So führen Sie einen Verkaufs-Folgeanruf durch (plus Tipps) • BUOM

Vertriebsmitarbeiter nutzen verschiedene Techniken, um das Interesse der Kunden an ihren Produkten und Dienstleistungen aufrechtzuerhalten und Geschäfte abzuschließen, um den Umsatz ihres Unternehmens zu steigern. Einige Techniken, wie zum Beispiel Folgeanrufe, zielen darauf ab, sicherzustellen, dass das Unternehmen für die Kunden relevant bleibt und Geschäfte abschließt, an denen die Kunden interessiert waren. Vielleicht möchten Sie mehr über effektive Folgeanrufe erfahren, um Ihre Leistung zu verbessern und mehr Geschäfte abzuschließen. In diesem Artikel besprechen wir, wie Sie effektive Nachverkaufsgespräche führen, die Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zugute kommen, und geben Tipps zur Verbesserung Ihrer Vertriebsfähigkeiten.

Was ist ein Verkaufsnachruf?

Ein Verkaufsnachfragegespräch ist ein Telefongespräch zwischen einem Vertriebsmitarbeiter und einem Interessenten, das den Kunden dazu ermutigt, ein zuvor abgeschlossenes Geschäft abzuschließen. Dieser Anruf ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, potenzielle Kunden, manchmal auch Leads genannt, an den Wert des Geschäfts zu erinnern und ihnen zusätzliche Informationen bereitzustellen. Folgeanrufe können vielbeschäftigte Kunden dazu ermutigen, sich die Zeit zu nehmen, das Geschäft abzuschließen und den Kauf abzuschließen.

Warum ist ein anschließendes Verkaufsgespräch wichtig?

Nachfassanrufe im Vertrieb sind wichtig, da sie es den Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, Interessenten an das Geschäft zu erinnern und die Kaufchancen dieser Interessenten zu erhöhen. Diese Anrufe tragen dazu bei, dass Unternehmen und Produkte im Gedächtnis potenzieller Kunden relevant bleiben und die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses erhöhen. All dies kann zu höheren Einnahmen des Unternehmens und einer breiteren Akzeptanz seiner Produkte führen, da Personen, die häufig von dem Unternehmen hören, sich möglicherweise eher an seinen Namen erinnern, sodass sie es anderen empfehlen können.

So führen Sie einen effektiven Verkaufsnachruf durch

Berücksichtigen Sie die folgenden Schritte, um einen effektiven Verkaufsnachruf für Ihr Vertriebsteam durchzuführen:

1. Kontaktieren Sie Leads schnell

Generell ist es eine gute Idee, potenzielle Kunden kurz nach dem ersten Gespräch mit ihnen über das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie verkaufen, erneut zu kontaktieren. Eine einfache Regel für Vertriebsmitarbeiter besteht darin, Ihre potenziellen Kunden innerhalb einer Stunde nach dem ersten Kontakt, vorzugsweise jedoch innerhalb von zehn Minuten nach Vertragsabschluss, zu kontaktieren. Dadurch wird sichergestellt, dass sich Ihr Lead immer noch an das Geschäft und den Grund erinnert, warum er das Produkt oder die Dienstleistung Ihres Unternehmens benötigt, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass er das Gefühl hat, dass er das Geschäft schnell benötigen oder abschließen möchte.

2. Nutzen Sie mehrere Kommunikationskanäle

Während Telefonanrufe wichtig sind, um Leads an Angebote zu erinnern, sollten Sie mit Telefonanrufen die Verwendung mehrerer Kommunikationskanäle in Betracht ziehen, um Leads dabei zu helfen, den Überblick über Deal-Informationen und Ihre Kontaktinformationen zu behalten. Zu den gängigsten Kommunikationskanälen gehören E-Mail, Textnachrichten und Telefonanrufe, in manchen Situationen können Sie jedoch auch Papierpost verwenden. Textkanäle sind eine großartige Möglichkeit, Leads eine Kopie der von Ihnen besprochenen Informationen bei Folgeanrufen zukommen zu lassen und sie an Ihr Produkt zu erinnern, wenn sie ihre E-Mails oder Textnachrichten abrufen.

3. Seien Sie hartnäckig

Beharrlichkeit ist ein wichtiger Aspekt effektiver Folgeanrufe, denn durch Beharrlichkeit bleiben Sie für Ihre potenziellen Kunden relevant und ermutigen sie, ein Geschäft abzuschließen. Viele Menschen sind beschäftigt und nehmen Anrufe möglicherweise nicht sofort entgegen. Wenn Sie sie anrufen, werden sie daher ständig daran erinnert, Ihr Verkaufsteam wegen ihres Geschäfts zu kontaktieren, und die Chancen auf einen Verkauf steigen. Versuchen Sie, den Lead im Laufe einiger Tage mehrmals mit wichtigen Informationen zu Ihrem Produkt zu kontaktieren, um sein Interesse aufrechtzuerhalten.

