mitarbeiters enthalten. Durch das Hochladen von Fragen kann die Umfrage mehrere Funktionen erfüllen, die über das Sammeln von Feedback hinausgehen, und kann eine Voraussetzung für die Beurteilung von Kandidaten während einer Einstellungskampagne sein.

Fragenschieberegler

Ähnlich wie bei Ranglistenfragen ermöglichen Schiebereglerfragen den Teilnehmern die Beantwortung einer Frage durch Anpassen eines Schiebereglers auf einer horizontalen oder vertikalen Skala. Bei Slider-Fragen können Benutzer aufgefordert werden, ein System mithilfe eines Schiebereglers von eins bis zehn zu bewerten oder ein System mithilfe eines Schiebereglers in beide Richtungen vom besten zum schlechtesten oder umgekehrt einzustufen. Mit Slider-Fragen können Benutzer wertvolle Fragen schnell und klar beantworten. Da Slider-Fragen nur eine Frage und einen Slider umfassen, können sie auch dazu beitragen, Platz auf der Umfrageseite zu sparen.

So schreiben Sie Umfragefragen

Wenn Sie vorhaben, Umfragefragen zu schreiben, sehen Sie sich einige der folgenden Schritte an, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

1. Wählen Sie eine Umfrageplattform

Bevor Sie mit der Erstellung Ihrer Umfrage beginnen, überlegen Sie, welche Plattform Sie für Ihre Umfrage verwenden möchten. Erwägen Sie die Nutzung einer Plattform, auf die alle Ihre Mitglieder zugreifen können. Wenn Sie beispielsweise eine Kundenbefragung durchführen, ist es möglicherweise besser, eine öffentliche Plattform zu verwenden, als eine von Ihrem Unternehmen erstellte benutzerdefinierte Plattform. Wenn Sie jedoch eine Befragung von Firmenmitarbeitern durchführen, ist es besser, eine spezielle, vom Unternehmen erstellte Befragungssoftware zu verwenden.

2. Verstehen Sie den Zweck Ihrer Umfrage

Beim Verfassen von Umfragefragen ist es wichtig, das Endziel Ihrer Umfrage zu verstehen. Das Verständnis des Zwecks Ihrer Umfrage kann sowohl die Antworten, die Sie erhalten möchten, als auch die Fragen, die Sie stellen, beeinflussen. Wenn Sie beispielsweise mehr über die Website eines Unternehmens erfahren möchten, sollten Sie Fragen zum Klicken auf die Karte und offene Fragen zu deren Erscheinungsbild und Funktionalität stellen. Der Zweck Ihrer Umfrage kann sich sowohl auf die Art der von Ihnen gestellten Fragen als auch auf die Art Ihrer Fragen an Mitarbeiter und Kunden auswirken.

3. Informieren Sie Ihr Publikum

Sobald Sie Ihre Umfrage mit Fragen zu Ihrem Thema erstellt haben, informieren Sie Ihr Publikum ordnungsgemäß über die Möglichkeit Ihrer Umfrage und darüber, wie es dem Unternehmen durch die Teilnahme daran helfen kann. Wenn sich Ihre Umfrage an Mitarbeiter richtet, können Sie zum Handeln anregen, indem Sie die Umfrage für alle Mitarbeiter verpflichtend machen.

Erwägen Sie für Kunden oder andere das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen mit einem angehängten Umfragelink. Legen Sie nach dem Senden des Links ein Datum fest, an dem eine Folge-E-Mail an dieselben Adressen gesendet wird, um sie daran zu erinnern, an der Umfrage teilzunehmen, sofern sie dies noch nicht getan haben. Durch das Versenden einer Erinnerung können diejenigen daran erinnert werden, die an einer Umfrage teilnehmen wollten, es aber vergessen haben, oder E-Mail-Postfächer erreichen, die die Nachricht noch nicht gelesen haben.

