So schreiben Sie ein Empfehlungsschreiben für einen Kundendienstmitarbeiter
17. Juni 2021
Durch die Einreichung eines Empfehlungsschreibens werden die Fähigkeiten und Qualifikationen des Bewerbers aus der Sicht eines ehemaligen Kollegen oder Vorgesetzten nachgewiesen. Wenn sich ein Kandidat für eine Stelle im Kundenservice bewirbt, ist es hilfreich, ein Empfehlungsschreiben zu haben, in dem seine Erfahrung und seine Fähigkeiten im Kundenservice hervorgehoben werden. In diesem Artikel besprechen wir, was ein Empfehlungsschreiben für den Kundenservice ist, erklären, wie man eines schreibt, und stellen Ihnen eine Vorlage und ein Beispiel für ein Empfehlungsschreiben zur Verfügung, die Sie beim Schreiben befolgen können.
Was ist ein Kundendienst-Empfehlungsschreiben?
Ein Kundendienst-Referenzschreiben ist ein Dokument, das die Fähigkeiten und Qualifikationen beschreibt, die ein Kundendienstmitarbeiter für die Stelle mitbringen kann. Typischerweise gehört ein Empfehlungsschreiben zusammen mit einem Lebenslauf und einem Anschreiben zum Bewerbungspaket. Abhängig von der Kundendienststelle, für die sie sich bewerben, benötigen Bewerber möglicherweise mehrere Empfehlungsschreiben.
Wer schreibt ein Empfehlungsschreiben an den Kundenservice?
Kundendienstmitarbeiter können von einem ehemaligen Kollegen oder Vorgesetzten ein Empfehlungsschreiben anfordern. Sie sollten jemanden auswählen, mit dem sie eng zusammengearbeitet haben, um den Brief zu verfassen, damit dieser genaue Informationen über das Arbeitsverhalten und die Einstellung des Bewerbers angeben kann. Ein Arbeitgeber kann verlangen, dass der Bewerber ein Empfehlungsschreiben eines bestimmten Mitglieds der Geschäftsleitung vorlegt, oder er kann dem Bewerber die Entscheidung überlassen, wer das Empfehlungsschreiben verfasst.
So schreiben Sie ein Empfehlungsschreiben für einen Kundendienstspezialisten
Verwenden Sie diese Schritte, um ein Empfehlungsschreiben für einen Kundendienstspezialisten zu verfassen:
1. Öffnen Sie mit einer Begrüßung
Beginnen Sie Ihren Brief mit einer Begrüßung, die an den Empfänger des Briefes gerichtet ist. Kontaktieren Sie den Antragsteller, um zu erfahren, ob er den Namen des Empfängers kennt. Wenn Sie keinen Namen haben, mit dem Sie den Brief adressieren können, können Sie den Satz „Wen es betrifft“ einfügen.
2. Geben Sie den Namen und die Position des Bewerbers an.
Fügen Sie nach Ihrer Begrüßung einen Satz ein, in dem der Name des Bewerbers, die Bezeichnung der Stelle, auf die er sich bewirbt, und der Name des Unternehmens, für das er sich bewirbt, genannt werden. Hier sind einige Beispiele für die Formatierung:
Gerne empfehle ich (Bewerbername) für (Positionsbezeichnung) in (Firmenname).
Ich schreibe Ihnen, um (Name des Bewerbers) für (Positionsbezeichnung) in (Name des Unternehmens) wärmstens zu empfehlen.
Ich freue mich, meinen ehemaligen Kollegen (Name des Bewerbers) für (Positionsbezeichnung) in (Name des Unternehmens) empfehlen zu können.
3. Geben Sie Informationen über sich selbst an
Fügen Sie dann Informationen zu Ihrer Person hinzu, einschließlich Ihres vollständigen Namens, Ihrer Berufsbezeichnung und des Unternehmens, für das Sie arbeiten. Sprechen Sie dann über Ihr Verhältnis zum Bewerber, beispielsweise ob Sie dessen Chef oder ein ehemaliger Kollege waren. Hier sind einige Beispiele für die Formatierung von Informationen:
Mein Name ist (vollständiger Name) und (Berufsbezeichnung) in (Firmenname). Ich verfüge über (Anzahl) Jahre Erfahrung in diesem Unternehmen und habe mit (Name des Bewerbers) zusammengearbeitet, während dieser (Berufsbezeichnung) bei (Name des Unternehmens) tätig war.
Ich bin (vollständiger Name) und arbeite als (Berufsbezeichnung) bei (Unternehmen), wo ich (Name des Bewerbers) (Nummer) vor Jahren kennengelernt habe. Seitdem arbeiten wir zusammen und ich hatte das Vergnügen, ihre ausgeprägte Arbeitsmoral und Kundendienstfähigkeiten zu beobachten.
