So implementieren Sie Krisenmanagement • BUOM
Die Vorbereitung auf jede Art von Bedrohung ist ein wichtiger Bestandteil der Führung einer Organisation. Es gibt viele Krisenmanagementtaktiken, um mit unterschiedlichen Situationen umzugehen. Das Erlernen dieser Taktiken kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, einen eigenen robusten Krisenmanagementplan zu entwickeln, falls jemals Probleme auftreten.
In diesem Artikel besprechen wir, was Krisenmanagement ist, welche Arten externer und interner Krisen sich auf eine Organisation auswirken können und wie man eine Unternehmenskrise mit einem Plan bewältigt, um die Lebensfähigkeit und Rentabilität des Geschäftsbetriebs aufrechtzuerhalten.
Was ist Krisenmanagement?
Krisenmanagement ist der Prozess, durch den eine Organisation mögliche Bedrohungen identifiziert und wirksame Strategien zu deren Bekämpfung entwickelt. Da viele Krisen unvorhersehbar und unvorhersehbar sein können, müssen Unternehmen gut auf den Umgang mit ihnen vorbereitet sein und in der Lage sein, schnelle Entscheidungen zu treffen, um zu verhindern, dass sie den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.
Während es möglicherweise nicht möglich ist, schwerwiegendere Notfälle zu verhindern oder sich vollständig von ihnen zu erholen, kann eine Organisation mit einem sorgfältig ausgearbeiteten Krisenmanagementplan viel dazu beitragen, die negativen Auswirkungen der meisten Arten von Krisen zu verringern.
Krisen, die Organisationen betreffen, können aus folgenden externen oder internen Gründen entstehen:
Externe Krisen
Beispiele für externe Krisen, die den normalen Geschäftsbetrieb beeinträchtigen können, sind:
Brände
Erdbeben
Überschwemmungen
Unwetter
Gebäudeeinsturz
Diese Verstöße
Gerüchte über Produktqualität
Defekte Produkte führen zum Rückruf
Interne Krisen
Zu den inneren Krisen zählen:
Verlust wichtiger Führungskräfte
Informationsleck
Rufschädigung
Schlechter Kundenservice
Vernachlässigung oder Fehlen von Sicherheitsprotokollen
Finanzielles Missmanagement
Kompromittierte Dateien werden hochgeladen
Sowohl interne als auch externe Krisen können das reibungslose Funktionieren einer Organisation beeinträchtigen und zum Verlust von Kunden und Umsätzen und damit zu Umsatzeinbußen führen. Mit einem soliden Krisenmanagementplan kann ein Unternehmen jedoch die negativen Auswirkungen verschiedener Krisen deutlich reduzieren oder sogar verhindern.
Was ist eine Krisenreaktion?
Krisenreaktion ist ein Prozess, der ermittelt, mit welchem Problem eine Organisation konfrontiert ist, und schnelle und geeignete Maßnahmen ergreift, um es zu verhindern oder abzumildern. Zu diesem Zweck kann das Unternehmen einen vorab entwickelten Anti-Krisen-Plan umsetzen. Bei Bedarf kann das Unternehmen den Krisenplan auch mit Änderungen an den aktuellen Bedarf anpassen.
Strategien zur Krisenbewältigung
Die folgenden Strategien sind integraler Bestandteil eines Krisenmanagementplans:
Durchführung einer Risikoanalyse
Planen Sie Ihre Reaktion
Aufbau eines Überwachungssystems
Sicherstellung der Einhaltung von Empfehlungen
Schulung des Krisenmanagementteams
Durchführung einer Risikoanalyse
Ihre Organisation kann eine Risikoanalyse ihrer Geschäftsabläufe durchführen und eine Liste unerwünschter Vorfälle erstellen, die möglicherweise auftreten und sich auf sie auswirken könnten. Es kann auch abschätzen, wie wahrscheinlich es ist, dass solche Ereignisse eintreten. Darüber hinaus kann versucht werden, vorherzusagen, welche schädlichen geschäftlichen Folgen sich aus Krisen ergeben können und in welchem Ausmaß sie der Organisation schaden können.
Beispielsweise kann die Wahrscheinlichkeit von schlechtem Wetter in einer bestimmten Region hoch sein. Im schlimmsten Fall können Unwetter in das Lager eines Unternehmens eindringen und dessen Produkte beschädigen, sodass diese nicht mehr auf den Markt kommen und finanzielle Verluste verursachen. Ein Unternehmen in einem Gebiet, in dem das Risiko solcher Schäden besteht, sollte einen proaktiven Plan entwickeln, der ihm dabei hilft, Sachschäden zu reduzieren oder zu verhindern.
Planen Sie Ihre Reaktion
Ihre Organisation muss alle Umstände berücksichtigen, die sich auf ihre Aktivitäten auswirken können, und geeignete Maßnahmen ergreifen. Sollte es dann doch zu einer Krise kommen, weiß jeder in Ihrem Unternehmen, was zu tun ist und wie es zu tun ist. So können Sie den Schaden schneller beheben und langfristigen Schaden für Ihr Unternehmen und alle Mitarbeiter verhindern.
Um beispielsweise die Möglichkeit eines Schadens durch eine Naturkatastrophe wie ein Erdbeben auszugleichen, kann ein Unternehmen ein Datensicherungssystem in der Cloud sowie auf Festplatten erstellen, die es an anderer Stelle speichern kann. Dann bleiben ihre Daten in allen Situationen geschützt und sie können den Geschäftsbetrieb später leichter wieder aufnehmen.