Tipps zum Schreiben von Umfragefragen

Wenn Sie eine effektive Umfrage für Ihr Publikum erstellen möchten, beachten Sie einige der folgenden Tipps:

Halten Sie den Ton neutral

Versuchen Sie beim Schreiben einer Umfrage, alle Fragen in einem neutralen, nicht wertenden Ton zu formulieren. Erwägen Sie, alle Fragen noch einmal zu beantworten, die möglicherweise eine negative Konnotation haben oder sich negativ über Kunden oder das Unternehmen äußern. Alternativ können Sie erwägen, positive Konnotationen über das Unternehmen zu entfernen. Wenn Sie sowohl positive als auch negative Aussagen aus Ihrer Umfrage entfernen, können sich Ihre Zuhörer bei der Beantwortung Ihrer Fragen freier ein eigenes Urteil bilden, insbesondere in Situationen, in denen offene Fragen möglich sind.

Bieten Sie unterschiedliche Antworten

Wenn Sie andere Umfragefragen als offene Fragen erstellen, sollten Sie erwägen, dem Benutzer so viele Antworten wie möglich anzubieten. Je mehr Antworten Sie anbieten, desto konkreter können Nutzer ihre Meinung zum Unternehmen äußern. Durch das Anbieten verschiedener Antworten können Sie detaillierteres Feedback zu Richtlinien und Kundenmeinungen erhalten.

Eine weitere Möglichkeit, unterschiedliche Antwortpools anzubieten, besteht darin, Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Antwort mithilfe einer offenen Antwort zu definieren, wenn ihre optimale Antwort nicht in der angegebenen Liste enthalten ist. Dies kann zwar den Antwortprozess verlängern, aber wenn Benutzern diese Option gegeben wird, können sie ihre Ansichten zu Ihrer Umfrage klarer artikulieren.

Stellen Sie verschiedene Fragen

Berücksichtigen Sie beim Erstellen einer Umfrage, wie viele Fragen jeder Art Sie während des Prozesses stellen. Durch das Stellen verschiedener Arten von Fragen anstelle derselben Art können Benutzer ehrlicher und effektiver antworten. Das häufige Ändern der Frageformate während einer Umfrage kann den Benutzern helfen, einfacher durch die Fragen zu navigieren und ihr Interesse aufrechtzuerhalten. Gestalten Sie die Fragen nach Möglichkeit so interessant oder zum Nachdenken anregend wie möglich, um die Benutzer zu ermutigen, mit Interesse und Ehrlichkeit zu antworten.

Lösen Sie zusätzliche Fragen

Während jede Frage für Ihre Umfrage wichtig ist, kann Ihnen das Anbieten zusätzlicher Fragen letztendlich dabei helfen, Feedback von Ihren Benutzern zu erhalten. Es ist wichtig, eine ausreichend lange Umfrage zu haben, die Benutzer in kurzer Zeit ausfüllen können. Denken Sie daher darüber nach, am Ende der Umfrage Folgefragen anzubieten, damit Benutzer antworten können, wenn sie mehr Zeit haben. Wenn Sie Ihren Benutzern optionale, aber äußerst informative Fragen, beispielsweise offene Fragen, zur Verfügung stellen, kann dies für jeden Prozess oder jede Richtlinie in Ihrer Abteilung sehr hilfreich sein. Eine detaillierte Rückmeldung in Folgefragen kann je nach Inhalt der wichtigste Teil des Feedbacks sein.

Testen Sie Ihre Umfrage

Bevor Sie Ihre Umfrage offiziell veröffentlichen, sollten Sie zunächst Ihre Fragen testen. Dies kann dabei helfen, etwaige technische Schwierigkeiten, die Betatester mit der Software haben könnten, oder Kompatibilitätsprobleme zu lösen. Wenn Sie Ihre Umfrage testen, indem Sie sie einer Gruppe von Betatestern vorlegen, können Sie sicherstellen, dass jede Frage und Antwort für Ihre Zielgruppe klar verständlich ist. Beim Betatest einer Umfrage können Sie alle Fragen ändern, bevor Sie die Umfrage an Ihre Hauptzielgruppe senden.