So lösen Sie Konflikte am Arbeitsplatz (und 9 Tipps zur Lösung) • BUOM

2. Juni 2021

Für jeden Mitarbeiter ist es wichtig zu wissen, wie Konflikte am Arbeitsplatz gelöst werden können, denn letztendlich entstehen Konflikte immer dann, wenn Menschen mit unterschiedlichen Erwartungen und Bedürfnissen zusammenarbeiten.

Konfliktverwaltung ist von entscheidender Bedeutung, um Ihnen dabei zu helfen, Streitigkeiten, Auseinandersetzungen, langwierige Konflikte oder sogar Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden. Indem Sie verhandeln, um Lösungen zu finden, die für beide Parteien am besten funktionieren, können Sie die meisten Konflikte in den frühesten Phasen lösen. In diesem Artikel besprechen wir den Mediationsprozess und erklären, wie man Konflikte am Arbeitsplatz löst.

Was ist Arbeitnehmermediation?

Bei der Mitarbeitermediation handelt es sich um ein vertrauliches, informelles und freiwilliges Verfahren, bei dem eine neutrale Partei zur Lösung des Konflikts beiträgt. Es ermöglicht den Menschen, Streitigkeiten beizulegen und ihre Probleme zu besprechen. A ein Vermittler kann Probleme deeskalieren und die beteiligten Personen ermutigen, ihre Bedenken zu äußern und gleichzeitig die Ansichten der anderen zu respektieren.

Da Mediation den offenen Dialog und unterschiedliche Standpunkte fördert, eignet sie sich besonders zur Lösung zwischenmenschlicher Streitigkeiten zwischen Kollegen. Wenn Unternehmen Streitigkeiten schnell beilegen, können Rechtskosten vermieden und die Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern aufrechterhalten werden.

Schritte zur Mediation eines Konflikts

Mediation hilft Führungskräften dabei, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das den Erfolg ihres Unternehmens ermöglicht und ihren Mitarbeitern zum Erfolg verhilft. Dadurch wird verhindert, dass Meinungsverschiedenheiten die positive Kultur der Organisation und des gesamten Unternehmens schädigen. Hier sind einige typische Schritte für eine Mitarbeitermediation:

1. Die beteiligten Personen setzen sich mit einem Mediator zusammen, um den Konflikt zu besprechen.

2. Der Mediator beschreibt den Zweck der Mediation und ihre Ziele.

3. Jede Person beschreibt ihre eigene Sicht auf den Konflikt ohne Kommentar oder Unterbrechung durch die andere Seite. Dabei sollte es sich um eine kurze Diskussion handeln, bei der jedem klar wird, wo die Unterschiede liegen und welche Ansichten genau im Widerspruch zueinander stehen. Sie müssen eingreifen, wenn eine Person eine andere angreift.

4. Der Mediator sammelt Informationen, indem er allen Parteien zuhört.

5. Der Mediator sucht nach Gemeinsamkeiten, identifiziert Probleme und hilft beiden Parteien bei der Entscheidung, wie sie diese gemeinsam lösen können.

6. Der Mediator bittet jeden Teilnehmer, die Aktionen zu beschreiben, die er von der anderen Partei erwarten würde. Drei oder vier Sätze funktionieren gut. Beispielsweise könnte jemand sagen, dass er möchte, dass ein anderer Mitarbeiter seinen wöchentlichen Bericht früher einreicht, um Verzögerungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass jeder seine Fristen einhalten kann. Ein Mitarbeiter kann auch darum bitten, ausschließlich mit einem bestimmten Kunden zusammenzuarbeiten, anstatt die Arbeit mit jemand anderem zu teilen. Auf diese Weise können sie Verwirrung vermeiden und die Arbeit beschleunigen.

7. Alle Parteien einigen sich und verpflichten sich, die zur Lösung des Konflikts notwendigen Änderungen vorzunehmen.

So lösen Sie Konflikte am Arbeitsplatz

Wenn Sie diese wichtigen Tipps befolgen, wird der grundlegende Mediationsprozess erheblich verbessert und produktivere Ergebnisse erzielt. Unabhängig davon, ob Sie der Mediator oder eine der am Konflikt beteiligten Parteien sind, müssen Sie:

1. Bleiben Sie ruhig

Nehmen Sie Mitgefühl mit anderen auf und denken Sie daran, dass jeder seinen eigenen Stress und seine eigenen Probleme bei der Arbeit und zu Hause hat. Überlegen Sie, ob persönliche Probleme zu diesem Konflikt beitragen könnten. Bleiben Sie ruhig und seien Sie, wann immer möglich, fröhlich und beruhigend. Nutzen Sie die Mediation als Gelegenheit, Ihre Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen.