4. Geben Sie Einzelheiten zur Qualifikation an
Fügen Sie zwei bis drei Sätze hinzu, in denen die Kundendienstqualifikationen des Bewerbers detailliert beschrieben werden. Sie können über ihre Kundendiensterfahrung, Kundendienstfähigkeiten oder Kundendienstleistungen sprechen, die sie während ihrer Tätigkeit erzielt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie ihre positive Einstellung gegenüber Kunden hervorheben und Informationen über die spezifischen Aufgaben enthalten, die sie während der Arbeit ausgeführt haben. Hier sind einige Beispiele für die Formatierung von Informationen über ihre Qualifikationen:
(Name des Bewerbers) schätzte seine Interaktionen mit Kunden und nutzte hervorragende (Art der Fähigkeit) und (Art der Fähigkeit), um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Sie leisteten (Pflichtbeschreibung) und (Pflichtbeschreibung) regelmäßig und halfen auch (Pflichtbeschreibung).
Während der Zusammenarbeit mit ihnen stellte ich fest, dass (Name des Bewerbers) sich sehr um die Kunden kümmerte und ihre (Art der Fähigkeiten) und (Art der Fähigkeiten) einsetzte, um sicherzustellen, dass sie einen hilfreichen und effizienten Service erhielten. Oft sind es (Pflichtenbeschreibung) und (Pflichtenbeschreibung), was für das Management und die Mitarbeiter nützlich war.
5. Schreiben Sie eine persönliche Geschichte
Fügen Sie eine Geschichte mit zwei bis drei Sätzen bei, die die Kundendienstfähigkeiten und -talente der Bewerber hervorhebt. Denken Sie an Ihre Erfahrungen mit dem Kandidaten, die zeigen, warum er ein großartiger Kandidat für eine Stelle im Kundenservice ist. Hier sind einige Beispiele für Kurzgeschichten, mit denen Sie Ihre Fähigkeiten im Kundenservice hervorheben können:
Mein erstes Treffen mit (Name des Bewerbers), als ich anfing (Name des Unternehmens). Sie zeigten mir gegenüber Freundlichkeit (Beschreibung der Maßnahme) und sorgten dafür, dass ich mich in meiner Situation wohl fühlte.
Ich erinnere mich an die Zusammenarbeit mit (Name des Bewerbers), als ich ein Problem mit einem Kunden hatte und nicht wusste, wie ich mit der Situation umgehen sollte. (Name des Bewerbers) gab mir wertvolle Ratschläge zur Lösung des Problems und dank der Unterstützung von (Name des Bewerbers) konnte ich dem Kunden helfen und ihm eine positive Erfahrung bieten.
Als (Name des Bewerbers) Manager wusste ich, dass ich darauf zählen konnte, dass sie meinen Kollegen helfen und neuen Mitarbeitern Unterstützung anbieten würden. Nachdem ich mit ihnen gesprochen hatte, sah ich ihre (Art der Fähigkeit) und (Art der Fähigkeit), die bei der Arbeit mit Kunden nützlich waren.
6. Erstellen Sie eine Schlusserklärung
In Ihrer Abschlusserklärung können Sie bekräftigen, was den Kandidaten zu einem qualifizierten Kundendienstmitarbeiter macht, und sicherstellen, dass sich der Empfänger bei weiteren Fragen an Sie wenden kann. Hier sind einige Möglichkeiten, Ihre Schlusserklärung zu formatieren:
Ich bin zuversichtlich, dass (Name des Bewerbers) aufgrund seiner (Art der Fähigkeiten) und Erfahrung im Kundenservice eine wertvolle Bereicherung für Ihr Team sein kann. Wenn Sie weitere Informationen oder Beispiele wünschen, kontaktieren Sie mich bitte, ich gebe Ihnen gerne weitere Informationen zu meinen Erfahrungen damit.
Wenn Sie weitere Informationen zu (Name des Bewerbers) benötigen, kontaktieren Sie mich bitte. Ich bin zuversichtlich, dass sie Ihrem Unternehmen wertvolle Kundendienstkompetenzen vermitteln werden.
7. Fügen Sie eine Signatur hinzu
Unterschreiben Sie Ihren Namen am Ende des Briefes. Wenn Sie den Brief elektronisch versenden, können Sie Ihren Namen ausdrucken, und wenn Sie den Brief per Post versenden, können Sie Ihren Namen unterschreiben. Geben Sie nach Ihrem Namen Ihre Berufsbezeichnung und Ihren Firmennamen an.
