So schreiben Sie einen Brief an ehemalige Kunden (mit Vorlage und Beispiel) • BUOM

3. Januar 2022

Wenn Sie ein Vertriebsprofi sind, schreiben Sie möglicherweise E-Mails an Kunden in verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus. Dazu kann das Schreiben von Briefen an ehemalige Kunden gehören, um sie zur Rückkehr zu ermutigen. Wenn Sie verstehen, wie man einen solchen Brief schreibt, können Sie den Kunden überzeugen und möglicherweise seine Kundenbindung erhöhen. In diesem Artikel schauen wir uns an, wie Sie einen Brief an frühere Kunden schreiben können, eine Vorlage, die Sie verwenden können, und ein Beispiel, auf das Sie beim Schreiben Ihres eigenen Briefes zurückgreifen können.

Wie schreibe ich einen Brief an einen ehemaligen Kunden?

Ein Brief an einen ehemaligen Kunden kann je nach Art der Organisation, für die Sie arbeiten, Ihrer Beziehung zum Kunden und dem Produkt oder der Dienstleistung, zu deren erneutem Kauf Sie ihn ermutigen möchten, variieren. Hier sind einige grundlegende Schritte, die Sie zum Schreiben unternehmen können:

1. Denken Sie darüber nach, warum der Kunde gegangen ist

Kunden können ihre Beziehung zu einer Organisation aus verschiedenen Gründen beenden, einschließlich persönlicher, beruflicher und finanzieller Gründe. Beispielsweise kann sich ein Kunde dafür entscheiden, seine Produkte bei einem Konkurrenten zu kaufen, der niedrigere Preise anbietet. Das Herausfinden der Gründe dafür kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, welchen Ton Sie beim Schreiben verwenden möchten.

2. Suchen Sie nach Lösungen

Bevor Sie einen Brief schreiben, überlegen Sie, was Sie dem Käufer anbieten können, um ihn zur Rückgabe zu bewegen. Stellen Sie sicher, dass Sie deren Anforderungen angemessen erfüllen und Funktionen anbieten, die Ihr Angebot attraktiv machen. Wenn ein Kunde beispielsweise das Unternehmen verlassen hat, weil er Anpassungsoptionen wünschte, können Sie Beispiele für die Anpassungsoptionen senden, die das Unternehmen jetzt anbietet, die es zuvor nicht angeboten hat.

3. Überprüfen Sie die Historie des Kunden

Die Untersuchung früherer Kaufgewohnheiten und Kommunikation der Kunden kann Ihnen dabei helfen, deren Präferenzen zu ermitteln. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass ein Kunde zu bestimmten Jahreszeiten einkauft und häufiger auf E-Mails als auf Post antwortet. Dies kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, wann und wie Sie sie kontaktieren, um die Wahrscheinlichkeit einer positiven Antwort zu erhöhen.

4. Erstellen Sie einen Entwurf

Anhand der von Ihnen gesammelten Informationen können Sie Ihren Brief verfassen. Geben Sie unbedingt den Grund für das Schreiben, ein attraktives Angebot, eine Erklärung und eine Entschuldigung an, falls der Kunde aus Unzufriedenheit abgereist ist. Es kann hilfreich sein, eine Übersicht oder Liste der Elemente zu erstellen, die Sie einbeziehen möchten, damit Sie sicherstellen können, dass Sie alle relevanten Details angeben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie am Ende Ihre Kontaktinformationen angeben, falls der Kunde Fragen oder Bedenken hat.

5. Überarbeiten Sie Ihr Schreiben

Sobald Sie einen Entwurf haben, können Sie Feedback von einem Kollegen oder Freund einholen, der Ihnen dabei helfen kann, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Ihre Grammatik, Rechtschreibung, Ihren Tonfall oder Ihren Inhalt verbessern können. Sie können den Brief auch laut vorlesen, um zu hören, ob er gut und freundlich klingt. Es gibt auch Online-Programme, die Ihnen bei Korrekturen helfen können.