4. Werten Sie das Gespräch auf

Ein gutes Verkaufsgespräch schafft in der Regel einen Mehrwert für den Kunden, indem es ihm weitere Informationen über das zustande gekommene Geschäft liefert, ihm die nächsten Schritte aufzeigt, die er unternehmen kann, oder Rabatte wie Pakete oder Werbeaktionen anbietet. Wenn Sie einen potenziellen Kunden anrufen, um ein Geschäft zu besprechen, versuchen Sie stets, wertvolle Informationen hinzuzufügen, um das Interesse des Kunden an den Produkten Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass er zurückruft. Sie können während des Gesprächs jedoch auch frühere Informationen besprechen oder die Vertragsbedingungen wiederholen. Versuchen Sie jedoch, sich kurz zu fassen und mehr Zeit auf zusätzliche Details zu verwenden.

5. Konzentrieren Sie sich auf die Vorteile

Sie können bei dem Anruf erfolgreicher sein, wenn Sie sich darauf konzentrieren, wie der Abschluss eines Geschäfts für ein Produkt oder eine Dienstleistung Ihrem Lead zugute kommen kann. Besprechen Sie konkrete Vorteile des Geschäfts, z. B. wie das neue Produkt oder die neue Dienstleistung die Lebensqualität des Kunden verbessern kann, indem es bestimmte Aufgaben erleichtert, Komfort bietet oder seine Zufriedenheit steigert. Auf diese Weise einen Mehrwert zu schaffen, hilft Leads zu verstehen, warum sie ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihrem Unternehmen wollten und wie diese ihre Wünsche und Bedürfnisse erfüllen können.

6. Fügen Sie einen klaren Aufruf zum Handeln hinzu

Ein weiterer wichtiger Schritt in einem Verkaufsgespräch ist ein Call-to-Action, der klar definiert, was der Interessent als Nächstes tun muss, um das Geschäft abzuschließen. Diese Aktion hängt von Ihrem Unternehmen und der Art des Produkts oder der Dienstleistung ab, die Sie verkaufen. In der Regel beschreibt sie jedoch den nächsten Schritt, den ein Lead im Verkaufsprozess unternehmen kann, einschließlich der Entscheidung über einen Deal, der Unterzeichnung von Verträgen oder der Bereitstellung von Informationen wie z Lieferanschrift . Ihr Call-to-Action kann das Verkaufsgespräch auch für den Käufer wertvoller machen, indem er ihm hilft, Ihre Erwartungen zu verstehen.

Tipps für effektive Follow-up-Anrufe im Vertrieb

Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, Verkaufsgespräche zu führen, mit denen Sie mehr Geschäfte abschließen und den Umsatz Ihres Unternehmens steigern können:

• Seien Sie kurz, aber informativ. Ihr potenzieller Kunde ist möglicherweise oft beschäftigt. Halten Sie Ihre Anrufe daher kurz und informativ, um ihm die wichtigsten Details mitzuteilen, ohne zu viel Zeit in Anspruch zu nehmen. Es kann Kunden auch dabei helfen, sich nach einem langen Anruf oder wenn sie erst am Ende des Tages antworten können, leichter an Details zu erinnern.

• Verwenden Sie ein Verkaufsskript. Verkaufsskripte können Ihnen dabei helfen, sich an die wichtigsten Dinge zu erinnern, die Sie während eines Verkaufsgesprächs sagen sollten, und Ihnen die Richtung für das Gespräch und die Fragen Ihres Leads vorgeben. Erwägen Sie ein Verkaufsskript mit allgemeinen Antworten, Begrüßungen und Abschlüssen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde ein konsistentes, zielgerichtetes Erlebnis hat.

• Verfolgen Sie Ihre Anrufe in einer Tabelle. Eine gute Möglichkeit, sich selbst zu motivieren und Ihren Erfolg zu überwachen, besteht darin, in einer Tabelle zu verfolgen, wie viele Anrufe Sie tätigen und ob diese Anrufe zu einem Geschäft führen. Dies kann Ihnen helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial bei Ihren Verkäufen zu identifizieren, Ihnen die beste Tageszeit für den Anruf bei potenziellen Kunden zu zeigen und es Ihnen ermöglichen, Ihre Fortschritte zu verfolgen.

• Sei genau. Beantworten Sie Verkaufsgespräche klar und deutlich und nutzen Sie spezifische Details, um potenzielle Kunden dazu zu ermutigen, in Kontakt zu bleiben und das Geschäft mit Ihnen abzuschließen. Spezifische Informationen und Anweisungen können dazu beitragen, dass sich Kunden entspannter fühlen und besser verstehen, was sie tun müssen, um das Geschäft abzuschließen, welche Vorteile sie erhalten können und wie hoch die Kosten sind.

• Besprechen und nutzen Sie Empfehlungen. Empfehlungen sind eine großartige Möglichkeit, mit neuen potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu stärken. Wenn Sie mit einem Stammkunden telefonieren, fragen Sie ihn, ob er Sie an potenzielle Kunden verweisen kann, die von Ihren Produkten oder Dienstleistungen profitieren könnten, und erwähnen Sie dies, wenn Sie den Interessenten anrufen, um schnell Vertrauen aufzubauen.

• Nehmen Sie sich Zeit für Fragen. Neukunden haben häufig Fragen zu Produkten, Dienstleistungen oder den Konditionen einer Transaktion. Geben Sie ihnen daher während des Telefongesprächs ausreichend Zeit, Ihnen diese Fragen zu stellen. Dies kann dazu beitragen, alle Bedenken des Kunden auszuräumen und ihm ein sichereres Gefühl beim Abschluss des Geschäfts zu geben.