Muster-Empfehlungsschreiben für den Kundenservice
Hier ist eine Vorlage, die Sie beim Verfassen eines Empfehlungsschreibens für den Kundenservice befolgen sollten:
Wen es angeht,
Gerne empfehle ich (Name des Bewerbers) für die Position (Stellenbezeichnung) bei (Name des Unternehmens). Mein Name ist (vollständiger Name) und (Berufsbezeichnung) in (Firmenname). Ich verfüge über (Anzahl) Jahre Erfahrung in der Kundendienstbranche und arbeite seit (Anzahl) Jahren mit (Name des Bewerbers) zusammen. (Name des Bewerbers) hat die Lösung von Kundenproblemen zur obersten Priorität gemacht und Aufgaben wie (Aufgabenbeschreibung) und (Aufgabenbeschreibung) ausgeführt, um ihren Kunden hilfreiche und zuverlässige Unterstützung zu bieten. Ihre (Art der Fähigkeiten) halfen den Kunden, Versicherungspolicen klar zu verstehen.
Ich erinnere mich, dass ich mit einer Frage zu einem Kunden zu (Name des Bewerbers) kam. Ich konnte (Problembeschreibung) nicht verstehen. (Name des Bewerbers) gab mir Ratschläge, wie ich mit der Situation umgehen sollte, indem er mich beriet (Beschreibung der Lösung). Sie haben mir bei der Lösung des Problems geholfen und ich konnte dem Kunden helfen, indem ich ihm ein positives Kundenserviceerlebnis geboten habe. In dieser Situation wurden (Name des Bewerbers)x (Art der Fähigkeit) und (Art der Fähigkeit) hervorgehoben. Es ist klar, dass (Name des Bewerbers) die Bedürfnisse seiner Kunden und Kollegen über seine eigenen stellt.
Ich bin überzeugt, dass (Name des Bewerbers) ein qualifizierter Kundendienstmitarbeiter ist. Wenn sie eingestellt würden, würden sie ihre Fähigkeiten und Erfahrungen im Kundenservice nutzen, um den Kunden einen hervorragenden und effizienten Service zu bieten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu (Name des Bewerbers) wünschen, kontaktieren Sie mich bitte, da ich gerne weiter über seine Erfahrungen sprechen würde.
Aufrichtig,
(Vollständiger Name), (Berufsbezeichnung), (Firmenname)
Muster-Empfehlungsschreiben für den Kundenservice
Hier ist ein Beispiel für ein Empfehlungsschreiben für einen Kundendienstmitarbeiter:
Wen es angeht,
Ich freue mich, Mary Greenwood für die Position der Kundendienstmitarbeiterin bei Lightwood Construction Supply empfehlen zu können. Mein Name ist Samantha Daniels und ich bin Kundendienstmitarbeiterin bei der Meadow Insurance Agency. Ich verfüge über neun Jahre Erfahrung im Kundenservice und arbeite seit drei Jahren mit Mary zusammen. Mary machte die Lösung von Kundenproblemen zu ihrer obersten Priorität und übernahm Aufgaben wie das Versenden von Dokumenten mit Erläuterungen zu Richtlinien und die Beantwortung von Richtlinienfragen, um ihren Kunden dabei zu helfen, hilfreiche und zuverlässige Unterstützung zu erhalten. Ihre Kommunikationsfähigkeiten haben Kunden dabei geholfen, Versicherungspolicen klar zu verstehen.
Ich erinnere mich, wie ich mit einer Frage zu einem Kunden zu Mary kam. Ich konnte nicht herausfinden, wie ich ihre Police für die bevorstehende Verlängerungsperiode fortsetzen soll. Mary gab mir Ratschläge, wie ich mit der Situation umgehen sollte, und empfahl mir, eine mündliche Erklärung des Kunden einzuholen, dass er die Police erneuern wolle, und die Informationen dann in die Policendokumente einzutragen. Sie hat mir bei der Lösung des Problems geholfen und letztendlich konnte ich dem Kunden helfen und ihm ein positives Kundenserviceerlebnis bieten. Diese Situation verdeutlichte Marys Entschlossenheit, Probleme zu lösen und ihren Kollegen zu helfen. Es ist klar, dass Mary die Bedürfnisse ihrer Kunden und Kollegen über ihre eigenen stellt.
Ich bin überzeugt, dass Mary eine qualifizierte Kundendienstmitarbeiterin ist. Bei einer Anstellung würde sie ihre Zuhör- und Problemlösungsfähigkeiten in Kombination mit ihrer Erfahrung im Kundenservice nutzen, um einen erstklassigen und effizienten Kundenservice zu bieten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen über Mary wünschen, kontaktieren Sie mich bitte, da ich gerne mit Ihnen über ihre Erfahrungen sprechen würde.
Aufrichtig,
Samantha Daniels, Kundendienstmitarbeiterin, Meadow Insurance Agency