2. Hören Sie zu, um zu verstehen

Bei Auseinandersetzungen hören viele Menschen ihren Gegnern nur zu, um Gegenargumente zu formulieren. Wenn Sie zuhören, um zu verstehen, erkennen Sie möglicherweise, dass einige Standpunkte der anderen Person richtig sind. Wut ist oft ein Abwehrmechanismus, den Menschen nutzen, um Verletzungen oder Ängste zu verbergen. Um die Wut der Menschen zu zerstreuen, müssen Sie ihnen zuhören und ihnen freien Lauf lassen, bis sie beginnen, sich zu beruhigen. Dann werden sie sich sicher genug fühlen, Ihnen die wahre Ursache ihrer Frustration zu nennen.

Verwenden aktives Zuhören um zu zeigen, dass Sie engagiert und einfühlsam sind. Das bedeutet, aktive nonverbale und verbale Zeichen zu geben, dass Sie verstehen, was die andere Person sagt. Indem Sie nicken, „OK“ sagen oder ein paar Fragen stellen, können Sie anderen das Gefühl geben, gehört zu werden. Man könnte so etwas sagen wie:

• „Das klingt entmutigend.“

• „Es tut mir leid, dass du so große Probleme damit hattest.“ Wir werden dafür sorgen, dass so etwas nicht noch einmal passiert.“

• -Was stört dich so sehr?

• – Warum war Ihnen das so wichtig?

Jeder Teilnehmer an der Konfliktlösung sollte sich umfassend gehört fühlen. Hören Sie aufmerksam zu und unterbrechen Sie nicht. Bitten Sie die Teilnehmer, zusätzliche Informationen zum Thema bereitzustellen. Je mehr Details Sie haben, desto besser können Sie eine passende Lösung finden. Versuchen Sie beim Zuhören, Gemeinsamkeiten zwischen den gegnerischen Seiten zu finden und konzentrieren Sie sich darauf, Probleme unter Berücksichtigung dieser Seiten zu lösen.

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3. Seien Sie taktvoll

Indem Sie den Menschen helfen, Ihren Standpunkt respektvoll zu verstehen, können Sie sie dazu bringen, empfänglicher zu reagieren. Wenn Sie vermitteln, stellen Sie sicher, dass die Gegenparteien verstehen, dass die Diskussion respektvoll sein sollte und dass Meinungen nicht als Fakten dargestellt werden sollten.

Wann immer möglich, machen Sie anderen ein Kompliment, bevor Sie sie kritisieren. Sie könnten dem Landschaftsarchitekten beispielsweise Folgendes sagen:

„Der Hof vor dem Büro sieht großartig aus, aber ich bemerkte, dass einige der Büsche an der Straßenseite des Gebäudes hoch wurden. Kannst du sie bei deinem nächsten Besuch ein wenig kürzen?

Oder Sie können als Vermittler zwischen Mitarbeitern beiden Parteien Komplimente machen und den Ton angeben, damit sie dasselbe tun. Sie können beispielsweise beide Mitarbeiter ansprechen:

Samantha, ich weiß, dass der Kundenservice für Sie immer Priorität hat, deshalb ist es überraschend, dass Sie vergessen haben, den Kunden zurückzurufen.“

Und John, ich weiß, dass Sie ein großartiger Teamplayer sind und sich dafür einsetzen, Ihr Team zu unterstützen, daher ist es überraschend, dass Sie das Gefühl hatten, dass Samantha nicht durchgehalten hat.“

4. Konzentrieren Sie sich auf die Zukunft, nicht auf die Vergangenheit.

Anstatt sich darauf zu konzentrieren, was schief gelaufen ist oder wer den Fehler hätte verhindern sollen, sprechen Sie darüber, was getan werden kann, um das Problem zu lösen und zu verhindern, dass es in Zukunft erneut auftritt. Unternehmen können auf die Vergangenheit zurückblicken, um genau zu analysieren, was schief gelaufen ist, aber die Lösung des bestehenden Problems sollte für Sie oberste Priorität haben.