6. Seien Sie professionell und freundlich

Es ist wichtig, einen formellen, aber freundlichen Ton beizubehalten, um Ihre Professionalität zu demonstrieren und eine Beziehung zum Kunden aufzubauen. Sie können beispielsweise mit dem Briefkopf des Unternehmens, für das Sie arbeiten, Ihre Zuverlässigkeit unter Beweis stellen und anschließend Ihre Persönlichkeit durch höfliche und persönliche Äußerungen unter Beweis stellen. Es kann für einen Kunden angenehm sein, das Gefühl zu haben, dass Sie an ihm interessiert sind, anstatt nur Massen-E-Mails zu versenden. Sie können dies erreichen, indem Sie nach den neuesten Nachrichten über die Mitgliedschaft in Familie, Unternehmen oder Organisation fragen.

7. Kontaktieren Sie den Kunden

Nachdem Sie einem ehemaligen Kunden eine E-Mail gesendet haben, können Sie dessen Antwort bewerten. Sie können abwarten, ob der Kunde zuerst antwortet. Die Wartezeiten können je nach Tempo des Unternehmens, für das Sie arbeiten, und der von Ihnen verwendeten Kommunikationsmethode variieren. Sie können den Kunden anrufen oder ein Treffen vereinbaren, um sein Interesse an einer Rückgabe zu besprechen oder weitere Fragen zu beantworten, die er nach dem Lesen Ihres Briefes möglicherweise hat.

Musterbrief an einen ehemaligen Kunden

Abhängig vom Standard des Unternehmens, für das Sie arbeiten, oder davon, wie viel Sie einschließen möchten, möchten Sie möglicherweise ein anderes Format für Ihren Brief verwenden. Es kann Ihnen dabei helfen, mit einer Vorlage zu beginnen, die Sie an verschiedene Szenarien anpassen können. Hier ist eine grundlegende Vorlage, die Sie zur Strukturierung Ihres Briefes verwenden können:

(Datum)

(Name des Empfängers)
(Organisation, falls zutreffend)
(Adresse) (Stadt, Bundesland) (Postleitzahl)

Lieber (Name des Empfängers),

(Geben Sie eine persönliche Begrüßung vor) (Geben Sie den Grund oder die Gründe des Kunden an, das Unternehmen zu verlassen) (Erklären Sie die Absicht des Briefes)

(Geben Sie Einzelheiten darüber an, was Sie dem Kunden anbieten können) (Referenzangaben zu den Bedürfnissen des Kunden)

(Vielen Dank an den Kunden für seine Zeit) (Geben Sie Ihre Kontaktinformationen an) (Ermutigen Sie den Kunden, zu antworten)

(Abmelden)
(Ihr Name)
(Name der Organisation, die Sie vertreten)

Musterbrief an einen ehemaligen Kunden

Hier ist ein Beispiel für einen Brief an einen ehemaligen Kunden, auf den Sie zurückgreifen können, wenn Sie entscheiden, wie Sie Ihren eigenen Brief schreiben:

15. Dezember 2021

Miguel Fähnrich
Miguels Hutscheune
100 Hauptstraße
Santa Fe, New Mexico

Lieber Miguel,

Ich hoffe, dass es Ihnen und Ihrer Familie gut geht und Sie den Erfolg Ihrer letzten Einkaufssaison genießen können. Ich schreibe diesen Brief, um mich dafür zu entschuldigen, dass unser Vertrag endete, nachdem wir den Neukundenrabatt nicht mehr angeboten haben. Es war mir eine Freude, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, und ich hoffe, dass Sie wiederkommen, da wir kürzlich ein neues Treuerabattprogramm hinzugefügt haben.

Unser neues Rabattprogramm gilt für Kunden, die seit mindestens fünf Jahren bei uns sind. Ich möchte jedoch eine zeitlich begrenzte Verlängerung anbieten, obwohl wir erst seit zwei Jahren zusammenarbeiten, weil wir Ihr Geschäft schätzen. Wir sind auch bereit, Rabatte auf den Lagerversand anzubieten, da ich weiß, dass Ihr abgelegenes Lager in der Vergangenheit ein Problem darstellte. Wenn Sie interessiert sind, antworten Sie bitte und ich kann Ihnen einen Vertrag mit Einzelheiten zusenden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und lassen Sie es mich bitte wissen, wenn ich Fragen beantworten kann. Meine Nummer ist 555-555-5555 und meine E-Mail-Adresse (email protected). Ich freue mich auf ihre Antwort.

Aufrichtig,

Louise Charret