Aufbau eines Überwachungssystems
Normalerweise gibt es Warnzeichen dafür, dass eine Krise unmittelbar bevorsteht. Indem Sie ständig auf Anzeichen potenzieller Probleme achten, können Sie einige Probleme verhindern, bevor sie auftreten. Mit einem Überwachungssystem kann Ihr Unternehmen seine Geschäftsabläufe genau im Auge behalten und Probleme erkennen, bevor sie epische Ausmaße annehmen.
Beispielsweise kann es für ein Unternehmen von Vorteil sein, ein automatisiertes System einzurichten, das soziale Medien nach bestimmten Schlüsselwörtern im Zusammenhang mit seinen Produkten und Dienstleistungen durchsucht. Das System sendet Benachrichtigungen, wenn diese Schlüsselwörter auftauchen, sodass die Organisation weiß, was die Leute darüber sagen. Wenn dann unzufriedene Kunden auftreten oder böse Gerüchte im Umlauf sind, kann das Unternehmen einen geeigneten Plan zur Schadensbegrenzung ausarbeiten, um mit ihnen umzugehen.
Sicherstellung der Einhaltung von Empfehlungen
Ihre Organisation sollte Compliance-Richtlinien für ihre Regeln, Richtlinien, Vorschriften und Ethik entwickeln und diese allen Mitarbeitern mitteilen. Er muss sich auch strikt an diese Regeln halten. Dies kann dazu beitragen, viele Arten interner Probleme zu vermeiden.
Beispielsweise kann die Bereitstellung von Schulungen zu den Grundlagen der Cybersicherheit die Mitarbeiter weniger anfällig für Betrug oder Computerviren machen, die Unternehmensdaten gefährden könnten.
Schulung des Krisenmanagementteams
Ein gut ausgebildetes Krisenmanagementteam sollte beim ersten Anzeichen von Problemen Maßnahmen ergreifen und einen festgelegten Abhilfeplan befolgen, um sicherzustellen, dass der Ruf und die Geschäftsinteressen der Organisation nur minimal oder gar nicht geschädigt werden. Während einige Organisationen über eigene Krisenmanagementteams verfügen, beschäftigen andere möglicherweise unabhängige Unternehmen. Krisenmanagement-Mitarbeiter verfügen in der Regel über Erfahrung in den Bereichen Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit.
Neben der Vorbereitung auf alle Situationen kann das Krisenmanagementteam auch die internen Mitarbeiter der Organisation beraten und schulen, um die Kundenbeziehungen zu verbessern. Durch die Aufrechterhaltung guter Kundendienstpraktiken kann die Häufigkeit, mit der unzufriedene Kunden ihre Beschwerden in sozialen Medien und Online-Foren äußern, reduziert werden. Es ist oft viel einfacher, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, als mit den Folgen einer PR-Krise umzugehen.
Krisenführung: Definition und 6 Kernkomponenten
Wie Sie mit einer Krise in Ihrem Unternehmen umgehen
Um den durch eine interne oder externe Krise verursachten Schaden zu beheben, können Sie Ihrem Unternehmen mit den folgenden Schritten bei der Entwicklung einer Wiederherstellungsstrategie helfen:
Bewerten Sie die Krise
Lösen Sie das Problem so schnell wie möglich
Geben Sie eine öffentliche Erklärung ab
Bereiten Sie sich auf die Zukunft vor
1. Bewerten Sie die Krise
Der erste Schritt besteht darin, einzuschätzen, wie schwerwiegend die Krise ist und inwieweit sie Ihrem Unternehmen schaden könnte. Wenn Sie wissen, wie die Öffentlichkeit den Vorfall wahrnimmt, kann Ihr Krisenmanagementteam besser verstehen, wie es sich ändern kann. Finden Sie heraus, was die Leute in den sozialen Medien sagen, und überlegen Sie, wie fair es ist.
2. Lösen Sie das Problem so schnell wie möglich
Ihre Organisation muss alle möglichen Reaktionen auf eine Krise sowie die potenziellen Reaktionen, die sie hervorrufen könnten, sorgfältig abwägen. Ihr Team sollte davon überzeugt sein, dass Ihre Antwort nur positiv aufgenommen werden kann. Wenn Ihre Organisation beispielsweise groß ist, müssen Sie möglicherweise darüber nachdenken, wie die Medien die Geschichte präsentieren könnten. Wenn auch nur die geringe Wahrscheinlichkeit besteht, dass sie es anders interpretieren, als Sie beabsichtigt haben, sollte das Unternehmen eine bessere Antwort finden.
3. Geben Sie eine öffentliche Erklärung ab
Sobald Sie sich für eine angemessene Reaktion entschieden haben, muss Ihr Unternehmen die Konsistenz wahren und die Botschaft über mehrere Kanäle hinweg wiederholen. Wenn Sie jedes Mal, wenn Sie eine Krise ansprechen, dieselbe kurze, direkte Botschaft beibehalten, ist die Öffentlichkeit möglicherweise eher bereit, Ihre Reaktion zu respektieren. Wenn Ihr Unternehmen einen Fehler macht, sollte es sich kurz entschuldigen und erklären und weitermachen.
4. Bereiten Sie sich auf die Zukunft vor
Möglicherweise müssen neue Arbeitsplatzrichtlinien und Schulungen für Mitarbeiter eingeführt werden, um ähnliche Krisen in der Zukunft zu vermeiden. Beispielsweise kann Ihr Unternehmen Inhaltsrichtlinien dazu herausgeben, was Mitarbeiter auf ihren Social-Media-Seiten posten dürfen. Es kann auch Genehmigungen einrichten, um sicherzustellen, dass niemand ohne gründliche Überprüfung etwas posten kann.
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