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5. Stellen Sie die richtigen Fragen

Wenn Sie möchten, dass Ihnen jemand ehrlich antwortet, stellen Sie sicher, dass er versteht, warum Sie die Antwort benötigen. Sagen Sie der Person genau, warum Sie fragen, und stellen Sie Ihre Absicht an die erste Stelle, damit sie nicht raten muss. Seien Sie höflich und bitten Sie andere, Ihnen zu sagen, was ihrer Meinung nach in dieser Situation wichtig ist. Dadurch wissen die Menschen, mit denen Sie interagieren, dass Sie Ihr Bestes geben, um Ihre Arbeit zu erledigen, eine Lösung zu finden und alle zufrieden zu stellen.

Anstatt beispielsweise zu sagen: „Sagen Sie mir, warum Sie sich von Ihren Teammitgliedern nicht unterstützt fühlen“, können Sie mehr Kontext hinzufügen, indem Sie sagen: „Sagen Sie mir, warum Sie sich von Ihren Teammitgliedern nicht unterstützt fühlen, damit wir zusammenarbeiten können.“ könnte Sie und unsere Mitarbeiter besser unterstützen.“ Ziele.”

6. Wählen Sie Ihre Schlachten

Sich in die Defensive zu begeben oder über Themen zu streiten, die auf lange Sicht keine Rolle spielen, kann dazu führen, dass sich die Leute gegenseitig ärgern und sie daran hindern, eine produktive Lösung für den Konflikt zu finden. Fragen Sie beide Parteien auf einer Skala von eins bis zehn, wie wichtig ihnen jedes Thema ist.

Wenn etwas für einen Mitarbeiter zwei ist, für einen anderen jedoch acht, helfen Sie dem Mitarbeiter mit der niedrigeren Priorität, den Punkt aufzugeben. Daher ist ein Mitarbeiter mit einer höheren Priorität eher bereit, Änderungen an einem Produkt oder einer Dienstleistung vorzunehmen, die für einen Mitarbeiter mit einer niedrigeren Priorität wichtiger sind.

7. Bieten Sie mehrere Lösungen an

Geben Sie den Menschen nach Möglichkeit die Wahl zwischen mehreren Lösungen. Wenn Menschen mehr als eine positive Wahl haben, werden sie eher das Gefühl haben, dass Sie versuchen, ihnen zu helfen. Sie werden sich auch stärker fühlen. Wenn beispielsweise ein Manager in Ihrem Büro nicht das Gefühl hat, dass ihn ein Mitglied seines Teams bei einem Projekt unterstützt, könnten Sie sagen:

„Es tut mir leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass Sarah Sie bei der Erreichung Ihrer Projektziele nicht unterstützt hat. Vielleicht könnte Sarah Ihnen wöchentlich Bericht erstatten oder Sie häufiger kontaktieren, um nach Ihren Zielen zu fragen.“

8. Seien Sie kreativ und selbstbewusst

Denken Sie daran, dass alle Fragen verhandelbar sind. Machen Sie ein Brainstorming, entwickeln Sie kreative Lösungen und ziehen Sie alle Alternativen in Betracht. Die besten Entscheidungen sind diejenigen, die allen Beteiligten das Gefühl geben, gehört und respektiert zu werden und sie zu mehr Produktivität motivieren.

Versuchen Sie, Ihren Mitarbeitern offene Fragen zu stellen, um sie zum Nachdenken über mögliche Kompromisse, Lösungen und Ziele anzuregen. Hören Sie sich ihre Antworten aufmerksam an und überlegen Sie, welche Schritte Sie unternehmen können, um diese Ideen in die Realität umzusetzen.

9. Vermeiden Sie Konfrontationen

Vermeiden Sie Konfrontationen zwischen Mitarbeitern, indem Sie Streitigkeiten beilegen, bevor die Situation kritisch wird. Treffen Sie sich auch nicht getrennt mit den beiden Mitarbeitern, die den Streit haben. Möglicherweise erwecken Sie den Eindruck, dass Sie eine Person einer anderen vorziehen. Alle Konfliktparteien sollten zusammenkommen, um alle Themen zu besprechen und ein klares Verständnis für die Gefühle der anderen Seite zu erlangen.

Die Fähigkeit, Konflikte zu lösen, ist eine wichtige Fähigkeit für Unternehmer und Manager. Dies kann Ihnen dabei helfen, den reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch die Eliminierung von Ablenkungen zu steigern und alle Ihre Mitarbeiter zufrieden zu stellen. Konfliktmediation kann Menschen sogar dabei helfen, sich zu entspannen, einander zu vertrauen und gut im Team zusammenzuarbeiten.